2011年12月7日

我在天下雜誌的日子

天下雜誌,是台灣書店架上普遍可以看得到的一本刊物。不同於一般商業財經雜誌,它的創刊理念「For a better society」以及以國父墨寶當做是雜誌封面所代表的,正是天下希望其出版刊物傳遞的核心價值:對一個美好社會的嚮往與追求。而在天下實習的將近兩個月裡面,我得以一窺天下人如何讓這本至今已經發行第三十個年頭的雜誌保持領先。

實習期間我在天下雜誌的行銷部門工作,帶領我的是行銷部門的經理呂阡瑀。實習的第一天,她就要我構思出實習計畫,可以是這兩個月內我想要在天下雜誌完成或是改變的事。我雖然對自己接下來會遇到什麼事情還不是很清楚,但我的第一個想法就是,我要了解天下行銷部以及整個公司的關鍵流程,例如行銷方案的產生方式;另外我也希望有機會實際參與工作的討論和提案。我的實習過程可以分成四個主要內容:了解天下、認識流程、腦力激盪和實作設計。

了解天下:知己知彼才能事半功倍

我到天下的第一件事情就是看雜誌。目前天下雜誌群出版的雜誌有四本,分別是天下、康健、快樂工作人(Cheers)以及親子天下。我從封面、目錄一路看到封底。看完之後我想,到底有多少人會把一本雜誌從頭看到尾?因此我了解到,雜誌的封面故事其實至關重要,一個動人的主題可能就可以左右消費者購買零售雜誌的意願。但因為天下來自訂戶(相對零售)的銷售量佔相當重要的比例,了解訂戶為什麼願意訂閱雜誌,正是行銷部最重要的工作之一。

了解天下的訂戶也讓我更加認識天下。經理阡瑀第二天就交給我十年間天下雜誌和康健雜誌的訂戶問卷資料。並教會我操作EXCEL樞紐分析的方法,從資料裡面可以概要觀察出天下訂戶的面貌以及逐年的轉變。而這份資料加上推論之後就要用在行銷會議裡面!知道這份資料會在會議中被引用,頓時覺得工作比較有意義。這裡我學到一件事情:同樣是工作,如果讓人覺得自己做的事情很受重視,會讓人做起來更有動力。

認識流程:認識同部門和不同部門同事的工作

天下很重視新進人員的培訓,雖然我不是正職人員,不過我也一起參加每週三早上的印刷及物流知識介紹以及晚上的行銷部培訓課程。

印刷及物流課程相當的完整,由天下負責發行工作的主管替我們說明。前幾週是基本知識介紹,從油墨顏色的組成、印刷的模版套色觀念到印刷的成本計算,都非常詳細的解說。培訓的最後一週我們還到天下雜誌的印刷廠商,去現場看生產的過程。幾週以來,投影片和口述的流程都實際在我們面前運作。我們也到為天下包裝以及配送的公司去參觀。在教學以及參訪的過程中,不同部門的同事就可以知道,原來從一捆白紙到訂戶收到雜誌,是經過了一連串的流程,因而了解到前端銷售部門臨時提出的一點點小修改,可能就會造成印刷和發行部門很大的困擾。跨部門同事之間如果對彼此工作內容有概念,就能大幅減少因為本位主義而做出的不合理要求。

相對於印刷物流,行銷培訓就單純不少,主要是要讓新進天下的員工知道行銷部門的作業細節,細到核銷請假,大到客戶管理系統(CRM)。每個禮拜都由不同的行銷部門主管或是資深員工開課。這其實就是知識管理的一種實踐。

腦力激盪:你會怎麼做?

我比較熟悉天下的工作內容之後,有機會也會參與行銷部內的腦力激盪會議。這種感覺就離正式員工的工作就更接近了,因為已經大略知道現在公司在進行的重要專案有哪些,也稍稍了解天下在行銷的時候比較習慣的調性,和大家在一起進行討論的時候就可以提出一些比較可能具可行性的建議或是看法。就我的觀察,天下的組織其實相當扁平化,內部小會議討論的方案可能就會付諸實行,所以在討論的過程中大家都願意提出想法和創意。

實作設計:上工!

在實習的後一個月,我的主要工作是構思針對不同顧客區隔DM的基本文案。這些顧客包括銀行、汽修中心等公開陳列場所,還有高中學生以及大學教授。針對每一個區隔,我要先了解銷售的雜誌組合、價格方案,再想出適當的訴求和可以讓顧客願意下訂單的DM內容。雖然我沒有實際美工的經驗,而且我還是用office軟體去設計,但是在這份工作裡面我卻得到非常大的成就感-一位負責審閱文案的主管對我的學生專案DM的評價是「無懈可擊」。

雖然最後還是有天下專職的美編把我的文案修改成最終檔案,但是想到自己的文案最後可能會寄到全國高中生、大學教授手上,就感到有點不真實又令人興奮。

天下的實習雖然只是兩個月的時間,但是卻是一個非常完整且徹底的行銷工作體驗。也是上了一整年的企業管理課程之後一個非常好的思考以及沈澱的時間。讓我可以在一家值得敬佩的公司裡面,實際運用或是觀察課本上面學到的市場區隔、產品設計流程、人力資源甚至是知識管理等知識。更重要的是,天下人的積極工作態度以及團隊合作精神,除了是企業能保有競爭力的要件之一,更是一種值得我學習的工作態度。





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類型:實習心得
2011.12.07 MBAtics& MBA101 程鵬任 撰寫
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