2013年8月7日

社群人生:ㄟ 為什麼都沒有人「按讚」

「ㄟ!你為什麼都沒有在我FB按讚?」
「唷~ 你不知道要拿到我的讚很不容易嗎?要真的很認同很有意義才會按讚辣!」
在Facebook上面「按讚」,似乎已經成了我們這個世代的全民運動了。網際網路的興起,改變的不只是我們的生活周遭,而是我們過生活的方式,風水輪流轉的科技應用,也讓我們在互相解讀對方的行為上疲於奔命;BBS時代的丟水球、推文與噓文,開啟了網路上"鄉民的正義",MSN小綠人的崛起和殞落,微網誌Twitter和Plurk的大亂鬥,從WhatsApp到LINE又延燒到WeChat,不過在Facebook上還是匯集了最多有趣的人生百態,怎麼說呢?
開頭的對話,可以算是FB攻佔全台之後成了「加我Facebook!」之外最常聽到的"專有名詞"吧,為什麼他要點讚?又為什麼她點了讚?這恐怕是許多使用FB的朋友們常常在心裡納悶的。甚至還可能聽到以下對話...
「你明明有按讚?現在又裝作不知道!」
「哈哈哈~ 其實我只是順手按了讚,還沒仔細看辣!」
可以發現,按讚的背後行為其實有千百種,而這一切都要怪Facebook先是讓"發言"這件事變得太簡單,其次是讓使用者覺得既然自己都發言了,那麼理當有朋友注意到才對不是嗎?過去在台灣火紅的無名小站因為做到了前者"讓發言變簡單而一炮成名",但是Facebook卻抓到了人們"想要被注意"的心理,在New Feed的功能上把全球紅極一時部落格的前浪打到岸上去,而針對每個使用者的發言設計「按讚」這樣的功能,讓大家更有動力去"發言"。

對於發言者來說發言的「按讚」數量可以滿足很多虛榮心,那可能表示我發佈的訊息被注意到了、被認同了、有多少朋友關心我?甚至是自己的人氣有多高?但是「按讚」數又真的可以代表一切嗎?君不見一個認真老實的好友在FB上面發佈了邏輯清楚的時事分析,結果按讚的沒幾隻小貓,但是一位高中正妹半句無病呻吟的FB訊息,卻瞬間可以累積破百破千的讚,甚至還有來自各界噓寒問暖的留言;

其實與過往的網路行為比較,和「按讚」最接近的行為應該是BBS上文章的"推文"功能,不過不同的是BBS上是匿名的世界(除非你傷天害理被鄉民人肉出來),在上面你可以因為對某個領域專業而獲得敬重(當然也可以發廢文發到大家爭相討伐),但是Facebook則是加諸了使用者的"個人色彩",再把實體生活中人與人互動的行為搬上社群平台,原本一對一的互動中我發言了,在我面前的你勢必要有反應,但是社群平台讓我的發言的確讓更多朋友有機會接收到,不過也很公平的讓接收到的朋友有更多回應的選擇,而同樣的反應背後,也往往帶著各不相同的態度。

當然在這裡,我不可能去解讀每個使用者「按讚」與否背後的態度;但是我要說的是站在「發言者」的立場,企業在經營FB的時候卻往往忘了一件事,當你在粉絲頁發佈一個苦心構思的訊息時,除了觀察該次"發言"所獲得的總總數據之外,更別忘了Facebook的本質,Facebook是從一個"交友網站"發跡的,顧名思義這個社群平台是拿來"交友"的,也就是說不管你是一般使用者還是官方粉絲帳號,對於FB上面的人來說你就是"一個朋友(人)",所以經營FB者請務必知道不是沒有人按讚而是:
  1. 即使你是代表某個品牌的官方粉絲團,請在經營的時候把自己當作是"一個人",因為你的粉絲們也是把你當作是"一個他有興趣Follow的朋友",如果他想要了解你的企業,他大可以去官網上找他要的資訊,而不是在Facebook上成為你的粉絲。
  2. 不管你多關心粉絲團發佈訊息換得的回應,都不要忘了發言要自重身分,而且瞭解你的朋友們(粉絲背景)是誰,如果你不是辣妹就不要無病呻吟,如果你的朋友們並非只為了獲得廣告訊息而跟你當朋友,請額外提供你朋友們有興趣的資訊。
  3. 當你在朋友的狀態下留言,應該不會希望沒回應?或是永遠只得到一種回應吧?久了你還會想當他朋友嗎?反之亦然,如果你的朋友(粉絲們)願意把你當朋友跟你互動,麻煩你也像是個朋友一樣跟他們聊聊天,因為沒人想跟機器人當朋友!



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   MBAtics & 曉陽
曉陽,誕生於網路撥接的大時代卻從小與電玩絕緣,PTT風起雲湧之際又沒註冊烏魯木齊,MSN來臨時總算是恭逢其盛的談了幾場戀愛,開心農場席捲全台之前就在臉書上默默耕耘,搭上Web 2.0的浪潮也創辦過幾個網站;畢業於台灣頂尖 MBA,在非洲大陸看清媒體的本質之後相信科技與人文會讓媒體成為屬於我們這一代的力量。
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