2013年10月8日

業務之道:離職能解決問題?「加班」是貢獻還是浪費?

這是某個平凡上班族的故事,工作到七八點,帶著尚未完成的公事回家,洗個澡、吃個飯,繼續兩眼無神地看著電腦,直至凌晨兩三點,可怕的是,FB上仍是滿滿的上線名單,其中一大部分,就像你我一般,隔日一早又要拖著疲憊的身軀上班........


看完後,除了心有戚戚焉的苦笑外,捫心自問,究竟從甚麼時候開始,我們會為了工作耗費了所有的心力,而忘記了怎麼去生活我們是從甚麼時候開始犧牲與家人、朋友相聚的歡樂時光,只為了準時完成永無止盡的任務?甚麼時候開始,我們犧牲了興趣、夢想,只為了能符合公司的標準

更重要的是,犧牲了這麼多的時間與成本,為我們換來的,究竟是更棒的表現,還是更無效率的工作方式與更無保障的工作品質
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這是一個客戶告訴我的故事,他本身在國外留學過,目前仍然在台灣從事著學術研究,聊起台灣與國外的差別,他是這麼說的:

"其實我很佩服台灣人,在國外下班就是下班,快到周末時大家總是很雀躍,總是談論著要去哪邊玩樂,但是在台灣,我卻連周末都在加班......."


奇怪的是,這麼拼命地投入,並沒有帶來更好的研究品質或是更重大的突破,何解?

"我也覺得奇怪,但是我認為,適當的休息及放鬆,反而使他們在工作上更為專注,良好的生活品質,反而可以增加個人的創意與邏輯性思考。"


根據管理學中關於探討人們工作原動力的理論,其中比較著名的為X理論和Y理論(Theory X and Theory Y),由美國心理學家道格拉斯·麥格雷戈(Douglas McGregor)1960年在其所著《企業中人的方面》一書所提出。簡單來說,在X理論中,認為人普遍是排斥工作的,故需要逼迫或是嚴加控管,激勵的方式普遍為經濟激勵(金錢),而在Y理論中,則認為人是自動自發的,若工作可滿足員工的自我實現或是有成就感,就可以激勵員工付出更多的努力。(詳情可見: XY理論)

而1970年,美國管理心理學家約翰·莫爾斯John.J.Morse)和傑伊·洛希Jay.W.Lorsch)則提出一種新的超Y理論,該理論認為,員工的動力來源必須要結合內外部個因素,簡單來說,就是要將工作、組織、個人、環境等因素作最佳的配合,才能使員工達到最大發揮。(詳情可見: 超Y理論)

將上述理論與目前台灣的職場風氣作對照,筆者將就幾個原因去探討,究竟目前普遍的加班現象,為何無法為企業帶來更巨大、更優質的產出,以及長期的加班現象,為何會如此損耗員工的熱情,甚至是降低個人創意以及思考能力的表現。

(1)過於單純的X理論思考 X理論的假設下,人比較像是機器更甚於有機體,也就是持續提高輸入(工作時數、勞力),變成持續提升產出,更重要的是,在X理論當中,個人的創造力被視作極低,並不納入考慮中。隨著經濟環境與產業的改變,許多企業仍然停留在舊有的邏輯,認為工時長等於高產出,卻忽略許多工作的評斷標準已經改變(舉例來說,把設計師關在辦公室12小時並不代表一定可產出高明的設計), 導致持續的要求高工時,卻無法得到相對應的產出。(更可怕是惡性循環,不如預期==>繼續要求加班==>持續不如預期==>加更多班,到頭來不僅浪費了員工個人的時間,更造就了惡劣的工作環境與高離職率)

(2)體制環境的壓迫在台灣的文化環境下,我們把休息與放鬆當作一種罪過,當作是一種無意義的時間浪費,卻不認為這是必要的權利與義務。事實上,在台灣仍然普遍存在著對於休假感到不好意思的現象,有人是怕影響到上司對自己的評價,有人會擔心因休假使同事工作量增大而怕遭到歧視,這種體制環境下,容易造成推崇"加班至上"的文化。

(3)成本極小化的思維Cost Down是提升競爭力的一種方法,但是否適用於每個產業?以及究竟要精簡哪一部分便是重要的課題,以目前的工作環境來看,台灣普遍存在著將許多成本內隱化或是交由員工自行吸收,沒錯,便是你我耳熟能詳的"上班打卡制、下班責任制",短期內企業也許可以因為將部分成本轉嫁至員工上(省下加班費,忽略應該補貼給員工以彌補其因工作而導致的損失),長期下來必定會造成員工成就感低落、工作效率不彰,進而離職或要用更高薪水留住,無形之中造就更大的成本浪費。

總結來說,普遍存在的加班現象,就筆者觀察來看,除了文化因素的影響外,更代表了企業長期忽略了員工的工作動力來源以及低估了因工作而造成生活品質損失的成本(或是選擇性遺忘?),長期下來不僅影響到工作效率外,更是大大地削減了員工的創造力以及思考的能力。加班究竟是提升競爭力的良藥或是毒藥,就留給讀者及各企業主管去評斷吧



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   MBAtics & Freeman
Freeman,搖滾樂重度愛好者,英超球隊切爾西死桿球迷;畢業於台灣頂尖MBA,服務於知名外商藥廠,擔任醫藥銷售代表,目前仍然在業務工作的挑戰下,一邊痛苦掙扎一邊快樂學習著,堅信唯有戰勝所有的不自由,才能獲取真正的自由。
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