2010年7月8日

面試失敗學

「面試」這兩個字代表了很多意義,可能是一間夢想中的學校、一份夢寐以求的工作、一場面試者與面試官的戰爭;短短幾分鐘的時間,你不僅僅是要表現出自己有多麼與眾不同、獨一無二,更重要的是,縱使你真的如此傑出、如此出類拔萃,若是不能讓面試官充分了解到這點,那你的傑出也只能留給下一個機會了。為了廣大MBAtics的讀者,筆者特別把以自己的血與淚、幾千塊車錢,還有精神與心靈上雙重打擊換來的慘痛教訓,將自己面試失敗的過程反思、整理後,與大家分享,希望能對以後有面試需求的人,能有那麼一點點微不足道的、渺小的幫助。

故事發生在2010年5~6月間,筆者收到了萊雅公司的面試通知,在短短一個月間,兩度往返高雄台北,跟兩個不同部門的主管,分別都進行了約一個小時的面試,而在這之中,本人犯下了數個致命的失誤,也非常感謝萊雅集團主管們的不吝指正,究竟我到底做出了甚麼不可挽回的事情?又究竟在哪一個環節上,我踏下了錯誤的一步?請大家耐心看下去。

第一課:「厚臉皮原則」--就是愛裝熟

首先,從一開始,得到面試機會的時候,就是我錯誤的開始!為什麼該怎麼說呢?我們要先來了解一下當時的狀況,我在高雄時星期三接到了人資部的電話通知,安排星期五下午在台北面試,於是我很開心地開始整理履歷,準備前往台北。就在這麼看似稀鬆平常的情節中,我已經犯下了第一個錯誤,而且是一個很大的錯誤!

「當人資以電話通知你時,你應該要做些甚麼?」恩……記好面試時間、地點,然後不要遲到,還要記得謝謝人家,這樣對嗎?當你這樣回答時,你也已經踏錯了一步。當人資部門的人以電話聯絡你時,請把握這個珍貴的機會,盡情地詢問關於面試的細節!舉例來說:像是面試的進行方式、要準備的東西、面試的主管、甚至是主管的個性、工作所需要的特質,其實都可以詢問。

這樣做的意義是甚麼呢?第一重意義,知己知彼,百戰百勝。我相信一般人在面試前一定都會做功課,像是上網蒐集訊息、詢問面試過的人、甚至是請學長姐來幫忙模擬面試,但是無論是怎麼樣的情報,都比不上公司內部直接的訊息來得直接、有效!

第二重意義,展現出自己的積極與決心。在這個看似不起眼的起跑點上,其實這樣的動作,已經給別人留下好印象了,比起甚麼都不做的人,至少我們展現出了進取、有鬥志,而且非常想要這個工作的意圖。
 
而漏做了此步驟的我,在星期五的面試過程當中,便遭受到了不夠熟悉產品訊息、不夠熟悉品牌形象的質疑,是因為我沒有做功課嗎?我想並不是,而是我並沒有探聽好該名主管所想要的應徵者特質,也不夠清楚面試的細節,所以造就了第一次失敗。

最後,當面試結束等通知時,若覺得自己已經等待太久,也不妨主動去詢問一下自己的面試結果,甚至是自己的表現狀況,順便在這個過程中,再度增加與人資部門的互動,留下好的印象。畢竟「人在找工作,企業也在徵人才」,如果讓人資部門的印象良好,或許下一次有機會時,會獲得優先考慮的機會也不一定。


第二課:「風向球本能」—尚書大人真機靈

第一次的失敗後,很幸運地,我又獲得了第二次的面試機會,這是換了一個部門,兩個主管的個性也完全不一樣,甚至是問題也南轅北轍。通常在面試完後,我習慣都會與面試官交流一下,瞭解一下自己的優、缺點,該怎麼改進。在第一次面試結束之後,我也對自己稍微做了一點調整,第二次面試時決定好好地把握機會,不再犯一樣的錯誤。
 
 沒想到第二次面試的經驗與第一次完全不同,舉例來說,在第一次面試時,我被問到了:「你該如何做行銷?」這樣的問題,而在第二次面試時,主管就問了:「你以前踢足球的時候,是踢甚麼位置?」、「你夠High嗎?」諸如此類的問題。從這邊開始,也是我犯下的致命錯誤之一:「我並沒有掌握到風向球!」這是甚麼意思呢?從上一次面試後,我一直反覆地思考、練習該怎麼扼要地表達出自己的特質、優點,還有怎麼展現出自己的邏輯能力,但是我忽略的最重要的事情,就是「多元的表達方式」

當面試官本身是一個很活潑、不按牌理出牌的人,你正襟危坐地在那邊闡述自己的經歷、自己是多麼適合這項工作,你覺得效率能有多高呢?也許我應該試著用閒聊的方式、也許我應該用誇張一點的表情或是肢體動作,但是不論如何,都不應該用自以為標準的回答方法,在這邊,我犯下的錯誤一樣有兩重意義。

第一重意義,我展現出了自己的笨拙,我沒有辦法隨著氣氛的變化,做出語氣或是談吐上的調整,像是在搖滾舞台上,硬要唱張學友的歌手一樣,試問縱使歌藝再好,又怎麼會被接受呢?

第二重意義,我展現了自己的大意,我沒有盡全力去傾聽、去搞清楚面試官想要的究竟是什麼?所以並沒有適時調整,埋下了失敗的因子。

所謂『見人說人話、見鬼說鬼話』的功夫重要,並不是指要因為迎合面試官而蓄意扭曲自己,而是要練就一身能適時適地、隨時調整表達方式,使別人可以輕鬆且容易地接受到訊息的溝通方法。當面試官丟出第一個問題時,面試者就應該去揣測、去思考面試官的風格、喜歡的表達方式,還有更重要的,他究竟想要聽到怎樣的回答?若忽略了這樣的步驟,那準備好的漂亮答案也沒辦法在最恰當的時刻展現,不僅打折,可能還會扣分。


第三課:「吹牛吹到死」--錦上不只要添花,最好再加金邊


上圖是我履歷的其中一頁,是我能幸運地獲得兩次面試機會的關鍵,也是我失敗兩次的大關鍵。我在履歷的經歷方面,利用了大量的照片,還有顏色去吸引面試官的注意,也的確,這樣的履歷讓我很快地被注意到,但是我忽略了,在經歷的撰寫時,要詳細敘述過程、自己的體會,還有學習到些甚麼?舉例來說,我曾經當作生科之夜的總召,但是總召的工作是甚麼?底下管理的人數?活動的成果?我是怎麼從其中展現了領導能力?千萬不要以為面試官會在腦內自行補齊,或是會在面試的時候詢問。有的時候,幾十行短短的簡歷,比不上五、六個詳細的大型活動。

再來,隨著面試的職位不同,適時地調整履歷的撰寫方式,例如本人曾經參加過大專生國科會計畫,也將其列在履歷上,當面試時,不僅不會加分,反而會被質疑與面試職位有甚麼關係?(我面試的是行銷職缺)建議的方法是,履歷準備時,最好是依照面試職位不同,把順序或是內容都做調整,例如若是應徵人資職位時,可能就可以把生科之夜的總召的經歷,在與人互動以及管理協調上做凸顯,若是應徵行銷部門,則是要凸顯活動當時是怎麼宣傳、成果是哪些,自己在活動的整個過程中扮演了甚麼樣與職位相符的角色,又是怎麼樣成功地推廣了自己的活動……等。
 
記住,履歷的撰寫並不只是要讓面試官知道「你是個怎樣的人」,更重要的是,要達成「放大優點讓人記住 減少弱點讓人質疑」的效果!在回答問題時,亦要緊記這個原則,例如我被問到在商業競賽L’oreal Brandstorm中扮演著甚麼樣的角色時,我說自己是「意見的統合者」,瞬間被反問:「那跟會議記綠有甚麼不一樣?」沒錯!我大可以用「意見領導者」或是「創意發想者」這樣的名詞,但是因為自信不夠、太過謙虛,導致了質疑。面試不是文質彬彬的活動,也不求溫良恭儉讓,請大聲地、勇敢地表達自己的優點,並不是叫你說謊(這是絕對要不得的!),而是不要忘記,你擁有的只是短短幾分鐘,這時候不大肆宣揚自己,你覺得還有下次嗎?



結論

經歷兩次失敗的面試,以上是我體悟的一些原則,包含「厚臉皮原則」、「風向球本能」、「吹牛吹到死」……等,都是反思之後,認為自己還不足的地方,僅供各位參考、借鏡,也小小地拋磚引玉一下,希望更多面試高手能將自己的心得或是想法分享給大家。

另外想分享的是,面試的過程其實從履歷準備寄出去的那刻就開始了!傻傻地等待面試的人,通常也是傻傻地被放棄的人,面試就是一場戰爭,只有最想贏的人,才會獲勝,這就是我從失敗過程中,所得到的最深體悟!


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類型:心得分享
2010.07.08 MBAticsMBA100凌岳 撰寫
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2 則留言:

  1. 好心得!!!!!
    這應該是第二篇關於L公司的面試分享了

    ps.第一篇如下
    http://www.mbatics.com/2009/01/loreal.html

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  2. 寫得好~
    大家對於L公司應該有灰長多的感想才是

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