2009年12月31日

以『資訊獲得的速度』來看 Social Media


Intel前主席 葛洛夫曾經在1990年代末期講過「五年之內,全世界將沒有任何網路公司,因為屆時所有的公司都將是網路公司。」(引述自 數位時代),的確網際網路的發達,促進了全世界人們的資訊與商品流動的便利性,Web 2.0的概念影響了整個世界,從大企業到中小企業、個人商家無不自己架設網站或是部落格,在網路的世界上,大家的立足點是平等的,不論是跨國大企業還是國中生都可以在這個平台上發出自己的聲音讓別人看到,分享、發表、傳播、擴散、進而互動產生交流並讓更多人參與分享。在Web 2.0的網路世界裡鼓勵分享,更重要的是網路的發展也是朝向便於分享的方向不斷的進步,愈來越多分享的平台與方式也讓資訊傳遞的速度不斷的加快,尤其是2009年微網誌以超越部落格/網誌的姿態重新席捲全球的資訊傳播體系。



2009年六月底,Dell標錯價事件在台灣爆發的風潮為例,過去網路購物標錯價的事件並非沒發生過,但是這次能夠鬧得滿城風雨很可能是因為訂單的數量大小超乎以往,過去案例頂多數十到幾百台,這次卻在短短八個小時內,湧入了兩萬六千多民客戶下了四萬三千多筆訂單(共被訂購了將近14萬台的顯示器,如果正常出貨每台假設只賠一千的話,那也是至少要一億四千萬的損失),回顧歷史在台灣的傳播方式多半為網友發現訊息,然後開始轉貼到各式各樣的網路論壇、PTT上,但是今年卻加入了微網誌這個生力軍,讓即使是深夜發生的事件仍舊將傷害捅得比以往還要大好幾十倍。

當然訊息傳播速度加快也不是只有負面的影響,2009年八月台灣發生了近五十年來最嚴重的水災,事前沒人想到一個莫克拉颱風可以把台灣帶入八八水災的無間地獄裡,但是在那一瞬間從8月8日的深夜開始,網路上的高手們就架設了許多民間的資訊平台,像是PTT的網友們、還有人結合Google Maps整理各地災情、Plurk上面也非常快速的傳遞哪裡缺物資、缺人力、哪裡有一起捐款、一起救援的資訊,讓政府、企業與民間空前的團結一起幫台灣度過這次浩劫。


之前幾篇曾經討論過有關Social Media的即時性以及從資訊獲得的方式來看人們對於Social Media的態度,這次想討論的則是人們對於資訊獲得速度的需求與Social Media如何逐漸滿足使用者/消費者。很明顯的,Social Media其實並不是只有今年才有,人們一直以來都有強烈的對於資訊的獲得甚至”快速獲得”的需求存在,唯一不同的是我們使用的工具不斷的在變…

1962年台灣第一支廣告播出後,電視廣告逐漸就成了家喻戶曉的宣傳方式,尤其是當電視機普及後,一支電視廣告即使動輒三四百萬的預算,仍舊是各大企業與品牌爭取曝光與行銷的管道。藉由拍攝電視廣告在各電視台的熱門時段穿插播出,不但可以讓訊息充分的讓消費者知道,更可以有效製造去話題性,以進而傳遞品牌認知,但是電視廣告的效果隨著這幾年消費者把越來越多的時間花在電腦螢幕上,使得效果逐年遞減;再加上全球經濟不景氣,有足夠預算製作電視廣告的廠商為數並不多,電視廣告已經不再是各大企業品牌行銷宣傳的唯一選擇,年輕世代坐在電腦前的時間遠大過於電視機前,也造成電視廣告的傳播速度早已沒有當初的盛況

電視、報紙、雜誌、廣播、以及戶外廣告過去號稱五大媒體,其中平面媒體就包括了報紙雜誌戶外廣告的部分,一直以來也都是常見的宣傳行銷方式,但隨著傳統報業在這幾年不斷的沒落,也遭受網路新聞服務等平台不斷的蠶食,紙本的雜誌也逐漸向網路媒體靠攏;當然平面媒體如今還是占有一席之地,但它們的影響力正不斷的衰退,越來越多的年輕人把耗在紙本媒體的時間轉移到電腦遊戲、社群軟體…等網路工具,使得以往平面媒體無遠弗屆的傳播速度如今大打折扣。

即時通訊,如今已經成為我們生活的一部分,不論是在校的學生還是工作忙碌的上班族,它都已經成了不可或缺的連絡工具,從ICQ開始到現在的MSN都提供了我們最方便的線上一對一溝通平台,但是限制也同時在於”一對一”的部分,即時通訊提供我們的就像是電話,是比較私人比較不公開的溝通方式,當然這樣的的溝通方式是無法藉由品牌申請帳號而打入消費者族群,一對一的即時通訊溝通方式僅能夠幫助口碑行銷的傳播,在相比電話較無壓力下的互動管道下,人們將比較願意在這樣的平台下,與身邊的親朋好友分享自己會對方有興趣的資訊,而較無金錢成本的即時通訊的普及也同時促進了資訊傳播的速度。

部落格行銷,是21世紀興起的宣傳管道,在Web 2.0的風潮下不只是廣大的一般民眾數以萬計的部落格充斥在網路的世界,就連公司行號、產品服務等行銷活動的部落格也是如雨後春筍般,無論是長期經營的品牌官方部落格,抑或是短期行銷企劃的部落格推廣活動,搭配著人人幾乎都有個個人部落格的趨勢,長期藉由部落格來為企業品牌發聲、近距離接觸消費者並為消費者提供一個feedback的管道短期來說利用最夯的平台來傳播、串聯人氣與話題性,的確是一種較低成本卻又不失為提高資訊傳播速度的方式。

特定主題的論壇和網站是在國內外都很風行的討論平台,而BBS(尤其以PPT為首)則是在華文世界特別專屬的互動平台,像這樣的平台會吸引各種不同領域的愛好者(包括感興趣而想了解的)聚集在一起,雖然說像是這樣的平台通常也特別"不喜歡”商業品牌的介入(尤其像是PPT),但是這樣的平台用非常有效率的方式提供跨領域分類討論的管道,不但介面簡單易懂,讓人易於分享、互動、傳播訊息,是個一對多同時也是多對多的口碑行銷散佈平台,在這裡人們可以快速的獲得自己想知道的、不同領域、不同主題的最新資訊。

Youtube可說是21世紀的一大驚奇之一,或許他現在還正在蹣跚的往正向的現金流量前進,但是不容忽視的是它的出現與火紅對全球帶來的改變。現在,在Youtube上面我們可以輕易的找到任何我們需要的資訊,不論是世界上的任何角落稀有畫面、不同世代的老中青作品、無法分身參與的好友生日宴會都可能在上面身歷其境的獲得分享,它徹底詮釋了Web 2.0的分享互動概念,並且讓資訊用影片的方式(Flicker就像是用圖片的方式)跨越時間和空間加速傳播。

2009年12月Facebook已經超越MySpace成為全球最大社交網站,而它至今已經擁有三億五千萬用戶,如果它是一個國家,那它將是全球人口第四多的國家。Facebook以一個綜合性的社交平台進入使用者的世界,在上面我們可以與朋友分享文字、音樂、影像、圖片、甚至是分享互不認識的朋友給對方認識,在裡面品牌可以開設粉絲專頁、或是社團來融入消費者的生活,而使用者也可以選擇忽略或是接收甚至散佈相關訊息給更多的朋友,在一個社群共同的平台裡我們可以看到自己的訊息,同時也可以看到朋友的、朋友與朋友之間的訊息,Facebook拉近了人與人之間的距離,同時也加速了人與人之間資訊傳播的速度。

2005年開始,部落格成了網路世代的顯學;而2009就像是微網誌的元年,從太平洋另一頭的Twitter到最近在台灣爆紅的Plurk,而微網誌最大的優勢就是「簡單」,因為簡單所以它可以讓人不用咬文嚼字的寫落落長的部落格,因為簡單它可以讓人很輕易的用一兩句甚至一個字就發佈一個訊息,因為簡單所以它可以讓人不只在電腦上可以使用,因為簡單它可以讓人很輕易的在手機上面更新即時動態,也因為它的簡單所以讓使用者更容易的在上面接收訊息,並且分享訊息。在台灣有越來越多的部落格名人轉戰到微網誌上,當然同時也有不少的企業品牌開始經營這一塊平台以接觸它們的使用者(或是潛在使用者),也有演藝名人、政商人士利用這樣的平台建立自己的網路知名度,而使用者可以選擇自己想接受、和不想接受的訊息,想接受的訊息可以再這樣一個「簡單」的平台上,利用不斷的分享、互動達到快速傳播的效果,因為它的「簡單」加上「快速」也讓更多人相信可以在上面很容易獲得最新最快的資訊,讓有快速獲得資訊需求的人和簡單分享資訊需求的人都在這樣的平台上,雙方都可以簡單又快速的達到互相的需求。

待續─




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類型:議題分析
2009.12.30 MBAticsMBA98羊正鈺 撰寫
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