MBAtics: 創業與人生：旅遊與創業的第二堂課

2013年9月30日

創業與人生：旅遊與創業的第二堂課

承接上禮拜跟大家分享這幾年來旅遊觀光的趨勢，今天再跟大家分享筆者所彙整的一些資料所得的觀察，期許對目前相關領域經營者，以及未來踏入觀光相關領域的創業者有所幫助。本文將與大家分享國人於國內旅遊的趨勢：

ㄧ、國內女性旅遊比例越來越高

二、國人國內旅遊呈老年化趨勢

三、台灣消費者多自行規劃旅遊行程

四、國人出遊考慮因素仍是以交通便利為主

五、口碑與網路成為國內消費者旅遊資訊最重要的來源

照片來源

ㄧ、國內女性旅遊比例越來越高

曾經有餐飲相關領域的前被開玩笑分享：「店鋪風格只要鎖定女性族群就好，就不怕沒有人會上門了！」先不論他背後的邏輯與假設為何，從單下方統計數計與趨勢可以發現：國內女性民眾旅遊的比率高於男性，而且自2009年開始，國內女性旅遊的比率開始持續上升，若鎖定女性目標族群，整個產品設計、店鋪裝潢都偏向女性喜歡的風格，的確是不無道理。

資料來源：交通部觀光局，國人旅遊狀況調查，筆者整理。

二、國人國內旅遊呈老年化趨勢

從下圖可以觀察到，國內國人旅遊人口的年紀集中在20-59歲，若更加深入觀察，則可發現近五年來國人國內旅遊的年齡有年長化的趨勢。近五年來20-29歲的比例減少，30-39歲的比例持平，40-49歲的比例下降，50-59歲的比率增加，60歲以上的比例也持續增加。

因此，管理者或創業者在面對旅遊人口老年化的趨勢，不論是食材設計、動線規劃、各式服務等，都必須要多加考慮消費者的需求，例如：食物烹煮是否適合老年人？上下樓梯是否方便？深入思考目標族群的需求，才能提高消費者滿意度。

資料來源：交通部觀光局，國人旅遊狀況調查，筆者整理。

三、台灣消費者多自行規劃旅遊行程

從下圖可以觀察到，國人國內旅遊還是以自行規劃行程為主（約佔88%），此外，團體旅遊（民間團體、機關公司、村里社區或老人會與宗教團體）所舉辦旅遊則是居次（約10%）。因此，若是將主要目標族群鎖定於台灣人，則應該多注意消費者的旅遊習性。例如：消費者主要透過自行規劃行程出遊，因此經營者可以盡量提供完整路線資訊、景點資訊、甚至食宿資訊等多方資料給消費者，讓消費者在自行規劃行程的過程中，一方面讓消費者有更多的選擇，另外一方面藉此能建立與消費者的關係。

資料來源：交通部觀光局，國人旅遊狀況調查，筆者整理。

四、國人出遊考慮因素仍是以交通便利為主

你會因為什麼樣的因素而出遊？國人旅遊考旅因素最大的比率為交通便利，主要還是因為國人利用周休二日出遊，以及自行開車或是大眾交通工具方便到達的地方。此外，國人旅遊次高的考慮因素為是否有主題活動，惟該因素支重要性已逐漸降低。景點是否有特點、或者是否能品嘗到美食，也是消費者非常重視的出遊因素。

掌握上述的重點，觀光類的創業者在思考未來事業定位與選址時，應該會更有方向。

資料來源：交通部觀光局，國人旅遊狀況調查，筆者整理。

五、口碑與網路成為國內消費者旅遊資訊最重要的來源

從下圖可以知道，國人國內旅遊資訊來源最主要還是來自親友、同事與同學，其比例超過50%，旅遊資訊來自電腦網路的比例近三年持續成長，約佔36%，接下來為資訊來源為電子媒體與平面媒體，而消費者自這自這兩者獲得旅遊資訊的比率呈現下降。此外，消費者自觀光遊憩單位以及旅行社的比率甚低，另外每次人滿為患的旅展，消費者從中獲得旅遊資訊的比率更低。

因此，根據這些資訊是否有聯想到什麼？「親友、同事、同學＋網路」，沒錯，經營者或創業者必須要做到的是：1. 善待現有的客戶，做到最好的口碑行銷。2. 網頁/部落格與FB同時經營，一方面提供旅遊相關資訊，另外一方面是經營社群，創造口碑與維護客戶關係。