我們該知道的「Big Data」與「資料科學家」

前陣子，有機會聆聽玉山銀行經理分享「資料科學家」的演講題目。

資料科學家與大數據，是最近科技文章與經常提到的詞彙，但是實體的應用與目前的進程，一般人依舊沒有機會釐清，但進入大數據的世界前，對於不同身份的玩家，有一些不同的心態需要建立：

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To 企業，玩Big Data，你玩真的嗎？ 

玉山銀行經理分享中，可以看得出玉山銀行是玩真的，用什麼方式下方再敘述。但如果一間企業，認為做Big Data分析，只是找學過統計的MBA來組成專案小組，然後就可宣揚企業善用Big Data進行決策，那只是紙上談兵，因為最後還是沒有發揮Big Data的真義。 

對企業來說，Data的運用與資料科學家的運用，關鍵在於是否建立的「模組」可以「預測」所謂的「商業行為」。讓企業決策更快，更有效，減少資源與時間的耗費。而建立模組的時間成本、人力成本、審查成本，高得驚人，在沒有堅定的信念下，容易被初期的困難所箝制，進而放棄，因此，在投入Big Data之前，了解進入後的規劃與應用層面，做足功課，否則到頭來一場空。

Big Data不是什麼時尚的詞彙，它需要腳踏實地融入企業文化。 

To 職場的你，統計，可是無所不在 

演講開頭，經理提供一段影片，介紹「統計無所不在」的概念。我們生活中大部份的事件，都是統計學計算後執行的結果，包含交通系統、行政系統、庫存系統、氣象觀測等等。但在校園，我們確實忽略了對統計觀念的重視與練習。 

對職場人士或大學新鮮人，這是一塊藍海，只要懂得使用工具，例如SAS或其他工具。熟稔之後，進入企業勢必受到重用，因為統計學的運用，在企業決策與經營上有著相當重要的地位，但必須慎選企業，因為並非每間企業都了解數據的重要性與如何運用。

國外業務專欄：埃及（Egypt）市場開發心得

我在品牌通路國外業務共近四年經驗，主要經歷在中東非洲市場，也有其他新興市場如印度、俄羅斯、東歐等市場經驗。我的業務工作經驗如下：
1. 國外業務工作入門：品牌通路產業暨國外業務工作心得分享。
2. 國外業務工作進階：品牌通路國外業務之工作知識架構。
以及各地市場經驗：
1. 中東非洲市場入門：中東非洲市場簡介及市場開發策略
2. 分區經驗一：奈及利亞出差紀錄
3. 分區經驗二：西北非市場開發心得
4. 分區經驗三：近東市場開發心得
5. 分區經驗四：埃及市場開發心得 (本文)　　

估計本文就是按照工作知識架構來寫。其架構為：
（一）市場：區域、國家、商貿網絡、通路開發、民性、時間週期、競爭對手。
（二）客戶：公司風格、通路專長、公司架構與各方面能力。
（三）談單：規格、產品組合、交易週期、數量、利潤、最小下單量。
（四）出貨：付款、物流、行銷合作、售後服務合作。
（五）出差：簽證、航班、入境流程、時程安排。

（一）市場： 　　

1. 區域／國家： 　　
埃及，世人均知其為歷史悠久的文明古國，但大家對他的印象似乎僅停留在遠古的埃及古文明，而對中古乃至於近代的埃及不甚瞭解。其實從埃及古文明之後，他也短暫經歷了歐陸希臘羅馬勢力之統治及影響；爾後在伊斯蘭教崛起之後，就進入而成為伊斯蘭世界的重要組成部分。

（茉莉花革命發展示意圖。埃及的革命具指標性意義。此圖亦能觀察埃及其周遭國家。） 　　

一般來說，大家對伊斯蘭世界的理解，最狹隘者僅及於海灣。且不深論伊斯蘭世界。埃及在遜尼派世界裡，是與沙烏地的保守相對之開放代表；在阿拉伯聯盟裡，是與海灣聯盟的君主制相對之共和制代表；在整個伊斯蘭教世界裡，政治經濟力量相對強大者，同時也是幾個大市場；就是伊朗、土耳其、沙烏地、埃及等四大市場。從上古埃及王朝結束後，無論是希臘羅馬時代與歐洲交流、抑或是伊斯蘭時代與西亞交流，埃及及整個北非都堪稱數一數二重要的組成部分；埃及及北非地區的叛服也影響諸帝國極其深遠。以一句國際關係大師季辛吉之語做結：「伊斯蘭世界，要戰爭不能沒有埃及、要媾和不能沒有敘利亞。」 　　

廣義上來說，利比亞及蘇丹，也可以算是大埃及的一部分，但這僅是就歷史文化來立論，而非政治現實。蘇丹在上古時期就是所謂的下埃及；但中古後就逐漸跟埃及政權有所脫節。利比亞這個國家的本身就是歐陸殖民兼併的悲劇；他是由三塊在歷史上從無瓜葛的地域，湊合在一起的殖民單位，而後也變成了政治實體。 　　

埃及從近代來看，一直都是引領潮流。從納瑟主義、穆斯林兄弟會、到阿拉伯之春－茉莉花革命，埃及獨裁政權的倒台，可以看得出他對整個阿拉伯、乃至伊斯蘭教世界的影響力。尤有甚者，當我們想派我們埃及的業務人員去阿聯酋（阿拉伯聯合大公國）參展時，都曾受到刁難及阻擾。君主制國家，害怕共和制的思想影響他們的立國基礎。 　　

但近代也因為如此，埃及的經濟發展屢屢受限。且不言茉莉花革命的那幾年，埃及的經濟與其產業基礎－觀光業，基本上是停滯甚而倒退。後來新政府組建，雖在外交上屢開新格局；但或許是受到黨內壓力，在內政上不少倒行逆施的作法，而不甚得民心。可以觀察到的是，埃及人民也累了，想要好好顧好民生這塊，但能否有更好的進展，尚不得而知。 　　

嫌政治還是罵媒體 其實我們都只是「假裝不知道」自己能做什麼

上個星期，是一個讓人非常難過的一周，起因是一位蔡姓立委在臉書上爆料，表示交通部長葉匡時，接受神腦總裁林保雍豪華慶生宴，是不正當的官商互動，從此開始一日一爆，每天都有似真似假的消息。

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我必須先說的是，自己並沒有任何政黨傾向，從來沒有特別支持國民兩黨，或是其它在野黨，雖然年近30但是投票次數手指頭數得出來，大多時候都覺得我根本都不認識那些候選人，憑什麼因為他是哪一黨代表，或是競選前說的話，就要我把一票投給他/她。

不過，葉老師的確是我在中山MBA就學時的師長，同時也是在校時的系主任，自己也曾希望能成為他的指導學生，即便如此，我們這些做學生的，從老師在課堂上，在系上的風範和做過的決定，一直到老師從研考會副主委一路到交通部長，都可以看到一位真正會做事，卻又沒有官僚氣的長輩在為台灣無私貢獻。

一位學弟說的好「20多年來老師在管理學界是首屈一指的教授，只要待在學界必定是受尊敬推崇的名師。如果不是為了土地的熱情，何必需要出來擔任政務官來讓立委羞辱抹黑。」

但這次，幾乎是每次台灣選舉前都上演的戲碼，就這樣大辣辣的發生在自己身邊...

• 1/15 蔡姓立委表示，葉匡時接受林保雍豪華夜宴慶生，去年底還叫中華電董座李炎松退休。
• 1/16 蔡姓立委表示，葉匡時可能已觸法！違反行政程序法，違反證券交易法，違反公司法...
• 1/17 蔡姓立委公開請問葉匡時，1月5日生日宴有沒有那卡西樂團？有沒有美艷性感女歌手？有沒有和女歌手合唱情歌？
• 1/18 蔡姓立委盤問為葉匡時辯護的馮寄台，如果剛好是蔣經國當總統，孫運璿當行政院長，他接受有利益糾葛的廠商招待寿宴，且是預先規劃的，蔣經國對你會有什麽處置？
• 1/19 蔡姓立委再對跟同黨籍挺葉的丁守中放話，說雖然上上次立委選舉，丁守中曾在中央黨部大力攻擊他，表示人生總有相欠債，有些事是無法預料的...
• 1/20 蔡姓立委又說，從未要人一刀斃命，只要坦誠說明，不是沒有具體事證，是不想傷及無辜...

（爆料相關閱讀：王健壯：這樣的人這樣的文化、挺葉匡時　媒體記者臉書發文：少數僚氣不重的高官）

雖然每一天，葉匡時部長都有透過媒體記者，澄清自己的所作所為，不過這一整個星期的新聞媒體，就這樣轟炸了閱聽人的視聽。老實說，過去30年來我也不是沒看過這樣的戲碼上演，但是直到了自己敬重又信任的師長捲入紛爭，才第一次深刻的反省。

越南不是不跨年，而是用另一種方式反省自己

01.01.2014，請問你和誰在一塊呢？
一輩子，又能有幾次跨年？

所以，我每年在台灣一定都會跟著情人或是朋友共同參加跨年。在跨年的當下，自己對於新的一年的希望與祝福，像是那倒數完後的煙火，在夜空中繽紛艷麗，閃閃發光後，消失。亦如同自己過去一年的喜怒哀樂在生命歷程中綻放光芒，也隨著時間的漸漸消失。到最後，剩下的依舊是黑夜，空虛。 

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在越南，我反而沒有出去跨年。在越南，反而有了一個像是提早跨年的聖誕節。 

仲夏聖誕夜 

24號晚上，跟著越南同事到處逛逛，幾乎每條街上都是聖誕節的燈飾，店家門口也都擺放了各式各種跟聖誕節有關的擺飾，聖誕樹是一定有的。除了擺飾之外，街上不時的也有聖誕女 郎出現，贈送一些禮品，自己就遇到一個香水女郎，贈送了一個不錯的香水試用品，稍微有了點聖誕節的氣氛。

真正的服務大國？從遠通電收與Whoscall學危機處理

最近炒得沸沸揚揚的遠通電收事件，除了網路上罵聲一片，遠通終於在輿論壓力下，於8日下午記者會致歉，但看起來避重就輕，並推給用戶「轉換車道過快」等等。其實氣歸氣，對我們來說，是一次相當好的公關危機處理課。

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從胖達人香精、大統油和日月光污水，過去這一年，台灣人民紥實地上了各種產業的免費公關處理課，因為這些企業把所有能犯的錯誤都犯過了。而對於自詡為服務業為優勢的台灣，令人不禁納悶，服務概念，到底有沒有深植在台灣企業的核心價值，讓我們從遠通電收與Whoscall公關處理案例，看看從中學到些什麼。 

Lesson1：若新聞是音速，那應變的對策必須是光速 

台灣的新聞不用多說，我們可以明白，新聞的暗示性與影響力，可以一夜間讓企業在連自己都還不清楚狀況時，名譽掃地、股價狂跌，以至於造成難以收復的後果，雖然企業犯錯責任在於自己，但新聞媒體的報導，反而有時讓企業面對除了需處理錯誤本身造成的後果外，還需面對不理性的輿論壓力，這種狀況下，每一個動作都會被放大檢視，企業彈性和籌碼上，便顯得窒礙難行。 

因此，採取比新聞更「快」的方式處理，主動掌握危機處理的進度，善用新媒體工具將輿論轉為對自己有利，爭取時間，在造成更大傷害前更正錯誤。

本月社企：BR Link─連結「看見」與「需要」的一雙鞋

「本月社企」為社企流編輯室其中一個撰寫主題，每個月會介紹一個具有社會創新性、獲利能力、與永續經營潛力的社會企業，除了分析該企業的社會創新模式外，也會較為深入地報導其在經營管理上的成功關鍵或面臨挑戰，希望讓讀者全方位認識一個社會企業。 

穿鞋行走，對大多數的人來說是再自然不過的事，然而，在許多貧窮的偏鄉地區，擁有一雙屬於自己的新鞋，對孩子們來說是莫大的幸福。 

過去曾在印度、泰國北部，以及台灣偏鄉兒童服務的經驗，使牧師出身的陳玟潔（小米）決心創辦BR Link這個品牌，讓更多消費看見偏鄉的需要，也使需要幫助的孩童受惠。當消費者購買一雙鞋的同時，世界角落有另一個孩子也能穿上一雙合腳的新鞋，讓上學的路途不再冒著髒污與受傷的風險。BR Link希望創造Buyer（消費者）和Receiver（接受者）之間連結（Link），讓消費者購買的行為成為一股改善社會的力量。

由「鞋」出發 看見在地需要 

「鞋子並不好做，但這是他們（當地孩童）的需要，」小米表示，BR Link之所以從「鞋」這個項目做起，是因為相較於衣服、日用品，鞋子是偏鄉孩童較為缺乏的物資。在印度孤兒院服務時，她看見當地孩子穿著印有台灣小學校名的運動服，卻仍在上學的路途中，因為缺少合腳的鞋子而弄得傷痕累累。因此，她以鞋子作為BR Link的主打品項，期盼讓有需要的孩子們得到一雙耐穿的好鞋，更重要的是讓消費者和接受者兩端產生直接的連結。 

在沒有設計、製鞋相關背景的情況下，小米花了一整年的時間摸索創業的門路，與另外兩位創業夥伴在各大製鞋廠、企業穿梭洽談，最後親自操刀、設計出BR Link第一款的版型。

新的一年，我們在「做選擇」還是「被選擇」？

新的一年到，臉書上很多朋友都開始回顧自己過去一年，做了些什麼，去年初為自己設定的目標，有多少達標了，又有哪些仍須努力，即便如此，我們往往會發現，過去一年中，也有一些意料之外的收穫，這讓我想起自己在跨年前一天，跟一個朋友聊天的內容。

「我雖然念的是法律，也曾經到事務所實習過，不敢說自己討厭法務的工作，但是總覺得似乎沒那麼喜歡，所以在這一整年，我一直在嘗試著新的體驗，到一家新創公司實習，參加創業競賽等等...」他這樣說道。

「那這段時間，你覺得自己找到了什麼？」我好奇的問他。畢竟我自己大學的時候，都還不知道或是沒有用起做這些事。

「恩...不可能保證自己一定會找到什麼吧，但我不會放棄，會一直找下去，到我真的發現自己要什麼為止！」

「可是你馬上就要畢業了，如果不給自己一個時間限制，到時候不就只能乖乖的去考證照，走上事務所那一條安穩的路嗎？更何況，在嘗試每一件事的時候，你不是應該很清楚你要什麼嗎？」我有點為他著急的說。

「一定要想那麼清楚嗎？我一直有在嘗試阿，而且我相信即便我到畢業還沒有找到，這些我曾經累積的經驗，一定也會有它們的意義！」他信誓旦旦的表示。

這一句話很熟悉對吧...

本月社企：2021社會企業─小林老梅，一份釀了十年的禮物

「本月社企」為社企流編輯室其中一個撰寫主題，每個月會介紹一個具有社會創新性、獲利能力、與永續經營潛力的社會企業，除了分析該企業的社會創新模式外，也會較為深入地報導其在經營管理上的成功關鍵或面臨挑戰，希望讓讀者全方位認識一個社會企業。 

2009年一場惡水撲過，高雄縣甲仙鄉的小林村幾近滅村，當時悲傷撲天蓋地壟罩著台20線與21線交會的地區。隨著時光向前，四年後「2021社會企業」從這片土地出發，懷抱復振八八風災重建區產業的願景，期望帶動大高雄老梅經濟圈發展，賦予在地居民共榮生活的環境。從社區自救會到社會企業，這中間歷經轉型改變，一切要從蔡松諭執行長與老梅相遇的故事開始。

小林村經歷風災四年後，蔡松諭創立「2021社會企業」 成為社區轉型的一種方向。 (圖／林格立 攝影) 

返鄉 風災後堅毅重建 

本來在台北創業打拼的蔡松諭，八八風災後返鄉，眼見的不僅是一片幾乎夷平的殘破家鄉，瞬間失去親友鄰居的悲慟絕望也讓人屏息。前方家園重建更是條無盡的漫漫長路，蔡松諭毅然決定在這個時刻返鄉，擔任起災後重建自救會會長，與村民們捲起袖子一同從零開始重新打拼。他說道「我們家以前開的是村裡唯一的雜貨店，很多人都會去我們家「交關」（台語意：消費）。也可以說是整村的人把我拉拔長大的，所以在我生命的前二十五年是沒有什麼煩惱。」就因為是全小林村養大的孩子，所以蔡松諭更無法放著讓家園頹廢敗壞。 

就這樣一路走過災變初期草創的自救會、人民團體形式的小林村重建發展協會，他和村民共同一步一步地重新建立起令自人引以為傲的小林。除了與政府溝通建立小林基礎建設與環境，培育社區表演團體凝聚人心之外，他們也手工製作梅餅販賣，嘗試創造收入來源。打造「日光小林」品牌，將各界灌注的祝福及關懷轉化為生存的力量，同時更向外散播溫暖到日本、蘭嶼等需要的人手上。

轉機 老梅回鄉意義非凡

摘採下青梅醃漬成色澤深沉的十年老梅，由小林人的巧思開發後， 延伸出各種美味獨特的商品。
( 圖／2021社會企業 官方網站) 

在一年的最後，什麼是只要「擁有」就感到幸福的？

還記得去年的聖誕到跨年假期，我和同伴正在東非諸國旅遊，從肯亞首都Nairobi坐了將近20小時的巴士到烏干達首都Kampala，在從烏干達一路向南，在盧安達的西部Lake Kivu度過了平安夜，又回到首都Kigali裡電影盧安達飯店(Hotel Rwanda)事發地點跨年。

當時的行程，有時候我們會在大城市(通常就是首都)，但是大多數的時間，所在的城市都說不上是我們過去所認定的城市，比較像是鄉鎮，或是鄉間。住著簡單但是便宜的背包客棧，常常晚上不見得有燈，或是需要自備手電筒或是點蠟燭，可是我反而會喜歡到戶外或窗戶邊，仰望星空。

那時候從來也沒有多想，直到後來回到台灣，還記得就是在忠孝復興等捷運，居然等了三四班才擠得上去，一個台北長大的小孩，第一次覺得台北好擠，人好多，怎麼到處都是車，可以不要那麼熱鬧嗎？

就這樣，我開始抗拒去一些人很多的鬧區，百貨公司，餐館，知名景點，原先也不知道自己到底為什麼會抗拒，一直到有一天晚上，走在號稱「沒去過就不要說自己是文青」的松山文創，看著那一整棟全新落成的大樓，燈火通明，突然跟著身旁我最重要的人說：

「我們真的需要這一棟大樓嗎？在我們的生活中，如果失去這一個文創中心又會真的少了什麼嗎？如果我們將在這裡耗費的大量能源，建商和品牌花的大把鈔票，拿去幫助更多需要的人，是不是可以更有意義呢？」

也許有人會覺得，這樣有些憤世忌俗，但其實我只是對於「文明」這兩個字有點存疑。

國外業務專欄：近東（NearEast/Levant）市場開發心得

我在品牌通路國外業務共近四年經驗，主要經歷在中東非洲市場，也有其他新興市場如印度、俄羅斯、東歐等市場經驗。我的業務工作經驗如下：
1. 國外業務工作入門：品牌通路產業暨國外業務工作心得分享。
2. 國外業務工作進階：品牌通路國外業務之工作知識架構。
以及各地市場經驗：
1. 中東非洲市場入門：中東非洲市場簡介及市場開發策略
2. 分區經驗一：奈及利亞出差紀錄
3. 分區經驗二：西北非市場開發心得
4. 分區經驗三：近東市場開發心得(本文)
5. 分區經驗四：埃及市場開發心得 　　

估計本文就是按照工作知識架構來寫。其架構為：
（一）市場：區域、國家、商貿網絡、通路開發、民性、時間週期、競爭對手。
（二）客戶：公司風格、通路專長、公司架構與各方面能力。
（三）談單：規格、產品組合、交易週期、數量、利潤、最小下單量。
（四）出貨：付款、物流、行銷合作、售後服務合作。
（五）出差：簽證、航班、入境流程、時程安排。

（一）市場： 　　

1.區域： 

488px-Fertile_Crescent_map （肥沃月彎，因其形狀像是新月而得名） 　　

近東（Near East），此區域古稱黎凡特（Levant）。現代為了去歐洲中心化，也常以西亞（West Asia）稱呼。此地與美索不達米亞（兩河流域、Mesopotamia）、埃及尼羅河流域合稱 肥沃月彎（新月沃土，Fertile Crescent）。從兩河流域古文明的時代開始，這裡有過巴比倫等帝國，也成為羅馬、波斯兩大帝國征戰之處；更是後來歐洲與伊斯蘭教帝國爭奪耶路撒冷之處。人種、語言、文化紛雜，使得這裡自古以來一直都很熱鬧。 　　

不過，從七世紀伊斯蘭教興起之後，這裡雖然仍舊人種來去混雜，朝代更替，但大致上已經可以將此視為伊斯蘭教的地盤，只是十字軍在幾個歷史時期曾將其攻下，使其成為基督教下土地。直到近代，才出了個以猶太人為宗的國家以色列。此處語言通行阿拉伯語，就連以色列國境內，也處處可見阿拉伯語的標語、指示等。宗教紛雜，甚至也有阿拉伯人的基督徒或猶太教徒，均以阿語傳教。 　　

2. 國家：

asia18 （肥沃月彎的國家分佈圖。）