2009年12月31日

以『資訊獲得的速度』來看 Social Media

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Intel前主席 葛洛夫曾經在1990年代末期講過「五年之內,全世界將沒有任何網路公司,因為屆時所有的公司都將是網路公司。」(引述自 數位時代),的確網際網路的發達,促進了全世界人們的資訊與商品流動的便利性,Web 2.0的概念影響了整個世界,從大企業到中小企業、個人商家無不自己架設網站或是部落格,在網路的世界上,大家的立足點是平等的,不論是跨國大企業還是國中生都可以在這個平台上發出自己的聲音讓別人看到,分享、發表、傳播、擴散、進而互動產生交流並讓更多人參與分享。在Web 2.0的網路世界裡鼓勵分享,更重要的是網路的發展也是朝向便於分享的方向不斷的進步,愈來越多分享的平台與方式也讓資訊傳遞的速度不斷的加快,尤其是2009年微網誌以超越部落格/網誌的姿態重新席捲全球的資訊傳播體系。



2009年六月底,Dell標錯價事件在台灣爆發的風潮為例,過去網路購物標錯價的事件並非沒發生過,但是這次能夠鬧得滿城風雨很可能是因為訂單的數量大小超乎以往,過去案例頂多數十到幾百台,這次卻在短短八個小時內,湧入了兩萬六千多民客戶下了四萬三千多筆訂單(共被訂購了將近14萬台的顯示器,如果正常出貨每台假設只賠一千的話,那也是至少要一億四千萬的損失),回顧歷史在台灣的傳播方式多半為網友發現訊息,然後開始轉貼到各式各樣的網路論壇、PTT上,但是今年卻加入了微網誌這個生力軍,讓即使是深夜發生的事件仍舊將傷害捅得比以往還要大好幾十倍。

當然訊息傳播速度加快也不是只有負面的影響,2009年八月台灣發生了近五十年來最嚴重的水災,事前沒人想到一個莫克拉颱風可以把台灣帶入八八水災的無間地獄裡,但是在那一瞬間從8月8日的深夜開始,網路上的高手們就架設了許多民間的資訊平台,像是PTT的網友們、還有人結合Google Maps整理各地災情、Plurk上面也非常快速的傳遞哪裡缺物資、缺人力、哪裡有一起捐款、一起救援的資訊,讓政府、企業與民間空前的團結一起幫台灣度過這次浩劫。


之前幾篇曾經討論過有關Social Media的即時性以及從資訊獲得的方式來看人們對於Social Media的態度,這次想討論的則是人們對於資訊獲得速度的需求與Social Media如何逐漸滿足使用者/消費者。很明顯的,Social Media其實並不是只有今年才有,人們一直以來都有強烈的對於資訊的獲得甚至”快速獲得”的需求存在,唯一不同的是我們使用的工具不斷的在變…

1962年台灣第一支廣告播出後,電視廣告逐漸就成了家喻戶曉的宣傳方式,尤其是當電視機普及後,一支電視廣告即使動輒三四百萬的預算,仍舊是各大企業與品牌爭取曝光與行銷的管道。藉由拍攝電視廣告在各電視台的熱門時段穿插播出,不但可以讓訊息充分的讓消費者知道,更可以有效製造去話題性,以進而傳遞品牌認知,但是電視廣告的效果隨著這幾年消費者把越來越多的時間花在電腦螢幕上,使得效果逐年遞減;再加上全球經濟不景氣,有足夠預算製作電視廣告的廠商為數並不多,電視廣告已經不再是各大企業品牌行銷宣傳的唯一選擇,年輕世代坐在電腦前的時間遠大過於電視機前,也造成電視廣告的傳播速度早已沒有當初的盛況

電視、報紙、雜誌、廣播、以及戶外廣告過去號稱五大媒體,其中平面媒體就包括了報紙雜誌戶外廣告的部分,一直以來也都是常見的宣傳行銷方式,但隨著傳統報業在這幾年不斷的沒落,也遭受網路新聞服務等平台不斷的蠶食,紙本的雜誌也逐漸向網路媒體靠攏;當然平面媒體如今還是占有一席之地,但它們的影響力正不斷的衰退,越來越多的年輕人把耗在紙本媒體的時間轉移到電腦遊戲、社群軟體…等網路工具,使得以往平面媒體無遠弗屆的傳播速度如今大打折扣。

即時通訊,如今已經成為我們生活的一部分,不論是在校的學生還是工作忙碌的上班族,它都已經成了不可或缺的連絡工具,從ICQ開始到現在的MSN都提供了我們最方便的線上一對一溝通平台,但是限制也同時在於”一對一”的部分,即時通訊提供我們的就像是電話,是比較私人比較不公開的溝通方式,當然這樣的的溝通方式是無法藉由品牌申請帳號而打入消費者族群,一對一的即時通訊溝通方式僅能夠幫助口碑行銷的傳播,在相比電話較無壓力下的互動管道下,人們將比較願意在這樣的平台下,與身邊的親朋好友分享自己會對方有興趣的資訊,而較無金錢成本的即時通訊的普及也同時促進了資訊傳播的速度。

部落格行銷,是21世紀興起的宣傳管道,在Web 2.0的風潮下不只是廣大的一般民眾數以萬計的部落格充斥在網路的世界,就連公司行號、產品服務等行銷活動的部落格也是如雨後春筍般,無論是長期經營的品牌官方部落格,抑或是短期行銷企劃的部落格推廣活動,搭配著人人幾乎都有個個人部落格的趨勢,長期藉由部落格來為企業品牌發聲、近距離接觸消費者並為消費者提供一個feedback的管道短期來說利用最夯的平台來傳播、串聯人氣與話題性,的確是一種較低成本卻又不失為提高資訊傳播速度的方式。

特定主題的論壇和網站是在國內外都很風行的討論平台,而BBS(尤其以PPT為首)則是在華文世界特別專屬的互動平台,像這樣的平台會吸引各種不同領域的愛好者(包括感興趣而想了解的)聚集在一起,雖然說像是這樣的平台通常也特別"不喜歡”商業品牌的介入(尤其像是PPT),但是這樣的平台用非常有效率的方式提供跨領域分類討論的管道,不但介面簡單易懂,讓人易於分享、互動、傳播訊息,是個一對多同時也是多對多的口碑行銷散佈平台,在這裡人們可以快速的獲得自己想知道的、不同領域、不同主題的最新資訊。

Youtube可說是21世紀的一大驚奇之一,或許他現在還正在蹣跚的往正向的現金流量前進,但是不容忽視的是它的出現與火紅對全球帶來的改變。現在,在Youtube上面我們可以輕易的找到任何我們需要的資訊,不論是世界上的任何角落稀有畫面、不同世代的老中青作品、無法分身參與的好友生日宴會都可能在上面身歷其境的獲得分享,它徹底詮釋了Web 2.0的分享互動概念,並且讓資訊用影片的方式(Flicker就像是用圖片的方式)跨越時間和空間加速傳播。

2009年12月Facebook已經超越MySpace成為全球最大社交網站,而它至今已經擁有三億五千萬用戶,如果它是一個國家,那它將是全球人口第四多的國家。Facebook以一個綜合性的社交平台進入使用者的世界,在上面我們可以與朋友分享文字、音樂、影像、圖片、甚至是分享互不認識的朋友給對方認識,在裡面品牌可以開設粉絲專頁、或是社團來融入消費者的生活,而使用者也可以選擇忽略或是接收甚至散佈相關訊息給更多的朋友,在一個社群共同的平台裡我們可以看到自己的訊息,同時也可以看到朋友的、朋友與朋友之間的訊息,Facebook拉近了人與人之間的距離,同時也加速了人與人之間資訊傳播的速度。

2005年開始,部落格成了網路世代的顯學;而2009就像是微網誌的元年,從太平洋另一頭的Twitter到最近在台灣爆紅的Plurk,而微網誌最大的優勢就是「簡單」,因為簡單所以它可以讓人不用咬文嚼字的寫落落長的部落格,因為簡單它可以讓人很輕易的用一兩句甚至一個字就發佈一個訊息,因為簡單所以它可以讓人不只在電腦上可以使用,因為簡單它可以讓人很輕易的在手機上面更新即時動態,也因為它的簡單所以讓使用者更容易的在上面接收訊息,並且分享訊息。在台灣有越來越多的部落格名人轉戰到微網誌上,當然同時也有不少的企業品牌開始經營這一塊平台以接觸它們的使用者(或是潛在使用者),也有演藝名人、政商人士利用這樣的平台建立自己的網路知名度,而使用者可以選擇自己想接受、和不想接受的訊息,想接受的訊息可以再這樣一個「簡單」的平台上,利用不斷的分享、互動達到快速傳播的效果,因為它的「簡單」加上「快速」也讓更多人相信可以在上面很容易獲得最新最快的資訊,讓有快速獲得資訊需求的人和簡單分享資訊需求的人都在這樣的平台上,雙方都可以簡單又快速的達到互相的需求。

待續─




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類型:議題分析
2009.12.30 MBAticsMBA98羊正鈺 撰寫
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2009年12月11日

與Luxgen胡總的親密接觸

2 意見


八月份時,台灣發生一件大事,就是台灣終於有屬於台灣的汽車品牌Luxgen,為了要瞭解它,所以在八月份時以行銷觀點寫了一篇有關Luxgen的文章。
品牌之路實在不好走,又有先前裕隆飛羚101、台塑福爾摩沙汽車的失敗之鑑,使得國人對於『國產汽車』,信心非常弱。
而今年八月,裕隆集團對外宣佈Luxgen自創品牌,而品牌之路,嚴董事長早已規劃許久,等著就是這一天到來。



對外宣傳至今,光國內市場部份,訂單超過2000台,現在要訂車的,必須要等到明年才能交車,這樣的佳績,裕隆似乎是『玩真的』。
相信如果研究Luxgen,會查到許多資料,如:官方網站、車訊、雜誌、各大汽車討論串等…….,但那些都是外顯上的東西,我實在很好奇,Luxgen是『如何』創造出來的,他的差異點在哪裡?又,如何想出這些差異點的,而真正可以學到武功精髓的,一定是這些『內隱』的東西!剛好我一個大學朋友的姊姊是Luxgen的中階主管,希望能藉此機會可以去內部參訪,並與胡開昌胡總經理能做深入的訪談,讓我們能更深的瞭解Luxgen。



胡總是裕隆集團高薪聘請過來的,專門負責整個Luxgen。曾經擔任過福特(FORD)、馬自達(MAZDA)、捷豹(JAGUAR)台灣負責人的胡開昌,經營汽車品牌的經驗豐富,尤以在MAZDA時表現最為突出,可堪稱為台灣汽車品牌的第一把交椅。

首先,要釐清一個觀念,大家可能以為Luxgen包含了整個價值鏈,從設計、生產、研發、製造到行銷,其實是不對的。Luxgen,它只專注於『行銷』部份。研發是華創負責,系統軟體是宏達電負責,生產製造是裕隆三義製造廠負責,其實算是分工的很明顯,所以要瞭解到整個供應鍊體系,要瞭解到策略面,研發面,可能會有限,畢竟Luxgen只專注於行銷。

現在,我們開始解密這台車的構想吧!
進去Luxgen三樓辦公室,一進門就有三間會議室,會議室總共加起來起碼超過10間,因為Luxgen必須要和各單位開會,如與宏達電、華創、甚至廣告公司、行銷公司、以及公司內部等,目的就是顧客的需求能即時的反應,能確保所設計的一切都能同步。

為什麼要先以mpv大型休旅車切入市場?
轎車60%,休旅車30%,小貨車7%,其他3%,明明轎車市場最大,為何不以轎車切入。胡總說,其實很簡單,有時數據不一定能解釋一切,雖然轎車市場最大,但是確是競爭最激烈的,一個新品牌進入,就算品質再好的車,消費者根本不會注意到你。而休旅車,它量不大,所需的技術、配備,車況品質都來得比轎車嚴謹。再來就是消費者屬性,因為Luxgen主打台灣IT優勢的科技系統,轎車的消費者對於這些人性化科技其實不會是主要賣點,但休旅車的消費者就不一定,因為休旅車大多是以『家庭』為主,考量的就是安全、舒適、方便、穩定。而這樣的定位,台灣的IT優勢才能真正的發揮出來。所以,考量到產業面和顧客屬性,Luxgen第一台就是以mpv休旅車切入。




Luxgen與其它汽車有何不一樣?
上述有說到,挾帶著台灣IT優勢,有最人性化的科技,所以主打的就是『系統』。當初,我以為系統不過就是think+的軟體而已,所有功能都可從此介面去操作,但我發現有個很不一樣的地方,其實此系統就是個『服務』。當你迷路時,當你想問路時,當你想找任何地方時,找停車位時,或是車子有問題時,系統裡有個按鈕,免費的直接通往客服中心,客服中心會在第一時間解決你的問題。
這個系統不是每台車都模仿得來的。剛有提到軟體系統是宏達電所研發,而宏達電一直以來都跟中華電信密切合作,再加上裕隆在台灣通路上的優勢,所以Luxgen才能做到這完整的『服務系統』。


這優勢能保持多久,難道不怕其他車廠跟進?如果這一波主打不如預期的話,會退縮嗎?
胡總微笑的說,任何事物都會被跟進的,無論電腦、手機、汽車也是。所以,這是策略規劃上的問題。車廠會跟進,但不會是現在,因為跟進是要時間的,我們會預估跟進時間約三年,當然也許會更快,所以要在對手跟進時,而Luxgen早已經規劃好新的東西超前對手,就像前幾天的suv運動跑旅的新車發表會,假如對手想要跟進我們的mpv休旅車,但此時我們新推出了suv,它如何跟上我們。當然,目前mpv的優勢還是獨一無二的。
至於是否會因為失敗而放棄,胡總說,他沒想過這問題,會想的話,就乾脆不要做了。他說:當和各大協力廠談判時,宏達電談判時,華創、以及世界國際大廠的團隊談判時,如果沒有一系列的產品,對方是不會跟Luxgen合作的。比如說,如果跟合作廠商說,我先推出mpv休旅車,之後看看,那所有廠商會覺得要做你的產品機會成本實在太高。他們必須要知道你未來這幾年的規劃是什麼,對方才願意跟你合作。所以,無論有無順利,產品會不斷的推出,因為那就是Luxgen的規劃,沒有退縮。


未來的市場在哪?
胡總說道,很明確的就是在大陸,但目前沒計畫在大陸設廠,原因有:1、希望堅持『台灣製造』,當然未來還是有變數(胡總表態說,看哪個國家有優勢就在哪個國家做,所以未來也不一定研發全然在台灣)。2、礙於大陸法令,規定在大陸設廠必須要『合資』。而這是台灣的自有品牌,所以不希望有外人介入。
所以,Luxgen決定就是以『進口車』(台灣製造、組裝,海運到大陸)的方式運往大陸。未來Luxgen的策略方針,除了以現在的IT科技優勢以外,就是要主打電動車,而現在推出的mpv、suv這兩款車型都是以將來所要推出的電動車為雛型。


為何要在經濟最不景氣的情況下推出Luxgen,並且大舉招募人才?
胡總說,當初規劃時就是要在今年推出,所以經濟不景氣只是剛好遇到的,總不能因為這樣而延遲推出。胡總講了一個概念,是機會還是威脅,很多事看起來是威脅,其實一個觀念轉過來那是機會。Luxgen在經濟不景氣下推出,意味著其他競爭者他們會暫緩競爭腳步,採取保守策略,比較不會去進攻這些新品牌的汽車,沒有任何機會比這時候更好行銷Luxgen了。
為何要大舉招募人才?胡總說道,所有公司都在裁員,意謂著很多好的人才不得已被裁掉了,如果不這時候招募要等何時,尤以台灣人才難尋,好的人才都往外商跑,最重要的,當那些被裁掉的人力,之後又找到一家不錯的公司,他一定會比任何人更賣力。




行銷Luxgen
Luxgen的slogn:『預先設想,超越期待。』顧名思義的就是我不但要能滿足顧客需求,就連顧客還沒想到的需求我都要滿足,所以我除了滿足外,我還得『創造』,這是行銷的最高境界。當我們問胡總說,Luxgen除了廣告宣傳外,還有哪些獨特的行銷手法?答案就是『服務』。今天一個新品牌的汽車,要進入市場,不能只有『車』跟別人不一樣,應該說,所有『流程』都要和別人不一樣。訪問完胡總後,隨後就有人帶我們參觀他們的『汽車生活館』,有專人解說讓我們知道他們的『據點』和其他間哪裡不一樣。
一進門,就有人排排站向你鞠躬,接著展示中心有三個地方,第一個地方就是觸碰螢幕的互動軟體介紹。那一套軟體要價10幾萬,但好處是軟體裡可以呈現許多實體無法呈現的地方。但老實說,我認為這些內容和官方網站幾乎是一模一樣,而且還是大多數人對實體感受較強烈。第二個地方就是像是個『展覽』一樣,



展覽車體支架、避震等。我覺得這些做的不錯,因為平常我們買車時,一開始就有sales開始跟你比較說誰誰誰的車怎樣,從頭到尾就只是站在同個地方看車而已,而這個汽車生活館就像是個『展覽館』一樣,顧客可以在裏面逛。第三個地方就是最的特別的『虛擬實駕』,我們可以坐在裡面,並且可以實際操作think+系統,可以感受到實體的特色,可以發動,但不能開車,發動後,前面就會有個快100吋的投影螢幕,彷彿歷身其境,當然這個成本也是最高的。通常,下車後顧客滿意也是最高的。
最後,我們有問了很多問題,其中一個很重要的問題就是『顧客關係管理』,因為每位員工都必須要受過三個禮拜的訓練,吃住都在那裡,所以除了對車的瞭解、認識,服務品質,最重要的會把顧客所問過得問題,講過的話,意見都會記錄下來並且回報,可知Luxgen對顧客的聲音非常重視。
胡總有提到,他希望他們的員工最重要的兩個特質,一、樂觀熱情
二、Team Work,尤其是後者,因為Luxgen本身的車子,就是全球Team Work下的產物,而非過去的飛羚101全由台灣自行生產研發製造。


感想

在與胡總的兩個小時交談,胡總的氣質非凡,彬彬有禮,對於我們這一輩的年輕學子可是充滿著希望,也很慎勉的告訴我們一定要加油,因為對岸的學子比我們更努力。

交談的過程中,胡總的行銷觀念非常非常強,如果沒學過行銷或企業策略,基本上應該會聽不懂,因為他講得很深,但卻又可以很白話的讓我們聽得懂。
最後,因為參訪前不久,我把行銷管理這本教科書k了第二輪,算是內化得挺深的,無論胡總講他的Luxgen行銷策略以及服務、市場分析,都可以馬上連結得到,尤其是胡總講到Luxgen品牌的時候,可以馬上產生共鳴,所以其實讀書還是有用的。

Luxgen是間著重行銷的公司,所做的一切可以等於說就像是nike在做的,只是產業不同。可以從Luxgen的發想,到設計,到研發,到製造,到經銷服務,到系統,售後服務等,可以很明顯的感受到,所有都是以『顧客為導向』,全體成員都要有行銷的概念。品牌,就是這樣累積起來的。



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類型:參訪心得
2009.12.10 MBAticsMBA99蔣受傑整理
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2009年12月9日

投資 心理學〈下〉

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三、考慮過去

人們對於風險的反應,會隨著情境的變化而有所不同。人們會利用過去的結果當做評估風險決策的參考點。因此,在獲利後,人們願意接受較大的風險,但是在損失之後,願意承受的風險就比較少,儘管贏輸的機率從來沒有改變過…

如果人們先前已經贏錢,則他們會比先前是輸錢的狀態下願意投入賭局,理由是「賭資效應」(House Money Effect)─賭博的人通常不會把贏來的錢與自己的錢融合成一體,所以他們贏錢之後,就好像是利用賭場所提供的賭資來下注一般,因此比較願意用「對手」的錢來冒險,進而承擔更大的風險,變成風險偏好者(risk taker)。

相反的,在經歷了財務損失之後,一般人比較不願意接受風險。這是因為
蛇咬效應」(Snake Bite Effect)
─輸錢之後面對賭局,一般人通常選擇拒絕賭博,因為輸錢就好像被蛇咬的感覺,被咬的人就會變得更為謹慎,因此他將選擇趨避風險。

但是輸家一定會成為風險趨避者(risk avoider)嗎?倒也不見得,有些人會為了彌補損失而孤注一擲,即使知道贏錢翻本的機率很低,還是決定全給它一把梭了。

這就是損益兩平效應 (Break Even Effect)─若財務損失的程度比較大,又或者參與者的賭性比較强,有時候是會為了彌補損失而孤注一擲,接受賠率大但機率低的賭局,要不贏回來,要不輸光光,即使事先知道賭局不公平,也願意冒險。(當投資人陷入此現象時,就容易發生傾家蕩產或越攤越平的狀況。

以上幾點以股票市場舉例,賭資效應就彷彿投資人在結清獲利部位時,較可能會買進高風險的股票,這樣子會讓過度自信的現象越發嚴重,因為過度自信的投資人不僅過度交易,還會買進風險較高的股票。另外常發生有許多股市新手聽到媒體或友人推薦買進某檔股票,一但這些股票報酬率沒達到預期,甚至出現負報酬進而賣出時,往後即使該檔股票出現利多消息上漲,這些人也會因為蛇咬效應而不敢繼續投資。

除了害怕後悔外,還有一點可以解釋投資人為什麼會選擇繼續持有虧損股票,那是因為原賦效應 (Endowment Effect)或稱現狀偏誤─這並不是因為人們過份高估自己持有股票的價值,而是投資人覺得放棄擁有的股票會造成很大的痛苦,且因放棄自己擁有的股票所引起的痛苦,對人具有更大的影響力,所以投資人希望保有目前所擁有的股票。而投資決策越複雜時,投資人越可能選擇什麼都不做。

以上說明為何投資人會惜售已持有的股票,且不願意隨景氣循環變動投資組合。當金融風暴時,全球股票市場進入空頭,許多基金投資人選擇停扣,就是因為蛇咬效應,現在看來只要做好資金與風險控管,當時是個絕佳的買進點,只是恐懼的心理在當時已大幅超越貪婪的慾望。還有一點是,認知失調使人們採取逃避或漠視資訊的策略


四、心理會計

不管是企業、政府甚至於教會組織,都利用會計制度對現金流量進行追蹤或分類,另一方面,在人的心智中,則採行所謂的「心理會計」(Mental Account)系統。這個系統可以想像成存在人們心智中的檔案櫃,每個決策、行動與結果都放在檔案櫃中不同的檔案夾裡面,所以檔案夾中包含了每個特定決策的成本和效益。一旦某項結果被派入其中一個心理檔案夾時,我們要再用不同的角度來檢視這個結果,就很困難了。

許多人在擬定財務規劃時,常不自覺的將錢貼上標籤做分類,例如:做房貸與車貸資金配置時,很多人會把錢放進銀行賺取較低的利息(購車用基金),卻用較高的利率向銀行借貸(購屋用),這種將購車與購屋的心理帳戶分開,並不是一個最適的決策,因為這無法達到財富最大化,正確做法應該是將購車與購屋的心理帳戶整合在一起,做整體的資產規劃。

賭資效應也有類似的行為偏誤,大部份人會將贏回來的錢與自己本身所投入的錢放置於兩個不同的心理帳戶裡面,前者是「意外之財」,所以願意拿來冒險或承擔較大風險,即使最後輸掉了,對自己原先投入的錢並沒有損失。但金錢本身是沒有標記的,人們卻往往自行貼上標籤,影響財富達到極大化的目標。

成本效益配合
現在回頭談談文章開頭提到的問題「為什麼人們會分期付款買車,卻不喜歡分期付款度假旅遊呢?」,假設不用支付額外利息,考量到貨幣的時間價值後,兩者都應該選擇先使用後付款的方式,對消費者來說較為划算。人們做決策最主要的考量卻在於「使用效益」,車的效益可以消費很長的時間,然而度假的效益卻會在短時間消費完畢,只要一想到,往後支付時享受不到度假的效益,消費者就不會選擇分期付款的方式來度假旅遊。

沉沒成本與承諾升高
傳統經濟學指出,人在決定行動的時候,會考慮到現在以及未來的成本和效益,至於過去的成本就不是攸關了,可是在真實的世界中,與傳統經濟學的預測正好相反,人在對未來做決策的時候,常常會考慮到那些歷史的、無法收回的成本。這種行為稱為「沉沒成本」效應。沉沒成本有兩個非常重要的構面:規模與時機。

舉例來說:
有一家人持有一埸球賽的門票,該球賽是他們期盼已久的,門票是三百元。比賽當天,天氣非常惡劣降下暴風雪,他們還是可以去觀看這場球賽,不過因為這場暴風雪,觀賞的慾望也降低不少。如果這家人是花費了三百元才買到門票,或者如果門票是別人贈送的,哪種情況下這家人比較可能去觀看球賽呢?
一般人會認為,如果門票是這家人自己掏腰包購買的話,他們比較可能去看球賽。在這個例子中,照理說在暴風雪的惱人與球賽的快樂拉扯之間,門票三百元並不是一個重要的考慮因素,但是人在決定去或不去的時候,還是會考慮到沉沒成本的,沉沒成本金額的大小是決策時一項被考慮的因素。付款購票時,這家人就同時為這個活動開立了一個心理帳戶,如果他們不去看球賽的話,這個心理帳戶會被迫關掉,且沒有取得購買的任何好處,這就變成了認知上的損失。為了避免損失所帶來的情緒痛苦與後悔,這家人較有可能去觀賞球賽。可是如果門票是免費的,則這個心理帳戶即使關掉,也不會有任何效益或損失,一家人就會傾向不去看該球賽。

如果例子裡的家人是自己掏腰包購買門票的,則門票在一年前就購買好的、或者是他們昨天才去買的,哪種情況下這家人比較可能去觀看球賽呢?

球賽門票不管是什麼時候買的,這三百元的票價都屬於沉沒成本(假設不能退票的話),但是一般來說,昨天才購買門票的家庭是較有可能會去看球賽的。我們在沒有獲得任何效益的情況下,關掉一個心理帳戶,這當中所帶來的痛苦會隨著時間的拉長而減低。也就是說,沉沒成本的負面衝擊會隨著時間而慢慢減低。

以投資來說,買進虧損股票的投資就是個沉沒成本,因浪費沉沒成本而產生的情緒痛苦,會隨著時間過去而慢慢減弱,因此,晚一點脫手比早一點賣出,投資人在情緒上受到的挫折會來得低一些。

在建構投資組合時,投資人常忽略掉心理帳戶之間的互動以及不同投資標的之間的互動。所以購買一個新證券,等於同時開了一個心理帳戶,這個決策並不會將新的投資標的與其他投資標的間的相關性考慮進來。換句話說,投資人的多角化是來自於投資目標的多角化,而不是馬可維茲提出的投資組合理論中描述的那種追求報酬極大化、風險極小化的資產多角化


五、代表性捷思與熟悉度

心理學的研究證實,人類的大腦會利用一些捷徑來降低分析資訊的複雜度,這些捷徑可以讓我們的頭腦在充分消化吸收所有可獲得的資訊以前,就產生答案的估計值。「代表性捷思」(representativeness)「熟悉度」(familiarity),可以讓決策者迅速的組織及處理大量資訊,但是這些捷徑也會讓投資人很難正確的分析新資訊,導致做出不正確的決策。

代表性捷思
決策者根據眼前決策問題的特性,利用其刻板印象為基礎來做判斷,而不必針對問題從頭開始進行全面評估,如此可大幅節省決策所需的資源。

在金融市場上,投資人往往會將好公司與好投資混為一談,好公司意指那些具有很強的獲利能力、很高的營收成長率、及管理優良的公司。而所謂好的投資,則是指價格上漲幅度高於其他公司上漲幅度的股票,可是好公司的股票是否就是好的投資呢?

答案是不一定的

現實中,好的公司並非永遠都是好的投資,投資人往往誤以為公司過去良好的營運績效,就代表未來的績效也會很好,只要是與此一信念相違背的資訊就被忽略。但是好的公司並非永遠都是績效卓越的,表現差的公司也不會永遠無法翻身。

根據代表性捷思,投資人認為過去的報酬就是未來預期的代表。因此投資人喜歡追逐贏家,買進上漲的股票,進而發展出一套「動能投資法」(momentum investing)─尋找過去短期間表現優異的股票進行投資。站在經濟學供需的角度而言,搶手且稀少的東西,價格自然會上漲。舉例來說,台股漲停板的股票中,只要符合委買量大於成交量這個條件,第二天繼續上漲的機會是相當高的,因此投資人會瘋狂追逐此一類股票,但要注意的是,一旦該股票出現反轉訊號,就要趕緊將手中持股賣出,但是嚴格來說,這種強調「速度」的投資法,是一種投機絕不是投資,一旦市場的風險意識提升,很可能會出現連跌十根跌停板,讓你住進高級套房…

熟悉度
投資人對於它們所熟悉的投資標的,通常都寄予厚望,較為看好。他們相信,比起那些不熟悉的投資,熟悉的投資會帶來較高的報酬、較低的風險。「母國偏誤」是個最常見的例子,投資人通常會將投資組合押寶在母國,因為對他們來說,本國公司比外國公司還要熟悉的多,就算要投資外國公司,投資人也會購買品牌知名度高的大公司,即便是專業的基金經理人,一樣也會受到熟悉度偏誤的影響。

打敗偏誤的方法
市場是由兩種情緒所牽引:貪婪與恐懼。根據以上投資心理學的研究,投資人確實受這些情緒所影響,但若依照這樣的情緒來做投資決策,很少是正確的。這也說明,為什麼贏家總是少數。那麼該如何避免這些偏誤呢?以下幾點可供參考:

策略一:了解偏誤
要知己知彼才能避免犯錯。
策略二:知道自己為什麼要投資
訂定舉體且明確的財務規劃目標,並且定期主動的檢視修正,避免行為和目標不一致的認知失調。
策略三:建立量化的投資準則
運用客觀的量化數據,建立投資準則,必要時參考質化資訊做為輔助,最重要的是要嚴守停利停損點,避免過度自信的現象發生。
策略四:多角化
1. 持有多種不同的股票進行多角化
2. 任職公司的股票不要多買
3. 投資組合中必須納入債券
策略五:控制你的投資環境
1. 每個月檢視一次你所投資的股票,這樣可避免賭資、蛇咬效應的出現
2. 每個月只交易一次,而且固定在每個月的同一天
3. 每年都要對自己的投資組合做一番詳細檢視,並與自己的特定目標加以比較,避免認知失調及其它心理偏誤的產生。

另外補充幾個打敗偏誤的經驗法則
1. 避免那些價格低的股票,很多投資詐欺都發生在這些低價股上
2. 聊天室和討論區的消息都只能當成是參考而已,人們的過度自信就是在這些地方膨脹起來的,它也會讓你的熟悉度偏誤更加惡化,甚至形成所謂的人為社會共識
3. 當你針對某一支不符合你的準則的股票下單交易之前,請記得,你不可能比市場知道的更多。
4. 設定一個賺取「市場合理報酬」的目標,它可以阻止偏誤
5. 定期反省自己犯下的心理偏誤

投資真的是一件很困難的事,在這博大精深的領域裡,永遠都有新的模型或理論出現,每個人要找出一個可以判斷趨勢的指標,並做出適合自己的風格投資,還要克服心理上的許多偏誤。在經歷景氣的多空循環下,大家都面臨同樣的市場情況,贏家卻總是少數。未來的財管課本中,或許會加入投資心理學這一塊的研究,這是一個很有趣的領域,也適時補充說明了傳統財務觀點中,無法解釋的現象。

現在回頭想想,人真的是理性做出投資的嗎?

參考資料:投資心理學─作者John R. Nofsinger

投資 心理學〈上〉

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類型:書摘心得
2009.11.6 MBAtics & MBA99劉嘉翔 整理
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2009年12月1日

以『資訊獲得方式』來看 Social Media

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首先讓我們先來看段Twitter的介紹影片


在短片裡,我們可以看到的是一種全新的方式,一種獲得資訊的方式,不論是身邊的朋友、遠方的親戚,抑或是螢光幕前的社交名人、高高在上的知名企業、甚至是美國總統都可以在同一個平台上,獲得他們第一手的資訊,那些訊息或許雞毛蒜皮、毫無意義但是卻緊密的串起了我們與朋友間的距離,那些資訊也可能事關國家大事、產業脈動讓我們不出門卻能知天下事。


「資訊的取得」正是本篇的主旨所在,唯我們會將”感性需求”的「朋友資訊」”知性需求”的「專業資訊」做區分來探討,以防因為當事人取得資訊的”目的與需求”不同而造成討論上混淆。

  • 傳統媒體(舊媒體)
相較於現在百家爭鳴的新媒體而言,所謂的「舊媒體」所包含的範圍通常意指印刷出版的「報紙」和「雜誌」電子輸出的「廣播」和「電視」,而這四大類媒體也是我們傳統獲得資訊的四大管道,或是嚴格點說有關外界資訊的獲得,大多是藉由這四種管道,而其中主要滿足的是”知性需求”的「專業資訊」

然而,隨著1990年代後網際網路的普及,開始改變了人們獲得資訊的方式,舊媒體不再是僅有的管道,除了”知性”上的「專業資訊」越來越容易在網路上取得之外;無線通訊技術的崛起也造成人們”感性”上對於「朋友資訊」的需求日益升高。

BBS是一種同時兼顧「專業資訊」「朋友資訊」的平台,以台灣最大的電子佈告欄”批踢踢”來說,在「專業資訊」的部分幾乎是食衣住行育樂所有領域都有討論板在其中,人們可以到自己有需求的特定討論板取得所需的資訊並參與討論;而同時也有各式各類的班板、社團、個板來滿足「朋友資訊」上的需求,可以在BBS簡單直接的介面下達到聯絡情誼的功效,另外BBS也有所謂聊天室的功能,類似於現在火紅的即時通訊軟體。


如上篇 以『即時性』來看Social Media 所述,即時通訊其實是網際網路普及後,改變人們溝通方式最大的其中一項服務,這現象尤其是反應在目前30歲以下的族群,許多人每天連上網路的第一件事就是”登入MSN(Yahoo即時通)”,除了手機或是面對面的互動外,即時通訊已經成了時下年輕人獲得「朋友資訊」最主要的管道;即便我們比較少會從閒聊中獲得「專業資訊」,但這類服務已經是深植在我們的生活當中。



現代的部落格是由”線上日記”演化而成,在線上日記中人們可以記錄自己的個人生活以及想法,而隨著部落格技術的進步、各式各類的部落格託管商如雨後春筍般出現,部落格的應用開始在1999年風行全球。

以台灣來說,無名小站(Wretch)痞客邦(Pixnet)天空部落(yam)等平台的普及和走紅,讓數以萬計的使用者在簡單易操作的平台上建立自己的網路空間(相簿、網誌、留言板…),而那樣的部落格同時也是與親朋好由聯絡感情的地方,無名的”好友功能”也成功串連起人與人之間的聯絡網,「朋友資訊」的需求成了部落格最主要的成長來源。

但是緊接著,個人部落格的興起創造出了一個新的行業"網路作家",更多人開始不只是在上面分享生活點滴,而是在上面撰寫小說、時勢評論、趨勢分享預測、各領域資訊匯整…等等,各種領域的部落客達人開始現身在網路的世界裡,部落客們不再只是為了滿足提供「朋友資訊」而更新文章,而是以提供「專業資訊」獲得更多陌生人認同來取得成就感。

而越來越多提供「專業資訊」的部落客,讓我們幾乎可以在網路世界獲得我們所需要的任何正式或非正式資訊,社會上也不斷的支持”好的部落客”去分享各領域的專業見解與新知,像是最近的 2009第五屆全球華文部落格大獎 就是在鼓勵分享與傳遞知識的平台。

除了實體的表揚外,網路上當然也有許多機制來”推廣”好的東西社交性書籤(網路書籤)就是因應這樣的需求而產生,他可以讓我們將感興趣的訊息、圖片、資料、影片、網站…等等收藏起來方便以後閱讀,同時也可以透過它來收集、分類、聚合成一個自己的資料庫,更重要的是我們還可以透過它看到別人的資料庫,來更新、篩選、豐富自己的資訊來源,最早的社交性書籤服務就是2003年推出的「del.icio.us」,緊接著就興起了網路書籤的熱潮,像是大家知道國外知名的BlinklistBlogmarksFurlDiggYahoo! My Web等,還有國內類似的共享書籤服務像是HEMiDEMiMyShareYouPush推推王funP.com等等,在台灣這些風雲的網路書籤更有所謂「魔人的黑米、宅宅的funp、熟女的myshare」之說。

它是”簡易資訊聚合(Really Simple Syndication)”的縮寫,而RSS本身是一種訊息來源(web feed)的格式規範,而所謂的訊息來源指的是我們所常看到的形形色色部落客所撰寫的資訊、各大網站的消息、新聞發布…等等,而用戶(也就是我們)可以藉由「訂閱」的動作來取得該網站的消息來源,當然為了閱讀方便也就發展了出許多「RSS閱讀器」,有線上的閱讀器(如BloglinesGoogle閱讀器、funP哈部落、抓蝦等),也有與瀏覽器、手機作業系統、用戶端軟體等結合的閱讀器,都方便我們去蒐集、分類、管理我們的「專業資訊」,讓我們更容易的去在網路上建立一個屬於自己的專業資料庫。

眾所皆知的臉書當初的發源其實就是為了滿足一群哈佛大學生對於「朋友資訊」的需求而成立的平台,在短短的時間從長春藤名校開始快速席捲的全世界的大學高校生,而它強大的朋友串連能力也讓它的使用年齡層不斷的向上爬升,使用族群也不再只限於學生,上班族、家庭主婦、就連公司行號、知名品牌、各種社群團體都開始使用這樣一個平台;當然,隨著使用族群的多元化,用戶的需求也不會僅止於「朋友資訊」而已,因為facebook對於用戶基本資料清楚的劃分特徵(年齡、性別、地區、興趣、背景…),它也逐漸成為一個新的資訊分享傳播平台,資訊整理或是創造者可以在上面找尋對的聽眾或讀者來散佈不同的「專業資訊」,企業品牌也來到這裡來尋找自己的顧客或是潛在顧客。
雖然2009年就快要結束了,但是”Twitter”卻名副其實成了2009年最具代表性的英文字最新出爐的2009年全球十大關鍵字不論是在Google還是Bing上面都是名列前五;而相較於Twitter雖然Plurk的流量相比之下是小巫見大巫,但是在台灣Plurk的使用者卻是高於Twitter,不同於Twitter直式且將回應和新訊息並列的排列方式,Plurk橫向時間軸設計對於每一條訊息的回覆都是屬於該條訊息而非獨立的,讓用戶更容易保持跟朋友之間的回應,而”Karma值”的設立也更push使用者去關注「朋友資訊」的訊息並與之互動

微網誌對於「140字」的限制上,當然是無法在短短字數內傳遞「專業資訊」,但是卻有助於「專業資訊」的傳遞和擴散,就像在facebook等社交平台上一樣,許多部落客也開始利用微網誌來讓更多人看到他(她)們的訊息,而不同於部落格的地方是,在微網誌上傳遞的速度更快也更即時,一般網站的訪客平均停留時間能夠有兩分鐘就是非常久了,但是以Plurk在台灣八月的數據為例,訪客平均停留的時間是近25分鐘!也就是有很大部分的使用者是掛在自己的Plurk介面上,這對於接收到新資訊可以馬上傳遞有很大的幫助(一般部落格通常一天去點一次就算頻繁了),而容易擴散且即時的特點也就代表著,會吸引人們在上面蒐集資訊來取得需要的「專業資訊」,也就是藉由參與微網誌來建構屬於自己的資料庫。



待續─

以『資訊獲得的速度』來看 Social Media

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類型:議題分析
2009.12.1 MBAticsMBA98羊正鈺 撰寫
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2009年11月30日

Inside the App Economy

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美國《商業週刊》(BusinessWeek)今年 11 月 2 日的封面故事是 Inside the App Economy ,文章的重點是目前應用程式(application, app)的熱度,以及幾家公司案例,包括 ZyngaYahooTapulous 等,也稍微介紹了推動 app 風潮的最重要推手,蘋果的網路服務副總裁 Eddy Cue,以及幾個趨勢性的數據。


credit: wired

  • 熱鬧的 app 經濟(app economy)正在為創業家開創新的財富,同時也正在改變商業運作的模式。
  • 以前在桌上(電腦)才能進行的運算(computing),有愈來愈大的部分現在可以透過行動設備隨時處理。
  • App 將決定科技業的下一個大贏家。iPhone 的成功,有很大一部分是因為它比競爭對手提供更多軟體給顧客選擇。
  • 分析師表示,目前 app 市場規模至少10億美元,2012 年將達到 40 億美元
  • 美國的社群遊戲(social games)市場規模目前是 7.2 億美元,分析師預估到 2012 年將達到 20 億美元
  • 下載一次需 2.99 美元的 app T-Pain 由創業僅一年的 Smule 開發,今年預估將為公司帶來 3 百萬美元的收入。執行長 Jeff Smith 說:「app 已經成為主流,世界已經變了。」

Zynga
  • 創業 2 年已經開始獲利,營收超過 1 億美元,Google第 3 年才開始賺錢,營收也沒這麼多。
  • 用 4 個月時間開發的 Facebook 小遊戲 FarmVille(類似開心農場),2009 年 9 月有 6 千萬個玩家,大約是美國真正農夫人數的 20 倍。
  • FarmVille 最近推出一包要價 5 美元的蕃薯種子,在 3 天之內創造了 40 萬美元的收入。
  • 43 歲的創辦人 Marc Pincus 認為,網路的下一個大機會在於三股趨勢的交會點:app、網路服務、消費者端的線上小額付款
  • Zynga 的主要競爭對手有 2 家,一家是倫敦的 Playfish,是 Facebook 小遊戲「寵物社群」(Pet Society)的開發商,另一家是推出 Mobsters 的加州公司 Playdom。3 家公司都未上市、不揭露財務資訊。
  • Zynga 不缺現金,去年獲得 3900 萬美元的創投資金,到現在都還沒有動用到這筆錢。
  • App 市場中,快速成長與激烈的競爭,就像早期網路開拓者的情況一樣,例如 Amazon 和 eBay。但很大的不同是,app 市場幾乎沒有進入門檻,這讓任何公司都很難保持領先的態勢

Apple 網路服務副總裁 Eddy Cue
  • Apple 的網路服務副總裁 Eddy Cue 或許是促成 app 廣為流傳的最重要推手。Cue 今年 45 歲,在 1990 年代中期、Apple 最黑暗的時候加入 Apple,從基層的 IT 人員做起。Apple 的 iTunes 音樂商店就是由 Cue 建立,App 商店(App Store)也由他主導,整個營運模式是在短時間內確定,包括如何審核和推廣 app。
  • 雖然是 Steve Jobs 最後決定簽不簽約,但與唱片公司、音樂工作室的前置談判工作大多由 Cue 完成。「Cue 的態度柔軟,是他成功的原因之一,」某位 Apple 離職員工說,「音樂產業裡有很多以自我為中心的人,但是他不會說:『我是 iTunes 的創建者,你們要順從我』」。最貼切的說法是,Steve Jobs 扮黑臉,Cue 扮白臉。
  • 今年 10 月 14 日,Apple 再次創業界風氣之先,告訴 app 開發商,他們可以先推出試用版的 app,消費者則在之後才付款。
  • Apple 的成功也帶來爭議。一些 app 開發商抱怨他們的產品進入 App 商店的速度太慢,另外,有個 Google 的 app 審核不通過,也遭到美國聯邦通訊委員會(the Federal Communications Commission , FCC)調查。
  • 分析師認為,Apple 需要提供更好的方式,讓顧客能在成千上萬個 app 裡,找到他真正想要的,如此一來,也讓更多開發商能有更多利潤。

Yahoo
  • Yahoo 也有個 app 大計畫。Yahoo 正在重新設計它的首頁,讓第三方開發者的 app 也能呈現在首頁的左側,Yahoo 首頁每個月有 3 億人在使用。網友可以客製自己的 Yahoo 首頁,選擇自己想要的 app,就可以在 Yahoo 的首頁上看到今日美國報(USA Today)的頭條新聞,或是在 eBay 上競標。
  • Yahoo 可以在 app 裡內嵌廣告,藉以獲利。Yahoo 也在考慮推出自己的 app 商店,這樣可以向消費者收取 app 的費用,然後跟開發商拆帳。
  • Yahoo 已經開發出一種軟體,讓消費者在看電視的同時,也能在螢幕上開啟 TwitterFacebook 的 app。另一個做法則是讓網友在 Yahoo 信箱裡也可以使用 app。
  • Yahoo 最大的收穫則是藉由追蹤網友使用哪些 app、如何使用 app 的資料,建立自己傳遞目標廣告(targeted ad)的能力,或許能增加 Yahoo 的廣告營收,和 Google 等對手競爭。Yahoo 研究部門主管 Prabhakar Raghavan 說:「app 能在瞭解使用者行為上,扮演很重要的角色。」

資金湧向 app
  • Bart Decrem 去年春天在為他的新創公司 Tapulous 找辦公室,創投公司 SoftTech VC 的創辦人 Jeff Clavier 認為 Tapulous 為 iPhone 開發的軟體前途大好,因此挪出一些空間讓 Tapulous 使用,也投資了該公司。18 個月後,這筆投資變成了 Clavier 這輩子最好的投資。Tapulous 開發的是一款 Tap Tap Revenge 的小遊戲,隨著音樂的節奏,螢幕上會出現一顆一顆的球,玩家就用手去觸碰螢幕上的球,測驗你的節奏感。這款遊戲有許多不同版本,合計被下載了超過 1500 萬次,Tapulous 不只從遊戲本身獲利,也從遊戲中的廣告、人物造型(avatar)賺錢,今年夏天開始獲利,對科技新創公司來說,速度很快。
  • 根據最新統計,消費者在 Apple 的 App 商店的下載次數已經超過了 20 億次,而 Apple 的 App 商店只是消費者獲得 app 的一個管道而已。
  • Jeff Clavier 說:「這些 app 新創公司將會有龐大的營收,一些開發商將成為知名公司。」
  • 去年 3 月,矽谷一家創投公司 Kleiner, Perkins, Caufield & Byers,準備了 1 億美元的投資基金,專門針對為 iPhone 開發 app 的新創公司。
  • 去年 10 月,Research In MotionThomson ReutersRBC Venture Partners 共同成立 1.5 億美元的創投基金,為黑莓機和其他手機開發 app 和服務。
  • 今年 10 月,美國電信業者 Verizon 宣布將投資 app 及相關科技,金額最高可達 13 億美元。
  • BlackBerry Partners 基金的共同合夥人 Kevin Talbot 說:「我們看見龐大的市場,和改變遊戲規則的機會。」
  • 資金湧向 app 是因為投資人相信智慧型手機和其他行動設備正在改變世界,遊戲是目前最受歡迎的 app,但行動購物、內容、社群媒體(social media)、通訊、生產力工具(productivity tools)也在吸引更多資金。


MBAtics 外稿:Inside the App Economy
撰文:thinkerCKD / MBA96
原發表處:Conscious Choices

2009年11月24日

Make you different—L'ORÉAL講座

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L'ORÉAL—全球最大化妝品集團,全世界擁有二十多個品牌,行銷領域學生就業的前幾志願;中山企研—台灣數十所大學企研所之一,地處商業世界的邊陲,企研所考生的前幾志願,在西灣學人的籌劃下, L'ORÉAL與中山企研有了交流,十一月初, L'ORÉAL公司人資部門總經理Helena來到中山與中山的學生分享如何make you different。


L'ORÉAL way

這場講座中Helena分享了萊雅公司認為他們所需要的人才中最重要的五個特質,分別是:


1.diversity:

L'ORÉAL的文化認為差異性與多樣性能夠激發出更棒的想法,因此允許甚至鼓勵員工建立與他人的差異性,對於員工的來源也秉持著多樣性的原則。

2.strong communication:
不斷的溝通也是促使新想法誕生的方法之一,還能確保彼此間的認知是一致的,因此溝通能力也是L'ORÉAL非常重視的特質;

3.entrepreneurship:

彩妝業屬於快速變遷產業,有志進入彩妝業者必須具備隨時準備好面對變動與挑戰的企業家精神。


4.innovation & imagination:
創新與想像力也是彩妝業非常重視的能力,面對日漸挑剔、喜新厭舊的消費者,只有不斷的創新才能持續的滿足顧客需求。


5.passion:
彩妝業工作時間長,需要不斷的溝通及面對多樣性的工作夥伴,這些工作特性都在考驗著員工的耐心,因此耐心是一項非常重要的特質,扮演著關鍵性的角色。


Make you different

在培養自己的特質或確認自己的特質之後,我們必須做的就是將自己推銷出去,人資長舉了一些能夠打動人心的品牌做例子,要我們思考如何讓自己變成能打動人的品牌,這邊有兩個步驟可以依循,首先要找到自己的目標市場,找到自己的目標市場有三件事必須做:找出自己的USP(unique selling point)了解市場深入研究,接著是推銷自我,推銷自我也有三件事必須做:蒐集資料呈現自己付諸行動,依循著這幾個步驟,相信大部分人都可以成功的推銷自我,其中最重要的應該是找出自己的USP,探索自己具備哪些特質,如果你的目標是L'ORÉAL公司,那你可以上述的五點L'ORÉAL way做參照,評估自己是否具有目標市場所需要的特質,個人的USP並沒有絕對的好壞之分,人資長在演講中也特別指出適配的重要性,自己所具備的USP或特質是否與公司需要的相符,對於以後在公司的發展有相當重要的影響,即使自己再有能力,進入一家與自己適配度很低的公司,自己的能力將會受限,相反的,與自己適配度高的公司會是發展自己能力的良好環境。最後Helena再提醒不久將要面對職場的我們必須特別注意的兩件事,耐心和團隊合作能力,無論想要進入何種產業、從事哪種工作,耐心和團隊合作能力都是非常重要的。










這場演講中,Helena跟我們分享了L'ORÉAL way的五項特質,雖然這是L'ORÉAL所需要的人才的特質,但在當前的職場下,幾乎每一個產業都面臨著快速變動的環境,因此這五項特質可以普遍適用於各個產業,對於我們來說有很高的參考價值,不過最重要的還是發展出自己的USP,並找到適合自己的職場,這點可以說是我們這兩年間最重要的課題。






籌辦心得

接洽的工作主要在上學期就已經完成,因此100級的我們就沒有參與到,不過由於之前西灣的學長與L'ORÉAL有密切的關連,而且L'ORÉAL也要來學校宣傳Brandstorm的關係,在接洽上我們這組應該是比較幸運的沒什麼大問題,不過舉辦一場講座仍然是一件不容易的工作,期間有許多繁瑣的事情需要注意,諸如器材、場地、宣傳、報名等事宜,多虧有細心的學長姐帶領,才能順利的完成這次的講座,這場講座結束後,我們覺得比較需要注意的是確定報名人數的問題,線上報名了當天卻沒來的比例偏高,透過收取押金,或者是事前逐一確認每個報名者的出席狀況來處理,都會產生很高的成本,比較可行的方式是報名後先不要審核,讓所有想來的人都能報到名,當天再視出席狀況增加椅子,希望可以提供往後的講座參考,最後,身為這場講座的工作人員之一,看著講座當天管4112座無虛席的樣子,看著台上台下熱烈的互動,所獲得的成就感是難以言喻的,講座是西灣學人一項非常好的傳統,希望我們及往後的西灣成員能夠繼續將這份傳統延續下去,讓外面的人能更認識西灣,也讓西灣的成員能更認識外界。







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類型:演講心得
2009.11.20 MBAticsMBA100 高偉峻整理
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2009年11月17日

我的ATCC之旅

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你的選擇,所以不一樣

太陽日復一日升起、落下,西子灣的夕陽美景堪稱一絕,她一直在那兒,天天上演,但你看到了嗎?哪一天,跟心愛的人兒擠在蘿蔔坑聊天觀夕,那麼,西灣夕照對你而言肯定是一個充滿意義的景致。

商業競賽年復一年舉辦,即使我並非企管背景,卻在進入中山企研之前就聽聞ATCC的鼎鼎大名,那你注意到了嗎?哪一天,組了一支隊伍參賽,展開ATCC之旅,那麼這個比賽對你而言,就產生了特別的意義。對我而言也是,ATCC佔據了我的碩一下學期,中山大學不只是給我文憑的一間學校,管院不只是短暫停留兩年就離開的地方,在裡頭熬夜趕企畫案的那間教室不只是一間教室…走過每一處,都是充滿意義與回憶的。

之前95級偉特學長曾經分享過參加創業比賽的經驗,而98級俊億學長也提到參加ATCC的好處,以及他豐富的參賽心得與建議。以下我僅分享一些經驗。


你想參加比賽嗎?

我要成為怎麼樣的MBA學生?我自己選擇。你重視課業還是活動參與?把時間花在哪裡,成就就在那裡。進入企研所前,我就想參加比賽了。會參加ATCC是一個契機,透過友人的介紹,讓五個有興趣的女生聚集在一起,見了一次面、聊了一次天,我們決定組隊,原本不認識的人變成隊友,其實風險很大,但也很有趣。


你們的共同目標是什麼?

重點是提升能力?哪方面的能力?進入決賽、獲得好成績最重要?還是學習團隊合作、交到好朋友?我猜每一支隊伍都有不同目標,但重要的是,一支隊伍最好擁有「一個共同的目標」,然後才有一致的方向去努力。在組隊之初,我們五個人坐下來,翻開行事曆,提出各自有空的時間,討論這個比賽對於自己的priority,以及每個人想要得到的,這樣開誠布公、誠實而坦白,找到共識,學習包容,有人課業比較重或外務多,那其他人就做好心理準備承擔多一點,我們都明白這不是不公平,而是互相cover的表現。ATCC之旅中,重點就是不斷的溝通,企畫書有什麼問題,拿出來討論;團隊中發生什麼不悅,約出來講開。我聽到有一支隊伍,比賽到中期,隊友們感情決裂、不合,但繼續完成比賽,也進到決賽;我們五個女生因為比賽感情升溫,到現在還會相約聚餐,但是沒有進入決賽。如果只能擇一的話,你們想要哪一個?


特別的經歷,我的ATCC之旅

還記得一開始看到題目:物流?運輸市場?B2B怎麼做?這對於沒有實務經驗,我們這幾個資管所、企管所學生是個挑戰。因為這個機會接觸此領域知識,前往新竹貨運(HCT)台中營運所參訪,才發現物流服務業已經跟我們傳統的認識不一樣了,徹底落實E化、M化、自動化相當進步,HCT提供我們「與營業司機(SD)隨車一日體驗」非常有趣。這也是我第一次做出一份完整的企畫書,思考邏輯、企劃架構、創意與可行性,缺一不可。在討論的過程中還可以了解自己的優劣勢,找到自己在團隊中的角色,這些都使我獲益良多,雖然輕描淡寫,但付出的、學到的、體驗的,難以言喻。想要了解自己嗎?參加比賽就知道;想要挑戰自己嗎?給自己個機會吧!



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類型:競賽心得
2009.11.19 MBAticsMBA99 李欣陵整理
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2009年11月14日

以『即時性』來看 Social Media

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本篇僅以『即時性』的角度,來談談在我們身邊的互相溝通的"Social Media"
而要聊"Social Media"之前,首先我們得先知道什麼是社交網路(Social Networking)




從古時候的飛鴿傳書、烽火台狼煙、以及所謂的驛馬快遞…等,一直到現代的實體信件、明信片、電報、傳真…等等,都只是為了達到一件事,就是『傳遞訊息』,而社交網路(Social Networking)就是在網際網路普及之後,進入Web 2.0的時代興起形形色色的社交網路平台,人們利用各種網路平台來來達到互相溝通的效果,所以社交網路(Social Networking)的本質就是一個平台一個可以讓人在網際網路的世界裡互相認識、交流、資訊互動的平台。

下面這段短片讓我們來看看所謂的”Social Media Revolution


隨著時代的演進,人們用來Communicate的方式也是日新月異,當網路變成了人們最常接觸管道時,溝通的媒介很自然就在網路世界如雨後春筍般不斷地冒出來;而就如上面短片所看到的
“ Still think social media is fad ? ”

它不再只是流行,因為流行是短暫的;而是趨勢,趨勢是我們必須去參與甚至去了解的。


Are You Ready ?



網際網路還不普及的時候,最即時的應該是電話(還不是行動電話),因為一通電話打來我們接到的限制最大,也就是接受者本身必須在特定的地點、在當下馬上有空,如此一來才能達到互相連絡的效果。
之後行動電話逐漸普及,有了行動電話之後對雙方來說是更加方便了,因為不再需要到特地的地點才能聯絡到某個人或是被找到,而是在任何地點(假設收訊良好)都可以互相聯絡,唯一有差異的是當電話打過去的當下,對方還是必須在接起電話後開始把時間完全交給另一個人。


網際網路普及後,開始發展出許多即時通訊軟體,ICQYahoo即時通MSN、甚至像是BBS上的水球…等等,既然說是”即時”通訊軟體,當然還是有即時性的限制在,也就是當事人還是必須在特定的地點(電腦前)或是有特定的器材(可以上網的手機+有收訊的位置),但是差異在於當事人可以在當下同時跟”不只一”個人連絡,那個情境下就是雖然丟訊息的人會希望你馬上回應,但是當事人有選擇權去決定不回你、晚一點回你、或是馬上回你,而在做選擇之下是沒有成本的(電話也可以不接,但是要再取得連絡通常是需要成本的),相對來講對於接受者來說,是比較沒有在當下必須馬上給予另一個人自己時間的壓力。


當然在職場上還是有最廣泛使用的電子郵件信箱,寄E-mail對接受者的好處是,又比較不會有”被打擾到”的感覺(但是當一大早打開信箱之後是上百封信的時候,還是覺得有深深的被打擾到…),而收件人也可以任意選擇馬上回覆、晚點回覆、不回覆,但也就是因為即時性不高,對寄件人來說不太容易掌握對方的回應,所以一般在朋友社交網絡上較不會採用E-mail做主要聯絡感情的方式;而在職場上用E-mail的好處不只是較為禮貌,而且也有留底(留證據)的功效在。


至於以社交為目的下,當然不只有即時通訊軟體,以PTT為首的BBS就是一個功能更多的社群集散地,在台灣以無名小站帶起的Blog風潮同樣也是個全民運動,甚至連MSN也推出了分享空間的網路服務。而在BBS的世界裡面,”個版”的形式比較接近於Blog,當事人希望建立的是一個自己與身邊朋友為主的私人世界;而BBS中特定主題的版則比較接近於網路上的論壇,是提供一個平台給有共同興趣的人交流分享之用。像是這樣一個平台的好處是,沒有地點限制,接受者或是發佈者都可以選擇在任何地點提出議題或是參與討論;沒有時間壓力,接受者可以自行選擇任何時間上去瀏覽或是留下意見。


而在社交網路服務裡,像"Facebook(臉書)"就是結合即時通訊部落格甚至相簿的Social Media,它可以讓人即時的在特定地點以及時間下互動,但是同時也可以讓人們像是在經營個人空間般建立自己的BLOG與相簿,也可以在上面建立特定社團與粉絲專頁來聚集有共同興趣與需求的人們。這樣一個平台雖然擁有『即時性』的限制,但卻也同時維護了使用者(不論是發佈者或是接受者)的個人時間與空間的自由。


但是,緊接著”微網誌(micro-blogging)”卻在短短兩年內席捲全球,沒有長篇大論的BLOG,沒有琳瑯滿目的相簿,也沒有名片般的個人資料要求,只有短短的140字。2007年從全美走紅到全球的twitter,到2008年開始在台灣發酵的Plurk使用者可以很即時的在微網誌上發布訊息接受者也可以在任何時間、任何地點選擇是否要回應該訊息,而精簡的平台設計也更適於在行動裝置上使用,捨棄使用者個人資料(個人資訊、BLOG、相簿…)的理念也讓注重個人隱私的使用者更無芥蒂的嘗試接觸。這樣一個”微網誌(micro-blogging)”正是在『即時性』的限制下另闢蹊徑走出Social Media的全新定位,也讓平台設計更focus在”雙方互動”的焦點上,而非只是單向的溝通以及『即時性』之下所造成接受者回應壓力的反效果上。

接下來這個影片,用更生動的比喻來詮釋何謂"Social Media"



待續─

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類型:議題分析
2009.11.16 MBAticsMBA98羊正鈺 撰寫
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2009年11月13日

What is ATCC ?

2 意見
第六屆6TIC100科技創新競賽
第三屆ATCC全國大專院校個案競賽
第六屆ATCC全國大專院校個案競賽
第七屆ATCC全國大專院校個案競賽
L’Oreal e-strat
L’Oreal Marketing Award


以上,是我從大學時代到研究所曾經參加過的「較為大型的」商業競賽。當然,還有許多小的行銷競賽/商業競賽等,不過現在大多已經不復存在。之前95級偉特學長已經分享過許多參加創業比賽的經驗,以及比賽對於管院學生的影響。我的參賽經驗以及得獎次數都不及學長,而且學長的說明已經非常詳細,所以關於創業比賽部分不再贅述!在此僅分享參與ATCC參賽心得與建議。


一,ATCC好嗎?好在哪?

如果你的理想工作是「顧問」一職,倒是可以多多參加,畢竟這是一個「個案競賽」,可以讓你學習分析公司的各種情況,然後找出解決方法!ATCC的比賽形式,就是參賽隊伍會和企業實際接洽,並且解決企業目前「真實面臨」的狀況與問題。(ATCC簡介)這就是該比賽的優點之一:「實際」。你將和你的團隊,在短短的幾個月裡一起解決企業所指派的題目!這不就像是一個顧問所從事的工作內容嗎?

當然,這比賽有一個缺點就在於:幾乎每間參與企業所出給同學的題目都是「行銷類別」,例如:如何提昇Google搜尋引擎市佔率?這對於想鑽研財務領域的同學,可能助益不大。


二,跟經理人來場午餐吧!

參加ATCC另外一個最大的特色在於:你可以和該企業經理人見面。主辦單位會安排機會企業參訪,到選定的參賽企業裡實際感受企業工作環境,並由對方進行簡報,說明現在遇到的狀況。而在競賽過程中,這些相關經理人也會到場聆聽。若能獲得冠軍、表現優異足以讓這些經理人記得你,進一步獲得暑期實習機會,恭喜你!你是ATCC最大的贏家。

然而,比賽輸了沒關係,主動出擊!

還記得在第六屆參賽時,在諾華企業的初賽簡報只獲得第二名,無法晉級總決賽。過幾天我馬上寫信給三位評審,分別是:人資長、行銷處處長,以及產品群經理,詢問到底㧧在哪裡?缺點為何?為什麼在盡力比賽後卻仍無法獲得青睞?可否以實務觀點給予建議?最後,三位經理人邀請我們到台北共進午餐,並親自和我們討論當天簡報內容,一樣的題目-提昇療黴舒市佔率-在諾華是如何被執行。

積極,讓我們更受到肯定!日前,我和小羊還有和人資長一起共進午餐呢!


三,個人能力的提升

像我一樣參加過三屆ATCC的人應該不多,為什麼要一直參加?「因為我想要拿冠軍!」不過這個願望在我MBA畢業前一直都沒有實現 ...但我去因為這三次比賽而「功力大增」。在比賽過程中,為了獲得第一,必須精益求精,不論是在分析過程、或是企劃能力美工設計能力等,都一直在精進。或許沒有拿到第一非常可惜,但卻也讓我在暑期實習徵選脫穎而出,獲得Intel實習機會。

付出,或許並非馬上獲得回報,但一定會讓你有所成長!


四,團隊,最珍貴的資產

說實話,我的領導能力不好,脾氣也很差,而在連續兩屆的ATCC競賽中,我們的團隊都有發生爭吵。

在第六屆的團隊合作過程當中,我很感謝大姊,她會當下或私下糾正我的壞習慣,或是當我臭臉時,她會出來掌控團隊氣氛,讓我從中學習到很多領導的技巧,也看清楚自己的缺點。而在第七屆的團隊合作裡,我還記得大家因為某事而爭吵。我則是希望大家在信中把事情講開,發表各自的不爽及看法。或許因為大家都是男生,或許大家都有「對事不對人」的共識,講出來之後,不僅可以針對問題改善自己的缺點,在爭吵後反而有更深的革命情感!

好的團隊會互相糾正彼此的錯誤,會讓每個人以及整體越來越好;好的組員不一定「不會」發生爭吵,但一定會讓你在比賽中成長



以下是給予學弟妹小小的參賽建議:


一,把思考層次拉高,但要注意評審口味

第六屆的諾華藥廠要求提昇療黴舒產品的市佔率,而第七屆Google要求提昇搜尋引擎的市佔率。我們團隊皆把「行銷活動」的執行細節描述的非常詳細,可行性非常之高。但相反地,在簡報時間有限情況下,就會犧牲其他部分,如:這些行銷活動前的分析。你要從哪些構面找到目標市場?年齡?使用習慣?產品定位為合?Number tells all!這些較為高層次/較為前端的策略思考,有時或許比詳細的執行面更受到重視!(諾華比較希望看到的事策略思考的部份:如何找到正確的目標族群?畢竟,執行面的部份有外包公關公司負責)

但是,我必須強調每間公司的文化不同,不能一概而定。企劃書的每個過程當然要符合邏輯,而在段段的簡報裡所要呈現的內容,就要自己斟酌考慮了!符合經理評審的口味,當然出線的機率越高囉。


二,暑期實習更受業界重視

說實話,這個比賽在企業界並非眾所皆知,例如:金融業很少有人聽過這比賽。除非是原本參與ATCC的企業,否則,在履歷表上光是「只有參賽經驗」並不會有太大家分效果(當然有參加比賽,有些經歷可以放在履歷上,但是否有加分效果就要是企業/產業而定)。

因此,我還是建議學弟妹,在參加比賽之餘,能夠尋找一個實習。這不僅讓你能夠直接體驗一間公司的企業文化,體驗職場工作狀況,更會為你未來尋找工作加分許多,畢竟你已經受過「短期的職場訓練與薰陶」,比一般完全沒有實習的人更有優勢!



比賽不一定是絕對,不一定也沒有必要一定要參加;你也不是我,不必要參加三次ATCC!MBA不就是要自己設定目標,然後逐步修正執行步驟,朝著目標邁進嗎?好好思考自己要的是什麼囉~如果想不出來,那就先跨出第一步吧!


第七屆ATCC參賽企業,本隊前往Google提報參考照片


MBA 98
Loren Wu
E-mail:loren.19840221@gmail.com

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類型:競賽心得
2009.11.10 MBAticsMBA98吳俊億 撰寫
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2009年11月10日

漫談 金融資產 風險管理

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很多人在談到投資時想到的是獲利,然而筆者在本文中要與大家分享不是獲取高額報酬,而是控制風險。此外本文的主軸不是要探討市場風險本身,而是要探討投資人在面對市場風險時應有的認知與態度,及其可採取的相關策略。

在探討風險控制之前,我們必須先認識金融市場的本質,關於這點耶魯大學教授貝諾.曼德伯(Benoit Mandelbrot)在其「股價、棉花與尼羅河密碼」一書中曾做了兩個比喻。他說金融市場有兩大本質,第一是「諾亞效應」,亦即金融危機會在沒有預警的情況下來臨,並且只有少數人可以存活,其來源是聖經故事中的諾亞因建造了方舟而躲過大洪水災難;第二是「約瑟效應」,亦即金融市場價格的漲跌在很多時候並不是隨機的,其可能在連續上漲好幾天後開始連續下跌,其來源是舊約聖經裡埃及法老王與約瑟的故事,某天法老王做了一個夢,沒有人能解,唯有受上帝揀選的以色列人約瑟知道法老王的夢代表了未來將有七個豐年,然後接著有七個荒年,於是法老王便任用約瑟幫他管理財政。約瑟利用豐年向人民收購多餘生產的糧食,然後在荒年來到時,則以高價來逼迫人民購買糧食,此可謂歷史上第一筆關於投機的紀錄。



上述的兩個效應除了是金融市場的本質,亦是市場風險。「風險」一詞在投資學裡是定義為「價格的波動」,也就是價格在統計上的標準差,然而這僅是計算市場價格的波動,並未論及其與投資人之間的關係。通常投資人在面對市場時所深刻體會到的並不是那小數點後幾位元數位的變動,而是價格變動時對個人資產所帶來損益衝擊,更貼切地說是一種「買了會怕它跌,賣了會怕它漲」的不確定心理狀態。

在簡述市場風險之後,本文接著探討投資人如何面對該風險。當然如果要完全避免風險,不涉入金融市場是最佳的選擇,然而這樣也會因而無法賺取潛在的獲利,而當投資人選擇進入市場時,就不可避免要面對風險。而降低風險的原則是「預防勝於治療」,也就是說投資人在事前慎選標的物的好處遠大於事後的補救措施。在選擇標的物前首要考慮的是總經環境,其最簡單的判斷方式是央行的利率水準,若各國開始有通膨問題,且央行逐漸調升利率,這時便可以預見實體經濟與資本市場的籌資成本開始提高,在流動性逐漸減少的情況下最終將會導致市場的下跌。其次在考慮標的物時有三個重點:目前品質、未來成長及市場評價,在此本文不贅述其相關細節,但要強調的是市場對該標的物的評價非常重要,也就是說如果投資人選擇的是被市場低估的標的物,那麼其就可以規避掉很多事後的風險,因為目前被低估的標的物其日後受系統性風險的影響會較低(亦即其會相對抗跌),上述原則相當簡單,但是實際執行時卻要長時間不斷搜集資訊並不斷比較與思考,才能發覺被市場低估之標的。

然而並不是每一位投資人都是經過理性思考與分析而做出投資決策的,有句話說:「免費的消息最昂貴」,說的正是聽信市場傳言的後果,因此如果在投資前沒有對標的物做層層把關,那麼就得對其採取相對應措施以降低風險對資產的影響。當然在此要採取的措施便是重新檢視投資前應該注意的事項,如當下總經環境,及該標的物之目前品質、未來成長與市場評價,然而除了這些考量因素,由於該標的物在此時已被納入投資組合,因此目前要思考的是整體投資組合的策略性目標,若該標的物與策略目標相悖則應給於減持或全數賣出,例如本人未來的投資目標為穩健保守,然而該標的在目前央行已經升息一段時間的情況下,其未來雖然仍有成長空間,但目前品質雖不佳且當時買入的成本較高,此時便要慎重考慮將該標的賣出了。

上述的探討只是概括式的觀念,若要在實際執行得到成功,尚需相關背景知識及豐富的經驗。回顧筆者四年多來的投資歷程,不敢自稱閱歷豐富,卻也歷經了一番多空循環,而正所謂太陽底下無新鮮事,很多事件的本質其實是相同的,但其卻常以另一種形態呈現,因此在漫長時間軸上發生了很多形態類似的事件,只是多數人在短暫的生命中無法參與足夠的事件以形成一完整的中心思想,不過人們仍可以透由觀察與學習而獲致某種信念。而「市場先生」在短短數年內帶給筆者最深刻的中心思想便是:在投資過程中風險管理的重要性遠大於追求獲利。

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類型:風險管理心得
2009.11.11 MBAticsMBA99楊傳銘整理
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2009年11月6日

投資 心理學〈上〉

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投資心理學簡介

以下幾個問題,用財務的觀點該如何解釋呢?

為什麼大多數投資人明知道要「買低賣高」才能獲取報酬,但實際的行為卻是汲汲營營的追逐高點,低點卻猶豫不出手呢?

為什麼投資人肯定認為他們所熟悉的投資標的會帶來較高的報酬、較低的風險呢?

為什麼人們會分期付款買車,卻不喜歡分期付款度假旅遊呢?

傳統財務學的世界中,財務領域的發展乃是建構在兩個基本假設上:
1.人們制定理性決策且追求最大報酬
2.人們對於未來的預測沒有偏誤。
在傳統財務學中,也發展出許多模型與工具,例如CAPM、APT…等,來「預測價格」,提供投資人做投資決策用。因此,「效率市場理論」(efficient market theory)強調─所有金融資產價格的變動,都會充份反映其應有的真實價值,即使有偏差,也會因為「套利」機會的產生,使其回歸到正確的價格。

但效率市場的觀點,卻無法解釋在真實世界下,文章開頭提到的幾個現象,且很多例子都證明,效率市場理論下投資人為理性預期這個假設基本上是有缺陷的。新興的投資心理學結合了財務觀點與心理學領域,補充說明在效率市場理論下,人的心理如何影響財務決策,其主題包含:1.過度自信2.害怕後悔與追求自尊3.考慮過去4.心理會計5.代表性與熟悉度

以下將逐一介紹

一、過度自信


大部分投資人都有過度自信的傾向,而過度自信會使人高估知識、低估風險以及誇大控制事件的自我能力。

舉例來說:請問你認為你的駕駛技術是高於、等於或低於平均水準呢?

假設人沒有過度自信的話,則按照機率分配,選擇高於、等於或低於平均水準的駕駛人應該是各佔三分之一,但根據Ola Svenson在1981年的研究,有百分之八十二的大學生認為自己是優於平均的,但根據平均的定義,此一調查結果與事實明顯不符。

投資是非常困難的,因為投資人必須在可能是不恰當或不精確的資訊上做決策,而且還必須有能力充分瞭解並且分析資訊。但過度自信可能使我們錯判資訊的準確度,並高估自我的分析能力,做出不恰當的投資決策,這會造成:
1. 過度交易導致投組報酬率下降─因產生交易成本及換股操作失利
2. 過度承擔風險─投資過於集中

歸結過度自信的原因如下:
1.知識幻覺
人們會比較重視與自己看法相同的意見,並會主動找尋支持自身論點的證據,忽略與自己相左的意見。研究也發現,當資訊增加時,決策品質不一定會隨之增加,但決策者的信心卻會隨著資訊增加而大幅提升,也因此造成「過度自信」的情況。

2.控制幻覺
人們總自以為對一些不可控制的事件具有影響力,但人們往往高估其所擁有的控制能力,這是因為人們無法分清楚「實力」與「運氣」的差別,運氣通常是無法掌握的,若是有件事情可歸因於運氣,人們往往產生高度的自信,而形成控制幻覺的因素包括:
i. 可選擇性:例如樂透可挑號
ii. 競爭:對手看起來越弱,信心則越高
iii. 對任務的熟悉度
iv. 涉入程度


3.自我歸因偏誤
舉例來說,當投資人在股票市場獲利時,往往會高估自己在成功投資獲利所扮演的重要性,但如果投資失利的話,則往往歸咎於外部的因素(例如:市場環境不佳或運氣不好…等)

4.選擇性的偏差
投資人可能對先前的交易獲利感到有信心,但往往低估風險的重要性,因此出現了選擇性的偏差。

現在再問一次自己:你認為你的投資策略是高於、等於或低於平均呢?


二、害怕後悔與追求自尊

人會避免做出引發後悔的行動,而從事帶來自豪的作為。後悔是一種情緒上的痛苦,源自於發現先前決策錯誤。自豪則是一種情緒上的喜悅,就是因了解先前的決策正確而產生的喜悅。

根據學者Shefrin & Statman在1984年的研究:假設你想投資一檔股票,但是手頭上並沒有現金,必須處置目前持有的股票才能夠買進。目前你有兩檔股票,其中股票A從買進到現在已經賺了百分之二十的報酬率,股票B則已賠了百分之二十。你會賣哪一檔呢?

大部分人會選擇賣出股票A落袋為安,並且繼續持有股票B等待反轉的時機,這是因為如果賣掉股票A,可以使你聰明的決策立刻實現而令你感到自豪;但如果賣掉股票B,就等於承認你當初購買的決策錯誤而令你有後悔的痛苦。

針對此一現象,經濟學家提出「處分效果」(Disposition effect)作為解釋─由於人們不喜歡損失的程度遠大於享受利得的程度,因此,投資人會選擇繼續持有那些帳面虧損的股票,並急於賣出已經獲利的股票。

根據投資人的處分效果,學者同時研究指出:
1. 利得的股票有比較高的成交量,虧損的股票成交量則較低。
2. 有資本利得的股票持有期間相對較短,虧損股票則持有期間很長
3. 在面臨損失時,房屋持有人所訂的價格比預期房價高出25%─35%,導致成交時間非常長

可控制程度不同,造成的後悔程度也不同
當股票輸錢了,投資人如果發現這個損失是自己的決策所造成的話,他會感到比較強烈的後悔,但是如果投資人可以把損失歸咎於非其所能控制的因素,則後悔的感覺就會弱些。例如:如果你所擁有的股票價格下跌了,而股票市場卻是上揚的,表示你做錯了一個決策,所以你的後悔很強烈;但是如果你持有的股票價格與整個市場同步走低的話,你會說這是「天意」非你所能控制。這時的後悔感覺就會比較弱。因此關乎個別公司的消息,投資人所表現出的行為與處分效果頗一致,但屬於一般經濟的相關訊息卻不會產生處分效果。

市場上的贏家就是那些對損失厭惡程度最小的人,因為他們會─賣出輸家股而持有贏家股


待續-

參考資料:投資心理學─作者John R. Nofsinger

投資 心理學〈下〉

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類型:書摘心得
2009.11.6 MBAticsMBA99劉嘉翔 整理
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2009年11月1日

奧美集團董事長 白崇亮 『勇於真實』講座 11/25(三)引爆西子灣

1 意見

台灣奧美集團董事長 白崇亮 『勇於真實』講座

他 是百萬創意人眼中的廣告公關教父
真切訴說 如何勇於面對客戶的逆境與挑戰
實地演繹 帶您打造專屬於自我的品牌魅力


時間:11月25日(三) 下午兩點 ~ 五點

地點:中山大學 海西1010講堂
(教學單位17 海工館西棟 1010講堂

主辦單位:中山企研 西灣學人


活動負責人: 0932104407 羊同學

2009年10月31日

認識中國

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一、前言

自從上大學,準備研究所,以及進了研究所,無論新聞、老師、教授、父母,最常聽到的就是說,『再不拼,就會被大陸人趕過去』。常常聽到大陸有多進步,有多競爭,有多少人才,多少人力,世界工廠、世界市場,各大國內國外廠商外移到大陸去,等……….道盡一切大陸的優勢,使得我們這一代台灣的年輕人信心愈來愈低。

今年九月,終於不用再『聽說』了,藉著所上活動『大陸行』的機會,親自體驗在大陸的生活,以及企業參訪和學術交流,讓我感觸很多。我們的信心還是可以拿出來的,因為他們的貧富差距實在太大,人文素養,學生程度,怎麼看都還是台灣比較有競爭優勢,但我頓時忽略了『人口』。也許找一個大陸頂尖的人才和台灣一個頂尖人才相比,我們不見得會輸,但如果是全部,那我們會輸很大,就算大陸的人才僅暫於全大陸人口不到1/100,那也是有一千三百萬人,這個數字就可以壓倒性的贏過台灣了。



所以,這次從大陸回來,蒐集了很多資料,最主要瞭解,他們如何進步這麼快速,進步到可以辦起世界性的北京奧運,可以從一個非常貧民國家,經歷過無數內戰和兩次鬥爭、浩劫,到現在對全世界有舉足輕重的影響。瞭解大陸的人力素質,大陸的規劃及野心,以及文化和價值觀上的差異,這篇文章更能深入瞭解『認識中國』。




二、早期的中國

從小,我們都知道早期的中國生活很貧困,就算現在,富有的人口也只是九牛一毛。那為何早期中國會這麼貧困?我想可以從些歷史事件略窺得知。
以下就找了比較詳盡的資料:

中共的歷史:
http://tw.knowledge.yahoo.com/question/question?qid=1105051007463

文化大革命:
http://big5.xinhuanet.com/gate/big5/news.xinhuanet.com/ziliao/2003-01/20/content_697889.htm

有興趣可以看看,瞭解瞭解。

複習高中地理課本---中國大陸地圖


三、中國的崛起
我一直很好奇,中國如何可以在短時間內進步這麼多,未來的規劃,如何實踐早期失敗的『超英趕美』計畫,到了上海,有如一個小型聯合國,可怕的是,這次的進步也只是個起點而已,除了開放經濟特區外,中國必須要做哪些事才能成為一個強國?

1、領導人
從江澤民後,中共的領導核心,胡錦濤、溫家寶、吳國邦、鉀慶林、增慶紅、黃菊、吳官正、李長春、羅幹等九名核心成員,而這九人的共通點都沒參加過革命,是中華人民共和國建國之後,新一代的成員,而這些人都經歷過一段的歷練和機運才爬到頂層的。

溫家寶是從基層幹部做起脫引而出,調任從甘肅到北京,從事地質工作25年大部分時間在貧困基層生活,出任總理以前,走過一千八百個縣市,他也目睹過多起鬥爭事件。胡錦濤也在甘肅省工作14年,貴州工作3年,西藏工作4年,處理複雜的種族問題及西藏事件。這兩位領導人長期接近貧民、農民、工人,經歷過政治的風雨。一般基層人民會重視領導者的形象,而在權上位者注重在『政治表現』,所以兩者兼具不是這麼容易。

中國決大多數的領導人都以工程師背景出身,如:江澤民來自電子工業部,胡錦濤搞建設、吳邦國來自上海市儀表電訊工業局的工程師,溫家寶則是地質力學的技術員。像這類的『工程師治國』算是黨史上頭一次,可能也是全世界頭一遭。工程師治國,有好有壞,但在中國要快速發展經濟下,似乎效益很大,因為重理性、講效率、計畫(十一五規劃)和執行能力都能充分表現出來,但缺點會欠缺法治與人文素養。政府方面,雖已請了大陸頂尖學者團,專為這些高層官員授課,多為集中在法律、歷史、人文、經濟、軍事等非工程領域,當然成效還有待驗證。

但由上可知,中國在挑選國家領導人、高級官員,絕對有他的一套,雖然不是選舉出來,但他的難度,以及效率效果,可能會比因為選舉而要浪費很多社會成本資源來得更好,必須經歷過十分複雜、困難的執政考驗,並完成上級所給的任務,以及政治手腕,才能有今天的地位。中國能有今天的成績,領導人絕對是個重要的關鍵因素。

2、政府



一個國家的強弱,除了領導人,第二重要的就是必須要有一群能幹的政府。中國有一間學校,是專門培育政府高級官員的學校『北京中共中央黨校』。
只要升部長、省長前,高級幹部都要回黨校受訓一年。
中共中央黨校校長,歷任都是國家領導人兼任,這裡的學員有參與黨政軍重大決策的部長、主任,指揮數十萬大軍的司令員,權重省委書記,政策執行的局長、司長,以及身處第一線的縣長、處長,還有企業CEO(如:海爾集團CEO張銳敏)和大學校長。

課程內容,多與『國際思維』有關,如近年來就請了新加坡總理李顯龍,美國前國務卿及國防部長來演講,也請多位有名的哈佛學者來中國演講。中國也並不是單方面交流,如:美國GE曾派出五十人組成的隊伍到中央黨校學習。

課程內容多為當代世界經濟、當代世界科技、當代世界法制、當代世界軍事、當代世界思潮等課程,並且馬克思主義,鄧小平理論也是他們的必修。
而上課的方式則引用西方的『研究式教學』和企管擅長的『個案教學』,強調學員間的互動,應變及解決問題的能力和創意。

雖然看起來黨校的核心以多元教育為主,但其實骨子裡還是有很大的權威在,並不是一個自由思想的地方,這幾年來,政府官員貪污層出不窮,官商勾結,舞弊事件檯面下的更多,有的學員只是『形式』上,和各大官員聚聚的場所,非以學習為目的。所以,雖然中共政府在執行面上有不錯的成效,但其實背後裡還有很多問題必須急迫的改善。

3、教育

北京大學校園美景

中國的第一個目標,就是要把『人口大國』,變成『人才大國』,中國的教育制度,就像是個競技場一樣,從小就送補習班、參加奧數競賽,無論學生、老師、學校,都是以『排名』方式,這種升學壓力,造就了許許多多具有競爭力的人才!?

十一五規劃草案明文規定,教育經費需達成佔GDP 4% 的目標,並在過去10年內,中共中央投資三百多億人民幣建設重點大學,2002年以來,大學生五年內成長4.5倍,現有兩千萬以上在中國各地上大學,大學合併、擴校、擴招,十年間,大學數量增加一倍,校地更大,每年增加六十萬名大學生,目的就是要高等教育大眾化。

當然,大學擴建的隱憂或是後果,就會跟台灣教育制度一樣,『失業率』。
中國雖然經濟過熱,就業機會多,但是遠趕不上製造大學生的速度,根據過去統計,大陸大學生就業率70%,近一百萬名畢業生失業,而這幾年來,畢業學生每年增加20%,但中國的就業機會約一百八十萬,也就是說,約有60%大學畢業生將面臨失業或低就業問題。

再者,制度趕不上擴建的速度,競爭下的產物,很容易有『作假』的後遺症,學術上的醜聞不斷,北大、清華、復旦等知名學校都有造假事件。
此外,許多學校債台高築,大學建立新校區,漂亮的假山假水,人工湖,一個比一個壯觀,而這些絕對是重點大學的『基本配備』。各大學為了償債,大學需要收入,提高學費是最直接的方法,大學學費平均漲了25倍,一般的農家子弟必須要不吃不喝才付得起學費。但,儘管如此,升學是農家子弟唯一翻身的途徑,但也隱憂了『知識差距』更大的問題,而,這一千三百多萬的農民工,不可否認的是中國經濟發展的最關鍵優勢,但很顯然地他們沒得到應有的待遇,尤其是子女的教育權利。

儘管,隱憂問題一堆,但這樣的『政策』絕對是正確的,大陸的教育發展也著重在『國際化、思想品德、創新精神』。而一個重點指標『海外留學人才』,從1978年後,人數早已超過百萬,回國人數至少有40%,這跟早期的台灣很像,這批海外回國的人才,將會為中國注入一股新的力量。

當然,最大的一個重點,這樣的『競技場』下,他們的態度,積極,抗壓,是我們台灣學生該有所警惕的!

4、基礎建設


基礎建設的功勞,鄧小平功不可沒,他的一聲令下,讓浦東市成為東方最顯眼的一顆明珠,讓深圳成為最科技的都市。而現在的中國,完成了許許多多的世界之最的建設。

十一五規劃』,推動四項世紀工程,『南水北調、西氣東輸、三峽工程、青藏鐵路(世界海拔最高的鐵路)』,當然少不了『北京奧運』、磁浮列車、三峽大壩工程,以及現在正在動工的『京滬高鐵』,將來北京到上海只要五個小時。



這幾年,中國新增10萬公里的公路,2020年前至少投入2兆人民幣建鐵路,高速公路成長200倍,這些建設,讓中國可以用『翻天覆地』來形容,各大城市抬頭一看,都是像『鳥』一樣的起重機,至今,中國還是不斷的再動。

當然,大家一定會問:『這些錢從哪裡來?』中國不是很窮嗎?
儘管中共中央政府稅收五年內成長140%,外匯存底世界第一,但除以十三億人口,中國依然還是窮國。

1998年亞洲金融風暴是個關鍵的一年,中國開始實施赤字預算,發行長期建設國債,刺激內需市場的基礎建設上,並以『建設帶動經濟』快速城鎮化。建設的背後,當然有借重全球資金,以市場換取技術的策略,讓建設更能快速發展。

最後,這些人定勝天的建設可以快速的完成,重點歸功於兩者,一是強而有力的中央政府,二是幾億的廉價勞工。中央集權下,省掉許多程序,一聲令下就直接執行,而幾億的勞工,為了賺錢,不惜一切的也要參與建設。

當然,這些讓國外專家令人震驚的『速度』,也帶來國內和全球性的後果,如資源短缺,全球能源價格上漲,環境污染問題,遷移百萬居民,使得百萬居民無家可歸,治安問題,貧富差距,醫療衛生,以及一些偷工減料的『貪腐』工程,這些背後隱憂的問題,也是中央政府必須急迫的解決。


四、結論
無論如何,中國的競爭力向上提昇是個不爭的事實,就算背後有許許多多的問題需要去解決,但以現在中國的立場,就是在做對的事情。中國現在是第一大外匯存底、第二大汽車消費、第三大貿易、第四大經濟體,最重要的他還是台灣最大的貿易夥伴。儘管政治對立,但大陸人民依然覺得台灣人是最『』的。儘管就在隔壁,但多數台灣人不瞭解大陸,甚至會感到懼怕。

目前,台灣的最大競爭力還是在『軟實力』的部份,民主的台灣相較於中共,我們的思維、文化、價值觀、形象,以及長久培育的儒家思想,創新和創造力,這是我們贏中國大陸很多的地方。我們在和浙江大學和廣州中山大學交流時,就會很明顯的發現他們只知道1+1=2,卻不知道可以1+1>2。中國歷經文化大革命以及紅衛兵的浩劫,而在快速發展下,使得一夕致富的人更多,這些中國人民多較以『錢』,『短視』,來衡量一件事的價值觀。

我認為不管中國對你有沒有關係,『認識中國』是一件很重要的事,一方面可以深刻瞭解台灣以及自己比起中國應有的態度是什麼,讓自己多點危機意識而不斷的進步。另一方面可以瞭解自己的優勢在哪裡,和中國的學生差在哪裡,找出自己的價值,以及要的是什麼,什麼都不專精MBA,最重要的不就是知道自己要的是什麼嗎?
這篇文章花了一點時間,找了一些資料做些整理,目的就是幫助大家瞭解中國在做什麼,而給我們一些警惕!

資料來源:網路及天下雜誌


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類型:評論整理心得
2009.10.31 MBAtics&MBA99蔣受傑整理
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2009年10月25日

西餐禮儀

2 意見


想寫這篇文章想法來自於經濟部對外貿易協會的國際企業人才培訓課程

他們有一堂實際到大飯店操作的課程,叫做"Table Manner" 中文叫做"西餐禮儀"。

會想寫這樣的文章,是因為未來大家晉陞為主管時,有相當大的機會在西餐廳裡面應酬、談生意及和老闆用餐,

因此,我想這是一篇很實際且實用的文章。


1.由椅子的左側入座

入座時,服務生會將椅子拉開

此時應由左側移入,之後服務生會將椅子推進接觸到膝蓋的位置

此時再坐下即可。


2.點餐時先點主菜

點餐時女生或客人先點,

一般來說除非主人表示可以,不然身為客人點最昂貴的料理是不太禮貌的行為。

點餐時先點主菜,而後隨著服務生的引導,依序點前菜、湯品、餐後甜點及飲料。


3.點酒時可以請調酒師幫忙挑選

大致上,主菜為紅肉時,例如:牛、羊,則搭配紅酒。

因為紅酒裡面具有丹寧(TANNIN)的成分,在丹寧的作用之下可以使肉質比較柔嫩。

而白肉,例如:海鮮、雞肉,則搭配白酒;義大利麵也可搭配白酒。

至於再進階點或是比較講究的人會用不同口感去搭配所需搭配的酒,

因此,建議可以請調酒師幫忙挑選。

此外,上菜之前,可以點香檳、姬兒酒或雪利酒(Shiraz)等較淡的酒做為餐前酒。


4.點完餐後,前菜來之前就可將餐巾打開

餐巾不可像圍兜兜一樣圍在脖子上或塞進皮帶裡

先等主人打開餐巾後,其他人才能跟著做。

如果是小型餐巾就全部打開,大型餐巾就對折成三角形,開口朝外平放在大腿上。

用餐期間如果要暫時離開,則將餐巾放在椅子上,服務生會了解到你還會再回來

若放在餐桌上,代表你將不會再回來,服務生可能會收走你的餐具。


5.喝紅酒時,用大拇指、中指和食指握住杯腳,小指放在杯子的底台固定

為了避免酒的溫度因為手掌的溫度增高,

所以應該用大拇指、中指和食指握住杯腳,小指放在杯子的底台固定的方式拿取酒杯,

並且輕輕搖動酒杯讓酒與空氣接觸。

一般說的醒酒就是要使空氣接觸紅酒,使紅酒中的丹寧產生變化,

進一步的產生不同的口感。


6.麵包的吃法

吃麵包時,不可用叉子插起麵包,送入口中食用

而是應該用雙手撕開麵包,並用左手將麵包送入口中。


吃較硬麵包時,要避免拿刀子鋸麵包的行為。

正確的作法是先用叉子輔助,把刀刺入麵包中央,然後朝自己身體的方向切

切斷後麵包轉180度,一樣朝自己身體的方向切,直到切成小塊麵包為止,

而後用左手將麵包送入口中。


7.用湯時請勿出聲

和一般吃日本拉麵的習慣不同

食用西餐廳的湯時,應用湯匙舀湯來喝,且切記不可出聲。

一般的情況下湯盤不可用手拿起,以盤就口來喝,除非湯碗兩邊附有耳朵,才可以握住耳朵端起來喝。

喝完之後湯匙不可放在碗內,應放置在湯碟上。


8.餐具的用法

從離自己餐盤最遠的刀、叉或匙開始用,然後隨著服務生上不同的菜色,由外向內拿取餐具。

食用排餐之時,要從肉的左邊開始切,切一塊吃一塊;切一塊分多口吃或先全部切成小塊再吃,都是不禮貌的行為。

若用餐中途要稍微休息時,刀叉要以八字狀放在盤子中間,左叉右刀,刀鋒向內;

用餐完畢則將刀叉平放在盤內,呈現四點鐘至十點鐘方向。


9.凡事由服務生代勞及給小費的技巧

用餐之時,客人除了吃以外,其他倒酒、整理餐具、撿起掉落地上之餐具皆由服務生代勞。

如果對服務生之服務感到滿意,一般小費大約給總費用的10%(若小費已含在總費用中,則自行斟酌是否要給小費)

給小費的方式可以將小費壓在用過餐的杯盤底下,或放在結帳的帳單夾裡;

若使用信用卡結帳,也可以在刷卡單上簽上小費金額,例如:帳單後面寫Tip:XX



遵守西餐禮儀不是要讓吃大餐時被一堆規矩綁死

而是有禮貌的用餐代表一個人擁有良好的教養

讓未來大家在餐廳聚餐、談生意及和主管用餐時

能夠帶給對方好印象且充分享受食用美食的時刻。



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類型:心得分享
2009.10.25 MBAtics&MBA99陳顯州整理
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2009年10月21日

《Summer Intern》百腦匯實習心得

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百腦匯實習心得

前往大陸工作
還記得四月一號愚人節藍天電腦來實習徵才時,我已經獲得了法國交換學生的機會,所以暑假期間規劃加強語言、補強這兩年不足的專業知識等計畫,不過很幸運地獲得了這次暑期實習機會,並且在評估之後,決定冒著交換學生簽證下不來的風險,參與了『第五屆百腦匯暑期實習計畫』。



兩個月的時光匆匆的就溜過了,想當初只是抱著花兩個月的時間體驗看看大陸工作的經驗,除了過去常常聽到前輩說如果去大陸工作就很難再回台灣外,最主要是長期待在台灣的我們,常常以主觀的印象來看待大陸,認為那邊全部是黑心貨、廁所還是沒有門、大陸人民批鬥的個性很激進、大學生天還沒亮就去圖書館排隊等等,大家都是透過電視媒體或是口耳相傳來了解國際大事(國際=美國,對很多台灣人來說)。

本次實習期間透過與台灣另外兩所優秀大學的MBA學生,以及和台灣主管、陸籍員工兩個月的相處下完成一項專案。今年進行的方式有別於以往,將中山、政大、台大學生(各兩位)拆成兩隊,我們這一隊參訪的單店是『上海、杭州、合肥』,剛好橫跨了江蘇省、浙江省、安徽省,分別是一、二、三級城市,也是號稱五百年難得見到的日全蝕經過區域;另一隊是前往上海、無錫、南京進行研究,先針對單店的問題給予建議,然後再整合兩家店對總裁等相關幹部報告,期末驗收則在全國大會的百位主管面前匯整兩隊做結案報告。

與不同背景的人合作

首先,介紹一下這兩個月實習的過程及與隊友相處合作的情形。

第一站:上海總部
經過約莫一百分鐘的飛行,我們就抵達了上海浦東機場,我們還沒有轉換過來—我們已經到大陸工作了,就抵達了徐匯二座26樓的公司總部,開始進行一系列的安排,包括與台北總公司的視訊、每週的行程表、專案的內容說明…。

第一週除了做一些新員工剛到公司的前置作業外,每天都有主管跟我們介紹百腦匯的管理的議題與產業概況,讓我們能快速進入大陸IT零售業,並在期間討論我們日後的研究方向與方法,星期五則每個人報告半小時所給予不同的相關產業議題給主管聽,重點是大家都在前一天晚上九點才有時間開始準備,其他時間都是跑單店參訪,這也讓我們先經歷了一段震撼教育,當天待在總部到半夜空調都關掉了……

我們這次主題主要分為三個,而這也是百腦匯連鎖IT商場在大陸經營拉開競爭對手的關鍵:

一、顧客服務構面
6S的基礎上,如何更進一步體現百腦匯在顧客服務上的品牌價值,使商場客戶(IT商家)與商場消費者對百腦匯產生依黏度、喜好度,以增加品牌價值。

二、經營績效構面
因應IT市場實際面及趨勢面,業種結構分佈的合理性和商場空間應用坪效最佳化的深入探討,使兩者交互產生綜效,達到市佔率與利潤極大化。

三、異業整合構面
IT商場該引入哪些合適的異業,以增加顧客服務、商場人流,並兼顧商場收益,創造更多元化的複合式商場,產生零售業三流(服務流、人流、利潤流)的增值。

第二站:杭州單店-天上天堂、地上蘇杭

第二週我們就「下放」到單店啦!下了火車就看到一個貌似郝龍斌的阿伯穿著Polo杉來接我們,跟他在車上聊了一會兒,直到他拿出名片,我們才驚覺—他是店總。從這邊我們也可以發現百腦匯對於實習生的重視程度,且包括我們要的任何資源與支援,他們幾乎是無條件的提供我們,光問卷發放的禮品就提供600份任選以及資金上的協助。

不過等我們熟悉單店的環境後,真正的問題才來到,就是與總部之間對於議題的看法,我們花了超過一週的時間在討論這個問題,有些主管希望我們從消費者的立場來看,有些主管希望我們顧及公司利益,有些主管希望我們成為每個議題的專家,有些主管希望我們盡量創意發想。然而這三個議題都是公司一個部門團隊所負責的,而我們僅僅在一家單店待三星期就要從各個面向探討出來,而且報告給這些「專家」聽,頓時我們都很疑惑我們來的價值在哪裡到底要怎麼做對公司才有貢獻?我們憑什麼是百萬員工(公司兩個月內對我們的花費)?

最後,我們決定先達到總部希望我們做的600份量化問卷的發放,並且進行我們覺得更有價值的「焦點訪談」,因為我們除了進行IT商場主要客群—學生及上班族的焦點訪談外,還利用我們的特殊身分(實習生計畫主辦直屬為總裁or台北總公司,並非上海總部或單店),邀請陸籍員工進行焦點訪談,除了了解百腦匯杭州店的情形外,我們更想獲得的是這些陸籍員工的心聲,他們也在於我們一步步鬆懈心防下,對於總部的一些管理表達意見,包括垂直與總部溝通的隔閡、水平與單店交流的缺乏、認同感不足的問題與將百腦匯當做跳板的想法…等等,這部分的議題也讓總部與總裁發現了值得思考的地方。

第三站:合肥單店-合肥人的熱情,炸掉

接著我們這一隊來到合肥店總Luke不斷開玩笑自稱的五級城市—合肥(實際為三級),一方面感嘆當時沒有把整棟的產權買下來,不然現在就不只八成市佔率,另一方面應該也表達著總部比較少關心這邊的情況吧!

第一天到單店剛好遇上上週五閉館活動成功的慶功宴,沒想到店總就開始跟我們介紹安徽這邊的白酒:家酒、醉三秋、文王貢酒…,接著隨時都有陸籍員工找我們炸掉(乾杯的意思),想當然我們回去都把晚上吃的土菜吐了回去,而且還有人喝到掀肚皮了。其實從這邊我們也可以知道,除了安徽這邊對於喝白酒的熱愛以外,也可以發現在這裡做生意相較於其他省份更需要與官員或廠商打交道,這也有點像台灣飲酒文化的演進一樣,從過去不斷的灌酒,到現在健康型的飲酒,也訴說著在大陸發展愈慢的地方,商業上的飲酒文化就更強烈。

在我們團隊的專案上,對於議題的掌握及研究方法透過前次的經驗,也更快進入狀況,但是在彼此的合作上卻開始產生了摩擦,過去常聽老師說台大學生比較個人主義、政大學生比較團隊合作、中山學生比較容易相處,雖然彼此間在此時點尚未將問題點講出來,但是MBA學生有個優點,就是不管過程如何,都能將最好的一面展現出來,我們還是順利完成了期中單店報告,並且主管有不錯的回應。

第四站:上海總部-百萬全國會議

最後兩週回到上海總部,做最後的合併報告,這也是本次實習最難的地方,首先要將兩家性質不一樣的單店合併起來就是件困難度極高的事,最後還要將兩個團隊的東西融合在一起,更是Mission Impossible,光光一個點的存留與否都讓我們兩隊花了很多時間爭辯。

這是MBA學生的優點,也是MBA學生的缺點,因為同一件事情,MBA學生可以從正面講得頭頭是道,也可以從反面講得天花亂墜,所以當大家平起平坐、各執己見時,往往就很難有大家心服口服的結論,一定要有個機制或是能說服大家的Leader。

百腦匯全國大會在上海最繁華的徐匯區的高級賓館(好像四星)舉行,當我們在第一天的大會上踏入會場就感受到它的震撼力了,並且當一百多位加起來超過6000歲的高幹進入會場後,更是令人有喘不過氣的感覺。而百腦匯這三天花費超過百萬來開會,不外乎是要讓彼此之間互相有競爭、學習的感覺,否則大陸跨省如跨國,每個店總來歷都不小,各據一方管理一間店,很容易就滋生很多問題,於是除了當場報告所屬職務的年報外,還有頒布錦旗給表現優良的店及黑旗給最差的店,總裁、董事長也當場直接對於每位主管給予意見與指教。

單店間的經營管理

誠如上面所說大陸『跨省如跨國』,到了另一省甚至城市,有不同的地方語言、不同的市場結構、不同的消費習慣,而百腦匯如何將各個單店都能營運好呢?最主要還是靠人才的運用。

百腦匯的店總平均每兩年輪調一次,主要原因有二:首先,大陸的IT產業還是在急速成長的階段,所以需要以有經驗的店總以「母雞帶小雞」的方式調往新店將其營運上軌道,並且帶領一位副店總在旁學習,以使新進經營面的台幹可以快速的熟悉單店營運模式。另一方面就是當發現經營上有瓶頸時,可以將A店的優點移植到B店藉以解決其缺點的部分,因為每一位店總都有明顯不同的管理風格,大家都是從不同行業挖來的佼佼者,每個資歷講起來都很嚇人,也是要有這樣的經歷與經驗,才能管理每間店將近40位的陸籍員工。

大陸商場文化

講到大陸的商場文化,一定很多人想到「喝酒、喝酒、喝酒」,不完全對,要看產業別,不過基本上涉及政府相關的,應酬就跑不掉了

店總告訴我們,大陸的法律其實是全世界最嚴格的,尤其在商場的安檢方面限制重重,但是,他們的執行度卻是全世界最差,在這裏我們就可以推論出要讓商場經營的好,必定要跟政府打好關係,這並不代表一定要違法經營,而是能更順利的取得一些證照或是營運下去。

所以在大陸這邊,目前喝酒是不能少的,酒如果一定要喝,那麼如何閃酒就是一個重要的課題,這也是本次到大陸的零售業實習附加的收穫。

實習收穫與展望

有很多人問我未來會不會在大陸工作,我的答案是蠻想的,可是第一份工作不會,因為我們剛出社會的新鮮人有很多東西要學習與經驗累積,不管是專業上的知識還是工作上的倫理,但是你如果到了大陸,基本上就是要開始廝殺的階段,常聽長輩們講大陸每年有多少優秀的學生畢業,很容易被淹沒在這群人海當中。

另外,這次到大陸實習兩個月,其實對台灣目前的狀況沒有那麼悲觀,因為大家都是從報章雜誌獲取大陸的資訊,但是有多少人走進過大城市裡的巷弄吃頓飯,有多少人跟陸籍的基層員工工作過,有多少人跟非排名前幾名的大學學生一起聊天,有多少人跟當地電視台的記者一起打籃球,我的重點是大家都在紙上談兵,一味的驕傲或是恐懼。
對於大陸抱持好奇的心、柔軟的身段、多瞭解,相信每個人都可以發掘自己在這塊龐大的市場裡存活之道。



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類型:實習心得
2009.10.8 MBAticsMBA98卓政耀整理
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2009年10月10日

《Summer Intern》 Ogilvy PR 奧美公關 實習心得

4 意見

Life@gilvy
Ogilvy PR Marketing BU Intern 小羊

星期天的清晨莫名的清醒,離開校園至今整整三個月了,三個月可以把一顆刻度鮮明的籃球打到無比平滑,三個月也可以把一雙嶄新發亮的球鞋磨成沙場老將,三個月基本動作操練更可以讓一個門外漢初登堂奧,三個月後踏出奧美的紅色牌坊重回西子灣的那一刻,我想 就像是今天一早把雜物搬到舊家時踏進門的那一瞬間,發現住了十幾年的公寓變成了女生宿舍後,一種曾經的熟悉蛻變為陌生,或許該談談的正是來到奧美這個殿堂後再蛻變回學生的那熟悉的陌生吧!



最佳男(女)配角

前陣子剛過世的演員「大傻」成安奎,曾經演活了上百部電影的配角,即使從沒擔任過電影主角,但稱職扮演著經典反派角色,就足以讓他永遠活在港片迷的心中。而我們奧美公關的角色就像是扮演著一齣又一齣戲的配角,男女主角永遠是最後站在台上的客戶,而我們就是在幕後努力詮釋一次又一次的最佳配角,每一場鎂光燈閃不停的記者會、每一個報章雜誌爭相報導的產品發表會、每一件膾炙人口的行銷案例,背後都是公關這個配角沒日沒夜做盡每一件小事才堆積而成的。跟校園中不同的是,每一個專案活動是由「一位」來負責,沒有所謂的副召、值秘、活動長、美宣長、器材長,更別說是手裡一大票組員,一個專案就是一個「Project Leader」接了,有權力決定任何事,反之也必須為所有的事負責,活動結束不是開心的慶功接受掌聲,而是一個又一個被時限追著跑的結案報告,以及每天例行該處理的工作內容和下一個緊接而來的專案執行開跑。


隨時做好準備去做一個LEADER

瑣碎的事相信是任何一件工作都少不了的,Key In資料、財管審查、影印、傳真、寄收包裹、無止盡的聯絡修改確認…等等,除了細節中每一件事都必須重視之外,很重要的是必須隨時把自己「當作」是個Leader,同樣一件事情呈報給部門主管、Team內的主管他(她)會如何思考?同樣一個狀況客戶主管會怎樣去做決策?同樣一個問題當我遇到了,我就應該先有那個思維和邏輯準備好去做決定,隨時可以為自己的、為更高層的決策去負責,也就是說在職場上公司內的學習,不該只是”工作中”的學習,不應只是把”份內的”事做好,一個像這樣的團隊、部門、公司甚至集團,它是如何在如此快速變動的產業中運作?組織內的溝通是如何進行與維持聯繫?主管又是如何在流動率如此高的狀況下兼顧工作效率與效能,並同時呈現最好的表現給客戶?這些都是隨時可以學習的地方,並且永遠試著去做更高的思考與決策,去承擔更廣的責任與壓力。而在奧美公關若是想要升遷,前提是當你”已經”在做更高一層的工作,又做得好到主管同事都看的見,那才是有機會更上一層樓的時候。

從一張白紙開始自主學習

或許很多人都聽過,就是因為學校中的訓練往往跟職場上真正需要的技能脫節,而造成許多企業寧可招募一張可塑性高的「白紙」,而不見得是高學歷頂著名校光環的資優生;但我覺得這樣的解讀是有偏頗的,其實在工作中最需要的是「解決問題和正向思考的能力」,這部分的能力是可以藉由不同方式去磨練與學習,所謂的白紙通常指的是在「專業知識」上,而專業知識是屬於各個產業、不同公司所需具備的背景知識,那些的確是學校內不見得涵蓋的範圍,不過事實上差異最大的是在於「學習的心態」,在學校不一樣的是”很自然的”會有不同課堂、老師、同儕間去”丟”新的資訊與知識給我們,不論我們選擇接收與否,但是在那個環境學習是一種常態(不諱言的是因為常常伴隨著考試),但是踏出學校的那一刻,不再會有人要求我們去學任何東西,進入了公司除了應具有”常識”之外,如果沒有自我要求,學習將會從那時候開始停頓,而缺點會慢慢從一些地方開始浮現,大家一起腦力激盪的時候、長期提案給客戶的一成不變上、集團內集體訓練中、對於不同產業產品的了解與行銷的手法、不同年齡層消費者接觸管道的習性…等,這些都是得靠進入職場後的自主學習開始,而開始自主學習也才是一張企業真正要的白紙。

你(妳)後悔成為金光閃閃的MBA?

實習三個月結束之後,決定多留在台北一陣時間,跟大多數人不一樣的地方是我還沒有正式離開西子灣,而身分還保留在學生的狀態,我跑去南山人壽上了一個多星期關於保險理財相關的基礎課程,在過程中讓我親身體驗到一句話,就是「隔行如隔山」各種不同的產業、不同工作類型所需要具備的背景知識其實是差異非常大的,除了在MBA的生涯裡藉由各種方式去磨練自己待人做事解決問題的能力外,「如何去將MBA什麼都會,但卻又什麼都不會」槓桿成為我們的優勢?進入一個產業和工作的學習能力以及快速的適應能力是非常重要的,而MBA的課程裡偏偏就是有名的什麼都碰一點,卻什麼也都「只碰一點」,相反的;如果我們能夠利用每一次接觸不同的產業、議題、企業、案例的同時,鍛鍊自己在短時間內去了解其深度,訓練如何利用各種方式去快速搜集所有相關資訊,並且更進一步使自己能站在那個立場去體會完全不一樣的思維,這才是一個MBA該具有面對挑戰的態度,沒有人會知道自己將來會進入哪一個產業?或是一輩子只會做哪類的工作?而MBA多元的課程會只是一張空洞的白紙抑或是一張經過千錘百鍊密密麻麻的紙也就取決在我們自己了!


最後想說的是,三個月的短暫駐足實在比不上真正在奧美奮鬥的同事與長官們,但是多少可以理解在這樣超時超量錢少事多的工作上,還願意留在這個產業與這個公司與客戶的初衷,至少對我來說是大家一起brainstorming協力提案,一直到專案執行完成後的迴響與受到肯定後的感動,與同事並肩為奧美的招牌一次又一次的征服客戶。


只要是集團內的新進員工或是原有員工升遷都會在整棟集團大樓貼滿這張紙讓大家認識你...


實習生跟正職一樣擁有自己的坐位、電腦、還有可以連上公司硬碟的權限


還有自己的分機、名牌、書櫃裡是我到奧美第一週就派上用場的蠻牛!!!

Ogilvy創辦人 大衛奧格威留下的12守則也建立出現在奧美令人稱傲的企業文

集團24週年為八八水災祈福點

實習期間適逢台灣奧美集團24週年,上圖為奧美公關總經理Abby寫下「行動成願」以此勉勵大家!

還有許多難以用文字來表達,以及基於保密條款無法述諸於文字的體驗與想法

或許可在『傳承』機會上與更多人分享。
2008年 WE PEOPLE 東西名人雜誌 實習心得
2009年初 申請奧美集團實習資訊來源
奧美公關 官方部落格


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類型:實習心得
2009.10.10 MBAtics&MBA98羊正鈺 撰寫
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2009年10月8日

《Summer Intern》元大金控實習

2 意見

碩士生涯的第二個實習

一個月前,我結束了碩士生涯的第二個實習─元大金控策略部。

很多人聽到或許會很驚訝,我難道不必服兵役?為什麼在碩士生涯有兩個實習經驗?就我所知,98級的小羊也同時有兩個實習經驗,端看自己如何安排時間。

畢業後,我在6月28號立刻到實習公司報到元大金控總公司實習部門為「綜合企劃部」(由於該部門英文為strategic and planning department,且最高長官為整個金控策略長,因此我們又習慣稱為策略部)。

8月28號星期五結束後,我又立刻向部隊報到,開始我的服役生涯。畢業,實習,當兵,一連串沒有喘息的安排,讓我非常充實,也讓我減少許多陪伴親人的機會!





元大金控實習計畫介紹

元大的實習計畫,主要是由學生選定自己有興趣的部門(如,證券、銀行或策略部等),透過甄選方式選定該部門的實習生,今年總共有20位實習生,而策略部今年共有兩位實習生。特別的是,今年我是唯一一位碩二畢業生。原則上,該實習計畫只有提供給碩一生碩二的在學生,其用意是在於暑假實習的研究計畫可以讓學生繼續於碩士論文中深入研究。

實習的內容則是「撰寫研究報告」。根據每個部門的職務,實習生必須撰寫與該部門發展相關的研究報告。每個實習生的研究主題不同,端看部門而定。我所在的部門是策略部,因此所研究的主題則是「台灣銀行業中國大陸發展策略」。

元大金控提供實習生座位與網路,以及指定一位mentor協助並指導實習生。

客觀而言,元大提供給予實習生的硬體設備,並沒有Intel給予實習生般「豐厚」。Intel提供實習生自己的座位、提供個人電腦、並且給予教育訓練;而且Intel實習生能夠和一般員工一樣,可以進入公司內部網頁,了解公司內部更多資訊。但在元大策略部,上至策略長、我的mentor部門副理、以及部門專員與MA(儲備幹部)都對實習生非常照顧,不但大方分享部門內部各種資訊,也積極協助我的研究主題,甚至一起討論「元大銀行如何到中國發展」等「現在進行式」議題。

縱使元大提供較為簡單的硬體設備,但內部的人情味,以及對於實習生的協助、對於工作的熱情,卻是讓我印象深刻,也讓我的研究報告更為深入與生動。


遇到好老闆


「以我的標準,你的簡報只有零分」
「原因是…」

這是我在部門第一次簡報研究報告所獲得的評語,而給予評語的人正是元大金控策略長王正新策略長 王策略長並非我直接指導我的mentor,但他卻是我在元大遇到的好老闆,也是我到目前為止遇到很好的上司之一。王策略長是除了是部門最高主管之外,同時也是元大金控策略長,除了董事長與金控總經理之外,接下來的職位就是策略長。

這麼一個位高權重的長官,卻願意花時間,在每個禮拜的部門會議裡,替綜合企劃部的員工上課、分享自身在銀行界多年的經驗,而我也很幸運的能夠坐在台下,與金控MA一起聽課,一起深入了解目前台灣各家銀行的狀況。

身為銀行產業門外漢的我,總是豎起耳朵不斷吸收策略長的課程內容,或是他在部門間走動給予同仁的建議;而策略長也不會因為我是個實習生而視為外人,不但一視同仁分享授課,更直接給予最「珍貴」的批評與指導。

策略長多年來的親身經驗,以及對於台灣銀行業現況與外來的精密剖析,並且對於我報告的「邏輯」與「嚴謹」高度要求與建議,讓我在短短兩個月內,彷彿打通任督二脈,對於銀行產業有深入的了解。


另一位我要感謝的貴人,就是我的mentor─紋祺姊。
我是一個銀行產業的門外漢,但她分享我許多銀行業的資料與經驗,並且總是會抽空問我是不是有什麼問題,當然,她也是一直被我打擾,我總是一直去詢問她問題,而她也是不厭其煩的給我許多實務上的建議,以及可以切入的思考方向。

此外,紋祺姊是一位即將成為人母的大姊,或許是媽媽的天性,她總是非常關心我的生活,讓我最印象深刻的是,有次我身體不太舒服,她還傳簡訊給我,叫我多休息並照顧好身體,讓我非常感動!還記得前面提到我被打零分的那次部門簡報嗎?結束後她告訴我許多該注意與可以修正的地方, 並說明策略長的要求比較高,更鼓勵我千萬不要灰心 。(其實我並沒有灰心,反倒更因此反覆反省並修改自己的報告,我最後的研究報告一共大幅修改的四次!)


部門的文化與氣氛



先說明一下策略部的文化。 元大策略部是整個金控非常高階的研究單位,負責研究競爭對手的發展動態、公司未來策略、甚至分析公司購併策略等。因此策略部週一至週四都是充滿著嚴肅的氣氛,每位同事都非常認真投入自己的研究。

元大策略部的同仁都非常熱心!除了我的Mentor以外,其實每個人實習生都非常非常關心。由於我在進行的研究正是部門的工作之一,因此我時常去和部門同仁討論銀行產業西進面臨到的問題:MOU與ECFA簽訂對於台灣銀行業的影響等。 雖然我是個實習生, 但每位同仁都不會吝於分享手邊所擁有的資料,讓我能夠寫出最臻於事實的研究報告,除了讓我個人能多認識元大金控與整個金控產業之外,並且能對於公司有一點點的貢獻!

此外,最讓我感到驚訝的是,原本我一直夢昧以求想要了解的企業併購實務,沒想到竟然能在元大金控有進一步的了解!一位部門襄理曾經參與元大購併其他公司的整個過程,而他竟然在某一天叫我到會議室裡,開啟他的電腦,並向我說明整個購併的決策過程與細節。整份文件是公司的機密,雖然該購併案已經是過去式,但卻感覺元大策略部將我這實習生當做正式員工般,願意分享並給我許多學習機會,這讓我感到非常溫暖與開心!

在元大非常特別的經驗就是,我認識了許多MA(儲備幹部)學長。包括在策略部門的兩位,還有法金部門以及總經理室的MA。每天中午大家會一起吃飯,我就會趁機問他們許多財務或是產業的問題,而私底下這些學長也都非常照顧我,分享我許多他們工作上的經驗與想法,一下子彷彿就多了許多學長在照顧我,讓我感到非常窩心與幸運!


元大實習心得分享


一個短暫的顧問生活



在元大策略部實習,彷彿自己就像是一個顧問。
為什麼這樣說呢?顧問的工作就是:在固定的時間裡,進駐一個公司,並為其所遭遇到的問題詳加研究後,給予建議與解決方式。因此,以一個MBA學生而言,在元大實習就像是一個顧問接了一個case,在短短的兩月裡大展身手,研究元大金控未來的發展策略,這不就是一個顧問所做的工作嗎?

許多MBA學生都夢想從事顧問工作,運用上課所學到的五力分析或其他產業分析工具,替公司思考並解決其所遭遇到的問題。在進入元大實習之前,我自己也有這種想法。但是,經過這兩個月之後,我深刻體會到,要作為一個顧問真的非常、非常不容易。

每一個產業都有都有其專業知識,在尚未深入了解該產業的專業知識或「眉眉角角」,光靠著理論或是架構、次級資料等,所分析出來的建議,在該產業資深的管理者之前,多半都是無用的。以我親身遇到的事件來說明:一位元大證券的年輕分析師在我實習時到策略部來對部門同事進行簡報,說明「台灣銀行業未來的發展」。雖然他用了許多模型分析數據,但卻和策略長有許多不同的看法。策略長以自己的多年在銀行界親身經驗以及判斷,有條有理的分析出台灣銀行業未來的發展,各種前因後果逐項說明,讓原本要來說明的分析師反而被策略長上了一課。推斷預測一個產業的趨勢與發展,這除了需要縱向的時點分析,也需要多年來橫向時間序列分析與經驗判斷。

在元大,我曾經聽過策略長娓娓道來三十年來銀行產業的變化,從美國、歐洲到亞洲,甚至對每個標竿銀行都瞭若指掌。哪個年代、哪間銀行發生了什麼變化,他都可以大概的描述出來。這不是一朝一夕可以培養的能力,也正因為此,他有能力擔任一個金控策略長,他有能力規劃整個金控的發展策略。

在此,誠摯給予學弟妹們建議:MBA所學到的理論、模型並非完全無用,我相信這是未來在職場上協助降低決策分析錯誤的工具,但若要一畢業後立即成為一位令人信服的產業顧問,這是需要時間歷練與經驗的培養,這也是進入麥肯錫的另一個管道-成為一個產業的專家,再進入麥肯錫成為該產業的顧問。


銀行產業的體驗



相較於科技產業,銀行業的確是比較嚴謹。每天必須穿著正式服裝,給人專業的印象,唯獨到星期五才有所謂的「casual Friday」,穿著較為輕鬆的服裝。而銀行產業是個高度規範的產業,這與其特性有關:銀行是利用一般民眾的存款進行借貸而賺取利潤,也就是「拿別人的錢當老闆」。因此,若風險控管不當或是因為其他原因導致破產,則影響的不單是公司股東、員工,更會波及到款的社會大眾,因此銀行受到許多法令的高度規範。在台灣是如此,在中國大陸也是如此。

因此,我在進行台灣銀行業至中國大陸的策略分析時,在兩岸法律的相關規定上著墨更多,而且每字每句都要了解的非常確實與詳細,每個步驟引用哪個法律條文都必須明確的說明,嚴謹程度在銀行業的要求更高。畢竟若無法按照法律規範,則任何的策略行動都是枉然。

或許有些學弟妹想要進入金融業工作,或許因為起薪較高(相較於一般行銷或其他類別工作,銀行儲備幹部平均薪資較高),或許因為興趣。如果學弟妹是屬於想要體驗金融業的工作環境與生活,那我建議可以選擇「策略部」或「總經理室」等較為一般性的部門,在實習過程中可以深入了解整個金融業的概況。相對的,若是有決心想要進入金融業的學弟妹,則可以選擇較為業務性的部門如「信託部」或是「財富管理部」,在該部門所累積的專業實務經驗能讓自己成長更多。


態度,是你的專業

最後要跟學弟妹分享的是,縱然很多人批評MBA「什麼都會,什麼都不專」,但我必須鼓勵學弟妹,在職場上很少有長官會有這樣的看法,至少我目前沒有聽到。他們關注的是,你的「工作態度」。

這次元大二十位實習生當中,台大與政大學生超過十五個,策略部兩位實習生分別是來自政大金融(如果我沒記錯的話)以及中山企研。若以學校名號而言,政大絕對優於中山;若以金融業而言,金融研究所絕對比企研所專業。但是我每天八點前進辦公室,晚上七點離開公司(因為我真的對銀行太不熟了),並且無時無刻有問題就抓著內部同事詢問;相對於其他實習生的晚到早退,一個禮拜可能只來四天,我的學習態度受到許多長官的肯定。或許是場面話,但許多長官在一起用餐的同時,都口頭邀請我服完兵役後能回到元大策略部或是申請儲備幹部。

一旦你錄取了,沒有人會在乎你是哪個學校畢業的,你絕對不會拿著畢業證書或穿著學校制服上班;大家看的,只是你對於這份工作有沒有尊重,只是你的態度是否認真與積極。說實話,到職場上後所做的工作內容不一定會和你在學校所學有關,縱使你不會,只要你付出比別人多的心力學習,相信你的上司絕對不會因為你的學歷或笨拙而責罵你!

希望在實習的過程中,每位學弟妹都能有所成長,並且用你認真的態度,贏得別人的尊重與肯定!這麼一來,或許,你將會得到許多意想不到的收穫!



2008年 Intel 實習心得

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類型:實習心得
2009.10.07 MBAticsMBA98吳俊億整理
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2009年9月27日

《Summer Intern》彰化銀行第六區營運處

1 意見

從大學生轉換身分為碩班生,時間更自由了,「到底暑假要做什麼?」選項很多,可以進修、可以補習、可以實習、可以動手進行論文,當然也可以大玩特玩!策略就是取捨,時間必須安排,自由意味著要對自己負責。

掌握資訊才有機會

看到畢輔組公布銀行實習的訊息前,就曾經詢問實習過的學長意見,趕緊投出履歷,幸運地進入彰化銀行第六區營運處。與其他銀行不同的是,彰銀提供「區營運處」名額而非「分行」,分行是接觸顧客的第一線,區營運處則是辦理規劃、審核與控管的後台單位。在實習的一個半月中,由「一般支援組」組長(即區營運處的人資主管)帶領我每個禮拜在不同組別輪調,包括:企業金融及個人金融組、財富管理組、個人金融風險管理組、企業金融風險管理組、債權管理組和作業資訊組,六週當中各有不同學習與體驗。

多聽、多觀察、適當發問

多聽、多觀察、適當發問,就有體驗和學習。行員們對實習生都很客氣,有空的時候也願意教導、熱心分享,在實習過程中,不只了解與接觸銀行的眾多業務,更獲得不同領域的知識,並且體會到彰化銀行的企業文化與此處的工作氣氛。由於身為學生,與銀行的往來僅有存、放款,認識並不深入。實習完畢才了解到銀行確實扮演金融體系中的重要角色,不論個人、企業,只要相關於資金的流通、週轉,皆為銀行的業務,並協助企業與個人融資,以舒緩資金使用的壓力,且積極調配和管理資產組合,利用多管道的投資方式,可創造更大的財富,再加上e化的網路銀行業務,相當複雜、多元。


在「企業金融及個人金融組」實習時,感到最有趣的是電子銀行(或稱網路銀行)的領域,負責「網路銀行─彰銀e通」的專員耐心地教導,說明彰化銀行以「穩定、安全、可靠」作為建置資訊安全的宗旨,且提供客戶信賴的安全電子交易環境,並已經通過資訊安全管理系統國際標準驗證。認識「i-Key」,它的功能等於智慧卡加上讀卡機,以及「網路ATM」等新商品,在當前電子商務迅速發展的時代,彰銀搭上趨勢推出網銀服務,十分方便且安全。這些內容不但與企業營運流程息息相關,也關乎個人消費行為的變革。輪調到「財富管理組」時,前往博愛、大發和潮州分行,看到「理專的一天」必須面對顧客,構想解決方案或資產管理計劃,提出專業分析與說明,這和區營運處辦公室中的同事所處理的事務和面對的壓力是截然不同的。而「債權管理組」的業務,從初催與洽商、後續催討、債權保全,一直到訴訟追償的程序,結合金融與法律專業知識,在此組工作時研究了《消費者債務清理條例》、債務協商、更生或清算等相關規定,尤其前一陣子,卡奴問題爆發,這些內容與消費者、銀行的權利都息息相關且相當實用。

在銀行實習可以得到什麼?

除了認識銀行,還能拿出網絡理論看看誰跟誰親近、誰被排擠…在跟行員聊天當中,得知公司升遷、獎勵的做法,以及員工的滿意程度,此外,觀察大多數同事的性格和辦公室氣氛,更能學習與不同年記、職業的人交朋友,聽聽他們的想法與價值觀,擴大交友圈,拓展視野,這些都是收穫。

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類型:實習心得
2009.9.27 MBAtics&MBA99李欣陵整理
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2009年9月22日

《Summer Intern》L’OREAL 實習心得

6 意見


L’OREAL Taiwan Internship前進萊雅 ---- 三大管道,三大考驗
想進入萊雅實習,主要可分為三大管道,分別是自行投履歷參加Brandstorm或者是參加Estrate,依據萊雅人資部門的統計,今年大約有1000人應徵萊雅暑期實習,而最後錄取的人數為12人,其中約三名並非經由比賽管道進入,因此我建議有意參加萊雅實習的同學可以參加上述兩項比賽。而所謂的三大考驗分為第一關人資部門面試、第二關適性測驗,而第三關則是與四大部門總經理面試,最後一關當然是最困難。



實際專案,絕對挑戰
了解如何進入後,我將介紹這兩個月的專案內容。每一位實習生將被分配到一個實際運作的專案,這些專案並不是為了實習生設計,而是原本的產品或者品牌經理應該做的事情轉由實習生來操作。舉例來說,我所負責的專案是將一個L’OREAL在今年併購的美國品牌成功地在明年上市,這當中最主要的就是市場研究部份及行銷策略組合的搭配。當我知道被指派到這樣的任務時,心中真是悲喜交加,悲的是我連一個新產品上市的流程都不是清楚了更何況是一個品牌呢?喜的是,我必定能在這過程中學到很多!
一個人負責一個品牌上市的專案到底能多慘呢?我到萊雅的第一個週末就出現在辦公室裡面了!那種一個人待在101裡面的感覺真不是滋味。除此之外,在暑假快結束前,每個人都會有個Final Presentation,最後的那一兩週,我記得常常一天只吃一餐,因為實在太過忙碌!忙碌總是有代價的,在這段時間中有許多高手的幫忙,讓自己彷彿置身一座行銷寶山中,既入寶山豈能空手而回?

運用資源,戰勝挑戰
每個實習生都會被分配一個N+1,可以稱之為直屬主管,我被分配到的主管正是四大部門之一,Professional Products Division的總經理- Samantha。她主要的工作是確保我的專案進度以及整個品牌大方向是否正確;在行銷實務上,則是由Matrix的資深產品經理- Mark Lin來協助與指導我。而在整個行銷研究的部分,我必須與Market Research Manager-Vivian,以及Semantics市場研究顧問公司來進行協調與設計整個研究方法。
實際商場上有許多稜稜角角的東西,要靠這些前輩們來指導,比如在進行質化研究的過程中,如何主持一場”有效”FGD便是一門學問,但是很難靠文字教導,因此市調公司的moderator便親身示範給我看,這樣的經驗真的十分寶貴。此外,以往在課堂中我並不了解如何發想品牌或產品概念,而有了此概念之後又該怎麼運用也令我相當困惑,這次的實習總算是讓我學會如何設計及運用之。在萊雅兩個月所學到的甚多,很難在這短短的篇幅中描述完全!


你夠強悍嗎?
一般而言外商公司都是屬於tough culture,但是萊雅卻又是這當中更為出名的,當你所負責的專案或任務出包的時候,上級絕對不會給予好臉色。此外,所謂的tough可以展現在當你面對瞬息萬變的市場時,你的反應能力夠不夠?當你的意見受到質疑時,你能不能為挺身辯護?你能否為自己爭取專案所需的資源?你對於美學的專業程度以及你說話是否具備自信等等。在萊雅的文化當中,如果你是默默做事的話,很容易會被忽視,所以一定要能讓大家注意到你,而work hard and smart則是必備的條件。

中山的第一次,也是萊雅的第一次
實習生當中,只有三個不是台政大的,兩個來自中山,一個來自成大。這是第一次有中山學生到萊雅實習,很多人都不知道中山在哪邊!因此我跟佳晏卯足了全力證明中山企研無弱將,最後許多主管對我們的評價也相當高。我們不全是為自己盡力,更是為中山,希望明年能得到這份實習的幸運兒也能繼續為我們打響在外商的知名度!

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類型:實習心得
2009.9.22 MBAticsMBA99董明軒整理
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