2012年5月16日

真心喜歡一件事,就沒有退縮的理由!光鮮亮麗百貨業的幕後推手:新光三越行銷副理 蔡淑貞


「這裡不是歐洲莊園,這裡是新光三越─清新的花香中體驗不一樣的購物氛圍」

「京站女王節 旅行商品1折起!」

「遠百推出夏妝採購節,全館名品滿5000500、國際精品滿萬送500

       努力工作了一周,來到了假日的你,是否也禁不住各家百貨業的主題活動促銷,決定走出戶外「用購物找回自己」呢?隨著各家百貨新店相繼開幕,各式各樣以消費者偏好為出發點的促銷活動也不斷推陳出新,而你知道嗎?在這些促銷活動的背後,有著一群幕後推手:行銷企劃部門在絞盡腦汁默默耕耘著。聽起來熟悉卻陌生的「企劃」工作到底是怎麼一回事?企劃人員的平日生活又是如何?讓西灣學人橋樑團隊本次專訪的女主角:新光三越行銷副理、目前就讀於中山大學EMBA的 蔡淑貞學姐來與你分享,她的故事。



立定志向,非它莫屬!

我們不斷地在尋找自己的價值,和願意終其一生投入的事物,而令我們驚奇的是,學姐在學生時期就已立下了當一名「企劃」的職志。台北商專畢業前,因為要交畢業論文的關係,學姐選擇了新光三越為個案,並採訪當時台北南西店的某秘書,也因此與新光三越種下了不解之緣。「當時就覺得這家公司好有文化,因為它是沿襲日本的傳統的,它會在臺灣舉辦很多的文化活動,比如畫展或表演展覽。我覺得這家公司對人們的生活體驗的帶動是非常有想法的,於是當時的我就覺得,畢業之後一定要進這家公司。學姐用帶有雀躍的神情說著。工作兩年之後,學姐認為應該要繼續念大學,於是考上了屏科大,一邊念書一邊在新光三越工作。身為高雄人的學姐,不只待過高雄三多店,也曾外派到新竹店、北京新光天地等,在去年七月才又回到了家鄉的三多店。「像是環遊世界一圈回來一樣。」學姐笑著說。


揭開行銷企劃的面紗:十項全能的行銷人!

行銷部門要做的事情,一言以蔽之,就是所有百貨公司要給顧客端的訊息都是由行銷部門產生的,舉凡我們常見到的廣告文宣、邀請卡、文藝活動籌辦等等,全部都是行銷部門負責的領域。「一個完整的案子必須包含五個面向:商品面、活動面、服務面、空間面、宣傳面,而企劃人員要做的就是把這個案子架構起來之後,請各個部門來配合」學姐說。因此一個稱職的行銷企劃人員必須是活潑而有彈性的,因為他要負責的東西已經不是坐著寫企劃案子而已,而是必須親力親為很多事情。


一個團隊就是一個磁化的過程

身為一名行銷部門的主管,學姐理想中的行銷部門是一個創新且快樂的工作環境,其中很重要的是,必須讓所有的部門同事都知道她想營造的這種氛圍,在執行任務時,也要給部門一個很明確的方向。「所有人聚在一起就是一個磁鐵,每個人的磁鐵磁性的方向都不一樣,如果我們沒有整合,你把幾個磁鐵放在一起,它一定會互相彈開。妳沒有經過一個磁化的過程,它的方向不會一致。」而怎麼樣讓不同的人在達成一件事情的時候,前進的方向是一致的,是一個主管必須面臨的課題。



台灣內地團隊大不同

由於在北京待過兩年,讓學姐有機會接觸到不同國家的團隊,也因為文化上的差異,在管理的過程也必須有所調整。在定位客群的部分,當時新光三越想在北京展店,目標是成為整個中國第一個高端的百貨,而由於北京是中國的重鎮,聚集了世界各國的大使館和辦事處,充滿許多觀光客,因此在一開始的客群定位就與台灣店很不一樣,是以觀光客為主。

而在組成團隊的過程中,選才的方式也和台灣很不一樣。由於內地人多、學校多,如何在如大海一般的履歷堆中找到合適的人,便成為一個工作重點。「在台灣我可以透過面試、透過現場看到你的感覺,去知道你是否可以成為一位優秀的企劃人員,可是在內地面試的時候我沒有辦法利用這個方式,因為這樣我可能要面試兩年都還面試不完,因此在基礎的部分我們就會先設個門檻,例如一定要研究所畢業,就可以刪除掉一大半的人;再來是IQ高的,然後再透過面試去選EQ好的人。」所以在台灣若是較普通或是技術專門的學校都還有機會加入新光的行列,但在內地,可能連面試的機會都沒有。

此外,在團隊運作的部分,台灣與內地的同事想法與處理事情的態度也很不同。譬如說,內地的同事對於一個工作可以待到三年、五年這點感到很訝異,他們會覺得必須透過換工作來挑戰自己的薪資水平;相較於台灣,社會普遍無法認同一個經常轉換跑道的人,認為工作穩定就是成長。再者,內地同事的競爭優勢是思考邏輯非常強,但執行力則較差。「你有可能找到一個很會寫案子的人,可是你如果沒有盯到最後、看到最後,你有可能還是會很擔心,是否可以把事情如期完成。」學姐說反觀台灣,雖然在思考邏輯上表現較弱,但由於台灣團隊每個人平均在同一工作上待得較久,因此計畫確立之後,他們很清楚知道自己要做什麼,而且不用擔心你今天沒有到公司,他們執行會不會出什麼問題。如果以後有機會進職場,公司要派駐你到不同城市,不管是龜山島什麼也好,有機會就真的就去,因為實在是太好玩了!」學姐用炯炯有神的目光和語氣說著。在不同的地方領導不同的團隊,如果能融入自己在不同的環境之中,會更清楚看到一些事情。



找到你願意為它奉獻一生的熱情

西灣學人橋梁團隊專訪蔡淑貞學姐的過程


「一路走來,始終如一」這句話,用來形容學姐再貼切不過了。在行銷企劃界走過了這麼多年頭,學姐建議MBA的新鮮人們在求學期間積極地去接觸自己喜歡的行業,了解這個行業的生態是不是真的如你所想。畢業之後的第一份工作,也不要以薪水為第一考量,眼光放遠,是自己想做的事才是最重要的。當時在剛專科畢業在銀行工作薪水,銀行業務四萬五千塊,到新光薪水才兩萬二,少了一半,主管問薪水差那麼多妳願意嗎? 那時候被企劃工作沖昏了頭,無論薪水在低也狂點頭!因為如果真心想做一件事,其它因素都不是重點。」

即使是自己喜歡的工作,也不會每個任務都讓你稱心如意,「這個時候對工作的熱情就很重要,它是支持你繼續做下去的原動力。」學姐笑著說。曾經很想離職,但是太愛公司,太愛行銷企劃這個工作,讓學姐即使在被老闆罵的時候,也能用「什麼?被罵還有薪水可以拿呢!」的阿Q精神來面對。

言談的過程中,橋樑團隊的我們都強烈的感受到學姐那股對於工作的熱愛,和自信的眼神,我們看到了一個對人生充滿熱情的靈魂,繼續在工作崗位上扮演好她的角色。正在看著這篇文章的你,是否也接收到學姐所傳遞的能量,準備開始前往尋找你的熱情呢?

















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類型:人物專訪
2012.05.16 MBAtics MBA102 陳昊   撰寫
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