2009年9月27日

《Summer Intern》彰化銀行第六區營運處


從大學生轉換身分為碩班生,時間更自由了,「到底暑假要做什麼?」選項很多,可以進修、可以補習、可以實習、可以動手進行論文,當然也可以大玩特玩!策略就是取捨,時間必須安排,自由意味著要對自己負責。

掌握資訊才有機會

看到畢輔組公布銀行實習的訊息前,就曾經詢問實習過的學長意見,趕緊投出履歷,幸運地進入彰化銀行第六區營運處。與其他銀行不同的是,彰銀提供「區營運處」名額而非「分行」,分行是接觸顧客的第一線,區營運處則是辦理規劃、審核與控管的後台單位。在實習的一個半月中,由「一般支援組」組長(即區營運處的人資主管)帶領我每個禮拜在不同組別輪調,包括:企業金融及個人金融組、財富管理組、個人金融風險管理組、企業金融風險管理組、債權管理組和作業資訊組,六週當中各有不同學習與體驗。

多聽、多觀察、適當發問

多聽、多觀察、適當發問,就有體驗和學習。行員們對實習生都很客氣,有空的時候也願意教導、熱心分享,在實習過程中,不只了解與接觸銀行的眾多業務,更獲得不同領域的知識,並且體會到彰化銀行的企業文化與此處的工作氣氛。由於身為學生,與銀行的往來僅有存、放款,認識並不深入。實習完畢才了解到銀行確實扮演金融體系中的重要角色,不論個人、企業,只要相關於資金的流通、週轉,皆為銀行的業務,並協助企業與個人融資,以舒緩資金使用的壓力,且積極調配和管理資產組合,利用多管道的投資方式,可創造更大的財富,再加上e化的網路銀行業務,相當複雜、多元。


在「企業金融及個人金融組」實習時,感到最有趣的是電子銀行(或稱網路銀行)的領域,負責「網路銀行─彰銀e通」的專員耐心地教導,說明彰化銀行以「穩定、安全、可靠」作為建置資訊安全的宗旨,且提供客戶信賴的安全電子交易環境,並已經通過資訊安全管理系統國際標準驗證。認識「i-Key」,它的功能等於智慧卡加上讀卡機,以及「網路ATM」等新商品,在當前電子商務迅速發展的時代,彰銀搭上趨勢推出網銀服務,十分方便且安全。這些內容不但與企業營運流程息息相關,也關乎個人消費行為的變革。輪調到「財富管理組」時,前往博愛、大發和潮州分行,看到「理專的一天」必須面對顧客,構想解決方案或資產管理計劃,提出專業分析與說明,這和區營運處辦公室中的同事所處理的事務和面對的壓力是截然不同的。而「債權管理組」的業務,從初催與洽商、後續催討、債權保全,一直到訴訟追償的程序,結合金融與法律專業知識,在此組工作時研究了《消費者債務清理條例》、債務協商、更生或清算等相關規定,尤其前一陣子,卡奴問題爆發,這些內容與消費者、銀行的權利都息息相關且相當實用。

在銀行實習可以得到什麼?

除了認識銀行,還能拿出網絡理論看看誰跟誰親近、誰被排擠…在跟行員聊天當中,得知公司升遷、獎勵的做法,以及員工的滿意程度,此外,觀察大多數同事的性格和辦公室氣氛,更能學習與不同年記、職業的人交朋友,聽聽他們的想法與價值觀,擴大交友圈,拓展視野,這些都是收穫。

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類型:實習心得
2009.9.27 MBAtics&MBA99李欣陵整理
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