金百利克拉克(簡稱KC)為知名美商公司,與寶僑(P&G)、聯合利華(Unilever)同為全球消費性商品大廠,旗下有 Huggies、Kleenex、Kotex、Scott、Andrex等知名品牌,年總營收超過170億美元,其品牌在150個以上的國家銷售,製造據點遍及37國,共有57,000以上的員工,每天全球約有13億的產品使用者。在台灣,我們耳熟能響的產品有舒潔面紙、靠得住衛生棉、好奇寶寶紙尿褲。
KC主要的產品為快速消費品,何謂快速消費品?快速消費品Fast Moving Consumer Goods,又稱FMCG,是一類特殊的商品,與耐用消費品有著很大的不同,其產品種類五花八門,週轉率高,流通快速,然而單位價格低,利潤非常薄,使得降價空間有限,加上需要的技術水準並不高,主要是屬於勞動密集型產業,市場競爭非常激烈。另外,消費主在購買快速消費品的「購買決策」屬於衝動型、即興的,對於身旁眾人的建議較不敏感,單純取決於個人偏好與需求,追求便利、迅速,不太會花時間比較產品的價格,品牌忠誠度更是不高,容易在同類產品中轉換不同品牌。而「購買過程」容易受賣場氣氛、廣告促銷、銷售時點、產品外包裝、價格等因素影響。
因為快速消費品的產業概況與產品特性,使得各廠商使出各種千奇百怪的促銷手段,希望吸引消費者前來購買,而與消費者第一時間接觸的便是各個購買商品的商店,也是行銷學上所熟知的「通路」。