2013年11月18日

創業與人生:旅遊與創業的第四堂課

台灣的內需市場越來越小,外來觀光人潮將是很重要的市場。然而,針對觀光市場,筆者不是很認同企業或是創業家為了獲取利潤而破壞台灣、傷害台灣。筆者衷心希望,在經營企業獲利的同時,更要保護台灣,讓更多人看見與體會台灣的文化與最單純的自然美景。

本週創業與人生專欄要跟大家分享的,是延續先前曾在旅遊與創業的第三堂課跟大家分享,國外旅客到台灣旅遊的一些資訊與想法,希望有助於觀光產業的管理者或是想要開始跨入觀光產業的創業者一些不同的想法。
照片來源
外國旅客出發前的接觸

根據觀光局的問卷分析結果,來臺前看過臺灣觀光宣傳廣告或旅遊報導的受訪旅客表示,影響他們來台觀光程度較高的資訊來源分別為:「旅行社宣傳行程、摺頁」、「網際網路」、「親朋好友來臺口碑宣傳」、「報章雜誌」、「電視電台」及「國際旅遊展覽」影響其決定來臺觀光程度傾向較高(平均數皆大於3.50)。
資料來源:交通部觀光局,筆者整理。


若是資源較為豐富的企業,可以與較大的旅行社合作,提供國外旅客旅遊與購物等相關資訊。但不論是大企業或是微型創業者,網路行銷與報章雜誌的行銷資源投注是不可少的部分。5945呼叫師傅創辦人張嘉新前輩曾經分享:「內容堆疊成媒體,媒體會產生影響力。」內容才是最重要、最有影響力的部分,因此他投注許多精力經營其網路平台,讓更多消費者/潛在消費者因為這些有用的資訊與內容,而產生信任感並進而進行消費。


此外,口碑行銷是影響外國旅客來台觀光的重要關鍵,因此,在網頁/部落格上創造消費者的互動與回饋機制,就像Yahoo拍賣上的評價與問與答機制一樣,適合讓消費者可以進行反饋,並且企業一定回覆客戶的回饋,透過透明化的機制讓其他消費者也知曉,進而創造更大、更有信任感的正向口碑效益。


旅客到台灣後的溝通

如果是針對已經抵達台灣的外國旅客,要如何進行行銷呢?可以在機場入境處、旅客下榻的旅館進行相關的行銷活動與宣傳,以加強外國旅客的印象。雖然這兩個實體通路的行銷是入境後外國旅客主要取得資訊的管道,但網際網路的行銷仍然非常重要,根據觀光局的問卷結果顯示,有34%的外國觀光旅客來台後,仍透過網際網路來取得旅遊資訊。因此,呼應先前提到,網路行銷仍是重要的關鍵。
資料來源:交通部觀光局,筆者整理。

與外國旅客的面對面接觸

當外國旅客抵達台灣後,企業要在哪些通路進行銷售、與消費者面對面接觸呢?如果產品定位與價格較低,或是走親民路線,夜市倒是個是個不錯的選擇,觀光局統計資料顯示,有70%的外國觀光旅客都會到夜市進行觀光與消費。另外,台北101以及信義區附近也是外國觀光客主要觀光消費的區域,旅館、高價品牌或是伴手禮產品等,皆可以考慮進駐這些區域,這也是富邦集團願意大幅投資台北文創的重要原因之一。具有台灣歷史文化的文創商品,也可以與故宮博物院合作,創造更大效益。
 資料來源:交通部觀光局,筆者整理。

此外,我們也可以觀察到,中正紀念堂的外國遊客近三年也持續增加,可以運用中正紀念堂的歷史精神,多元並創新發展適合的文創展覽與周邊商品,例如:蔣公與宋美齡的故事用布袋戲呈現,藉此提升經濟效益,並傳達台灣更多的文化面向。阿里山於民國100年進入外國旅客主要觀光前十名景點,墾丁國家公園也在民國101年成為外國旅客主要觀光的前十名景點。


文化融入產品,滿足外國旅客購物需求

為什麼外國觀光對於國內市場這麼重要?其實最直接的影響,就是外國旅客對於台灣的消費,有近90%的外國旅客會在台灣進行購物,是來台觀光的外國旅客最主要的活動。另外,我們可以觀察到,參觀古蹟、遊湖(日月潭)和參觀展覽等,都是外國觀光客主要來台的活動,這顯示外國旅客對於我國的軟性文化充滿興趣,反而到主題樂園遊玩的比率並不高。
 資料來源:交通部觀光局,筆者整理。

因此,發展台灣文化創意產品,將台灣文化與台灣生活、以及各旅遊景點的精神與特色融入產品之中,是有內涵與溫度的台灣意象,而非是冷冰冰的產品,是可以提升台灣形象與產業成長的重要方向。


人情味,是台灣最美的風景

根據觀光局的統計資料,來台觀光的外國旅客與最喜歡雅周鄰近國家與地區做比較,台灣人民友善一直是最棒的部分。另外,菜餚與風光景色也都是台灣的優勢。
                                                                                                                                                資料來源:交通部觀光局,筆者整理。

回到文章一開始,筆者還是衷心希望,身為台灣的一份子,大家都能夠持續保有最溫暖的人情味,並且愛護孕育我們成長的土地,別因為追求一時的利益而在我們的母親身上,烙印下不可抹滅的傷痕。
圖片來源

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   MBAtics & C.I.
C.I.,畢業於台灣頂尖MBA,曾服務於台灣知名大型金控,為企業金融儲備幹部。喜歡旅遊、攝影與烹飪,目前開始走向創業之路,希望以自身的努力,找到志同道合的夥伴,感動台灣更多人,為台灣創造更好的未來。
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