2013年12月25日

越南海關教我 關鍵是有「勇氣」去爭取!

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11月25日,第一次的返台假,也是第一次嘗到人在他鄉的困境以及越南官方之刁難。

在越南工作也近兩個多月,從一開始的吱吱嗚嗚,到現在的基礎工作會話,都是每一天晚上聽著越南教學錄音帶,以及跟著cô giáo(老師)學發音,一個字一個字慢慢說出來的。

當自己說錯話或發錯音的時候,工作上的同事也都不吝指導,也讓我感受到越南溫暖的一面。不過這些美好的印象僅止於胡志明機場出關的前一刻,就在飛機起飛前40分鐘。
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為什麼拿工作證無法出關?

因為胡志明市區車多擁擠,堵車是一件稀鬆平常的事情,所以本來從公司到機場約一個半小時車程,硬生生延遲了半小時。幸運的是,距離飛機起飛時間還是有一個小時,所以應該是趕得上飛機。

正當我懷著忐忑不安的心情走進機場時,發現櫃台前面沒甚麼人在辦理登機,心裡頓時放心了不少。在和藹可親的空姐服務之下,順利完成登機手續。踩著輕快的腳步,腦袋裡都是想著回台灣要去找那些朋友,要去哪個地方看看,要好好陪著家人。

不知不覺已經準備過海關了。將手裡拿的護照以及工作證遞給海關,再給附上一個淺淺的微笑,一副台灣好公民的形象,希望可以順利過關。

「Where’s your Visa?」當聽到海關問話的時候,就知道不妙了…。
已經給他護照跟工作證了,還需要什麼呢?

2013年12月19日

與中山大學 楊弘敦校長有約-哪些你該了解的社會責任二三事?

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有人說:越有成就的人其所背負的社會責任也就越重;但在目前臺灣的學術界與社會越來越脫節的情況下,匯集了知識菁英分子的學術最高殿堂-大學,又應該如何對社會付出貢獻呢?

很幸運地這次MBAtics有機會能和國立中山大學的校長 楊弘敦先生有一次近距離的訪談機會,讓我們一起從校長的角度看看大學的社會責任吧!


有關大學體制能夠執行的社會責任範圍?
以往大學設立的宗旨通常與追求自由與真理有很大的連結性,但隨著時代的演進,全球的變化,大學應呼應社會大眾的期望,思考對於國家發展的貢獻,積極培養服務回饋的能力,無論是知識經濟、學術研究、亦或學習服務都是實踐社會責任的方式。

2013年12月17日

國外業務專欄:西北非(Maghreb)市場開發心得

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我在品牌通路國外業務共近四年經驗,主要經歷在中東非洲市場,也有其他新興市場如印度、俄羅斯、東歐等市場經驗。我的業務工作經驗如下:
1. 國外業務工作入門:品牌通路產業暨國外業務工作心得分享
2. 國外業務工作進階:品牌通路國外業務之工作知識架構
以及各地市場經驗: 
1. 中東非洲市場入門:中東非洲市場簡介及市場開發策略
2. 分區經驗一:奈及利亞出差紀錄
3. 分區經驗二:西北非市場開發心得(本文)
4. 分區經驗三:近東市場開發心得
5. 分區經驗四:埃及市場開發心得   

估計本文就是按照工作知識架構來寫。其架構為: 
(一)市場:區域、國家、商貿網絡、通路開發、民性、時間週期、競爭對手。
(二)客戶:公司風格、通路專長、公司架構與各方面能力。
(三)談單:規格、產品組合、交易週期、數量、利潤、最小下單量。
(四)出貨:付款、物流、行銷合作、售後服務合作。
(五)出差:簽證、航班、入境流程、時程安排。

(一)市場: 
maghrebmap (西北非地理位置圖。) 
1.區域:    
由上圖上此區域向來為多元文化之交融之處。遠從羅馬時代之前,就有遠從近東黎巴嫩渡海經商而來的腓尼基人,在今日的突尼西亞,建立迦太基帝國;爾後,羅馬帝國也將北非納入帝國疆域範圍。伊斯蘭教興起後,阿拉伯人征戰至西北非的最西端,看到了大西洋,遂命名此為夕陽西下之地、極西之地:馬格里布(Maghreb)。   

此處更是伊斯蘭教傳播到西非的重要交通動線,分別是透過摩洛哥的沿岸陸運海運,以及通過阿爾及利亞的穿越撒哈拉沙漠貿易(Trans-Sahara Desert Trade)。反之卻也讓西非及撒哈拉沙漠文化反過來影響西北非。所以,這裡受到歐陸地中海文化、中東伊斯蘭文化、非洲撒哈拉沙漠文化的多元影響很深。這裡是世界上唯一同時通行法語及阿語的地方,就是因為文化交融的結果。   

另外,廣義上來說,利比亞、茅利塔尼亞、西撒哈拉,也歸屬「馬格里布」。但其實在利比亞法語並不盛行,茅利塔尼亞的經濟產值實質上很小,西撒哈拉實質上被摩洛哥統治,所以文化上來說,此區域還是僅包括阿、摩、突三國。不過,因為西撒哈拉的問題,西班牙殖民時代結束時並沒好好解決,至今在阿爾及利亞、摩洛哥、茅利塔尼亞三國之間,這是很重要的國際關係議題、國際爭端熱點。   

2.國家:
maghreb_countries (馬格里布各國徽圖。左至右依序為:茅利塔利亞/摩洛哥/阿爾及利亞/突尼西亞/利比亞。)   

2013年12月16日

暑期實習:我在舟山-大陸財富君廷大酒店

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哲學家奧古斯丁說過:「世界是一本書,不去旅行的人只讀了一頁。」在舟山實習的一個月,除了平日在酒店的實習外,每週還有豐富的出遊行程:浙江西湖、西溪溼地、舟山的普陀山、桃花島、朱家尖、十里金沙海灘等景點。
不只是企業實習,更是瞭解當地文化  

「不要問我從哪裡來,我的故鄉在遠方…」2002年孫燕姿翻唱的「橄欖樹」,作詞者三毛寫的就是自己遠離家鄉舟山來台一點一滴的感觸,事過境遷,三毛在台灣已是小有名氣的作家,在舟山的故居也成了著名的觀光景點之一。舟山主要以港口、觀光、漁業為主,整個舟山群島的產業發展都與這三項息息相關。其中,每年來舟山的觀光客有兩千兩百萬人,是當地人口的二十倍之多;近年又成為了浦東、濱海、兩江之後中國大陸的第四新區,由此可見大陸中央對舟山的經濟發展有多重視。另外,舟山和台灣的淵源,早在幾十年前就開始了,1950年蔣介石就帶了一萬三千多名士兵撤軍來台,到了現在約二到三成的舟山人在台灣有親戚,可見兩座小島的關係有多親密。

五顆星背後的真功夫  

舟山財富君廷大酒店於2009年6月19日完工,為準五星級酒店,提供員工們食宿,有不少來自大陸各地的實習生,此為相當重要的人力來源。實習的第一週主要是和新進員工一起上公司的培訓課程,內容包括:酒店的應知應會、各部門業務內容的講解、緊急事件的應變及處理等,以及瞭解實體環境和酒店相關的知識,體悟「後台比前台還要重要」的真諦。之後的三週則是在西餐廳自助餐、中餐廳包廂與大型宴會之間輪調,體驗不同的工作環境和實習內容。

「托盤是餐廳最重要的基礎」,這是在西餐廳工作中體會到「從基層做起」的充實和喜悅,學到的不僅是引領、結帳、問安、打招呼、擺檯、托盤、收拾、處理突發事件,真正獲得的是從基層做起該有的態度,學到的是課堂上的理論逐漸和業界實務一點一滴相結合的知識,許多實務界的知識真的只有在「做中學」才有辦法深刻體悟出來。

2013年12月13日

千萬別說「我沒有選擇」,因為那其實是「不敢選擇」

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非洲回來後,跟好久不見的高中同學聚會,想當然爾,畢業超過十年了,又到一定年紀,話題通常不外乎,把高中的蠢事拿出來再笑一笑,或是談談現在的公司工作內容、薪水、主管、同事等等,這幾年又多了結婚、買房買車、甚至是娘家之間的八卦。
不過說真的,面對「三十而立」這件事,我們聊到最多的通常還是彼此在職涯上的發展,畢竟我們要不是已經三十了,就是正在往三十的路上。印象最深刻的是,跟其中個同學聊到現在的工作,理工科又研究所畢業的他,已經在台X電服務兩三年有了,但是聽他說話的語氣,雖然不至於過得很不開心,但是卻可以很明顯的發現他「沒有開心」。

「那你接下來有甚麼打算?等著升廠長嗎?」我半認真半開玩笑的問他,一方面我知道在台X電就連博士畢業都不見得等的到當廠長,另一方面,也是真的想知道對於現況,他自己有甚麼規劃或是想法沒有?

「就繼續做下去囉...不然還有甚麼選擇?」當他這樣回我的當下,我心裡是一陣抽搐,更直接一點說,是真得覺得非常非常的難過,怎麼會沒有選擇?

是「沒有選擇」還是「不敢選擇」

從小班上名列前茅,第一志願的高中,第一志願的大學,直升研究所,退伍後順利進入明星企業服務,結果當我們人生走了快一半,發現不夠開心的時候,告訴自己的卻是「我沒有選擇...」,而這個「我沒有選擇...」,其實沒說的是「我不敢選擇...」。

事實上「不敢選擇...」也是一種選擇,也就是選擇了明明現在不滿意,但是寧願維持現狀(告訴自己夠好了),也不敢跳出舒適圈去爭取更好的可能性,因為現在擁有的是社會價值觀下的成功,跳出來卻可能是不確定的未知,有失敗的風險,但是不跳出來卻只會一輩子就這樣過著。

2013年12月12日

暑期實習:藍色小象的異想世界,麗嬰房

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一、麗嬰房集團簡介
麗嬰房的logo取自法文 Les enfants,意思為「孩子們」,並融合林泰生董事長的創業理念:Peace & Hope,延伸發展成為PH英文字母的組合,其形狀似大象,以穩重而實在步伐向前邁進。麗嬰房集團在童裝產業,除自創品牌(Les enphants, nac nac..)之外,也包含代理授權品牌(OshKosh, carter's, ARMANI JUNIOR...),旗下有多達二十幾個國內外品牌。此外,麗嬰房將觸角從童裝產業延伸至婦幼產業,投資產後護理之家與臍帶血銀行,並於桃園設立麗嬰房觀光工廠-采衣館。

 (:麗嬰房小象建築總公司     &:公司內部牆上全是復古童裝、童鞋的擺設) 

二、小象新鮮人
還記得今年七月一日,我抱著滿懷期待的心情至台北內湖麗嬰房總公司報到,遠遠的就被那棟可愛的大象建築所吸引。人資帶領所有實習生一同認識環境,依稀記得當下每一個映入眼簾的畫面、每一句聽到的話語,都讓我深深體悟到麗嬰房的企業文化,我知道,在這裡,我將展開一個完全不一樣的旅程!  

此次實習的七位實習生中,有來自台大、中正、輔大之各校優秀學生,每位學生都有一位負責帶領的主管(在其他公司稱為Mentor,順應麗嬰房的產業特性,我們稱為"Nanny"),今年麗嬰房開出的實習部門包含品牌事業處、open for kids以及 ibabymall,實習領域有採購與行銷。我分配至品牌事業處的行銷企劃。品牌事業處主要是代理來自歐美國家較知名的童裝品牌,包含ARMANI  JUNIOR, OshKosh, carter's..等等。

我負責OshKoshcarter's兩大品牌。以過去參與行銷創意競賽的經驗,我曾對merketing存有一個幻想,覺得它是閃閃發亮、炫麗的,但在麗嬰房實習過後才明白,marketing並不像表面上所看到的光鮮亮麗,除了creative thinkingidea之外,大大小小的雜事、細節、邏輯、架構...,一樣都不能放過,辛苦但卻非常值得,很慶幸能在麗嬰房走過這一個不可思議的旅程,讓我愛上marketing、愛上這份只有在童裝產業才看的到的喜悅。 


2013年12月11日

改變台灣,創立分享新平台-專訪TEDxTaipei創辦人許毓仁

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是否記得小時候所寫的作文-我夢想的偉大抱負?是否曾想過有一天可以成為改變台灣的菁英之一?透過媒體力量進行「分享」,使更多在地且值得被窺見的人事物擁有舞台,同時,也讓更多人得到啟發。這次很榮幸採訪到TEDxTaipei創辦人許毓仁,一位將改變台灣視為已任的年輕人,就讓許毓仁跟各位述說改變台灣的發想與經歷。
改變,從起身的那一刻開始  

你聽過「TED」嗎?這是美國一群熱愛分享的人所創立的演講平台,是「Technology、Entertainment、Design」的縮寫,雖是如此,但演講主題卻不侷限於此,反而有許多科學、教育、發展、文化、商業、藝術等議題,希望透過短短十八分鐘的專家分享,將優秀的思想傳遞給世人,使人們對這世界改觀。TED演講與一般演講最大的差別在於不管你是誰、身在何處,只要認同某個TED演講所傳遞的觀點,都被視為TED社群中的一份子,為實現某個偉大的理想而共同努力著。  

就讀政治大學的許毓仁,主修英文副修新聞,熱愛文學的他,畢業後的第一份工作是擔任Taiwan News主筆室翻譯,後來也曾到企業工作,更在美國矽谷的車庫中與朋友一同創業,同時,受到美國自由開放、樂於分享的影響,許毓仁開始觀賞TED演講,他發現「美國之所以進步,是在於具有分享的精神,而非藏私!分享並非讓其他人有偷學的機會,而是希望能讓自己更有動力超越自己,持續進步。」因此,毅然決然地賣掉在美國的公司,回到台灣創立「TEDxTaipei」,為的就是為台灣創造屬於台灣人自身的「想法匯流平台」。

讓台灣航向亞洲  

許毓仁秉持著「各領域的知識具連貫性」的概念,將原本生根美國的全球平台TED帶入台灣社會,並提倡美式開放、分享及不藏私的風氣,希望在台灣及亞洲社會也能夠興起「分享」的觀念,使對社會有益的概念與想法相互激盪,為我們所處的社會增添更多進化的可能性。

2013年12月9日

暑期實習:HTC行銷-我的暑假沒有極限

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「HTC正式創立品牌走向國際不到幾年的時間,就成為台灣首度入選全球百大品牌的企業。」就憑這一點,足以讓我對HTC產生敬佩之心,畢竟一間公司能夠有此成就真的很不容易!
你很大,我很嚮往

HTC是我找尋暑期實習的第一志願也是唯一志願,破釜沈舟的心態,讓我更加積極準備HTC的徵選,因為我知道要在眾多的應徵者中脫穎而出,就是要給面試官看到我的充分準備和非進不可的決心。很幸運的,我收到了面試邀請,面試當天雖然睡眠不足,但因興奮和期待使我充滿活力,我期待著接下來的面試帶給我的挑戰。

進到公司後,完全被公司大樓的設計和氛圍所吸引,更堅定了我想要爭取這份實習的決心;然而,面試的方式是跟我預期完全不同的英文面試,這應該是我在HTC經歷的第一個挫折吧!但我還是穩住陣腳、盡力的表現自己;面試結束後,心裡非常沈重,並不是自己表現得太差,而是看到太多厲害的人才發現更多自己的不足,這一次的面試真的讓我學到很多。所幸,幾天後我收到錄取信,謝謝HTC願意給我這份機會,我來了!

完善的新人訓練,讓我認識HTC也更認識自己  

為期一週的新進員工訓練為我兩個月的實習揭開序幕,由所有部門的實習生共同參與。一開始,我心中有個小小疑惑,為什麼不是針對不同的部門做不同的訓練?但經過一兩天的訓練之後,我心中便有了答案,每當我們團隊合作討論的時候,來自不同部門的實習生會運用不同的角度思考,就因如此,往往能激發出更多不一樣的點子。而更讓我收獲滿滿的是HTC所精心設計的訓練流程,不但讓我更認識公司的文化,並了解公司的運作模式和以往學校社團的差異性,也與來自不同國家、不同學校的實習生有更進一步的認識和交流。

2013年12月6日

一個國際志工的觀察:愛心捐款也要排名,投票其實是浪費資源

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上週去台中探望開刀的朋友,順道也找了幾個研究所的兄弟聚一聚,中間空檔的時候,我一個人坐在誠品綠園道的廣場,享受一下冬天和煦的陽光,殊不知坐沒幾分鐘,迎面走來幾個穿著彰女的制服的美眉,心裡正OS該不會是因為我今天看起來年輕又帥氣,居然可以吸引到幼齒的高中生來搭訕,結果是要拜託我幫忙投票@#$%&...

瞭解了一下,才知道彰女有個希望工程學習輔導團隊,固定會去彰化縣立培英國小幫弱勢家庭的小朋友課輔,最近要為這些小朋友舉辦活動籌募經費,老師就要他們參加台新銀行的「您的一票 決定愛的力量」募款活動,前陣子活動接近尾聲,要搶到前幾名才會有經費補助,所以他們兩三個一組,到處到人多聚集處找陌生人拉票... 

當下我的確是幫他們投了票(雖然又是討厭的要登FB的那種),但我也多嘴的跟他們聊了一下(結果變成我在搭訕高中生...),告訴他們如果把這些拉票的時間,拿去找對的人或是單位募款拉贊助,會比較有效率,對她們本身在參予的過程中也可以學習到更多。 
沒想到這件事還沒結束,回到台北後,發現我之前去拜訪過的財團法人桃園縣私立方舟啟智教養院,也參加了台新的「您的一票 決定愛的力量」,只不過他們在的是五十萬(最高金額)的組別,當然挑戰性也最高,因為是自己身邊的朋友,我親身體驗了他們最後一個星期在拉票的過程...。 

自己也開始在Line上面丟朋友拜託投票,Facebook上發佈投票資訊繼續拜票,但這都還是其次,我看到的是非營利組織動用了好多的人力和時間,在那段時間走出單位四處找陌生人投票,在大城市的人口密集處,白天跑去學生群聚的高中高職拉票,晚上跑去夜市,電影院拜票,只為了能讓自己的單位票數擠進前幾名拿經費。

2013年12月5日

暑期實習:特力集團 家的大小事,一輩子都是特力的事

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說到特力集團或許你當下會有些疑惑,不過說到特力屋、HOLA那你一定就不陌生了,特力集團是一個橫跨貿易、零售、電子商務、商品設計、製造、營建等全方位的大型事業體,在全球16個國家地區設有22個據點。
特力集團主要由「貿易」和「零售」兩大事業群組成,30多年對外貿易實務經驗為基礎,為世界各地的知名零售賣場(Wal-MartSam’sTargetStaplesOffice DepotCarrefourMetro…)供應物超所值的貨品,是台灣國際貿易產業龍頭,並且跨入零售通路經營,旗下包括特力屋、HOLA特力和樂、HOLA CASA和樂名品傢俱、HOLA Petite等品牌,提供完善的居家生活商品及服務。

特力集團實習計畫:成為知名雇主品牌

特力集團推動學生實習計畫,期待透過校園來打響其雇主品牌。這樣的構想來自集團現任執行長、前IBM台灣區總經理童至祥,與集團人資部(HR)和專案管理室(PMO)共同策劃而成。除了在校園打開知名度,也期待實習生以第三方角度,提供公司新穎的觀點和意見。
實習計畫總計招募9位實習生,分別隸屬於PMO(專案管理)MK(行銷)MD(商品部)PB(自有品牌)BM(品牌行銷)HR(人力資源)部門,每人由一位導師(Mentor)帶領並承接專案。


集團專題:爭取機會,積極表現自我

實習計畫中設計了集團專題:「我所認識的特力集團」,由九位實習生共同合作,我們藉由到南崁的特力家居Décor HouseHOLA、特力屋、HOLA CASA等店端進行商品、賣場規畫、陳列、服務...等第一線的觀察,以及透過與主管們的訪談,從實習生的角度呈現我們所認識的特力集團,並提出我們對集團的想法與意見。
記得在集團專題發表的日子,我們在CEO還有眾多高階主管面前報告專題,這對我們來說是一個非常特別的場合,面對這麼多一級主管該如何表現自我,對我來說也是一個非常珍貴的經驗,學習克服緊張、表現自信自我,至今還是覺得那天的經驗讓我更有勇氣面對挑戰。

2013年12月4日

暑期實習:楷模公關 - 公關人時尚外殼下的鋼鐵意志

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很開心能有機會在升碩二的暑假進入隸屬精英公關集團,專長於時尚娛樂行銷的楷模公關實習,記得在面試時,楷模公關的副總冷東萍向面試者們說了一句話,讓我印象非常深刻,「如果只是想參加公關體驗營的話,很抱歉,這裡可能不適合你。」因此,我經歷了兩個月刻骨銘心的真實公關人生活。
陳奕安(中)與其他實習生合影(陳奕安/提供) 
用實戰鍛鍊初生之犢  

第一天實習生始業式時,楷模的主管即告訴實習生們:「公關業的工作型態非常忙碌,在公司裡沒有人有時間和義務要教你們什麼。」因此,即便實習生們擁有各自的指導員,我們仍必須邊做邊學,遇到困難時要主動詢問,而不是逞強硬做,反而導致無效率也無效果的工作產出。

DMS(Daily Media Scan)是公司內每個人每天一早進公司都必須做的事,藉由翻閱十多份大小報來觀察自己所負責客戶的產業動態、競品操作後,在有限時間內進行歸納統整並提出公關操作建議。在資訊科技發達的時代,閱報的必要性在於能夠觀察報紙版面構成、記者寫作風格及廣編比例等。剛開始做DMS時,因尚未熟悉用公關的角度去分析事情,總是遇到許多瓶頸,不過隨著觀察次數的增多,也漸漸能符合主管所要求的邏輯與深度了。      
每天八點進公司做DMS (陳奕安/攝) 

在楷模的實習期間,我被分配到的組別是業四組,主要負責的客戶有Levi’s、adidas、beats、爽健美茶等,其中Levi’s為長約客戶,必須在月報中提供其整個月在各大媒體的露出狀況並計算出公關價值。而客戶商品露出則是透過與報紙、雜誌等平面媒體編輯溝通服裝主題的拍攝,或是提供藝人、節目造型師等服裝商借的需求,因此每天常常要穿梭在公司裡Levi’s的sample room挑選服裝做搭配,也必須培養對時尚流行趨勢的敏銳度。

2013年12月3日

實踐的力量­­-專訪《小人物》雜誌創辦人孫大翔

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一位八年級生為什麼讓馬英九總統點名要親自召見頒獎;一位八年級生在一年前還在閱讀Cheers雜誌,但如今看到的內容是自己。這是一顆悸動的心在渾沌世界裡找到了出口,憑藉著實踐的力量,創造出這世上最美的故事,它的名字就叫作人生。 
停泊港內的船最安全,但那不是船存在的意義  

原先就讀中正預校的孫大翔,起初認為讀軍校的目的是要保家衛國,但進去後才發現事與願違,絕大部分人想的是每個月可以領取固定薪水,安逸地過完一生,為的只是滿足社會或家人的期待。頓時,他不知道繼續念下去的目的在哪,但他清楚知道他的熱情絕不在這,若繼續禁錮在這裡是無法對社會有所貢獻的。

離開軍校後,世界對待他的態度並不友善,首當其衝要面對社會的輿論、大人的期望破滅,自己心中也存在著無形重擔。轉學到嘉義高中夜間部後,白天是做房屋仲介的業務,這項工作經驗對他往後的人生加分不少,因為他從中學到了「任何行業,只要學會跑業務,就有價值的存在;學會把東西賣出去,就可以自己創造資源。」更因為不想被別人看不起,同時也想證明自己存在的價值,而獨立是驗證自己的不二法門,所以孫大翔決定用國際志工的方式來證明自己。在到柬埔寨當志工的過程中,他發現在那裡不需要滿足社會價值的期待,因為在第三世界的國家,即使只做一些習以為常、司空見慣的事,當地居民也會很感激你。  

人的價值隨著地區的變化而截然不同,在那裡,他不必再為了別人的想法而存在;在那裡,他重新認識了自己。

2013年11月29日

我們都愛台灣,但是卻拿什麼「代表」台灣?

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還記得這個月初的張懸國旗事件,在兩岸鬧得沸沸揚揚,那時候的我不經意的在Facebook上跟一個新朋友聊了起來,而很自然的我們也談到這個話題。
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「我第一個感覺是非常難過,就像我們參加奧運卻不能舉國旗唱國歌,我們在有中國人的場合就不能以台灣人自居,這很悲哀。有一次我朋友在美國參加模擬聯合國,她PO了一張照片是在會場內,有人把台灣的青天白日滿地紅和中國的五星旗放在一起,我看到照片的時候很激動到快哭出來,因為念外交,所以更知道台灣真的受盡打壓,在這種時候更有感觸。」

他這樣跟我說道,令人意外的是,當我想到那樣的場景時,我會以身為一個台灣人感到憤慨,但是當我們接著討論下去的時候,卻因為我說的一句話,出現了同樣身為台灣人的分歧...

「在非洲當志工的時候,台灣人很少,中國內地的人很多(以肯亞來說是30比50,000),很多時候我們會跟中國人有接觸,而除了主權問題之外,其實大家相處都像一家人,或許是出門在外遇到同樣講華語的人特別親切,雖然我還是會強調我是台灣來的,但是某種程度會覺得都是中國人,即使有不同的政府,但是我們的祖先卻有著同樣的歷史...」我這樣說道。

他卻忽然像變一個人似的對我說「我對中國沒有一點認同,我不知道我的祖籍是哪,對我來說我的祖籍是雲林,我爸媽都在雲林出生,我爺爺也是,所以我認為自己是台灣人,從我有能力判斷以來,我從來都不覺得自己成長的文化和中國是一樣的,沒錯小時候都要念中國歷史和中國地理,但對我來說那就是中國的歷史和地理,大概就像英國之於美國的那種概念。」

突然我整個好奇心都來了,就反問道「所以當你出國的時候,外國人說他敬佩歷史上的中國偉人,你會覺得那些古聖先賢就跟華盛頓或是甘地一樣嗎?」

他說「孔子和蘇格拉底對我來說都一樣,不會覺得孔子跟我比較有關係,中國歷史就是一個國家朝代轉換的歷史,像我上大學念西方民族國家形成的歷史一樣。當然儒家文化當然影響我很深,但是西方式的道德觀也影響我很多,我覺得台灣文化就是台灣文化,他很多元,中國傳統只是其中一個組成而已。」

這開始讓我想到,在同時間跟我去不同國家當志工的台灣人提到,在歐洲很多國家特別節日的時候,都會有代表他們文化的服裝或是象徵意義的人事物,中國來說可能是唐裝,但其實唐裝也不是那麼受重視,但是台灣呢?他說「其實我們在國際會議上看到代表台灣都是穿原住民的傳統服飾,唱原住民的歌,但是我們都知道這些東西在國內自己卻沒那麼重視,到了國外卻拿來代表台灣...」

2013年11月28日

暑期實習:一頭栽進國泰集團的世界

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今年暑假,我在國泰人壽的第一次豐富實習體驗就此展開

還記得5.6月份,多元的網路平台開始丟出實習訊息;大型的外商、跨國企業來學校舉辦實習說明會,五花八門的資訊看得眼花撩亂,而從未體驗過實習生活的我,更是期待這次暑假的機會,積極關注每一篇徵才的條件與實習內容,思考究竟哪一個領域的實習內容是我所嚮往的?
我對數位行銷領域有相當大的興趣,因此將大部份的履歷投遞至有關網路行銷產業的新創公司以及開設相關領域缺額的大型企業,經過了漫長的書面審查、面試關卡,終於在六月底塵埃落定,北上至國泰人壽總部渡過兩個月的實習生活。
健全的實習生計畫─互動與交流,虛心學習
國泰的實習計畫行之有年,每年都有近千封的履歷寄至國泰人資部門,今年國泰集團分為人壽、金控、銀行,共錄取73位來自不同經歷背景的優秀學生。而國泰因集團龐大,光是人壽就錄取40位實習生,分別安置在不同的部門與科內,每一位實習生都有專屬自己的輔導員,除了可以讓科內的同事與實習生充分的互動與交流外,更能聚焦在自己的專案學習成果上。

除此之外,為了讓我們不同業務與部門間的實習生相互認識,國泰將我們打散分成數組,一同參與高爾夫、插秧、控窯摸蛤等體驗活動,也一起為國泰提出的競賽議題絞盡腦汁、付出心力,當實習後期競賽決賽與個人專案的deadline一同到來時,你不免會覺得自己像個加班到天明的上班族,忙得焦頭爛額、暈頭轉向,但當你看到競賽獲得良好名次,而專案也都順利提報完成時,真的會由衷的認為這短短兩個月的暑假是很值得的。

2013年11月26日

如何塑造得分狂人?從NCAA的戰術談「企業創新」

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138、71、109,這幾串數字,是最近一年NCAA(美國大學籃球)第三級賽事中,Grinnell學院的白人後衛Jack Taylor所轟下的三場高比分比賽這數字是如何不可思議?要知道上季NCAA第一級賽事的平均得分才67.5,在這種節奏偏慢的籃球賽事中,Jack卻在一年內包辦NCAA第三級學院單場得分紀錄前五名中的三名,就連NBA球星Carmelo Anthony亦為此瞠目結舌「我從來沒聽過這種事,那根本就像是打電動嘛!」
NCAA一直備受籃球迷矚目,除了大家都在睜大眼睛尋找下一個NBA的明日之星外,大學球員的拚戰精神及刺激的比賽內容,也是吸引人的一大因素。而Jack Taylor身為一名曾經扭斷膝蓋ACL(前十字韌帶)的白人後衛,不僅是進入NBA,甚至連一些次級聯盟都不一定要收留的球員,卻用不可思議的得分數據,登上各大體育媒體的頭版。

究竟是甚麼樣的環境,讓他如魚得水般展現出超一流的實力?又是怎麼樣的戰術體系,能讓他肆無忌憚地開火,轟下破天荒的138分,這一切,都要歸功於Grinnell學院特有的Grinnell System,以及建立起這套系統的教練Dave Arseneault

2013年11月25日

暑期實習:中國 運時通-我在强盗村实习的日子

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與董事長當隊友?和財務長做同學?
是我這輩子從沒想過的事,但這一切,全都在運時通(註一)發生了!
運時通(中國)家具有限公司註二 (陳逸昇/攝) 

与老鼠和平相处、和蟑螂共枕眠  

位於山林郊區、沒有門的浴室、受監控的網路、蟑螂爬進枕頭、老鼠躍上書桌…,這些在台灣難以想像的生活,在這裡卻算是挺好的環境。即使住在俗稱強盜村的工廠裡,當第一晚安穩地睡在由公司生產、品質保證的床墊上,使我不禁要讚嘆:「運時通床墊,有蟑螂也能一夜好眠!」

积极,让你从打杂小弟到「五项修练」  

到大陸的第一天,就抱持著「一定要有很多收穫才回來」的決心,對任何事物用多聽、多看、多學習的態度,以滿足內心極大的好奇心。不論主管交付任何事務,我總會回答:「好,我可以試試看!」即便被分配到不熟悉的MIS部門、要求協助螢幕的檢測,甚至是主管的冷氣及電視故障,誤以為資訊部人員都能維修時,我也不急著拒絕,試著從做中學,最終將主管交代的每項任務順利完成,當個「最稱職的打雜工」,並盡力去把握每一個能夠學習的機會,以不虛此行!

【策管】-董事长的篮球管理学

我們很幸運地,遇到一位不藏私的董事長,將經營公司四十多年的企業管理武功祕笈全部授予我們,而財務長也陪著我們一同學習、並帶領我們一起討論,令我當下充滿了感動與感激!由於董事長也是企業管理碩士出身,告訴我們:「念MBA就像上少林寺,每種功夫(生產、行銷、人資、研發、財務、資管)都要學會,且必須將每一塊都打通、相互連結了,才能夠下山踏入職場應戰。」若你每管都精通,但彼此互不相通,那不是真正的學會!  

2013年11月23日

暑期實習:麗嬰房 - 隨著藍色小象的步伐前進

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育嬰產業,可能不是大部分學生實習時的首要選擇,但受到母親職業的影響,使我對育嬰產業充滿興趣外,更渴望能深入了解它。因此,我選擇 麗嬰房 作為體驗職場生活的首選,並期許從中學習與了解育嬰產業(亦屬零售業)的營運模式與行銷操作。
2013麗嬰房全體實習生(戴秀蓉/提供) 
如何獲得實習機會  

今年麗嬰房的暑期實習主要開放行銷企劃職類,實習生招募分為履歷表與面試兩階段。第一階段履歷表審核,以104人力銀行進行履歷表投遞,並且回答三個提問,「分享您曾負責規劃或執行的行銷相關活動?」、「是否曾修過統計分析相關課程?並說明您在Excel操作的使用經驗?」、「您所知道的童裝品牌?」,並且我運用104制式化履歷的附件功能夾帶Photoshop作品,後來才從帶我的主管Alice口中得知我的Photoshop能力讓我的履歷表加分,在廣大的履歷海中脫穎而出。  

第二階段的面試,面試官主要針對履歷表提問,除此之外,也環繞在前述三個提問,面試時間大概經過十分鐘後,只剩一位面試官不斷拋出問題,內容不外乎部落客、Facebook活動等網路行銷經驗與了解程度,當我回答知道的童裝品牌是透過瀏覽部落格得知時,該位面試官更是不斷點頭。在進入麗嬰房後,得知當天面試官主要為人資人員與各事業部行銷人員,而該位面試官就是ibaby事業處行銷人員Alice,面試的過程除了讓我順利取得實習機會外,也決定我的實習單位為「ibaby事業處網路經營課」。
左圖:麗嬰房外觀 右圖:ibaby事業處工作情形(戴秀蓉/攝) 

快速學習,企業不會等你  

我在麗嬰房實習單位為-「ibaby事業處網路經營課」,與許多企業實習不同的是,在麗嬰房實習不是整個暑假只負責一個專案,麗嬰房對待實習生就像正職一般,讓我有機會真實地接觸網路經營課人員需要完成的職務,而我主要負責網路行銷事宜,同時也參與新品牌的籌備。在實習的第一週,ibaby事業處安排不同職位的人員為實習生上課,讓我能夠迅速地從各個面向了解ibaby事業體,從品牌介紹、商品資料、分析系統到網路行銷;同時,也學習在短時間內吸收各項知識後靈活運用。

2013年11月21日

缺乏文化的文化創意產業

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多了不少朋友開了個創意店,做些⼿工飾品,他們不僅是設計師;更是品牌經營者。對學生以及初出社會的新鮮言,這樣的模式是很多人所樂於追求的,在市集活動、網路平台,都容易看到這類的創商品。不能否認地,這些東都有獨特性,有些甚需要特殊的技能才可以塑造出來,但是這些創商品單價普遍偏,消費者在對這樣的價格之下都不禁感嘆:原來這就是創啊。
在政府成文化部之後,化創意產業是台灣設定的旗艦產業之一,到手創市集;⼤⾄煙火節慶,眾在這幾年來開始陸續提高對文化創意產業的消費;上場的供給也很多元的選擇。無論策劃場驚動魄的演出、安排一系列藝術展覽,或是設計精美的商品,創產業的推動著實讓許多藝術家以及設計師有一個大展手的平台,在官間的交互作用之下, 台灣人整體生活中欣賞藝術創意的素養提升不少。


2013年11月20日

表現差的員工就該離職?財星500大公司也廢除「強迫排名制」

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11月12日,微軟宣布,將終止自2006年以來持續實施的強迫排名制度(Forced Ranking)。意味著,每個部門將不會有固定名額的「A類」菁英員工,也不會有預先設定好淘汰人數。

什麼是強迫排名制呢?....其實就是把人力資源搭配常態分配的「鐘形曲線」,請參考下圖就會一目了然,把員工分成三種類,「A類」員工佔15%~20%,他們是Game Changers,對工作熱情、能激勵他人、持續改進,進而改變產業的遊戲規則,所以他們應該要拿到優渥的分紅;「B類」員工佔65%~70%,他們非常重要,因為比重最大;剩下的10%「C類」員工,無法實現目標承諾,這些員工應該被鼓勵辭職。


這套受Jack Welch推崇,且大力實施的制度,過往實施的成效怎麼樣呢?Jack Welch宣稱,此制度讓GE的營收從1995年的美金700億元成長到200年的1,300億元。也由於GE的成功,2005~2006年間,財星500大公司有60%都實施強迫排名制度。至今,500大公司至少有30%以上仍採用,且實際數字應該更高,因為多改用比較不尖銳的名詞,實際仍然採用此制度。

為什麼這套制度備受寵愛?

2013年11月19日

我是台灣人,為什麼卻選擇外派「越南」?

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星期二的夜晚,如果我還是留在台灣,應該是看著臉書,跟大學或是研究所的同學聊天,了不起再去看個投資理財的書,充實一下囊空如洗的腦袋。

而此時跑來越南工作的我,手上拿著一份英越文合約,說著越南話和英文跟公司的本地供應商談價格訂貨。而除了本地供應商之外,還有泰國、法國、印度、韓國、中國,甚至是烏克蘭等許多國家的供應商會定期來拜訪,而這些只是在越南工作的一小部分…。
圖片來源 
越南,近九千萬人口,國內除了基礎交通建設很差,政府只會喊喊口號而無所為之外,越南政府基本上還是很歡迎外國人來投資。根據越南政府投資計畫部年初所統計出2012年外資投資總額為127.2億美元,主要集中在日本、新加坡與韓國。而台灣從早期的最大投資國,漸漸被其他亞洲國家所取代,這也是全球化對台灣的衝擊之一。

原因不外乎是2007年越南加入WTO,整體市場對外開放,之後在2012年日本、南韓相繼加入東協成為東協十加三,全世界幾乎都來到越南投資(註一),越南在全球化市場的重要性也日漸浮現,成為一個相當國際化的市場。

在這裡,可以接觸到許多國家的企業,可以參加不同國家的宴會,可以累積在相關領域裡各個國家的人脈,拉高整個國際視野。越南,已經是各行各業角逐的國際舞台。

大企業的格局,小企業的磨練

在越南工作,常見到某公司的副總或是總經理來拜訪,無論是跨國的大公司或是本土企業。當你在跟這些高階經理人談生意或是聊天,很常聽到他們會問的一句話「Why you here?你為什麼要來越南呢?」對高階經理人或是大老闆而言,他們都想在越南建立自己的事業或是拓展事業版圖,那我呢?難不成只是換了一個地方打工嗎?

2013年11月18日

創業與人生:旅遊與創業的第四堂課

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台灣的內需市場越來越小,外來觀光人潮將是很重要的市場。然而,針對觀光市場,筆者不是很認同企業或是創業家為了獲取利潤而破壞台灣、傷害台灣。筆者衷心希望,在經營企業獲利的同時,更要保護台灣,讓更多人看見與體會台灣的文化與最單純的自然美景。

本週創業與人生專欄要跟大家分享的,是延續先前曾在旅遊與創業的第三堂課跟大家分享,國外旅客到台灣旅遊的一些資訊與想法,希望有助於觀光產業的管理者或是想要開始跨入觀光產業的創業者一些不同的想法。
照片來源
外國旅客出發前的接觸

根據觀光局的問卷分析結果,來臺前看過臺灣觀光宣傳廣告或旅遊報導的受訪旅客表示,影響他們來台觀光程度較高的資訊來源分別為:「旅行社宣傳行程、摺頁」、「網際網路」、「親朋好友來臺口碑宣傳」、「報章雜誌」、「電視電台」及「國際旅遊展覽」影響其決定來臺觀光程度傾向較高(平均數皆大於3.50)。
資料來源:交通部觀光局,筆者整理。


若是資源較為豐富的企業,可以與較大的旅行社合作,提供國外旅客旅遊與購物等相關資訊。但不論是大企業或是微型創業者,網路行銷與報章雜誌的行銷資源投注是不可少的部分。5945呼叫師傅創辦人張嘉新前輩曾經分享:「內容堆疊成媒體,媒體會產生影響力。」內容才是最重要、最有影響力的部分,因此他投注許多精力經營其網路平台,讓更多消費者/潛在消費者因為這些有用的資訊與內容,而產生信任感並進而進行消費。


2013年11月14日

暑期實習:日盛銀行 - 揭開金融業的神秘面紗

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許多人到銀行辦事時,最常接觸的就是大廳的存匯櫃台,也常讓人以為這就是金融業的主要業務;其實不然,銀行內部還細分許多部門來調控銀行的營運。而身為企管所的學生,未來擔任經理人職位時,做任何決策最根本的考量就是可行性及成本,若沒有財團或創投在背面支撐,最直接的融資管道就是銀行了。因此,認識銀行,就是我此次實習最主要的目的。 
林育弘(中)與實習生夥伴(林育弘/提供) 
態度,決定一切  

今年日盛金控開出了數名的暑期實習職位-「日盛銀行暑期實習生計畫暨企金人員招募」,應徵方式分為履歷表與面試兩關。在履歷表部分,需到日盛精英招募網填寫制式履歷表,若書面審查有通過後,才會通知進行第二關的面試。大型企業的面試官通常都至少是由兩名HR搭配一名部門經理進行面試,日盛金控也不例外,我的面試官就是日盛金控企金事業部的資深經理,而面試官所提的問題通常不會太難,重要的是,能有條不紊地說出自己的想法,且面試官看重的是你展現出來的積極和熱情,更甚於你的專業。如何在面試官前展現出自己最好的一面就是錄取的關鍵點,並非頂著名校光環的學生就可以輕易進入,每間企業都一樣,「態度」才是企業界最重視內涵。

揭開金融業的神秘面紗  

我在日盛銀行實習的單位是企業金融事業部底下的企業金融業務單位。日盛對於新進員工的職前訓練十分重視,會給予完善的培訓,對實習生亦是如此。因此,在實習期間的前半個月,我們就與剛進入企金部門的一批ARM(Assistant of Relationship Manager)一起進行教育訓練,課程著重於企金知識外,還包含了消費金融和財富管理等初階課程,因為企金的客戶是來自於各種不同行業的公司,而企金的業務RM (Relationship Manager),就像是這些客戶在銀行的秘書,任何關於銀行要處理的事務,如貸款業務、信用狀開發、公司的財務規劃等都是經由RM來辦理,而ARM就是擔任RM的助理協助他的業務工作。這半個月的教育訓練,讓我感受到日盛對於員工的重視,願意投入資源將新進員工視為一張白紙重新教起,雖然過程中不斷地上課與考試,真的很累,但也讓我具備了企金人員所需的專業知識。
 左圖:上課教材 右圖:教育訓練結業報告(林育弘/攝) 

2013年11月13日

儲備幹部真的需要「輪調」嗎?從MA program看人才培養

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前幾個禮拜晚上,約好了跟一個在剛進銀行當MA(Management Associate)的學弟吃飯,發現這間新開的PIZZA分店生意甚好,看來一定要定位才行,還不知道有沒有限定用餐時間呢。

這位學弟剛進這間大銀行MA program,但可以從表情發現他不是很開心,因為他已有兩年的銀行工作經驗,所以對於"職務輪調"制度覺得有點不耐煩,基礎知識都具備以外,輪調部門的業績檢討週會他都無法參與,讓他的衝勁更顯得無處發揮。
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一般來說,目前的MA program,除了專案、指派的導師或師徒制(mentoring)之外,多有在核心部門輪調的規劃,以培養全方位的人才,幾乎是所有銀行以及大集團必備的制度。

然而在11月的商周(1355期)看到王品集團董事長戴勝益提出了完全不同的看法,他對這個一面倒受讚揚的制度,持保留的態度。我將他的反面論點摘錄如下:
""每個部門都只待個一兩年,某甲怎麼可能為該事業部屬一個五年、十年計畫?又怎麼會把這個部門當作他的終生使命?""
"大家知道這位同仁只是被輪調過來,不久就要離開,又怎麼會跟著他衝鋒陷陣?" 
"如果用輪調的方式,讓她在人資部待兩年、品牌部待兩年、財務部再待個兩年,六年過去,人都老了,還只歷練了三個部門"
"一直以來被奉行的輪調制度,在我看來,常常是公司上位者要防弊的心態。真正想要培養接班和多元的人才,就應該對這些人開誠布公,讓他們了解公司的全貌,並全程參與公司決策,這才叫全員歷練。"

2013年11月12日

林書豪也需要伯樂?職場新鮮人面對組織的三大挑戰

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2013年11月10日,NBA賽季繼續進行著,對火箭隊的球迷來說,這可能不是太順利的一天,因為在主場豐田中心(Toyota Center),火箭隊面對來勢洶洶的快艇隊,又一次以94-107敗下陣來。縱使擁有強力得分後衛James Harden,以及號稱聯盟第一中鋒的Dwight Howard,火箭依舊未能阻止快艇隊Chris Paul的穿針引線,和那群活力十足的彈跳大隊。

而眾所矚目的林書豪(Jeremy Lin),又再次失去先發位置,從他在場邊的表情及動作看來,這段時間他過得並不如意,對於球隊的失敗,他無力改變,對於教練的不信任,他亦無法證明自己,開季以來的平均14.0分,4.6助攻,似乎仍舊無法為他穩固球隊地位
還記得"林來瘋"(Linsanity)嗎?當時從未被選上,又接連被勇士隊及火箭隊裁掉的亞洲男孩,憑著一顆不服輸的心,在紐約尼克隊的板凳上苦等機會,終於在2012年2月4日,尼克隊出戰籃網隊,由於主力球員皆受傷,林書豪臨危受命,繳出全場最高的25分,7助攻。神奇的表現也讓紐約媒體隨之沸騰,之後順利取得先發位置,並一再帶領尼克隊取勝,至此,林書豪三個字響徹NBA,成為一段美麗的童話,他用自己的例子證實了,只要準備好,機會隨時是你的
結束在尼克隊的日子後,像是所有童話的結尾一般,林書豪與火箭隊簽下三年平均八百萬美金(約台幣2.4億元)的合約,但林書豪有就此過著幸福快樂的日子嗎?從去年James Harden加入後,林書豪必定要接受自己不是第一主力的事實,今年在補進強力中鋒Dwight Howard後,林書豪更顯尷尬,以前叱吒風雲的豪小子,不僅失去了聚光燈,更令人擔憂的是,林書豪失去了球權掌握,連展現自己能力的舞台都變小了


2013年11月11日

創業與人生:一碗滷肉飯,看鬍鬚張如何從巷口賣到國際

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滷肉飯是台灣平民美食,而是誰讓這樣的平民美食能夠享譽國際?
有幸能當面聆聽「鬍鬚張」張永昌董事長的創業經營分享,以及他對滷肉飯的情感與使命。
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鬍鬚張滷肉飯的現況

為什麼說鬍鬚張讓滷肉飯享譽國際?有些讀者可能還不知道,目前鬍鬚張已經透過海外授權的方式,於日本開設2家加盟店了!「鬍鬚張滷肉飯年營業額為新台幣12.2億元,員工人數約為1,240人。」張董事長精神飽滿地闡述著,「自民國四十九年民生西路口的第一間滷肉飯攤子開始,由我的爸爸所創立,一直到西元2012年總共預計要開設41家店,並且規劃在西元2021年總共要開設134間店。」張董事長又補充著說,這就是鬍鬚張滷肉飯的經營現況,實在令人讚嘆!

*下圖為鬍鬚張一開始的滷肉攤販照片,圖右為張永昌董事長,圖左鬍鬚張滷肉飯創辦人,張董事長的父親。
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產品多元發展,降低經營風險並提升營收

在於產品方面,當然,一開始鬍鬚張皆是以豬肉類產品為主,但因為受到禽流感的重大影響,大幅影響營收,自此,鬍鬚張也發展出雞肉飯、鯖魚一夜甘,以及何首烏雞湯、蔘棗烏雞湯等雞肉類產品,以平衡外在風險所造成的影響。

2013年11月8日

別再猶豫了!台灣就只欠我們「這一次」舉起手...

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前一陣子,剛好有很多機會跟不同團體分享一點自己在非洲的體會,以前自己都是做在下面聽的人,這次角色互換,當我變成在前面的分享人時,才知道,原來當上面的人講完自己的故事,台下有沒有互動的感覺是什麼....所謂的感覺不是說台下跟死魚一樣,導致場面有氣無力(這當然多少會有影響),而是「沒有互動」這件事,背後代表的是我們的「沒有競爭力」...
為什麼這麼說?我們就從最基本的「舉手」來看好了

「舉手」是一個選擇,一種人生態度,一個對自我的要求

台灣的學生通常在課堂上是不太會舉手的,更別說在聽一些演講或是分享的時候,大多數人都習慣眼睛睜得大大的看台上的人(眼睛還有睜開算不錯了...),下課或是活動結束就收拾書包呼朋引伴的趕下一攤,卻不見得有人認真想過,為什麼沒有人「舉手」?有問題「舉手」會怎麼樣?甚至覺得贊同想「舉手」難道不行嗎?

第一,我們普遍有一個心態,就是不敢做跟大家不一樣的事「舉手」,當老師問有沒有問題的時候,我說有問題好像很奇怪?當大家都急著下課的時候,我「舉手」問更多好像會被大家嫌棄?當我「舉手」問的問題不夠高明的時候好像很丟臉?於是,我們人生中有太多的「算了,下次吧!」,我們的人生從那一刻開始就是「活在別人眼光裡」,我們的人生就是「害怕失敗,不想丟臉...」,結果即便我們再小心謹慎,永遠活在舒適圈,就真的不會失敗不會丟臉嗎?

第二,「舉手」問問題本身就是一個「訓練」,我有過很多次經驗,聽完一場幾百人的演講,從一開始就很認真聽,就在想最後可以問什麼問題,即便到了最後真的要問了,還要很積極得當最快「舉手」的那一個,當真的被點起來了,也是腎上腺素上升,全身發抖得把問題問完...但是過程中我訓練了什麼?不只是認真聽,而是對於我聽到的每一句話都會去思考去懷疑;不只是思考懷疑,而是我必須逼自己去找出想法以形成問題;也不只是腦海中的問題而已,我要試著寫下來我該如何把問題表達的夠清楚有邏輯,最後才是鼓起勇氣「舉手」,而這一連串的「訓練」就是台灣學生最缺乏的獨立思考判斷...

2013年11月7日

史丹佛MBA:你要做賣的掉的東西,還是賭改變世界的產品?

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圖片來自於Pixelmator 

最近我跟一位董事長起了點爭執。
這位董事長,他事業算是非常的成功,在軟體業界也很有成就。

爭執的原因是他對我們共同投資一間公司的一個產品策略。 

這間公司,花了很多時間,做出來一個產品;也好不容易,找到了有PC OEM廠願意買單,要買他們的產品。我跟這位董事長說,他們的技術不錯,但是應該更進一步發展。目前的產品,是個「功能」,但是真正要給使用者帶來價值,要做出一些「應用」。使用者不會在乎一個產品功能多強大,只會在乎這些功能對他們帶來什麼好處,或是解決什麼問題。 

這位董事長卻不同意。他說,現在已經有客人要買單了,而且他們願意付的錢,雖然非常少,但是已經是在他們預算所能允許之下,付出最多了。所以我們即使提供更好的產品給他們,他們也不會付給我們更多的錢。等到明年客人要來要求降價的時候,再來慢慢釋出新功能。

2013年11月6日

暑期實習:W HOTEL 人資部門- WoW & Wonderful Experience

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一直以來,對飯店業都擁有一種未知的嚮往,於去年11月參加中正企管所《模擬面試工作坊》專案後,很榮幸接觸到W Hotel兩位親切的HR Head ,Viviane和HR Head Recruiter, Cynthia。此機會讓我對飯店業有更進一步的了解,同時,更對於W Hotel的活潑文化產生了一絲憧憬。 
機會須主動爭取,不是被動等待  

Viviane於模擬面試時已明確表示W Hotel沒有提供短期的實習計畫,但基於對此企業的嚮往,在碩一上學期末前,我主動將履歷表和實習動機寄給Viviane,並在信中強調自己的學經歷背景能對W Hotel有所助益,請她們再次評估實習的可能性。非常感謝Viviane為我召開內部會議,且於一週後,即收到同意於人資部門見習的通知;接著運用寒假的兩週時間,我展開了於W Hotel的實習旅程。

人資部門讓我迅速了解業態和部門分工  

在W Hotel所接觸的第一個project是「春酒」,我所負責的工作為「協助採訪」各部門表現優異的夥伴。於拍攝前先協助專案負責人Vicky做remind calls和入圍名單整理;錄影中主動與受訪者互動,以激發他們更多的思考。且在拍攝過程中,透過專訪的內容間接知曉各部門的職責所在,並了解受訪者比同部門的同事多做了哪些特殊事例和貢獻,因而被提名入圍。拍攝完畢後,必須簡要地將得獎者的得獎事蹟建檔,並翻譯成英文版本。藉由這一連串的過程,讓我於日後遇到得獎者們,都能清楚記得獲獎人的名字和貢獻,並成為彼此交流的契機。
「春酒」Project的攝影期間側拍(李慧娟/攝) 

2013年11月5日

中東非洲市場簡介及開發策略(下):伊斯蘭北非及漠南非洲

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接續上篇針對伊斯蘭中東的市場介紹及開發策略,本篇繼續介紹伊斯蘭教北非及漠南非洲。如果對於品牌通路產業的工作還不是特別瞭解的,也歡迎先看看我的另一篇文章:品牌通路產業暨國外業務工作心得分享
(北非六國。圖片出處。)
(二)伊斯蘭教北非  
 
整個非洲來看,單一國家市場最大的是南非;但區域市場來看,即使是排除埃及這個非洲第二,北非絕對還是第一大市場。自羅馬帝國之前的地中海貿易時代,北非就是其中的重要組成分子,同時也是羅馬帝國的一部分。因為撒哈拉沙漠阻隔,北非與漠南非洲雖然仍有些許商貿關係,但其實自古以來差距甚大。此外,北非其實很少黑人。北非原住民是埃及人及西北非的柏柏人,膚色偏黃;而中古時阿拉伯人進駐繁衍,所以膚色均偏白。 

1. 埃及(Egypt)、蘇丹(Sudan):
自西元前數千年就存在著古文明的歷史地域,其實近千年來仍然是歐亞非大陸歷史的主角之一。埃及跟蘇丹其實就是古王朝時期的上埃及及下埃及;後續被伊斯蘭化之後,更成為伊斯蘭教世界的兩大核心之一。近代前美國國務卿季辛吉更言道:「要打仗不能沒有埃及,要謀和不能沒有敘利亞」。去年南蘇丹獨立,其實是因為南蘇丹屬於基督文化區,與北蘇丹不同。埃及人口為非洲第三,僅次於西非奈及利亞及東非衣索比亞。經濟實力/市場規模為伊斯蘭文化區第四,非洲第二。這個市場筆者未做過,所以只做一些概略的分享。 

2. 利比亞(Libya):
利比亞因為石油產量豐富、人口也較稀少,人均GDP可以與中東各國堪比,也高出非洲一般國家甚多。這個地區在近百年來被殖民較晚;英屬埃及、法屬西北非;利比亞到帝國主義晚期才被義大利強佔。 

3. 西北非:
又稱馬格里布(Maghreb,阿語意謂「日落之地」),原本是指突尼西亞(Tunisia)、阿爾及利亞(Algeria)及摩洛哥(Morroco)這三個被法國殖民的國家,但之後也把周遭不少國家包涵進來。區域內法語有時比阿語還盛行。因此時常有大量法國的水貨流進來。阿爾及利亞是非洲面積最大的國家,也盛產石油,伊斯蘭文化區排第五第六(唯其距離已稍遠)、非洲第四,但國家較保守。突尼西亞與摩洛哥較為開放,旅遊業興盛。其中摩洛哥更因為在海運航線中居中之便利,成為近代歐洲爭奪非洲資源的濫觴及重要中繼點,多個跨國公司如惠普亦選擇在此設點,經營西北非市場,並在此為進攻西非市場做準備。因為筆者曾經拜訪過突尼西亞以及阿爾及利亞兩國,所以後續也可以參考筆者之出差心得。 

(三)漠南非洲(Sub-Sahara Africa)   

2013年11月4日

創業與人生:八大關鍵思維,看陶板屋如何獨領風騷

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王品集團第一個品牌是「王品牛排」,第二個品牌是「Tasty西提」,第三個品牌則是「陶板屋」。但你知道,為什麼選擇這樣的順序來創業嗎?

這禮拜參加了王品集團王國華副董事長的演講,筆者親身瞭解並學習王品集團的內部創業過程與管理哲學,收穫良多。
圖片來源
陶板屋的誕生

王品集團在1993年至2000年中間,只有ㄧ個品牌,就是大家熟知的王品牛排。直到2000年發生了網路泡沫化之後,王品牛排營收開始受到很大影響,『「等死」還是「找死」,變成了王品團隊的重要抉擇』,王副董開玩笑地說。最後,王品集團選擇了「找死」:發展第二品牌,從高價位的服務質感往中價位移動,因此開創立了今日的西提Tasty,另外在這場的科技泡沫中,會計師出身的王副董也扮演了Cost Down的重要角色,Cost Down金額高達一億元。

在成功創立第二品牌西提之後,在戴勝益董事長與陳政輝副董事長的支持下,王國華副董事長便開始轉換職涯,從幕僚的角色轉換成開創者的創業家角色。

王品PPCB原則與陶板屋的創業思維

PPCB代表了:Pricing(價格)、Product(產品)、Customer(客戶)與Branding(品牌定位),而王品集團打造新品牌的原則,就是依照上述的PPCB順序:先決定了價格,後續所有的產品品質、目標客戶以及品牌定位等,都與價格息息相關。

「如果陶板屋還是以西餐為主題,那今天王品集團可能就變成『王品西餐集團』了!」王國華副董事長開玩笑說。

2013年11月1日

大部份的人不是30歲就死了,而是不知道怎麼活到80歲。

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很多人都是 30 歲就死了,80 歲才埋葬。」雖然這句話相當地聳動,但我想在台灣的每個年輕人,也許從踏出校園的那一刻就已經死了。
這段文字,從幾天前看到後就一直深深烙印在我腦海中,為什麼呢?一方面自己已經半隻腳要踏入30大關了,另一方面,看看身邊最重視的朋友和兄弟,大部分不是活著走,卻都是死裡去......你以為自己也會在病榻旁,邂逅億萬富翁然後完成bucket list嗎?

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重要的事,真的不緊急嗎?

我不認為,很多人踏出校園的那一刻就已經死了,但是卻很可以認同,大多數的人是忘記該怎麼活著?因為畢業後不知道做什麼,所以盲目的考了研究所;因為大學考的不是很好,所以研究所要念個國立的;因為出社會後名片拿出來要有面子,所以要找個大公司進去;因為除了有面子還要有裡子,所以薪水不能太差,導致一堆人是為了錢在工作;因為未來要成家,要買車買房養孩子,所以只好賺錢存錢,請問我們有為自己活在當下嗎?
「你問我什麼叫死亡,我如此的回答『怎樣才算是活著?』」                                    臺大醫院重症加護權威 柯文哲醫師 於TEDxTaipei 2013「生死的智慧」如是說
並不是說那些行為不對,也不是那些事不需要做,而是,那都只是緊急的事,不是「重要的事」,急著有好學歷(能用幾年?還不見得真的有用),急著進好公司(別人說好的就是棒?),急著領高薪(錢有賺夠的一天嗎?),急著時間到要成家(到底是為了時間還是為了成家?);但是重要的事呢?我們自己要怎麼樣的人生?在做這些緊急事的當下我們真的開心嗎?在重視家人和另一半的時候,我們有付出時間去陪伴去相處嗎?連自己的健康都顧不好,還想奢求五年十年後的成家立業?如果你的工作不等於夢想,那你要等到什麼時候才要開始追夢?如果永遠在忙緊急的事,那重要的事會有開始做的一天嗎?如果活著不開心那跟死了有什麼兩樣?更誇張的是自己死了不打緊,還要你的下一代也別活?

活的有沒有急迫性

2013年10月31日

中東非洲市場簡介及開發策略(上):伊斯蘭中東

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(中東與非洲地圖。中東地域中的近東及兩河流域,可謂是西方文化之起源;非洲,又是人類物種之起源。)  

不知不覺地,自己也做了兩年多的國外業務。從一開始的新興市場全包,到後來的深耕非洲、而後近東,自己多多少少地也對此塊市場,有了更多的認識。雖然很想避免上歷史或地理課,但不敢避免的還是會需要一些這方面的知識。還請多多包涵囉。如果對於品牌通路產業的工作還不是特別瞭解的,也歡迎先看看我的另一篇文章:品牌通路產業暨國外業務工作心得分享。   

通路產業開發新市場的第一個重點,就在於尋找通路代理商。如果找不到一個合適的代理商,那就算你的產品再優秀,也沒人幫你鋪到市場上,讓消費者看到並購買。所以,在是場開發的過程中,要先在哪些地方尋找代理商、等到市場逐漸做大之後,又應該要去哪些市場尋找專門的本國代理商,繼續深耕市場,是新市場開發的最重要課題。   

各個國家單一市場當然有各自的作法。而且因為通路產業的特性,市場能否做起來的重要原因,很重的比例是取決於是否能在當地找到得力助手,亦即代理商。而能否找到好代理商又實在是運氣成份頗高的一個問題。所以,這篇文章只簡單講一下我的市場開拓經驗;從一開始打入到逐漸深耕各市場,發展重心之逐步轉移、市場深化。如果想對各個單一市場做較深刻的瞭解,那可能可以參考我的出差經驗分享。

(一)伊斯蘭中東(不包含北非)   

嚴格來說,中東與非洲是兩塊截然不同的市場。本篇先講中東市場的部份,但北非部份因為篇幅設計,與漠南非洲留待下篇再敘。
伊斯蘭教世界 (伊斯蘭教分佈圖。淺綠為遜尼派、深綠為什葉派。)  

2013年10月30日

暑期實習:先別說這麼多,你有聽過flyingV嗎?

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沒有迷惘的過程哪來前進的方向  

我也曾像艘沒有指針的船,迷失在無極的海洋,但後來發現唯有「不斷前進」才是我要航行的方向,如同哥倫布發現新大陸時,他知道航向何處嗎?不,他的目標就只是一直前進。一艘船不知不覺中就航向「記者」的方向,過程中我也許慌張、也許迷惘,但即使搖搖晃晃也總比成為明日的海上難民來的好。  

沒想到不用多久就發現了一座名為「實習」的島,這座島說來奇妙,一踏進去就看到別有洞天的景色風光,現在的我只有兩個選擇,一是深入島中進行一場勇敢的冒險,二是留下後悔的離開。
萬萬沒想到走進島上鬱鬱蔥蔥的森林裡,一條溪流將其切割成涇渭分明的兩旁,一旁古樹參天並結著纍纍果實,另一旁則大多是含苞待放的小花,實在難以想像綻放後姹紫嫣紅的景象,於是我循著花兒的芬芳,進入到了一個從未想過的地方-flyingV。 

選擇一條陌生的路,看陌生的風景,也許會有陌生的驚喜  

flyingV是台灣最大的群眾募資平台,到底什麼是群眾募資?顧名思義就是向群眾(Crowd)募集資金(Funding),透過網路平台展示、宣傳計畫內容,並提供相對應的回饋吸引群眾贊助,最終讓計劃、設計或夢想得以實現。  

flyingV成立至今約莫才一年半的時間,而我算是他們第一批認真栽培的實習生之一,相較於其他大公司有中規中矩的實習制度或令人羨煞的福利,這些都無法在flyingV得到;但與正職人員零距離接觸、共享內部資訊、了解flyingV成長過程、操作後台、編改專案內容、在四萬人的粉絲團上發表文章、實際使用我們做的每件事而不再只是參考。我想這就是認同、肯定實習生努力的成果,試想如果是去大公司,會敢冒這麼大的風險嗎?自不待言,即使最後的成果發表得到肯定,但大公司實際採納的比例又有多少?  
flyingV的小小兵

2013年10月29日

業務之道:簽約就如同臨門一腳,三招教你如何Closing(成交)

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一個球員在89分鐘裏踢得毫無生氣,但在最後一分鐘裏射門得分,就會被當作王子來吹捧;而守門員在89分鐘內表現非凡,卻在最後一分鐘裏失手 ,就會成為罪人——by 哈拉爾德·安東·舒馬赫Harald Anton Schumacher), 1980年代德國隊門神
業務之工作有其複雜詭譎之處,但亦有其單純直接的地方,在銷售過程中,目標永遠只有一個,就是使客戶產生購買之行為,確保業績之產出。為了這個目的,我們會使用各種不同之方法,或是利用各種不同的資源來達陣。

如同舒馬赫所說,在足球場上,踢進致勝一球的人是英雄,而持續有穩定表現,但丟失關鍵一球的人是罪人;在商場上,能達到最後目的的人便是表現優異,而無法達陣的業務,自然也不會得到眾人的讚賞與佩服。

你覺得自己費盡心力卻無法使業績成長嗎?你覺得自己專業知識充足,與客戶關係良好,卻無法化為實質產出嗎?本周的業務之道中,讓我們來看看,究竟在銷售過程中,臨門一腳的Closing(成交技巧),扮演了多重要的角色。

2013年10月28日

創業與人生:旅遊與創業的第三堂課

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聽過「維格餅家」嗎?

維格餅家的鳳梨酥,並非大多數台灣人耳熟能詳的鳳梨酥品牌,也不是百年老店。然而,可能是中國大陸遊客最熟悉的台灣鳳梨酥品牌之一。這與維格餅家直接鎖定中國大陸遊客的策略與經營模式有關,而且也創造了經濟奇蹟,並且有上櫃的規劃。但是,為什麼鎖定中國大陸遊客,會有這麼大的經營效益?
 資料來源

先前經跟大家分享關於台灣國人於國內旅遊的一些現況分析,今天筆者則是跟大家分享國外旅客到台灣旅遊的一些資訊與想法,希望有助於觀光產業的管理者或是想要開始跨入觀光產業的創業者一些想法。

一、近三年國外來台人數持續增加,主要以觀光旅遊目的為主。
二、國外來台旅的人數最多來自於中國大陸,第二為日本,其次為東南亞地區與港澳。
三、來台的外國民眾,不論是停留天數與平均消費金額都有下降趨勢。

一、近三年國外來台人數持續增加,主要以觀光旅遊目的為主。

近三年來來台旅客人數持續增加,這對於我國的外匯收入有很大的幫助。從上圖可以觀察到,民國101年來台的國外人數已經高達731萬人,約台灣人口的1/3
資料來源:觀光局,筆者整理。

為什麼觀光收入日趨重要?從下圖可以看到,來台觀光人數持續成長,反觀來台進行業務目的的旅客人數卻降低,且來台旅遊觀光的人數佔來台總人數的比率,從36%(民國99年)成長至63%(民國101年),顯示來台的外國人主要還是以觀光旅遊為主。
資料來源:觀光局,筆者整理。

台灣內需市場有限,而且經濟動能熄火,當外國人持續來台旅遊或是業務拜訪等,在台灣進行消費,將會帶動台灣GDP成長,廠商也會進行相關產品生產投資、並增加就業機會。以上面提到的維格餅家為例,當中國大陸遊客持續購買台灣伴手禮,尤其是維格餅家的鳳梨酥與其他產品,維格餅家的營收就會持續成長,該經營團隊也會為了滿足未來持續成長的商機,有意願進行生產工廠投資、僱用銷售與管理等相關人員,而周邊的包裝盒、紙袋等相關台灣生產工廠也會因此受益。

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