2013年9月30日

創業與人生:旅遊與創業的第二堂課

承接上禮拜跟大家分享這幾年來旅遊觀光的趨勢,今天再跟大家分享筆者所彙整的一些資料所得的觀察,期許對目前相關領域經營者,以及未來踏入觀光相關領域的創業者有所幫助。本文將與大家分享國人於國內旅遊的趨勢:

ㄧ、國內女性旅遊比例越來越高
二、國人國內旅遊呈老年化趨勢
三、台灣消費者多自行規劃旅遊行程
四、國人出遊考慮因素仍是以交通便利為主
五、口碑與網路成為國內消費者旅遊資訊最重要的來源
照片來源

ㄧ、國內女性旅遊比例越來越高

曾經有餐飲相關領域的前被開玩笑分享:「店鋪風格只要鎖定女性族群就好,就不怕沒有人會上門了!」 先不論他背後的邏輯與假設為何,從單下方統計數計與趨勢可以發現:國內女性民眾旅遊的比率高於男性,而且自2009年開始,國內女性旅遊的比率開始持續上升,若鎖定女性目標族群,整個產品設計、店鋪裝潢都偏向女性喜歡的風格,的確是不無道理。
資料來源:交通部觀光局,國人旅遊狀況調查,筆者整理。

二、國人國內旅遊呈老年化趨勢

從下圖可以觀察到,國內國人旅遊人口的年紀集中在20-59歲,若更加深入觀察,則可發現近五年來國人國內旅遊的年齡有年長化的趨勢。近五年來20-29歲的比例減少,30-39歲的比例持平,40-49歲的比例下降,50-59歲的比率增加,60歲以上的比例也持續增加。

因此,管理者或創業者在面對旅遊人口老年化的趨勢,不論是食材設計、動線規劃、各式服務等,都必須要多加考慮消費者的需求,例如:食物烹煮是否適合老年人?上下樓梯是否方便?深入思考目標族群的需求,才能提高消費者滿意度。
資料來源:交通部觀光局,國人旅遊狀況調查,筆者整理。

三、台灣消費者多自行規劃旅遊行程

從下圖可以觀察到,國人國內旅遊還是以自行規劃行程為主(約佔88%),此外,團體旅遊(民間團體、機關公司、村里社區或老人會與宗教團體)所舉辦旅遊則是居次(約10%)。因此,若是將主要目標族群鎖定於台灣人,則應該多注意消費者的旅遊習性。例如:消費者主要透過自行規劃行程出遊,因此經營者可以盡量提供完整路線資訊、景點資訊、甚至食宿資訊等多方資料給消費者,讓消費者在自行規劃行程的過程中,一方面讓消費者有更多的選擇,另外一方面藉此能建立與消費者的關係。
資料來源:交通部觀光局,國人旅遊狀況調查,筆者整理。


四、國人出遊考慮因素仍是以交通便利為主


你會因為什麼樣的因素而出遊?國人旅遊考旅因素最大的比率為交通便利,主要還是因為國人利用周休二日出遊,以及自行開車或是大眾交通工具方便到達的地方。此外,國人旅遊次高的考慮因素為是否有主題活動,惟該因素支重要性已逐漸降低。景點是否有特點、或者是否能品嘗到美食,也是消費者非常重視的出遊因素。

掌握上述的重點,觀光類的創業者在思考未來事業定位與選址時,應該會更有方向。
資料來源:交通部觀光局,國人旅遊狀況調查,筆者整理。

五、口碑與網路成為國內消費者旅遊資訊最重要的來源

從下圖可以知道,國人國內旅遊資訊來源最主要還是來自親友、同事與同學,其比例超過50%,旅遊資訊來自電腦網路的比例近三年持續成長,約佔36%,接下來為資訊來源為電子媒體與平面媒體,而消費者自這自這兩者獲得旅遊資訊的比率呈現下降。此外,消費者自觀光遊憩單位以及旅行社的比率甚低,另外每次人滿為患的旅展,消費者從中獲得旅遊資訊的比率更低。

因此,根據這些資訊是否有聯想到什麼?「親友、同事、同學+網路」,沒錯,經營者或創業者必須要做到的是:1. 善待現有的客戶,做到最好的口碑行銷。2. 網頁/部落格與FB同時經營,一方面提供旅遊相關資訊,另外一方面是經營社群,創造口碑與維護客戶關係。
資料來源:交通部觀光局,國人旅遊狀況調查,筆者整理。




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   MBAtics & C.I.
C.I.,畢業於台灣頂尖MBA,曾服務於台灣知名大型金控,為企業金融儲備幹部。喜歡旅遊、攝影與烹飪,目前開始走向創業之路,希望以自身的努力,找到志同道合的夥伴,感動台灣更多人,為台灣創造更好的未來。
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