2011年4月1日

高雄中小企業裡的Google領導人-欣亞數位實習經驗分享

圖1. 中間是李明宗總經理(中山EMBA11),右邊是魏碧芬副總經理(中山EMBA13)

2011年3月12號的紐約時報介紹了Google的Project Oxygen,利用內部的調查與演算法,求出了8個打造更好老闆的原則,雖然這些原則看起來像是老生常談,但卻是Google由超過10,000多個內部團隊對經理人的觀察的實證研究結果。

這8個原則中,最最重要的第一個原則就是:Be a good coach! 根據權變理論,好的經營績效需要領導風格與組織文化之間的適配。適逢畢業前夕,勞資雙方又開始尋求適當的夥伴;而我有幸曾經與一個非常好的教練共事-中山大學EMBA李明宗學長、也是欣亞數位3C總經理,容我將這公司分享給大家。

使用說明:
本文第一部分介紹欣亞數位的企業文化與總經理的領導風格,適合對該公司有興趣的同學參考;第二部分則對部分部門的工作內容做簡單的概述,讓對連鎖通路業有興趣的同學對該產業有粗淺的認識,至於複雜的零售商-供應商的關係與通路業的經營策略等議題,礙於篇幅與公司營業秘密,恕不在此介紹。


企業文化與領導風格
朋友的店,善良卻不鄉愿
欣亞數位是從高雄建國商場崛起的3C連鎖零售通路,從五坪大的店面開始,到2011年全省已有30多家門市,200多名員工,年營收15~20億,而且正在準備掛牌上市。而帶領企業一路走來,塑造整個企業文化的推手,也就是公司的創始人,李明宗先生。

“The expression one wears on one’s face is far more important than the clothes one wears on one’s back.” -Dale Carnegie。儘管工作忙碌行程緊湊,但不論何時,李總經理臉上總是帶著真誠的微笑,很難讓人不喜歡他。其實在欣亞大家都叫總經理”三哥”,也許是因為親切而且真誠的個性,李總經理似乎也不在意同仁們這樣叫他,而李總經理也像一個大哥、一個教練般帶領著欣亞。

先天的直覺加上20多年的經驗,李總經理對經營管理和企業策略有非常深厚的體會與洞見。儘管如此,不同於一般高高在上、惜字如金的經理人,在共事的過程裡,我多次看見李總經理不厭其煩的教導同仁,協助排除業務上的困難。有一次在台北出差,總經理為了指導我產業相關的知識,從晚上八點一直談到十二點多。教練般的領導風格,讓許多欣亞同仁深受感動。也因為領導人這樣的特質,欣亞總部的同事們也總是善良親切且樂於分享。

勇於突破鼓勵創新
2010年欣亞的自強活動就是從高雄出發參觀台北花卉博覽會,而每年尾牙欣亞也都不落俗套,2010年欣亞請來了明華園與各級主管粉墨登場,歌仔戲與3C商品的結合,讓中、外嘉賓個個拍案叫絕。

欣亞的創意不只展現在活動的企劃上,不管總體策略、行銷、制度…等,公司的團隊總是跳脫框架思考,有好的提案主管們也樂於嘗試,發現問題也總是迅速回應與解決,充滿活力。
圖2. 欣亞總部自強活動-台北花博
工作內容
因為欣亞組織成長的速度非常快,儘管營運部門(門市銷售)有明確的陞遷制度與組織架構,但總部有許多的工作都是專案形式,水平接觸各個部門,以下就以部門別簡述工作內容與心得:

n    營運部門(門市銷售):
欣亞將門市銷售的觀念和技巧整理得非常詳盡,簡報檔案令人嘆為觀止,使任何沒有經驗的新人都能有系統的學習整個銷售流程與應有的應對進退。而門市店長則必須思考如何搭配促銷方案,在有限的空間之中做出最有效率的陳列;如何帶領不同資歷與能力的所有門市業務,並主動與採購溝通前線的戰況,甚至根據市場反應提出促銷的建議。

n    採購部:
採購是零售業的靈魂,關係著門市所銷售商品的品項、成本、價格、以及各種銷售戰術。除了要斡旋於各個供應商之間,也必須與門市站在同一陣線,傾聽前線的聲音,做到完善的協調。當然還必須掌握進貨成本與數量,並且根據銷售狀況,及時將各地門市間的商品做最有效率的配置:包括不同商圈陳列不同性質與品牌的商品種類、數量等。

以鍵盤滑鼠為例,依據STP流程與4P構面,不同商圈的客群不同,如果有北、中、南、集中商圈、社區門市…等實體通路與虛擬通路,要如何擬定各種價位的電競滑鼠與機械式鍵盤的短、中、長期完整行銷策略呢?

利用在採購部門短暫的實習機會,除了了解如何利用各供應商之間的利害關係進行戰術的規劃,高宗勤大哥也分享了他的品牌布局戰術。同時也認識了欣亞強大的ERP系統,不但能精準反映門市即時的庫存數量,採購們透過系統的分析,也更容易進行各種進貨與調撥的決策。

n    電子商務部:
在行銷欣亞購物網的過程中,對內每周要協助總經理與行銷、採購檢討網站流量與銷售量,利用Google analysis等工具分析網站數據,並試著了解消費者購物流程,從中不斷改善網站的UI,並依照促銷方案、目標客群的不同與視覺設計同仁討論網站素材的氛圍。對外則是試著接觸社群行銷、聯盟行銷、廣告代理等各種網路上曝光管道,找出任何可能提升銷售量的方案。
圖3. 專案會議,與會人員包括行銷、教育訓練、視覺設計等

其它大大小小的專案,包括聯合忠誠度方案的評估與導入、協助建立國際貿易流程的SOP、協助公開說明書的編撰、與外國人進行當地市場分析與行銷策略規劃、透過各大國際B2B平台進行交易、甚至新進人員的甄選…等,相當多樣。

最後要再次感謝欣亞數位總經理李明宗學長對中山大學企管所、資管系學生的照顧,也要感謝企管所的蔡憲唐教授、MBA99的李欣陵學姊、MBA100的陳彥謙同學直接與間接的協助。

在中小企業的經驗不同於分工明顯的大企業,專業複雜度較低,但接觸面卻較廣。我們學的是由上而下的規劃組織領導控制,但創業家的中小企業卻是由下而上的漸進決策模式。誠如葉匡時教授在著作《狐狸與狼》中所言,創業家有看法(know what),有做法(know how);而學者專家有看法,有想法(know why)。企管所學生有著尚未成熟的看法和想法,如能夠找到適當的實習機會,不但能協助成長中的中小企業建立制度與系統,同時也是絕佳的磨練與學習。所以MBA們,想想除了系辦工讀、參加社團、參加競賽之外,我們還可以做些什麼來與企管系的學士有所與眾不同呢?同時還能彰顯一位MBA應有的價值呢?

延伸閱讀:
建議對行銷有興趣的同學讀熟Philip Kotler的行銷管理學、David Aaker的品牌權益;對通路業不了解的同學可以搜尋通路結構;對顧客忠誠度專案有興趣的同學可以閱讀《捉住你的客戶-特易購的紅利點數策略》,搜尋關鍵字”聯盟行銷”、”聯合忠誠度方案”;對網路行銷實務有興趣的同學可以閱讀《不可不知的矽谷網路行銷學》。

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類型:職場紀實/心得
2011.04.01  MBAticsMBA100蕭鈞安 撰寫
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感謝有實務經驗的企管所乙班生 鈞安同意為我們MBAtics撰寫精彩職場紀實與心得!!
並誠摯邀請您能為 MBAtics 分享您個人的工作心得與寶貴經驗!!!

若有任何意願分享 或 指教,歡迎與我們魚雁往返

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