2009年6月16日

Makes Everyone's Life Better─訪問楠弘貿易總經理林金葉

我們一天花在浴室的時間,也許屈指可數,但浴室所能帶給人們身心靈的放鬆力量,卻是最不該被忽略的。在高雄已經有三十年歷史的楠弘貿易,以進口頂級衛浴廚具,秉持著把最好的與客人分享的理念,讓每個人都能在居家生活當中,重新找到心的力量與美好生活的理想。

從自己開始做夢,把美的生活帶來台灣

楠弘貿易總經理林金葉談起創業初期,公司是做磁磚起家的,一直到三十年前某個機會到了德國,「才看到德國的衛浴居然那麼美,浴室可以有按摩浴缸、有吧檯、甚至可以在裡面喝紅酒,而在當時台灣浴室的定位,『就是一個大家都不想去的地方』,當然更不會有人會去注重浴室的擺設與陳列。」這不禁讓她開始有了一個想法,「這樣美的東西,難道不能把它帶到台灣來嗎?」

當時在德國法蘭克福的衛浴展覽上,沒有一個德國工廠認同台灣的市場,覺得台灣市場太小,這反而加深她的決心,「我一定要努力,讓國際認同台灣!」直到十八年前的一次因緣際會,她爭取到參加Villeroy & Boch總裁與亞洲區代理商的聚餐,克服語言隔閡,趁著用餐時非常努力地以台灣的水果、高山茶、四季分明的氣候、親切善良的百姓打動總裁,讓對方答應造訪台灣。而親自來到寶島後的總裁,亦忍不住讚美,「台灣擁有世界級的文化與古蹟,以及全世界都比不上的氣候和土地。」這成為林金葉工作的信念:「 我要努力提昇台灣的生活,讓大家知道,人一生不光只有工作,更要愛護周圍的人與環境。」

靠著這樣的理念,她堅持楠弘貿易不是在賣產品,而是在傳播一種美的生活方式。例如她的先生(楠弘貿易董事長蘇振輝)去爬山的時候,總不忘拍下各式各樣台灣之美的照片,與國外所有廠商跟國內客戶分享,也會帶著建築業的朋友每年到香港、新加坡考察建築。她甚至帶著公司的設計師,每兩年都有一次遠赴德國的建築之旅,參觀米蘭展覽。「我們公司不是在『賣生活』,而是『生活』。」所以展示間的高級廚具不光是用來賣的,都可以使用,還會請廚師來教客人煮菜,甚至員工也都能親自下廚。讓客人進來體驗到的不是產品,而會是一種完全不一樣的生活態度,「我自己是一個很愛美、也很敢作夢的人,同時也鼓勵客人作夢,敢作夢才會去想自己要的是什麼生活;客人買的不只是一個產品,而是把生活的夢想帶回家。」


從與顧客分享生活點滴開始

回憶起開始代理進口衛浴設備的生意,在三十年前的台灣,往往需要許多心思溝通。「這行業是個冷門的行業,畢竟人一生可以買幾次房子,可以裝潢幾次呢?但一個客人可以幫我帶更多的客人 。」林金葉說記得有位陳太太,當時打算翻修舊屋,願意給她機會,「我連設計圖也不會畫,還去請教設計師該怎麼畫,可是到最後這位客人真的也跟我買東西。」之後有一天,陳太太親自帶了一大瓶Hermès的香水,「感謝妳改變我們家的生活環境,夫妻的感情更融洽,生活更甜蜜。」,林金葉非常感動,至今這瓶香水始終還捨不得打開,就是紀念這段情誼。

林金葉也曾透過朋友的介紹,拜訪某位住在台南縣的客戶,但男主人始終認為浴室根本不值得花那麼多錢,更不肯踏入展示間一步,她只好慢慢跟女主人溝通理念,最後女主人對先生說,「我們不會喝酒、也不會抽煙,三個小孩也不會。我們不如把家做好,讓他們知道什麼是生活。」結果浴室完工後,讓他們非常滿意,二十五年來成為她的忠實顧客,「就連要不要買房子,也會諮詢我的意見。」於是當Villeroy & Boch慶祝兩百五十週年,問她有想推薦哪一位愛用者時,她第一個就想到對方,德國原廠特地致贈燒製的瓷器瓶作為紀念,「你說台灣人不懂生活品質嗎?其實是懂,只是看你怎麼推廣。」

抱持著推廣的理想,楠弘的服務從設計、繪圖、施工到免費監工,都是一貫流程不假手他人。每半年會跟客人主動聯絡,是否需要服務;若客人撥打服務電話要求維修,必須在24小時內到府服務。林金葉說,「台灣人在工作上比世界任何人都辛苦,生活理當過的比任何一個國家的人還要精彩。我們就是要塑造一個可以分享生活的環境,能讓人的心靜下來,那就是家。」


一次的顧客,一輩子的朋友

許多人都會懷疑進口衛浴是否會在維修上造成困難、淪為衛浴孤兒。關於這點,林金葉回想起二十幾年前,替客人訂做的第一個按摩浴缸,「當時只有在型錄上看過,從來沒有進口過,但對方相信我,『好,我跟妳買!』。」為了回報顧客的信賴,她跟公司的工務人員一起把整個按摩浴缸分解、再重新組合回去,確信真的有這方面的技術。「因此每一個代理品牌都會有專人來台上課,也會固定派員工去國外上課受訓,每年有三次的課程,所以有整體維修實力。」在零件部分,即使產品停產了,但是零件會有十年的庫存「,此外一個新的產品設計出來,基本的架構並不會變、可以共通使用,這就是德國品牌的好處,跟我們買產品不會成為衛浴孤兒。」

追求理想,一做就是三十年,林金葉說:「 我現在52歲,對我的年齡很坦白、對我的年紀我很自豪。跟我同一輩的,也許不會像我這樣比較自我,可能是我婚後從事這行業的關係吧!」她說對自我的要求很嚴格,一定要求打扮漂亮才出門,不健康的食品就不碰、也不貪吃,「如果自己都照顧不好,怎麼去照顧到別人?」當然她不要求生活要有多豪華,「現在很多貴婦人可能喜歡去到處喝下午茶,但我沒有去過,因為我就是上班工作、下班回家,很固定的生活。」

對她而言,每天起床會到浴室照鏡子,看看自己臉色如何、心情如何,怎麼面對這天的生活,「無論我傷心或者不如意,我都要用笑容面對我的客人。要好好過我這一生、愛我自己,但愛不等於寵,而是自我要求。」把客人當成好友,幫他們把家弄好,分享理念:「如果一棟房子花了上千萬,你的家應該有什麼不一樣,為什麼沒有夢想呢?」她也會調皮地說,蓋一間漂亮的浴室有意想不到的好處,「假如有天妳跟老公吵架了,可以跟老公說,『一起去浴室洗個澡吧』,這樣保證你們夫妻就不會吵架了。」


她說的一點也沒錯,美好的生活,就是從浴室開始的啊!

from WE PEOPLE
text/Steve Weng、John Yang

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