2009年10月31日

認識中國

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一、前言

自從上大學,準備研究所,以及進了研究所,無論新聞、老師、教授、父母,最常聽到的就是說,『再不拼,就會被大陸人趕過去』。常常聽到大陸有多進步,有多競爭,有多少人才,多少人力,世界工廠、世界市場,各大國內國外廠商外移到大陸去,等……….道盡一切大陸的優勢,使得我們這一代台灣的年輕人信心愈來愈低。

今年九月,終於不用再『聽說』了,藉著所上活動『大陸行』的機會,親自體驗在大陸的生活,以及企業參訪和學術交流,讓我感觸很多。我們的信心還是可以拿出來的,因為他們的貧富差距實在太大,人文素養,學生程度,怎麼看都還是台灣比較有競爭優勢,但我頓時忽略了『人口』。也許找一個大陸頂尖的人才和台灣一個頂尖人才相比,我們不見得會輸,但如果是全部,那我們會輸很大,就算大陸的人才僅暫於全大陸人口不到1/100,那也是有一千三百萬人,這個數字就可以壓倒性的贏過台灣了。



所以,這次從大陸回來,蒐集了很多資料,最主要瞭解,他們如何進步這麼快速,進步到可以辦起世界性的北京奧運,可以從一個非常貧民國家,經歷過無數內戰和兩次鬥爭、浩劫,到現在對全世界有舉足輕重的影響。瞭解大陸的人力素質,大陸的規劃及野心,以及文化和價值觀上的差異,這篇文章更能深入瞭解『認識中國』。




二、早期的中國

從小,我們都知道早期的中國生活很貧困,就算現在,富有的人口也只是九牛一毛。那為何早期中國會這麼貧困?我想可以從些歷史事件略窺得知。
以下就找了比較詳盡的資料:

中共的歷史:
http://tw.knowledge.yahoo.com/question/question?qid=1105051007463

文化大革命:
http://big5.xinhuanet.com/gate/big5/news.xinhuanet.com/ziliao/2003-01/20/content_697889.htm

有興趣可以看看,瞭解瞭解。

複習高中地理課本---中國大陸地圖


三、中國的崛起
我一直很好奇,中國如何可以在短時間內進步這麼多,未來的規劃,如何實踐早期失敗的『超英趕美』計畫,到了上海,有如一個小型聯合國,可怕的是,這次的進步也只是個起點而已,除了開放經濟特區外,中國必須要做哪些事才能成為一個強國?

1、領導人
從江澤民後,中共的領導核心,胡錦濤、溫家寶、吳國邦、鉀慶林、增慶紅、黃菊、吳官正、李長春、羅幹等九名核心成員,而這九人的共通點都沒參加過革命,是中華人民共和國建國之後,新一代的成員,而這些人都經歷過一段的歷練和機運才爬到頂層的。

溫家寶是從基層幹部做起脫引而出,調任從甘肅到北京,從事地質工作25年大部分時間在貧困基層生活,出任總理以前,走過一千八百個縣市,他也目睹過多起鬥爭事件。胡錦濤也在甘肅省工作14年,貴州工作3年,西藏工作4年,處理複雜的種族問題及西藏事件。這兩位領導人長期接近貧民、農民、工人,經歷過政治的風雨。一般基層人民會重視領導者的形象,而在權上位者注重在『政治表現』,所以兩者兼具不是這麼容易。

中國決大多數的領導人都以工程師背景出身,如:江澤民來自電子工業部,胡錦濤搞建設、吳邦國來自上海市儀表電訊工業局的工程師,溫家寶則是地質力學的技術員。像這類的『工程師治國』算是黨史上頭一次,可能也是全世界頭一遭。工程師治國,有好有壞,但在中國要快速發展經濟下,似乎效益很大,因為重理性、講效率、計畫(十一五規劃)和執行能力都能充分表現出來,但缺點會欠缺法治與人文素養。政府方面,雖已請了大陸頂尖學者團,專為這些高層官員授課,多為集中在法律、歷史、人文、經濟、軍事等非工程領域,當然成效還有待驗證。

但由上可知,中國在挑選國家領導人、高級官員,絕對有他的一套,雖然不是選舉出來,但他的難度,以及效率效果,可能會比因為選舉而要浪費很多社會成本資源來得更好,必須經歷過十分複雜、困難的執政考驗,並完成上級所給的任務,以及政治手腕,才能有今天的地位。中國能有今天的成績,領導人絕對是個重要的關鍵因素。

2、政府



一個國家的強弱,除了領導人,第二重要的就是必須要有一群能幹的政府。中國有一間學校,是專門培育政府高級官員的學校『北京中共中央黨校』。
只要升部長、省長前,高級幹部都要回黨校受訓一年。
中共中央黨校校長,歷任都是國家領導人兼任,這裡的學員有參與黨政軍重大決策的部長、主任,指揮數十萬大軍的司令員,權重省委書記,政策執行的局長、司長,以及身處第一線的縣長、處長,還有企業CEO(如:海爾集團CEO張銳敏)和大學校長。

課程內容,多與『國際思維』有關,如近年來就請了新加坡總理李顯龍,美國前國務卿及國防部長來演講,也請多位有名的哈佛學者來中國演講。中國也並不是單方面交流,如:美國GE曾派出五十人組成的隊伍到中央黨校學習。

課程內容多為當代世界經濟、當代世界科技、當代世界法制、當代世界軍事、當代世界思潮等課程,並且馬克思主義,鄧小平理論也是他們的必修。
而上課的方式則引用西方的『研究式教學』和企管擅長的『個案教學』,強調學員間的互動,應變及解決問題的能力和創意。

雖然看起來黨校的核心以多元教育為主,但其實骨子裡還是有很大的權威在,並不是一個自由思想的地方,這幾年來,政府官員貪污層出不窮,官商勾結,舞弊事件檯面下的更多,有的學員只是『形式』上,和各大官員聚聚的場所,非以學習為目的。所以,雖然中共政府在執行面上有不錯的成效,但其實背後裡還有很多問題必須急迫的改善。

3、教育

北京大學校園美景

中國的第一個目標,就是要把『人口大國』,變成『人才大國』,中國的教育制度,就像是個競技場一樣,從小就送補習班、參加奧數競賽,無論學生、老師、學校,都是以『排名』方式,這種升學壓力,造就了許許多多具有競爭力的人才!?

十一五規劃草案明文規定,教育經費需達成佔GDP 4% 的目標,並在過去10年內,中共中央投資三百多億人民幣建設重點大學,2002年以來,大學生五年內成長4.5倍,現有兩千萬以上在中國各地上大學,大學合併、擴校、擴招,十年間,大學數量增加一倍,校地更大,每年增加六十萬名大學生,目的就是要高等教育大眾化。

當然,大學擴建的隱憂或是後果,就會跟台灣教育制度一樣,『失業率』。
中國雖然經濟過熱,就業機會多,但是遠趕不上製造大學生的速度,根據過去統計,大陸大學生就業率70%,近一百萬名畢業生失業,而這幾年來,畢業學生每年增加20%,但中國的就業機會約一百八十萬,也就是說,約有60%大學畢業生將面臨失業或低就業問題。

再者,制度趕不上擴建的速度,競爭下的產物,很容易有『作假』的後遺症,學術上的醜聞不斷,北大、清華、復旦等知名學校都有造假事件。
此外,許多學校債台高築,大學建立新校區,漂亮的假山假水,人工湖,一個比一個壯觀,而這些絕對是重點大學的『基本配備』。各大學為了償債,大學需要收入,提高學費是最直接的方法,大學學費平均漲了25倍,一般的農家子弟必須要不吃不喝才付得起學費。但,儘管如此,升學是農家子弟唯一翻身的途徑,但也隱憂了『知識差距』更大的問題,而,這一千三百多萬的農民工,不可否認的是中國經濟發展的最關鍵優勢,但很顯然地他們沒得到應有的待遇,尤其是子女的教育權利。

儘管,隱憂問題一堆,但這樣的『政策』絕對是正確的,大陸的教育發展也著重在『國際化、思想品德、創新精神』。而一個重點指標『海外留學人才』,從1978年後,人數早已超過百萬,回國人數至少有40%,這跟早期的台灣很像,這批海外回國的人才,將會為中國注入一股新的力量。

當然,最大的一個重點,這樣的『競技場』下,他們的態度,積極,抗壓,是我們台灣學生該有所警惕的!

4、基礎建設


基礎建設的功勞,鄧小平功不可沒,他的一聲令下,讓浦東市成為東方最顯眼的一顆明珠,讓深圳成為最科技的都市。而現在的中國,完成了許許多多的世界之最的建設。

十一五規劃』,推動四項世紀工程,『南水北調、西氣東輸、三峽工程、青藏鐵路(世界海拔最高的鐵路)』,當然少不了『北京奧運』、磁浮列車、三峽大壩工程,以及現在正在動工的『京滬高鐵』,將來北京到上海只要五個小時。



這幾年,中國新增10萬公里的公路,2020年前至少投入2兆人民幣建鐵路,高速公路成長200倍,這些建設,讓中國可以用『翻天覆地』來形容,各大城市抬頭一看,都是像『鳥』一樣的起重機,至今,中國還是不斷的再動。

當然,大家一定會問:『這些錢從哪裡來?』中國不是很窮嗎?
儘管中共中央政府稅收五年內成長140%,外匯存底世界第一,但除以十三億人口,中國依然還是窮國。

1998年亞洲金融風暴是個關鍵的一年,中國開始實施赤字預算,發行長期建設國債,刺激內需市場的基礎建設上,並以『建設帶動經濟』快速城鎮化。建設的背後,當然有借重全球資金,以市場換取技術的策略,讓建設更能快速發展。

最後,這些人定勝天的建設可以快速的完成,重點歸功於兩者,一是強而有力的中央政府,二是幾億的廉價勞工。中央集權下,省掉許多程序,一聲令下就直接執行,而幾億的勞工,為了賺錢,不惜一切的也要參與建設。

當然,這些讓國外專家令人震驚的『速度』,也帶來國內和全球性的後果,如資源短缺,全球能源價格上漲,環境污染問題,遷移百萬居民,使得百萬居民無家可歸,治安問題,貧富差距,醫療衛生,以及一些偷工減料的『貪腐』工程,這些背後隱憂的問題,也是中央政府必須急迫的解決。


四、結論
無論如何,中國的競爭力向上提昇是個不爭的事實,就算背後有許許多多的問題需要去解決,但以現在中國的立場,就是在做對的事情。中國現在是第一大外匯存底、第二大汽車消費、第三大貿易、第四大經濟體,最重要的他還是台灣最大的貿易夥伴。儘管政治對立,但大陸人民依然覺得台灣人是最『』的。儘管就在隔壁,但多數台灣人不瞭解大陸,甚至會感到懼怕。

目前,台灣的最大競爭力還是在『軟實力』的部份,民主的台灣相較於中共,我們的思維、文化、價值觀、形象,以及長久培育的儒家思想,創新和創造力,這是我們贏中國大陸很多的地方。我們在和浙江大學和廣州中山大學交流時,就會很明顯的發現他們只知道1+1=2,卻不知道可以1+1>2。中國歷經文化大革命以及紅衛兵的浩劫,而在快速發展下,使得一夕致富的人更多,這些中國人民多較以『錢』,『短視』,來衡量一件事的價值觀。

我認為不管中國對你有沒有關係,『認識中國』是一件很重要的事,一方面可以深刻瞭解台灣以及自己比起中國應有的態度是什麼,讓自己多點危機意識而不斷的進步。另一方面可以瞭解自己的優勢在哪裡,和中國的學生差在哪裡,找出自己的價值,以及要的是什麼,什麼都不專精MBA,最重要的不就是知道自己要的是什麼嗎?
這篇文章花了一點時間,找了一些資料做些整理,目的就是幫助大家瞭解中國在做什麼,而給我們一些警惕!

資料來源:網路及天下雜誌


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類型:評論整理心得
2009.10.31 MBAtics&MBA99蔣受傑整理
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2009年10月25日

西餐禮儀

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想寫這篇文章想法來自於經濟部對外貿易協會的國際企業人才培訓課程

他們有一堂實際到大飯店操作的課程,叫做"Table Manner" 中文叫做"西餐禮儀"。

會想寫這樣的文章,是因為未來大家晉陞為主管時,有相當大的機會在西餐廳裡面應酬、談生意及和老闆用餐,

因此,我想這是一篇很實際且實用的文章。


1.由椅子的左側入座

入座時,服務生會將椅子拉開

此時應由左側移入,之後服務生會將椅子推進接觸到膝蓋的位置

此時再坐下即可。


2.點餐時先點主菜

點餐時女生或客人先點,

一般來說除非主人表示可以,不然身為客人點最昂貴的料理是不太禮貌的行為。

點餐時先點主菜,而後隨著服務生的引導,依序點前菜、湯品、餐後甜點及飲料。


3.點酒時可以請調酒師幫忙挑選

大致上,主菜為紅肉時,例如:牛、羊,則搭配紅酒。

因為紅酒裡面具有丹寧(TANNIN)的成分,在丹寧的作用之下可以使肉質比較柔嫩。

而白肉,例如:海鮮、雞肉,則搭配白酒;義大利麵也可搭配白酒。

至於再進階點或是比較講究的人會用不同口感去搭配所需搭配的酒,

因此,建議可以請調酒師幫忙挑選。

此外,上菜之前,可以點香檳、姬兒酒或雪利酒(Shiraz)等較淡的酒做為餐前酒。


4.點完餐後,前菜來之前就可將餐巾打開

餐巾不可像圍兜兜一樣圍在脖子上或塞進皮帶裡

先等主人打開餐巾後,其他人才能跟著做。

如果是小型餐巾就全部打開,大型餐巾就對折成三角形,開口朝外平放在大腿上。

用餐期間如果要暫時離開,則將餐巾放在椅子上,服務生會了解到你還會再回來

若放在餐桌上,代表你將不會再回來,服務生可能會收走你的餐具。


5.喝紅酒時,用大拇指、中指和食指握住杯腳,小指放在杯子的底台固定

為了避免酒的溫度因為手掌的溫度增高,

所以應該用大拇指、中指和食指握住杯腳,小指放在杯子的底台固定的方式拿取酒杯,

並且輕輕搖動酒杯讓酒與空氣接觸。

一般說的醒酒就是要使空氣接觸紅酒,使紅酒中的丹寧產生變化,

進一步的產生不同的口感。


6.麵包的吃法

吃麵包時,不可用叉子插起麵包,送入口中食用

而是應該用雙手撕開麵包,並用左手將麵包送入口中。


吃較硬麵包時,要避免拿刀子鋸麵包的行為。

正確的作法是先用叉子輔助,把刀刺入麵包中央,然後朝自己身體的方向切

切斷後麵包轉180度,一樣朝自己身體的方向切,直到切成小塊麵包為止,

而後用左手將麵包送入口中。


7.用湯時請勿出聲

和一般吃日本拉麵的習慣不同

食用西餐廳的湯時,應用湯匙舀湯來喝,且切記不可出聲。

一般的情況下湯盤不可用手拿起,以盤就口來喝,除非湯碗兩邊附有耳朵,才可以握住耳朵端起來喝。

喝完之後湯匙不可放在碗內,應放置在湯碟上。


8.餐具的用法

從離自己餐盤最遠的刀、叉或匙開始用,然後隨著服務生上不同的菜色,由外向內拿取餐具。

食用排餐之時,要從肉的左邊開始切,切一塊吃一塊;切一塊分多口吃或先全部切成小塊再吃,都是不禮貌的行為。

若用餐中途要稍微休息時,刀叉要以八字狀放在盤子中間,左叉右刀,刀鋒向內;

用餐完畢則將刀叉平放在盤內,呈現四點鐘至十點鐘方向。


9.凡事由服務生代勞及給小費的技巧

用餐之時,客人除了吃以外,其他倒酒、整理餐具、撿起掉落地上之餐具皆由服務生代勞。

如果對服務生之服務感到滿意,一般小費大約給總費用的10%(若小費已含在總費用中,則自行斟酌是否要給小費)

給小費的方式可以將小費壓在用過餐的杯盤底下,或放在結帳的帳單夾裡;

若使用信用卡結帳,也可以在刷卡單上簽上小費金額,例如:帳單後面寫Tip:XX



遵守西餐禮儀不是要讓吃大餐時被一堆規矩綁死

而是有禮貌的用餐代表一個人擁有良好的教養

讓未來大家在餐廳聚餐、談生意及和主管用餐時

能夠帶給對方好印象且充分享受食用美食的時刻。



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類型:心得分享
2009.10.25 MBAtics&MBA99陳顯州整理
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2009年10月21日

《Summer Intern》百腦匯實習心得

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百腦匯實習心得

前往大陸工作
還記得四月一號愚人節藍天電腦來實習徵才時,我已經獲得了法國交換學生的機會,所以暑假期間規劃加強語言、補強這兩年不足的專業知識等計畫,不過很幸運地獲得了這次暑期實習機會,並且在評估之後,決定冒著交換學生簽證下不來的風險,參與了『第五屆百腦匯暑期實習計畫』。



兩個月的時光匆匆的就溜過了,想當初只是抱著花兩個月的時間體驗看看大陸工作的經驗,除了過去常常聽到前輩說如果去大陸工作就很難再回台灣外,最主要是長期待在台灣的我們,常常以主觀的印象來看待大陸,認為那邊全部是黑心貨、廁所還是沒有門、大陸人民批鬥的個性很激進、大學生天還沒亮就去圖書館排隊等等,大家都是透過電視媒體或是口耳相傳來了解國際大事(國際=美國,對很多台灣人來說)。

本次實習期間透過與台灣另外兩所優秀大學的MBA學生,以及和台灣主管、陸籍員工兩個月的相處下完成一項專案。今年進行的方式有別於以往,將中山、政大、台大學生(各兩位)拆成兩隊,我們這一隊參訪的單店是『上海、杭州、合肥』,剛好橫跨了江蘇省、浙江省、安徽省,分別是一、二、三級城市,也是號稱五百年難得見到的日全蝕經過區域;另一隊是前往上海、無錫、南京進行研究,先針對單店的問題給予建議,然後再整合兩家店對總裁等相關幹部報告,期末驗收則在全國大會的百位主管面前匯整兩隊做結案報告。

與不同背景的人合作

首先,介紹一下這兩個月實習的過程及與隊友相處合作的情形。

第一站:上海總部
經過約莫一百分鐘的飛行,我們就抵達了上海浦東機場,我們還沒有轉換過來—我們已經到大陸工作了,就抵達了徐匯二座26樓的公司總部,開始進行一系列的安排,包括與台北總公司的視訊、每週的行程表、專案的內容說明…。

第一週除了做一些新員工剛到公司的前置作業外,每天都有主管跟我們介紹百腦匯的管理的議題與產業概況,讓我們能快速進入大陸IT零售業,並在期間討論我們日後的研究方向與方法,星期五則每個人報告半小時所給予不同的相關產業議題給主管聽,重點是大家都在前一天晚上九點才有時間開始準備,其他時間都是跑單店參訪,這也讓我們先經歷了一段震撼教育,當天待在總部到半夜空調都關掉了……

我們這次主題主要分為三個,而這也是百腦匯連鎖IT商場在大陸經營拉開競爭對手的關鍵:

一、顧客服務構面
6S的基礎上,如何更進一步體現百腦匯在顧客服務上的品牌價值,使商場客戶(IT商家)與商場消費者對百腦匯產生依黏度、喜好度,以增加品牌價值。

二、經營績效構面
因應IT市場實際面及趨勢面,業種結構分佈的合理性和商場空間應用坪效最佳化的深入探討,使兩者交互產生綜效,達到市佔率與利潤極大化。

三、異業整合構面
IT商場該引入哪些合適的異業,以增加顧客服務、商場人流,並兼顧商場收益,創造更多元化的複合式商場,產生零售業三流(服務流、人流、利潤流)的增值。

第二站:杭州單店-天上天堂、地上蘇杭

第二週我們就「下放」到單店啦!下了火車就看到一個貌似郝龍斌的阿伯穿著Polo杉來接我們,跟他在車上聊了一會兒,直到他拿出名片,我們才驚覺—他是店總。從這邊我們也可以發現百腦匯對於實習生的重視程度,且包括我們要的任何資源與支援,他們幾乎是無條件的提供我們,光問卷發放的禮品就提供600份任選以及資金上的協助。

不過等我們熟悉單店的環境後,真正的問題才來到,就是與總部之間對於議題的看法,我們花了超過一週的時間在討論這個問題,有些主管希望我們從消費者的立場來看,有些主管希望我們顧及公司利益,有些主管希望我們成為每個議題的專家,有些主管希望我們盡量創意發想。然而這三個議題都是公司一個部門團隊所負責的,而我們僅僅在一家單店待三星期就要從各個面向探討出來,而且報告給這些「專家」聽,頓時我們都很疑惑我們來的價值在哪裡到底要怎麼做對公司才有貢獻?我們憑什麼是百萬員工(公司兩個月內對我們的花費)?

最後,我們決定先達到總部希望我們做的600份量化問卷的發放,並且進行我們覺得更有價值的「焦點訪談」,因為我們除了進行IT商場主要客群—學生及上班族的焦點訪談外,還利用我們的特殊身分(實習生計畫主辦直屬為總裁or台北總公司,並非上海總部或單店),邀請陸籍員工進行焦點訪談,除了了解百腦匯杭州店的情形外,我們更想獲得的是這些陸籍員工的心聲,他們也在於我們一步步鬆懈心防下,對於總部的一些管理表達意見,包括垂直與總部溝通的隔閡、水平與單店交流的缺乏、認同感不足的問題與將百腦匯當做跳板的想法…等等,這部分的議題也讓總部與總裁發現了值得思考的地方。

第三站:合肥單店-合肥人的熱情,炸掉

接著我們這一隊來到合肥店總Luke不斷開玩笑自稱的五級城市—合肥(實際為三級),一方面感嘆當時沒有把整棟的產權買下來,不然現在就不只八成市佔率,另一方面應該也表達著總部比較少關心這邊的情況吧!

第一天到單店剛好遇上上週五閉館活動成功的慶功宴,沒想到店總就開始跟我們介紹安徽這邊的白酒:家酒、醉三秋、文王貢酒…,接著隨時都有陸籍員工找我們炸掉(乾杯的意思),想當然我們回去都把晚上吃的土菜吐了回去,而且還有人喝到掀肚皮了。其實從這邊我們也可以知道,除了安徽這邊對於喝白酒的熱愛以外,也可以發現在這裡做生意相較於其他省份更需要與官員或廠商打交道,這也有點像台灣飲酒文化的演進一樣,從過去不斷的灌酒,到現在健康型的飲酒,也訴說著在大陸發展愈慢的地方,商業上的飲酒文化就更強烈。

在我們團隊的專案上,對於議題的掌握及研究方法透過前次的經驗,也更快進入狀況,但是在彼此的合作上卻開始產生了摩擦,過去常聽老師說台大學生比較個人主義、政大學生比較團隊合作、中山學生比較容易相處,雖然彼此間在此時點尚未將問題點講出來,但是MBA學生有個優點,就是不管過程如何,都能將最好的一面展現出來,我們還是順利完成了期中單店報告,並且主管有不錯的回應。

第四站:上海總部-百萬全國會議

最後兩週回到上海總部,做最後的合併報告,這也是本次實習最難的地方,首先要將兩家性質不一樣的單店合併起來就是件困難度極高的事,最後還要將兩個團隊的東西融合在一起,更是Mission Impossible,光光一個點的存留與否都讓我們兩隊花了很多時間爭辯。

這是MBA學生的優點,也是MBA學生的缺點,因為同一件事情,MBA學生可以從正面講得頭頭是道,也可以從反面講得天花亂墜,所以當大家平起平坐、各執己見時,往往就很難有大家心服口服的結論,一定要有個機制或是能說服大家的Leader。

百腦匯全國大會在上海最繁華的徐匯區的高級賓館(好像四星)舉行,當我們在第一天的大會上踏入會場就感受到它的震撼力了,並且當一百多位加起來超過6000歲的高幹進入會場後,更是令人有喘不過氣的感覺。而百腦匯這三天花費超過百萬來開會,不外乎是要讓彼此之間互相有競爭、學習的感覺,否則大陸跨省如跨國,每個店總來歷都不小,各據一方管理一間店,很容易就滋生很多問題,於是除了當場報告所屬職務的年報外,還有頒布錦旗給表現優良的店及黑旗給最差的店,總裁、董事長也當場直接對於每位主管給予意見與指教。

單店間的經營管理

誠如上面所說大陸『跨省如跨國』,到了另一省甚至城市,有不同的地方語言、不同的市場結構、不同的消費習慣,而百腦匯如何將各個單店都能營運好呢?最主要還是靠人才的運用。

百腦匯的店總平均每兩年輪調一次,主要原因有二:首先,大陸的IT產業還是在急速成長的階段,所以需要以有經驗的店總以「母雞帶小雞」的方式調往新店將其營運上軌道,並且帶領一位副店總在旁學習,以使新進經營面的台幹可以快速的熟悉單店營運模式。另一方面就是當發現經營上有瓶頸時,可以將A店的優點移植到B店藉以解決其缺點的部分,因為每一位店總都有明顯不同的管理風格,大家都是從不同行業挖來的佼佼者,每個資歷講起來都很嚇人,也是要有這樣的經歷與經驗,才能管理每間店將近40位的陸籍員工。

大陸商場文化

講到大陸的商場文化,一定很多人想到「喝酒、喝酒、喝酒」,不完全對,要看產業別,不過基本上涉及政府相關的,應酬就跑不掉了

店總告訴我們,大陸的法律其實是全世界最嚴格的,尤其在商場的安檢方面限制重重,但是,他們的執行度卻是全世界最差,在這裏我們就可以推論出要讓商場經營的好,必定要跟政府打好關係,這並不代表一定要違法經營,而是能更順利的取得一些證照或是營運下去。

所以在大陸這邊,目前喝酒是不能少的,酒如果一定要喝,那麼如何閃酒就是一個重要的課題,這也是本次到大陸的零售業實習附加的收穫。

實習收穫與展望

有很多人問我未來會不會在大陸工作,我的答案是蠻想的,可是第一份工作不會,因為我們剛出社會的新鮮人有很多東西要學習與經驗累積,不管是專業上的知識還是工作上的倫理,但是你如果到了大陸,基本上就是要開始廝殺的階段,常聽長輩們講大陸每年有多少優秀的學生畢業,很容易被淹沒在這群人海當中。

另外,這次到大陸實習兩個月,其實對台灣目前的狀況沒有那麼悲觀,因為大家都是從報章雜誌獲取大陸的資訊,但是有多少人走進過大城市裡的巷弄吃頓飯,有多少人跟陸籍的基層員工工作過,有多少人跟非排名前幾名的大學學生一起聊天,有多少人跟當地電視台的記者一起打籃球,我的重點是大家都在紙上談兵,一味的驕傲或是恐懼。
對於大陸抱持好奇的心、柔軟的身段、多瞭解,相信每個人都可以發掘自己在這塊龐大的市場裡存活之道。



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類型:實習心得
2009.10.8 MBAticsMBA98卓政耀整理
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2009年10月10日

《Summer Intern》 Ogilvy PR 奧美公關 實習心得

4 意見

Life@gilvy
Ogilvy PR Marketing BU Intern 小羊

星期天的清晨莫名的清醒,離開校園至今整整三個月了,三個月可以把一顆刻度鮮明的籃球打到無比平滑,三個月也可以把一雙嶄新發亮的球鞋磨成沙場老將,三個月基本動作操練更可以讓一個門外漢初登堂奧,三個月後踏出奧美的紅色牌坊重回西子灣的那一刻,我想 就像是今天一早把雜物搬到舊家時踏進門的那一瞬間,發現住了十幾年的公寓變成了女生宿舍後,一種曾經的熟悉蛻變為陌生,或許該談談的正是來到奧美這個殿堂後再蛻變回學生的那熟悉的陌生吧!



最佳男(女)配角

前陣子剛過世的演員「大傻」成安奎,曾經演活了上百部電影的配角,即使從沒擔任過電影主角,但稱職扮演著經典反派角色,就足以讓他永遠活在港片迷的心中。而我們奧美公關的角色就像是扮演著一齣又一齣戲的配角,男女主角永遠是最後站在台上的客戶,而我們就是在幕後努力詮釋一次又一次的最佳配角,每一場鎂光燈閃不停的記者會、每一個報章雜誌爭相報導的產品發表會、每一件膾炙人口的行銷案例,背後都是公關這個配角沒日沒夜做盡每一件小事才堆積而成的。跟校園中不同的是,每一個專案活動是由「一位」來負責,沒有所謂的副召、值秘、活動長、美宣長、器材長,更別說是手裡一大票組員,一個專案就是一個「Project Leader」接了,有權力決定任何事,反之也必須為所有的事負責,活動結束不是開心的慶功接受掌聲,而是一個又一個被時限追著跑的結案報告,以及每天例行該處理的工作內容和下一個緊接而來的專案執行開跑。


隨時做好準備去做一個LEADER

瑣碎的事相信是任何一件工作都少不了的,Key In資料、財管審查、影印、傳真、寄收包裹、無止盡的聯絡修改確認…等等,除了細節中每一件事都必須重視之外,很重要的是必須隨時把自己「當作」是個Leader,同樣一件事情呈報給部門主管、Team內的主管他(她)會如何思考?同樣一個狀況客戶主管會怎樣去做決策?同樣一個問題當我遇到了,我就應該先有那個思維和邏輯準備好去做決定,隨時可以為自己的、為更高層的決策去負責,也就是說在職場上公司內的學習,不該只是”工作中”的學習,不應只是把”份內的”事做好,一個像這樣的團隊、部門、公司甚至集團,它是如何在如此快速變動的產業中運作?組織內的溝通是如何進行與維持聯繫?主管又是如何在流動率如此高的狀況下兼顧工作效率與效能,並同時呈現最好的表現給客戶?這些都是隨時可以學習的地方,並且永遠試著去做更高的思考與決策,去承擔更廣的責任與壓力。而在奧美公關若是想要升遷,前提是當你”已經”在做更高一層的工作,又做得好到主管同事都看的見,那才是有機會更上一層樓的時候。

從一張白紙開始自主學習

或許很多人都聽過,就是因為學校中的訓練往往跟職場上真正需要的技能脫節,而造成許多企業寧可招募一張可塑性高的「白紙」,而不見得是高學歷頂著名校光環的資優生;但我覺得這樣的解讀是有偏頗的,其實在工作中最需要的是「解決問題和正向思考的能力」,這部分的能力是可以藉由不同方式去磨練與學習,所謂的白紙通常指的是在「專業知識」上,而專業知識是屬於各個產業、不同公司所需具備的背景知識,那些的確是學校內不見得涵蓋的範圍,不過事實上差異最大的是在於「學習的心態」,在學校不一樣的是”很自然的”會有不同課堂、老師、同儕間去”丟”新的資訊與知識給我們,不論我們選擇接收與否,但是在那個環境學習是一種常態(不諱言的是因為常常伴隨著考試),但是踏出學校的那一刻,不再會有人要求我們去學任何東西,進入了公司除了應具有”常識”之外,如果沒有自我要求,學習將會從那時候開始停頓,而缺點會慢慢從一些地方開始浮現,大家一起腦力激盪的時候、長期提案給客戶的一成不變上、集團內集體訓練中、對於不同產業產品的了解與行銷的手法、不同年齡層消費者接觸管道的習性…等,這些都是得靠進入職場後的自主學習開始,而開始自主學習也才是一張企業真正要的白紙。

你(妳)後悔成為金光閃閃的MBA?

實習三個月結束之後,決定多留在台北一陣時間,跟大多數人不一樣的地方是我還沒有正式離開西子灣,而身分還保留在學生的狀態,我跑去南山人壽上了一個多星期關於保險理財相關的基礎課程,在過程中讓我親身體驗到一句話,就是「隔行如隔山」各種不同的產業、不同工作類型所需要具備的背景知識其實是差異非常大的,除了在MBA的生涯裡藉由各種方式去磨練自己待人做事解決問題的能力外,「如何去將MBA什麼都會,但卻又什麼都不會」槓桿成為我們的優勢?進入一個產業和工作的學習能力以及快速的適應能力是非常重要的,而MBA的課程裡偏偏就是有名的什麼都碰一點,卻什麼也都「只碰一點」,相反的;如果我們能夠利用每一次接觸不同的產業、議題、企業、案例的同時,鍛鍊自己在短時間內去了解其深度,訓練如何利用各種方式去快速搜集所有相關資訊,並且更進一步使自己能站在那個立場去體會完全不一樣的思維,這才是一個MBA該具有面對挑戰的態度,沒有人會知道自己將來會進入哪一個產業?或是一輩子只會做哪類的工作?而MBA多元的課程會只是一張空洞的白紙抑或是一張經過千錘百鍊密密麻麻的紙也就取決在我們自己了!


最後想說的是,三個月的短暫駐足實在比不上真正在奧美奮鬥的同事與長官們,但是多少可以理解在這樣超時超量錢少事多的工作上,還願意留在這個產業與這個公司與客戶的初衷,至少對我來說是大家一起brainstorming協力提案,一直到專案執行完成後的迴響與受到肯定後的感動,與同事並肩為奧美的招牌一次又一次的征服客戶。


只要是集團內的新進員工或是原有員工升遷都會在整棟集團大樓貼滿這張紙讓大家認識你...


實習生跟正職一樣擁有自己的坐位、電腦、還有可以連上公司硬碟的權限


還有自己的分機、名牌、書櫃裡是我到奧美第一週就派上用場的蠻牛!!!

Ogilvy創辦人 大衛奧格威留下的12守則也建立出現在奧美令人稱傲的企業文

集團24週年為八八水災祈福點

實習期間適逢台灣奧美集團24週年,上圖為奧美公關總經理Abby寫下「行動成願」以此勉勵大家!

還有許多難以用文字來表達,以及基於保密條款無法述諸於文字的體驗與想法

或許可在『傳承』機會上與更多人分享。
2008年 WE PEOPLE 東西名人雜誌 實習心得
2009年初 申請奧美集團實習資訊來源
奧美公關 官方部落格


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類型:實習心得
2009.10.10 MBAtics&MBA98羊正鈺 撰寫
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2009年10月8日

《Summer Intern》元大金控實習

2 意見

碩士生涯的第二個實習

一個月前,我結束了碩士生涯的第二個實習─元大金控策略部。

很多人聽到或許會很驚訝,我難道不必服兵役?為什麼在碩士生涯有兩個實習經驗?就我所知,98級的小羊也同時有兩個實習經驗,端看自己如何安排時間。

畢業後,我在6月28號立刻到實習公司報到元大金控總公司實習部門為「綜合企劃部」(由於該部門英文為strategic and planning department,且最高長官為整個金控策略長,因此我們又習慣稱為策略部)。

8月28號星期五結束後,我又立刻向部隊報到,開始我的服役生涯。畢業,實習,當兵,一連串沒有喘息的安排,讓我非常充實,也讓我減少許多陪伴親人的機會!





元大金控實習計畫介紹

元大的實習計畫,主要是由學生選定自己有興趣的部門(如,證券、銀行或策略部等),透過甄選方式選定該部門的實習生,今年總共有20位實習生,而策略部今年共有兩位實習生。特別的是,今年我是唯一一位碩二畢業生。原則上,該實習計畫只有提供給碩一生碩二的在學生,其用意是在於暑假實習的研究計畫可以讓學生繼續於碩士論文中深入研究。

實習的內容則是「撰寫研究報告」。根據每個部門的職務,實習生必須撰寫與該部門發展相關的研究報告。每個實習生的研究主題不同,端看部門而定。我所在的部門是策略部,因此所研究的主題則是「台灣銀行業中國大陸發展策略」。

元大金控提供實習生座位與網路,以及指定一位mentor協助並指導實習生。

客觀而言,元大提供給予實習生的硬體設備,並沒有Intel給予實習生般「豐厚」。Intel提供實習生自己的座位、提供個人電腦、並且給予教育訓練;而且Intel實習生能夠和一般員工一樣,可以進入公司內部網頁,了解公司內部更多資訊。但在元大策略部,上至策略長、我的mentor部門副理、以及部門專員與MA(儲備幹部)都對實習生非常照顧,不但大方分享部門內部各種資訊,也積極協助我的研究主題,甚至一起討論「元大銀行如何到中國發展」等「現在進行式」議題。

縱使元大提供較為簡單的硬體設備,但內部的人情味,以及對於實習生的協助、對於工作的熱情,卻是讓我印象深刻,也讓我的研究報告更為深入與生動。


遇到好老闆


「以我的標準,你的簡報只有零分」
「原因是…」

這是我在部門第一次簡報研究報告所獲得的評語,而給予評語的人正是元大金控策略長王正新策略長 王策略長並非我直接指導我的mentor,但他卻是我在元大遇到的好老闆,也是我到目前為止遇到很好的上司之一。王策略長是除了是部門最高主管之外,同時也是元大金控策略長,除了董事長與金控總經理之外,接下來的職位就是策略長。

這麼一個位高權重的長官,卻願意花時間,在每個禮拜的部門會議裡,替綜合企劃部的員工上課、分享自身在銀行界多年的經驗,而我也很幸運的能夠坐在台下,與金控MA一起聽課,一起深入了解目前台灣各家銀行的狀況。

身為銀行產業門外漢的我,總是豎起耳朵不斷吸收策略長的課程內容,或是他在部門間走動給予同仁的建議;而策略長也不會因為我是個實習生而視為外人,不但一視同仁分享授課,更直接給予最「珍貴」的批評與指導。

策略長多年來的親身經驗,以及對於台灣銀行業現況與外來的精密剖析,並且對於我報告的「邏輯」與「嚴謹」高度要求與建議,讓我在短短兩個月內,彷彿打通任督二脈,對於銀行產業有深入的了解。


另一位我要感謝的貴人,就是我的mentor─紋祺姊。
我是一個銀行產業的門外漢,但她分享我許多銀行業的資料與經驗,並且總是會抽空問我是不是有什麼問題,當然,她也是一直被我打擾,我總是一直去詢問她問題,而她也是不厭其煩的給我許多實務上的建議,以及可以切入的思考方向。

此外,紋祺姊是一位即將成為人母的大姊,或許是媽媽的天性,她總是非常關心我的生活,讓我最印象深刻的是,有次我身體不太舒服,她還傳簡訊給我,叫我多休息並照顧好身體,讓我非常感動!還記得前面提到我被打零分的那次部門簡報嗎?結束後她告訴我許多該注意與可以修正的地方, 並說明策略長的要求比較高,更鼓勵我千萬不要灰心 。(其實我並沒有灰心,反倒更因此反覆反省並修改自己的報告,我最後的研究報告一共大幅修改的四次!)


部門的文化與氣氛



先說明一下策略部的文化。 元大策略部是整個金控非常高階的研究單位,負責研究競爭對手的發展動態、公司未來策略、甚至分析公司購併策略等。因此策略部週一至週四都是充滿著嚴肅的氣氛,每位同事都非常認真投入自己的研究。

元大策略部的同仁都非常熱心!除了我的Mentor以外,其實每個人實習生都非常非常關心。由於我在進行的研究正是部門的工作之一,因此我時常去和部門同仁討論銀行產業西進面臨到的問題:MOU與ECFA簽訂對於台灣銀行業的影響等。 雖然我是個實習生, 但每位同仁都不會吝於分享手邊所擁有的資料,讓我能夠寫出最臻於事實的研究報告,除了讓我個人能多認識元大金控與整個金控產業之外,並且能對於公司有一點點的貢獻!

此外,最讓我感到驚訝的是,原本我一直夢昧以求想要了解的企業併購實務,沒想到竟然能在元大金控有進一步的了解!一位部門襄理曾經參與元大購併其他公司的整個過程,而他竟然在某一天叫我到會議室裡,開啟他的電腦,並向我說明整個購併的決策過程與細節。整份文件是公司的機密,雖然該購併案已經是過去式,但卻感覺元大策略部將我這實習生當做正式員工般,願意分享並給我許多學習機會,這讓我感到非常溫暖與開心!

在元大非常特別的經驗就是,我認識了許多MA(儲備幹部)學長。包括在策略部門的兩位,還有法金部門以及總經理室的MA。每天中午大家會一起吃飯,我就會趁機問他們許多財務或是產業的問題,而私底下這些學長也都非常照顧我,分享我許多他們工作上的經驗與想法,一下子彷彿就多了許多學長在照顧我,讓我感到非常窩心與幸運!


元大實習心得分享


一個短暫的顧問生活



在元大策略部實習,彷彿自己就像是一個顧問。
為什麼這樣說呢?顧問的工作就是:在固定的時間裡,進駐一個公司,並為其所遭遇到的問題詳加研究後,給予建議與解決方式。因此,以一個MBA學生而言,在元大實習就像是一個顧問接了一個case,在短短的兩月裡大展身手,研究元大金控未來的發展策略,這不就是一個顧問所做的工作嗎?

許多MBA學生都夢想從事顧問工作,運用上課所學到的五力分析或其他產業分析工具,替公司思考並解決其所遭遇到的問題。在進入元大實習之前,我自己也有這種想法。但是,經過這兩個月之後,我深刻體會到,要作為一個顧問真的非常、非常不容易。

每一個產業都有都有其專業知識,在尚未深入了解該產業的專業知識或「眉眉角角」,光靠著理論或是架構、次級資料等,所分析出來的建議,在該產業資深的管理者之前,多半都是無用的。以我親身遇到的事件來說明:一位元大證券的年輕分析師在我實習時到策略部來對部門同事進行簡報,說明「台灣銀行業未來的發展」。雖然他用了許多模型分析數據,但卻和策略長有許多不同的看法。策略長以自己的多年在銀行界親身經驗以及判斷,有條有理的分析出台灣銀行業未來的發展,各種前因後果逐項說明,讓原本要來說明的分析師反而被策略長上了一課。推斷預測一個產業的趨勢與發展,這除了需要縱向的時點分析,也需要多年來橫向時間序列分析與經驗判斷。

在元大,我曾經聽過策略長娓娓道來三十年來銀行產業的變化,從美國、歐洲到亞洲,甚至對每個標竿銀行都瞭若指掌。哪個年代、哪間銀行發生了什麼變化,他都可以大概的描述出來。這不是一朝一夕可以培養的能力,也正因為此,他有能力擔任一個金控策略長,他有能力規劃整個金控的發展策略。

在此,誠摯給予學弟妹們建議:MBA所學到的理論、模型並非完全無用,我相信這是未來在職場上協助降低決策分析錯誤的工具,但若要一畢業後立即成為一位令人信服的產業顧問,這是需要時間歷練與經驗的培養,這也是進入麥肯錫的另一個管道-成為一個產業的專家,再進入麥肯錫成為該產業的顧問。


銀行產業的體驗



相較於科技產業,銀行業的確是比較嚴謹。每天必須穿著正式服裝,給人專業的印象,唯獨到星期五才有所謂的「casual Friday」,穿著較為輕鬆的服裝。而銀行產業是個高度規範的產業,這與其特性有關:銀行是利用一般民眾的存款進行借貸而賺取利潤,也就是「拿別人的錢當老闆」。因此,若風險控管不當或是因為其他原因導致破產,則影響的不單是公司股東、員工,更會波及到款的社會大眾,因此銀行受到許多法令的高度規範。在台灣是如此,在中國大陸也是如此。

因此,我在進行台灣銀行業至中國大陸的策略分析時,在兩岸法律的相關規定上著墨更多,而且每字每句都要了解的非常確實與詳細,每個步驟引用哪個法律條文都必須明確的說明,嚴謹程度在銀行業的要求更高。畢竟若無法按照法律規範,則任何的策略行動都是枉然。

或許有些學弟妹想要進入金融業工作,或許因為起薪較高(相較於一般行銷或其他類別工作,銀行儲備幹部平均薪資較高),或許因為興趣。如果學弟妹是屬於想要體驗金融業的工作環境與生活,那我建議可以選擇「策略部」或「總經理室」等較為一般性的部門,在實習過程中可以深入了解整個金融業的概況。相對的,若是有決心想要進入金融業的學弟妹,則可以選擇較為業務性的部門如「信託部」或是「財富管理部」,在該部門所累積的專業實務經驗能讓自己成長更多。


態度,是你的專業

最後要跟學弟妹分享的是,縱然很多人批評MBA「什麼都會,什麼都不專」,但我必須鼓勵學弟妹,在職場上很少有長官會有這樣的看法,至少我目前沒有聽到。他們關注的是,你的「工作態度」。

這次元大二十位實習生當中,台大與政大學生超過十五個,策略部兩位實習生分別是來自政大金融(如果我沒記錯的話)以及中山企研。若以學校名號而言,政大絕對優於中山;若以金融業而言,金融研究所絕對比企研所專業。但是我每天八點前進辦公室,晚上七點離開公司(因為我真的對銀行太不熟了),並且無時無刻有問題就抓著內部同事詢問;相對於其他實習生的晚到早退,一個禮拜可能只來四天,我的學習態度受到許多長官的肯定。或許是場面話,但許多長官在一起用餐的同時,都口頭邀請我服完兵役後能回到元大策略部或是申請儲備幹部。

一旦你錄取了,沒有人會在乎你是哪個學校畢業的,你絕對不會拿著畢業證書或穿著學校制服上班;大家看的,只是你對於這份工作有沒有尊重,只是你的態度是否認真與積極。說實話,到職場上後所做的工作內容不一定會和你在學校所學有關,縱使你不會,只要你付出比別人多的心力學習,相信你的上司絕對不會因為你的學歷或笨拙而責罵你!

希望在實習的過程中,每位學弟妹都能有所成長,並且用你認真的態度,贏得別人的尊重與肯定!這麼一來,或許,你將會得到許多意想不到的收穫!



2008年 Intel 實習心得

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類型:實習心得
2009.10.07 MBAticsMBA98吳俊億整理
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