2014年3月18日

Homey Hostel實習:短短3個月,我把台灣介紹給「全世界」

「Travel is not to escape life, but for life not to escape us.」
旅行不是為了逃避生活,而是為了讓生活不要遠離我們。我想,這是我在Homey Hostel裡所看見旅行的意義。

對我而言,打工與實習的不同在於:「打工是體驗工作;實習是體驗職場」,而這是我尋找實習的主因。
來自美國的Ludmila, 笑容和熱情總是溫暖我的心

機會是偶遇的過程


「這份工作不是一般的打工,在短短三個月裡面,你可以接觸到世界各地來的旅人,就像置身國外一樣,結交各地的朋友,增進語言能力,並且學習旅館服務等事務。如果你也跟我們一樣,想把台灣的好介紹給來自世界各地的友人,希望有熱忱的你,加入我們。」從We-Student學生實習媒合平台上,我看見機會、我覺得這不是一段徵才內容,而是一段與我的對話,於是我奮不顧身採取行動。

敞開心胸、擁抱能力


Homey Hostel應徵的條件為:具外語能力、個性活潑、喜歡與人接觸、能接受各種挑戰並具備獨立求解的能力。這篇徵才簡介給我的第一個感覺是:How matching!在尋找實習的過程,我們每每會遇到猶豫或者抉擇,但如果能看到一份實習工作,在第一眼就被其吸引,甚至是感覺如此的實習內容和條件都像是在向自己招手,那就絕對要勇敢去嘗試,因為當我們掩蓋不住內心的興奮與喜悅,開始著手填寫履歷並寄出,好運一定會來敲門!當然,喜歡的才會心滿意足並且滿股熱血的學習。

欣喜嘗試、練習失落


這份實習對我最大的吸引力在於,讓我不必花大錢出國,就能彷彿置身在一個縮小版的聯合國,接觸各國旅人、體驗外國文化並且迅速提升自己的外語及應對能力。但,投遞履歷時的欣喜與投遞後的回音並沒有成正比,失落之餘,我開始積極地從各種管道聯繫,像是Facebook和電子信箱。

我想是這樣的積極讓老闆注意到我的履歷並且聯繫我去面試。我認為面試最關鍵的部分在於,明確表達想在此間公司工作的迫不及待,也就是熱忱所在,以及自己能有所貢獻的地方。雖然起初的履歷投遞並沒有想像中的順利,但是透過各種管道的搜尋,讓對方能感受到自己的誠意及積極,最後,我進了Homey Hostel實習。

在Homey實習,必須無所不能

合作無間且無所不能的Homey夥伴們!How crazy we are!

從最基本的清潔到櫃檯服務都是我們實習生的工作範圍。清潔,不是低俗的工作,而是細心程度的考驗。我們提供給客人平價且乾淨的住宿環境,清潔是最基本的環節,因此我訓練自己開始對環境整潔的敏銳觀察力。我認為任何一件看似微不足道的工作內容都能夠讓我們有所啟發,並且從小細節修正自己的不足。

接著談談櫃台服務吧!櫃檯服務的基本工作是服務客人Check-in/out,並且提供顧客周邊環境的介紹及旅遊景點推薦。在實習之前得知這項工作內容,因此做了點功課,包括周邊環境的認識,及熟悉大台北地區的旅遊景點,除了了解,我更要懂得如何用英文淺顯易懂的告訴客人,這對我而言是第一份挑戰。

服務客人Check-in/out也是細心程度的考驗。每天一大早,check out的客人非常多,實習生們必須在眾多客人的等待,甚至催促中,從容且有條理的處理每一筆項目。剛開始執行這項工作時,客人的等待及催促都造成我龐大的心理壓力,因而發生錯誤,這讓我反省了自己的抗壓性不足以及不夠成穩的處事態度。除此之外,櫃台人員必須懂得觀察顧客,用適合的溝通語言來維繫顧客關係。

賓至如歸、體驗生活


「I treat them as friends even family, and make them feel they’re home.」
我的熱情讓他們儘管在異鄉也能感受到如家一般的溫暖。在Homey,與顧客間的互動中,我發現,人與人之間的那股暖流會流動,而這是成功維繫顧客關係的鑰匙。在離開Homey不久,我確信我得到了那把鑰匙。客人的回流,明信片的關心,FB的保持聯絡…等等,這些讓我覺得我們的關係從原本的顧客-員工關係昇華成一段恆久的跨國友情。
來自各國的Spider Men!

差異體驗、微笑學習


會遇到很優質的顧客,相對的也會遇到服務業者們口中的奧客。在Homey,學到最多的我想非溝通語言莫屬。面對標準嚴苛的顧客,必須耐心的解釋,並且保有專業和禮貌;面對容易上火的顧客,必須壓低姿態嘗試溝通。看見主管們的專業,會讓我反思自己的不足並且學習觀察顧客,讓我在與顧客溝通的部分又更進步了些。

Culture shock是我在Homey的另一項體驗。下班後,我時常留戀於Homey,並且常常在大廳隨機坐下來與客人聊天對話。與外國旅客聊天,讓我跳脫了既有的思考方式和文化,他們帶領我接觸不同國家的文化,理念,及思考模式,我們甚至聊到各國教育,以上這些,讓我累積了對於文化差異的了解並且拓寬我的視野及國際觀。

除此之外,我在他們身上看見最多的,是勇敢。我佩服他們的義無反顧,冒險精神及獨立的生活態度,他們帶我跳脫comfort zone and ivory towers,並且鼓勵我做夢和冒險。與旅客們的互動讓我看見世界的角落,而我用熱情把心中最棒的台灣介紹給拜訪台灣的他們。
與洋娃娃般的英國女孩成為好朋友
拜訪台灣的新加坡熱血青年們

如夢般的成長


Homey帶給我最多的,是課本學不到的軟實力,以及從做中學時提升的硬實力。對我而言,那是夢一般的暑期實習。在短短兩個多月的實習中,我經歷了驚喜,學習,挫折和成長,而這些是在學校所無法體驗的。

在學校讀書與在企業工作是兩項彼此相關卻有隔閡的領域,我認為消除隔閡最好的方式就是利用在學期間到企業實習,無論大小企業,都能帶領我們認識職場,體驗職場。透過實習,我們得以好好檢視自己的興趣及能力,並藉此修正自己的處事態度及各方面的不足之處。

最後,謝謝Homey Hostel以及當中遇到的每一個人,因為你們讓我短暫的暑假生活更加燦爛。
┌────────────────────────────────────┐
  MBAtics & 中央財金系 朱柔穎
一個搞怪、瘋狂、熱情又有正義感的女生。喜歡分享,喜歡用笑容感染他人。血液裡像是含有咖啡因,有用不完的活力,總是活蹦亂跳,思緒也很跳躍,思想偶爾天馬行空,時不時會被鬼點子襲擊!歡迎與作者聯絡:ashley.kao@tw-rising.com
└────────────────────────────────────┘

沒有留言:

張貼留言

Related Posts with Thumbnails