2013年4月11日

小故事大意涵 - 學管理,從ㄧ頂安全帽開始


身為MBA最大的價值是什麼?即便對於管理理論和組織行為有了初步的了解,在實務中能實際力行的又有多少?面對問題時,腦海中所浮現出的解決方法多半都是直覺的、倚賴過去的經驗。難道在校所學都無疑地被畫上了問號?


我覺得在資訊快速流動的時代中,我們喪失了一些能力:我們很難真正地看清、定義一個問題;很難好好地思考一個問題。習慣網頁快速的瀏覽後,仔細研讀一本書可能都是件不容易的事。ㄧ昧追求效率並非都是好事,社會的價值觀變動地很快,造成我們常流於做表面功夫。因此,參加這次的個案營,很期待能從中學習到如何建構自己的思維,在悠閒的週末中,來點腦力激盪,體驗自我的成長。


何明城老師挑選的每篇個案,其背後都有一特定的主題,例如管理的意涵、問題的分析與解決等,在本次的活動中,其中令我印象最深刻的個案為─《安全帽事件》。小個案最大的優點在於情境的發想,然而每個設想出的情境皆要符合文章給予的條件,做出合理的推論。試著從問題的背後找出問題進而歸納,找出其中的關聯,抽絲剝繭後可從複雜的問題中釐清「真正」的問題。

《安全帽事件》如下:
某一大型企業成立於三十年前。成立之時待遇水準很高,同時對員工紀律要求甚嚴。例如規定所有員工中午十二時以前不得離開工作崗位前往用餐,違背規定者一律開除。成立第一個月後某一天,總經理(專業經理人,其時年已五十歲)在場區視察時,路過餐廳,看到一位年輕同仁(並不相識)獨自在等待開飯領菜。總經理趨前質問,該名員工拔腿就跑。總經理立即追趕,但因體能緣故,無法追及,總經理乃脫下安全帽向該名員工扔去。
試從個案中的種種事項及此事件對組織之可能影響加以評論。並請提出你在管理上的建議。


看完後,有點不知道該從哪個方向去思索,僅能從紀律管理和溝通兩方面發想,思考脈絡仍舊不清楚。然而,在小組討論時,我發現到組員間不同的觀點、不同的思考模式,以及不停地預擬情境逐漸勾勒出其中的癥結。試著從員工、總經理的角度和制度層面,進一步探討後續的改善措施為何等。組內的多元性激盪出許多不同的聲音。而到了最終討論時,老師以整合的方式帶領我們討論未思考到的領域,其中「比例原則」更是一個我從未想過的視角。但個案並非只是「知識」層級的提升,以「職場的挑戰和未來」為主軸,MBA更應學習的是「能力」,要懂得如何說服、說話的方式與機制的設計等。

此時,心中總算開始有了較多想法,也慢慢了解到這篇個案背後的涵義,一個好的組織其背後正式化程度有一定的水準,但當員工犯錯,面對僵固的「法條」,如何保留「情面」去做出「合理」的裁決,心中裁量的尺該如何拿捏,懲罰要怎麼罰才能讓該員工信服且心存感激,並同時讓其他員工肯定上級的裁示,使得整體組織得以順利地繼續運作下去。
「管理是什麼?」組織中每個環節牽動著彼此,合理的做法在於合情和合法之間,兩者間的比重為何更考驗著管理者的能力,懲罰的方式可能有上百種;補救的方式也可以有很多選擇,以利害關係人全面性的角度去思考,懂得去整合不同利害關係人的目標,往一致的方向前進,其過程更是充滿著種種難題,須要靈活地調整,卻又不失情理,因此管理真的是一門兼具科學和藝術性的學問。


而在這次的個案營中,我也結交到許多他校的朋友,體驗到了許多新鮮的活動,除了聚精會神的個案討論外,還有自我覺察探索和危機處理時的記者會,從中學習到了一些不同的想法,然而,就如同何明城老師曾說過:「如果想藉由討論個案一兩次就看到自己的能力提升是不可能的,討論個十來次,或多或少看能不能有些微的改變」,很開心在今天已經跨出了第一步,期許自己一直有著一顆熱情的心,繼續學習下去。

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MBAtics & 中山企研103級 王威翔
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