MBAtics: 企報 : 企業眼中的新鮮人－讓企業的人說給你聽！

伴隨著畢業季、求職季的到來，新鮮人即將步入職場，但卻對於即將面臨怎樣的挑戰毫無頭緒，縱使翻開報章雜誌，所見的也只是一堆琳瑯滿目的數據，例如：企業最愛用新鮮人的院校與科系、人格特質以及注重的能力等，卻鮮少告訴我們這些數據背後的意義。在這樣的情況下，新鮮人要如何渡過這個巨大的難關呢？本期專題報導將帶領讀者，透過三間企業管理者對於現代新鮮人的觀察與分享，讓我們能更瞭解自己和這個世代年輕人的職場現象。

現代新鮮人的特質與現象

每個世代對新鮮人的描述總是不斷「推陳出新」，從六年級生曾被稱作草莓族，七八年級生的水蜜桃族至最新世代的蘋果族，這樣的現象與形容，反映出世代不斷更迭的職場中，一種相互衝擊與適應的過程。

W Hotel Taipei Events Sales Manager的孫偉珍觀察到，「現在的年輕人很敢講話，與主管是有話直說，反觀以前的人對主管都是唯命是從，豈敢有第二句話說。」此種現象應可歸因於近年來接受國外教育的人數上升，以及外商公司文化的影響；而在W Hotel內，以英文名字互稱的環境也使得公司的層級區隔愈來愈不明顯，主管與同事間常存在的是「亦師亦友」的關係。

這件事沒有絕對的好壞，卻也造成新鮮人在與主管的相處之間，常出現不適當的應對進退。孫偉珍表示：「當然這是要靠經驗去累積的，但要慢慢訓練讓自己有穩重的感覺。穩重這件事不管是面對客戶或是上台presentation，你都可以看得出來，老闆也會從中看出你的能力在哪邊。」

W Hotel Taipei Events
Sales Manager 孫偉珍 (孫偉珍／提供)

現在是一個被號稱勇於表達自己意見的世代，儘管如此，我們卻發現另一個有趣的現象是，新鮮人的表達能力明顯不足。城邦媒體控股集團的人資長周淑儀表示：「面試新鮮人的過程中感受到他們很有實力，卻說不出來。」當新鮮人被問及為什麼適合這份工作？只回答：「因為我喜歡這份工作。」佐證的具體說明了新鮮人最缺乏的敘述能力；而說的話沒有組織性更是另一個重大的問題，造成主管質疑你是否能帶來優異的工作表現。

但若是往好的一面來看，周淑儀也指出，「現代年輕人的優點是一代比一代樂觀，新鮮人喜歡用熱情投注於自己喜歡的工作與事物上，比較不去用金錢衡量作一件事的價值。」而台灣的社會確實需要更多這樣的人，才能提升整體環境的競爭力和幸福感。
                                                                                   城邦媒體控股集團人資長周淑儀
                                                                                                                    (周淑儀／提供)

企業究竟重視新鮮人的什麼？

這是新鮮人在準備求職時心中最大的疑問。

KPMG安侯建業聯合會計師事務所執行長于紀隆談到徵才面試的過程中，基本上看的還是人格特質。「面試的過程中，我會問的是時事以及沒有標準答案的問題，觀察面試者面臨壓力的反應。」于紀隆表示求職者在面試時，一定都會緊張，藉此可瞭解求職者的抗壓能力；除了現場表現外，履歷表也是于紀隆看重的另一個項目：「我看你做了什麼、參與什麼課外活動，這讓我瞭解到你如何規劃你的生活。」對他而言，這些活動可以佐證求職者的心態是不是open minded，是不是願 KPMG安侯建業聯合會計師事務所的執行長意接觸新的事物。于紀隆 (林廷庭／攝)

周淑儀解釋：「學生參加競賽、志工、演講的活動加不加分是因面試官與個人表現而異，並沒有絕對。」但這些活動的累積是增加臨場反應的經驗，該是輔佐面試時臨危不亂的一種練習。因此，重要的是看你能從中獲得什麼，並且表現出什麼。

隔行如隔山，看履歷表的重點、面試時的考驗其實都是各取所需罷了。飯店產業看重的是經驗，會計師事務所需要接觸客戶因而注重溝通與反應能力；而唯一不變的宗旨就是「態度決定你的高度、廣度與格局」。大部份我們的所學為應用科學，但應用科學是會隨著時代推演改變的，五年十年後回過頭看一切就不一樣了。于紀隆說道：「茫茫眾生當中，我一年錄取六七百個人，而這六七百個人裡面我要挑哪一個人當作未來要培養的人，每個人都在挑未來要培養的人、每個人都在看不同新鮮人的工作態度，那你如何生存？」他認為，學歷在錄取與否的那一瞬間就已喪失了效用，未來的關鍵在於你能展現出怎樣的實戰經驗。

新鮮人容易犯下的錯誤

在未踏入職場前，業界與學界的gap (鴻溝)是明顯存在卻難以解決的現象，而這gap往往導致新鮮人做出錯誤的決定和行為。經過訪問後大致可歸納出新鮮人容易犯下的錯誤。

于紀隆的觀察是，「新鮮人都很嚮往好的東西，可是他們不知道的是要練到那個地方，必須要從基本的東西開始做起。」他分享一句台灣諺語『看到強盜吃肉，沒看到強盜挨揍』，意思是我們常常羨慕其他人所擁有的東西，就覺得這個人很酷，認為自己以後也要做跟他一樣的事、也要做這個工作、過這樣的生活，可是問題在於你是否有看見背後的心酸，並且願意付出同樣的代價去得到期望中的結果？當你看到強盜大魚大肉鬥口喝酒，就覺得強盜真的是很好的工作，但若真正的強盜被打十次才吃到這一次大魚大肉，甚至有些被打死了，試問你還願意做這件事情嗎？

許多新鮮人抱怨在進入職場的初期為何得從Low-end(最低層)的事情開始做起，因此做得不情不願。于紀隆回憶起當初同樣從影印、校稿、打洞開始做起。「你們現在只做一個月，我當初可是做了一年，但這一年中我會設法讓別人覺得同樣是影印，一個是歪的，並且重要的字都不見了，而我的是方正乾淨的文件，久而久之別人就會覺得我願意找你做事；你不是從影印當中得到高深的學問，而是從影印裡面看到一個人的工作態度。」

另一個錯誤則是新鮮人總在原地等指令。周淑儀說道：「老闆不是媽媽，他無法觀察到每一個人做完事的進度狀況，這時候主動詢問與回報是一件重要的事，而現在年輕人似乎不懂的主動爭取表達機會。」

所以新鮮人的問題是，當我們還在學校時我們都很單純，很容易對於別人成功的例子產生偶像崇拜，但我們真的有付出那個努力去變成那樣嗎？天下沒有白吃的午餐，收穫跟代價永遠是相等的，短時間也許一兩個事件可以讓你嚐到甜頭，但拉長時間時，你還是得付出一樣的代價。年輕人總是太相信這些偶像，反而不願意選擇一些比較辛苦的工作，那一句話就叫做「眼高手低」，再加上往往缺乏主見與行動力，造成自己在工作上無法有突出的表現，而漸漸在職場競爭中被淘汰。

給新鮮人的建議

一、練習表達能力的掌控與邏輯性

面試五分鐘內往往就有定見，因此短時間內要精簡說明為什麼自己適合這份工作。文字與語言的掌握度除了來自於多元大量的閱讀，更能透過從練習用一篇文章做出起承轉合的200字摘要做起。

二、提升自我抗壓與應變能力

跳出自我舒適圈，迎接壓力所能帶給你的成長，並且檢討自己每一次的危機處理。

三、觀察職場中應對進退的倫理

企業中最重要的就是「人」，先學會做人再學會做事。多去認識不同人脈、不同年齡層的地方，觀察他們思考和處世的方法，再吸收讓他們成為自己變穩重的營養。

四、從細微的地方展現你的工作態度

把Low-end的事情做到最好，不要把它看成是挫折，因為挫折不是為了阻礙你，而是為了證明你有多想要這樣東西。

五、最後，謹記「思想會化成語言，語言會領導行動，行動會變成習慣，習慣會行塑人格特質，而個性會決定你的命運」這是周淑儀給予新鮮人的努力方向，一點一滴、一個想法一個轉念，都是未來新鮮人得以在職場中從優秀變成卓越的養分。