2011年2月28日

如何當個好的企劃專案管理人員?

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從大學畢業到現在約莫7、8年的職場經驗中發現,原來學校所教所學的知識不過只是基礎面而已,而所有的技術與經驗都是要重新在職場中學習從零出發;甚至是每換一個職位跑道或是換一家公司,都有某些部份必須重新去學習。

讀企管的更是如此,我們學習著產、銷、人、發、財,但卻似樣樣都不怎麼精通,但是到職場才發現,原來讀企管可以是一塊很棒的敲門磚。讓企業主認為我們都懂一些,並且學習效率高,有著很強的學習曲線,因此我們就會比別人更多的機會可以去嘗試新鮮的東西

雖然大家都知道大公司不好進去,更遑論是一份好的職缺,因此我開始計畫著我的職場人生;儘管大家都知道第一份工作很重要,但是我卻認為應該先求有再求好,我的頭一份工作便是在一家大型的公司,只是我先選擇了當儲備幹部。所謂的儲備幹部就是生產線上操作員的頭頭,但問題來了,操作員一個比一個年紀大,一個比一個資深,我…我怎麼管?

2011年2月24日

本月個案:誰是老大?

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「你擋我的路,我要你死!」
不用質疑這句話的敵意有多強烈,阿山不免有些錯愕,至少這是他以往十多年在台灣的工作經驗裡面,不曾遇到的。
但阿山眼前的這個人,這個在公司組織架構圖中被定義為他屬下的男人,是那麼地怒眼圓睜,那股氣勢就像要把阿山給吞了一樣。阿山還是無法想像,這種超現實的事情會在自己的身上發生……。


近年來,中國大陸的連鎖通路,隨著內需市場的擴大,快速消費品快速增長的推波助瀾下,也隨之強勢增長,就連很多本來不是做銷售流通的企業,不管是國營還是民企,外資還是本土企業,都紛紛投入了這個行業。
聘僱阿山的這個公司,原先是從事乳製品事業的,在大陸境內相當具有實力,雖然在90年代末期左右開端席捲全中國的國退民進風潮中(關於國退民進的解釋,可參考這裡),大幅沖淡了其國有企業的色彩基調,但其與各級政府的緊密「關係」,使其掌握了該區域的乳源獨家壟斷權,與幾近中國半壁江山的市場經銷權。
投入連鎖便利店,對這間公司來說,經營範疇上說熟悉也熟悉,說不熟悉也有一些不熟悉。熟悉的是,先前公司已經累積了快速消費品在通路銷售的經驗,似乎換個身份來經營通路不會那麼難。
不熟悉的,往往是真的錢撒下去了,店舖開張了,從財務報表中會發現原來有那麼多的問題,原來有那麼多的企業標準沒有被建立,就算被建立了也沒有被執行,就算被執行了也沒有被評核,就算被評核了也沒有被落實跟蹤與檢討。


於是透過高階獵人頭公司的管道,找到了阿山,在台灣前三大連鎖通路系統中有著十多年店舖開發經驗的他,正苦於在台灣的職涯升遷上遇到了些瓶頸,在雙方價碼條件談妥下,阿山希望正值壯年的他,能藉此機會開創出一片天地


阿山的頭銜是開發本部的店舖開發經理。他的直線主管—開發部副總,是原本乳製品公司的高階主管,過去三十多年的從業經歷,負責的是乳製品進駐各種流通通路的損益(通常在大型快消品行業中,這被稱為流通客戶主管、大客戶主管),滿頭白髮的副總也到了快要退休的年紀,儘管被安置在這個集團內的新業態,他自己理解副總的這個職務,將會是他職涯的最後一站
組織架構中,阿山有幾個部屬,而其中一位與自己年紀相仿的,是在集團內也幹了十多年的處長—小伍,小伍與副總一樣,原先都是負責乳製品流通客戶的,從集團嫡系軍團調任新事業的他,跟副總不同的除了相差二十年的資歷以外,更多了霸氣外露與好鬥的個性
「這樣也好,新事業本來就需要有衝勁的人,更何況年紀跟我相近,對於職涯的發展就應該要有自我的期許。」阿山這樣告訴自己,並開始思考要如何開始這份新工作。


然而,局勢似乎不像阿山想得如此單純,小伍的好鬥性並不是針對連鎖店面的開發、談判上,似乎完全衝著他來。在一次阿山對小伍一對一的佈置工作後,小伍很堅定地說出了那句話:「你擋我的路,我要你死!」
「這跟我剛安排的工作有關係嗎?」阿山試圖著穩住心神,試圖平靜地吐出這個問題。小伍冷笑不語,臉上滿是等著瞧的表情。


等著瞧沒讓阿山等太久,小伍一連串的動作就開始了。首先,是部門內部在業務工作的配合上,好像對阿山就有刻意的推託敷衍。不時地傳出對於阿山本人的負面傳言。起初阿山還沒放在心上,覺得這是新主管剛到任工作的陣痛期,經過時間的證明,同事們就會體認到他身為專業經理人的價值。
直到當月的公司經營檢討會,阿山向公司經營層與各平行部門進行開發部門的月會報告,才發現不妙—自己要報告的月會資料全是過期的,是誰把自己的檔案給換了?小伍越是一臉若無其事的表情,卻顯得他更為可疑
這是會議中最不應該發生的低級錯誤,事業仍處在虧損狀態的總經理,開經營檢討會正找不到人來發洩檢討,阿山就成為被大力轟擊的對象,連帶的開發部副總也被砲火波及。阿山低著頭,卻又無法提出任何辯駁,在這邊對質,一是沒證據,二只是讓自己更難堪而已。


這樣的日子又過了兩個月,情勢沒有好轉,反倒是不斷地有新花招。阿山從廁所的鏡子裡看到的自己,感覺短短兩個多月,自己卻像老了20多歲,哪裡還有兩個多月前的一展長才的雄心壯志?該怎麼做呢?這時手機傳來了一封董事長助理要他去董事長辦公室談談的簡訊……。


2011年2月21日

2010 第一屆專案企劃達人夢想培育競賽冠軍 WOW!!!!! The way to success 記錄與分享

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WOW!!!!! 不try一下怎麼知道自己會是誰
2010年十月,無意中在信箱裡發現了一封信是有關於王文華講座的資訊,由於對王文華的演講蠻有興趣的,就興沖沖的報名參加了。不過到了會場後才發現事情沒這麼簡單,原來這場講座還是一場競賽的說明會。而且此競賽的第一名獎金有二十萬,初賽只要交一個專案報告即可(報酬率好高XD),這樣的話不try一下就太對不起自己啦。

WOW!!!!!小隊
決定要參加後,下一步就是組隊啦。說老實話,這次比賽組隊的過程中並沒有考慮太多(因為我們也才剛開學一個月不到同學們都還有點人生地不熟的狀態),不過看著自己身邊有幾個朋友是由不同的大學科系出身,蠻符合多元化團隊的感覺,在機緣巧合下,竣宇、鈺婷、妍昕、怡娟一個接一個的加入,我們五個的團隊雛型就這樣構成了。在有了天賦異秉的五個成員後,當然好的隊名也是很重要的。在經過驚濤駭浪取名討論後,我們決定將隊名取做WOW!!!!!。這個隊名構想是讓人驚嘆不已發出WOW的聲音,無論是對我們的成員或是我們的企劃案都希望能達到WOW的效果,WOW!!!!!後面的五個驚嘆號則是分別代表團隊中的五個人。WOW!!!!!這個隊名對於我們往後的影響非常重大,也是我們能夠脫穎而出的重要因素之一,至於為什麼,那就要往下繼續瞧一瞧啦。

(圖一 從左至右為俊翰、怡娟、妍昕、竣宇、鈺婷 WOW!!!!!)

2011年2月15日

統一夢時代;實現你的夢

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(本文轉載自 企報-中正企研電子報,作者 廖紹婷/中正MBA100)

車子朝向管理學院緩緩行駛,車門打開,一位身材高大,穿著藍色正式西裝,舉止溫文儒雅、態度溫和有禮得是記者對他的第一印象。從剛見面打招呼到整個訪問結束,他總是面帶微笑,充滿熱忱的回答記者訪問的任何問題。他,楊鈵彥,現職為高雄統一夢時代營運經理,曾任美商FCB博達華商廣告公司廣告企畫及英國Akanaten策略顧問公司國際行銷經理。在適逢周年慶之際,我們能夠有幸訪問楊鈵彥,短短40分鐘,著實讓我們受益良多。

周年慶開打

每年十月開始,是每家百貨業的周年慶,也是消費者可以大肆搜括平常想買卻不忍心下手商品的最佳時機。其實不只百貨公司,甚至網路上的Yahoo奇摩購物中心等虛擬通路,也爭相推出周年慶對抗實體通路的策略,這也使百貨公司受到市場被瓜分的影響。

楊鈵彥認為,「其實百貨零售業的實體通路本來就並非以價格為導向。」他舉例,夢時代是一個有質感的購物中心,提供消費者一個實際購物的空間,且人都是需要Social的、需要走出去的,人必須到外面體驗那種遊逛的空間。此外,楊鈵彥提到:「服務品質與好的購物環境是一體的。」夢時代會在全年度提供不變的服務品質,即便在周年慶或是其他假日等大檔期,仍舊提供良好服務的誘因,服務人員將會消費他們的專業並將商品的特性栩栩如生表達,此乃虛擬通路無法做到的。


2011年2月11日

「連鎖麵包店」個案討論

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前幾天早在上海知名連鎖麵包店買麵包當早餐時,聽到裡面的員工正在罵:「領導腦子被槍打了啊?昨天晚上難得麵包零報廢,今早我還要挨罵,平常高報廢也要罵,昨天零報廢也要罵,到底是想怎樣啊?」試問,到底發生了什麼事?為何零報廢也要被罵呢?又,那該員工到底該怎麼處理比較好呢?
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回應:

首先,當然不能排除當天早上該店主管心情不好,所以遇到零報廢也罵人的可能性。不過基於認為該店店長也是專業管理人的前提下,把主管因為心情不好而罵人的狀況剃除掉。(當然,如果是這樣的話,也不用分析啦。)

針對這一個案,我們可以簡單從供需生產成本與毛利消費者心理數值分析機會損失等方式來切入跟理解為何該店主管在零報廢的狀況下,也要罵人。我們從主管的心理來盤算一下,他可能已知的知識跟所造成心中的盤算有那些。


  1. 先從生產成本與毛利的方面來看,麵包的毛利基本上都很高,視狀況通常都落在40%到60%這區間,加上一烤一大盤,人工成本可視為固定,麵包本身的原物料成本佔比相對偏低,加上如果店數多,大宗採購,採購單位本身又很有POWER,那成本降低就更不再話下。這代表什麼呢?代表你有本錢玩,你每賣掉一個產品,你的毛利可以支撐讓你報廢好幾個產品都沒關係,反觀你的毛利很低的話,你絕對不敢這樣玩,這點是很重要的核心關鍵。
  2. 供需數值分析方面來看,麵包的銷售高峰主要有三段,早餐時段、下午茶時段跟晚間時段,早上買來當早餐,下午買來當下午茶,晚上買來當宵夜或是隔天的早餐。另外,也容易受到季節、天氣,店周邊是否有舉辦大型活動(有特殊人流)而有正負影響,所以這些連鎖店背後通常都有精密的系統可以分析那些商品賣的好、一般週間每天通常各會賣幾個、搭配天氣或其他因素狀況後銷售量會如何變化等等。所以基本上有資料庫的搭配下,讓生產師傅搭配製作麵包,報廢量基本上不可能太大。
  3. 機會損失搭配供需來看,零報廢未必是好事,這代表可能存在機會損失,如果東西都賣光光,可能是供不應求,原本可以賣更多,但是卻因為沒有製作足夠的量(假設產能供應沒問題)而造成機會損失,還有更嚴重的事,就是資料庫上又少了一些可以記錄跟探底的可能。舉個例,如果奶酥麵包這陣子每天都賣100個,零報廢,之後主管來看,兩光一點的可能會以為平均就只能賣100個,但搭配其他數據看,報廢一直是零的話,假設不存在舞弊情事,說不定其實每天可以賣到130個,或是更多,這些損失的銷售量由於沒有數據,將無法被估算。
  4. 消費者心理來看,沒有人喜歡買剩的,所以零報廢潛藏的第一問題是,顧客晚上到店裡來看的時候,麵包架上已經沒剩幾個麵包了,如果那是顧客剛好喜歡的口味就算了,勉強忍一忍,如果不是,顧客只好買回家湊合著吃,那會引發更嚴重的問題,久而久之,顧客會認為這家麵包店晚上到這時間就沒有麵包了,轉而去別的地方買,結果你就把你原本的顧客跟人流給硬生生逼走了,免費送給你的其他競爭廠商。


2011年2月8日

恩智浦半導體(NXP)實習心得

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(本文轉載自 企報-中正企研電子報,作者 劉朴垣/中正MBA100)

為何要找實習?

感謝MBAtics,讓我在進入研究所之前就了解到一個完整而精采的MBA生涯應該要做哪些事,所以我早早就設定要去挑戰這趟尋找實習的旅程。

雖然要到2012年才能去工作,但覺得在這之前,應該要先秤秤自己的價值,探討在履歷自傳寫作和面試過程裡頭,有哪些自己還需要加強練習或修改?什麼能力是我所缺乏,要在去真實職場前急起直追?以及在與HR書信往返之中,如何注意措詞、禮貌、不卑不亢卻又能準確傳達我方要求?

多虧景氣復甦,今年企業真的開非常多職缺,從104學生實習專區、學校系所的消息公布(我都去台大和輔大看)、政大商學院電子報等地方都可以找到暑期實習的相關訊息。而最後在各種因素的考量下,選擇了位於高雄的荷商台灣恩智浦半導體公司(NXP Taiwan)

實習公司簡介

台灣恩智浦半導體(NXP Taiwan)位於高雄楠梓加工出口區,2006年以前是飛利浦集團的子公司,現從集團獨立,為該出口區最早進駐的幾家外商之一,高雄廠(Assembly Plant Kaohsiung)為技術領先的積體電路封測廠,受到荷蘭總部高度倚賴,也得過無數國內外獎項,更曾在90年代獲頒作業管理領域極高榮譽的「戴明獎」(Deming Prize)與「日本品質獎」(Japan Quality Award)。

實習任務

由於半導體為成熟產業,是一個不折不扣的「紅海」。恩智浦高雄廠希望對商業夥伴產現差異化,也想喚起員工的凝聚力。因此我的主管,也是全面品質管理(Total Quality Management, TQM)專案主持人,指派給我的任務就是要拍一支約3分鐘的宣傳短片,展現公司的專業、技術、高品質,以及追求創新的組織文化。


2011年2月3日

史丹佛MBA之 你長大以後想做什麼?

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照片來自於

小時候,長輩們很喜歡問我們長大後想要做什麼。國小畢業後,就越來越少人問,在國、高中的課業壓力下,也幾乎沒有什麼機會思考這個問題。直到大學要選系的時候,才又重新思考這個問題。

但是,大學在選課的時候,往往我們思考的方向是:哪門課是必修的、哪門課熱門有趣、哪門課好混。真正畢業以後,我們似乎又面對了這個問題。我的觀察,很多人在就業的時候,也沒有思考這個問題,或是根本想不出答案,就盡量找錢多事少離家近的工作就好了。人生就這樣子過了。

我在史丹佛商學院,同學們互相了解的前兩個問題都是:你之前做什麼,你畢業後想做什麼?同學們即使沒有很確切的生涯規劃,也多有個方向。我認識一位柏克萊的高材生 Jeff,雖然現在還是大學生,但是他的事業已經規劃到至少四十歲了。我認為,你得要知道你想要前進的方向,才能夠為這個方向做準備。

你上次問你自己:「我長大後想要做什麼?」,是什麼時候?你上次省思你現在在做什麼,是什麼時候?


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