2012年3月20日

我在楊森大藥廠找到自己的價值 ─ JANSSEN-CILAG Intern

當你聽到嬌生集團時,你第一個想到的是甚麼?Johnson & Johnson沐浴乳、露得清、還是每日拋隱形眼鏡? 這些都是嬌生所生產的日用消費品,但是與許多FMCG外商很不同的,嬌生集團其實是由四大事業體所組成,其中除了大家較熟悉的Consumer product以及Vision care (Acuvue)以外,另外還包括了Medical devices以及Pharmaceuticals這兩大事業體,而翻開嬌生集團的年報一看,更可以發現其實Medical devices以及Pharmaceuticals不但是嬌生集團裡頭資金營運比重最大的兩個事業體,也是每年創造最多營利的兩大事業體。而我這次要分享的即是我在Pharmaceuticals的暑期實習的心得。 

暖身運動-考試、讀Paper? 

Pharmaceuticals也就是楊森(Janssen)大藥廠,目前在全球藥廠裡面名列前十大,而我所進入的部門是Central Nervous System(中樞神經部門),主要負責的任務是協助新的抗精神病藥物上市。你可以想像一個完全不懂醫學以及藥學的人要怎麼擔負起這個重責大任嗎? 所以在實習還沒開始之前,人資部門的經理即安排我與新進業務們一同進行其中三天的教育訓練課程,除了基本的藥理學、藥品的製作以及開發過程、再來則是抗精神病藥物的發展、各種藥物的基本知識以及在臨床上的應用。而講師不但包括研發部門的優秀的人員,同時也有各產品經理親自來說明藥物的現況以及未來的策略。從一開始的教育訓練中,我即感受到楊森對於人才培育的重視,因為除了實習生可以與業務一同接受這樣重要的訓練外,更發現有時Sales Manager跟Marketing Director也會一同來參與訓練,而講師們也會不時測驗你是否把知識融會貫通。

實習一開始,帶領我的老闆是資深產品經理-雨潔(Jessie),他給予我一份關於即將上市的抗精神病藥物實驗結果的英文paper,要我詳讀並且整理出重點一周後向他報告。對於研究生來說,讀paper不困難,但是當你發現裡頭有許多醫學專有名詞時,你除了需要快速的將教育訓練的內容派上用場,更多的是你必須找到自己可以最快速理解的方法,以及詢問專業的相關人士做確認才不至於誤解這份paper。一個禮拜到了,老闆要我模擬簡報給業務們聽的方式報告給她聽,我以為自己已經完全的理解這份paper,可是當老闆提出問題時,我發現我無法解釋的很完全、很清楚,更感到自己對於這個行業像是一個門外漢一樣。結束後老闆提點我去思考實驗設計的目的以及每個圖表、數字背後的意思,而我理解到就算它只是統計驗證上顯著或不顯著的數字都很重要,一般管理行銷論文,證明顯著不顯著後,即可導論結果,但對於醫學這樣精密且專業的行業卻有很重要的意義,因為統計數字在不同的情況下,可能引申不同的函義,也由於醫療是攸關病人這樣嚴肅的議題,故透過數字推估並瞭解在臨床實驗進行中個體的情況是很重要的,而這些實驗paper對於醫療產業來說,都是對產品最有力的依據與證明。我們常常說「魔鬼就藏在數字裡」,實地的演練比知道更重要,在實習期間,我閱讀不少paper除了可以補充更多資訊,同時也是一個很好的訓練,知道這些數字對於業務有甚麼幫助,對於客戶又有甚麼涵義,這些對於我們行銷部門來說又隱藏甚麼樣重要的Insight!!

忙碌且充實的職場體驗

正式的考驗開始,老闆告訴我這兩個月的實習任務,我的實習任務零零總總有很多,包涵參與協助業務年度會議、編製新品上市衛教手冊、協助與公益團體異業結盟、翻製全球總部製作新品宣傳影片、籌辦協助醫師座談會、參與業務教育訓練、與業務一同見習市場、最後進行產業市場分析提供策略建議與回饋。一開始必須擬一份working schedule,其目的是讓老闆知道我如何安排各個project進行的時間、流程以及達成的方式。在老闆看過之後,就放手讓我去做,現在回想起來這些安排都相當具有意義。 

其中與公益團體異業結盟計畫是與公關部門經理合作,我的任務是製作一頁問卷,期望從家屬及病人端去歸結並找出病人過去在服用藥物上的困難點。所以我開始參與產品經理與公關經理每次的會談、理解他們期望得到什麼的答案,並從公關經理給予我的資料中開始編制問卷,在過程中我的問卷內容總是不合公關經理的意,修修改改了好幾遍,我確實感受到實務操作上與在學校學習的很大的不同,真實的商場要的不是一份合格的問卷,而要的是不引導作答的前提下,又可在短短題數內直達重點、直擊答案的問卷,考驗的是你的邏輯與整合的能力。而問卷的答案要運用在甚麼用途上是很重要的一環,試著去了解醫學中公關操作手法,包括跑醫療線記者跟媒體報導的特性,以及合作公益團體那方又有甚麼樣的期待,最後終於製作出合適的問卷,這時候才發現有時候即使努力、猛作是也沒有用的,適時停下腳部注意聆聽反而可以給與你更多的方向。我很感謝公關經理給我不少訓練,不論是問卷的製作、現場見習如何與客戶談判協商,以及一份專業又良好的會議記錄又該有甚麼玄機,在在都讓我學到許多。 

而我最大的任務是完成新品上市的病人衛教手冊,這手冊不僅是業務有力的銷售工具,也是醫師認同灌輸給與病人的正確知識。其中這手冊因為是給病人家屬參考,所以詞語必須簡單生活化,但又因為這是屬於醫療相關,所以我必須注意出現的任何話都有憑有據!要在專業及簡單化中游走花費了我不少心力,在過程中需要不時需要與老闆溝通、與業務詢問討論、甚至必須透過專業的業務請醫師給與建議。但我覺得更令人振奮的是這一本完完全全可以是我個人的代表作,從編寫、內容設計到與廠商洽談製作都是我一手完成,而我的老闆會適時的給予我建議與幫助,而也由於在參與過許多醫師會議以及有很多接觸業務的機會,得以讓我可以從多方的角度去編寫、調整這本衛教手冊,最後順利完成。而我很感謝老闆在給了我不少相關材料之後,即全權讓我負責整個手冊編製。我想從這裡即可看出一個企業的文化,當老闆他願意放手讓你去做,代表的是他相信你有獨立作業的能力,這是比較開放的企業文化,因為他願意容納新的聲音,願意讓新鮮人有犯錯權力進而讓新鮮人有可以成長的機會。

Final Presentation 

經歷兩個月後,各個實習生必須向公司的各高層包含各品牌經理以及人資們報告這兩個月的心得以及成果,因為實習生對於公司是一場投資,因此會觀察各實習生是否有淺力成為公司未來之星,面對這麼多的高層其實當下壓力不小,但也是很好的考驗,而除了省視2個月的學習與成過外,各自帶領實習生的主管也會給與回饋以及對未來的建議,而人資也會給予個別回饋,而表現優良的更會有獎金。

楊森所給予我無價的經驗 

最後,你問我從楊森帶走了甚麼,我覺得對我來說我獲得很多無形且無價的經驗。

  • 藥商與賣藥的一線之隔 

曾經在進入公司之初,心中對於醫藥產業懷有巨大的疑問,而其中很大一部分的疑問是來自於道德規範的領域。因為常常聽到的就是藥廠業務跟醫師勾結,裡面有很多黑暗面。當然這是現階段這個行業生態還無法完全抹殺且避免的事情。但在與許多業務交談以及參與公司教育訓練之後,我知道不論是各種行業都存在著黑暗面,而我認為一個公司的整體文化與堅持是完全可以影響下面的人怎麼做事,而Johnson & Johnson Credo的奉行與資深講師不斷傳遞的道德精神,是楊森讓自己可有別於賣藥且在藥場中獨樹一格,也讓我知道在不論再做任何事情時,自己心中都該清楚那條線的邊界該劃在哪裡?
  • 職場態度-隨時上緊發條、做好準備 
進入公司後,觀察各個產品經理每天戰戰兢兢發想策略、討論對策到最後執行方案。每天你不會看到產品經理乖乖的坐在位子上像普通的上班族一樣等著下班,而是隨時去偵測市場、與客戶討論或者是不停的展開會議。你可以想像他們就像個戰士一樣,腦中隨時有戰略,知道要如何走下一步,並且迅速的展開行動。我想這是未來想要成為高階經理人可以作為借鏡的地方、並且現在就開始訓練自己,隨時做好準備。可想而知,老闆是非常忙碌的,實習生更需要常常做好準備,將自己處在良好的狀態,當抓到機會可以與老闆討論事情的時候,以便迅速又有效率的談到重點。
  • 人是公司最大的資產 
如果要我回想在楊森裡面除了實習任務之外,最懷念的事情,就是在楊森工作的遇到每一個人了。雖然楊森是一家外商,工作很忙碌、生活也很緊湊,但在裡面的工作的人給我的感覺卻是相當溫暖的,因為在公司裡我觀察到即使只是一個小小的實習生甚至是工讀生,他們也會把你當作公司的員工一樣珍惜,這是我感到最窩心的地方。對於每一個小小的聲音,他們都會予以重視。
  • 嚴厲的主管帶你上戰場、也帶你看清楚自己的價值 
在實習時,我的老闆算是產品經理中最資深的,許多的大產品都是經由他上市,也因如此我的老闆確實特別的嚴格與重視細節。但是從我的老闆身上我可以學到很多不一樣的東西,最多的是做事的態度與方法,學到最重要的就是不管是在職場、愛情還是人生,都要知道自己在哪裡,清楚知道自己在做甚麼,這是老闆從他過去的人生中給我的金玉良言,也因為身為商學院學生,當大家汲汲營營在追逐一件東西的時候,你會開始有疑問,是不是自己也該這樣做、也會懷疑自己不這樣做是不是就是不積極、不上進,甚至擔心離大家越來越遠,而當開始跟著大家追逐一樣你都還不清楚你想不想要的東西的時候,開始害怕的是自己是不是會輸,變成一種盲目的追尋而不知道自己在做甚麼?這是商學院學生很容易陷入的迷思,所以更應該時時回過頭省思問自己,是真的想這樣做嗎?想做的原因是甚麼?是不是違反了自己的原則去遷就做一件自己不喜歡的事情?找個人聊一聊找到自己想做一件事情的動機及初衷,一定要常常替自己釐清方向,就會知道努力值不值得,才不至於常常掉進費心費力又盲目的追尋。

最後我想說的是這個實習從來一點都不簡單,他很紮實,可是我卻覺得很值得,值得的是我學到很多做事跟思考的方式;值得的是我體驗了業務們一天的工作生活;值得的是我有機會跟優秀的業務們上一樣的教育訓練;值得的是我的老闆告訴我許多職場與人生的觀念;值得的是我對於醫療產業有更深的認識;值得的是我在楊森藥廠認識了很多很棒的朋友;值得的是我可以在裡面學習並證明自己的能力!所以對於醫藥產業有興趣的學弟妹,不妨來楊森大藥廠走一遭,你將會有不同的想法與體驗!


有任何問題歡迎透過此 capriccioya@gmail.com 與本文作者連絡

 =================================
類型:實習心得
2012.03.18 MBAtics & MBA100 梁媚涵 
====================================

沒有留言:

張貼留言

Related Posts with Thumbnails