2014年5月15日

從寵物行為看管理:其實喝啤酒是爽在腦袋,而不是嘴巴!

這一次戴更基醫師來到中山,主要分享的主題是行為模式與人品,但是在這次講座令人驚豔的,除了寵物行為之外,我也從戴醫師分享的行為理論,反思到人類行為與管理理論的應用。

「過去的我們,沒有電視機,沒有不相信,從生活當中學會的是思考。」


這是戴醫師在演講的一開始分享自己的一個小故事,關於從前與鄰家小孩們同樂,到現在都市高樓大廈林立,甚至不知道隔壁住著的人是哪位先生小姐。

在開場時提起關於世代和習慣的改變,但這到底和所謂的「行為模式與人品」有什麼關係呢?行為模式和人品,不外乎是關於我們自身或是他人行為對外的表現或是影響,而這其中除了我們看到的行為,還包含了我們自身的主觀認知以及同理心的表現。

從生活中漸漸冷默的互動,和越來越為獨立的思考方式,這些生活型態的變化都導致了現代人在行為上的改變,包括我們無法像從前一樣信任、也無法像從前一樣能夠快速且沒有隔閡的進行溝通。

這也是戴醫師透過專業行為學的角度,從寵物的行為讓我們試著

從「理性科學」的方向去解讀「感性的訴求」


而行為的表現和行為的認知在科學上其實都是可以被外在因素改變的,例如在演講中戴醫師舉例「喝啤酒」這個例子。

還記得自己第一次喝啤酒嗎?我和戴醫師一樣,第一次喝到酒精飲品只覺得怎麼會有人愛喝這種又苦、氣泡又多的飲料?但是到了現在,聚會喝個幾瓶啤酒已經是常態現象了。

但為什麼?從最一開始味蕾直覺告訴你「這飲料好苦好難喝」(這屬於你身體最誠實的反應),到後來「聚會就是要喝喝小酒,啤酒喝下去就是爽快」(大腦:覺得愉悅滿足),這中間的變化就是對特定行為的認知會被外在影響的實例,戴醫師以他的專業告訴我們,我們喝啤酒爽是爽在腦袋,而不是嘴巴。

啤酒被廣告塑造成聚會飲品,廣告中的主角們總是大口暢飲後覺得清涼爽快,這是外在「產品包裝」對我們行為所產生的認知改變,不覺得就是一件很行銷的事情嗎?從廣告、宣傳到產品包裝,這些的力量甚至可以超越我們生理最真實的感覺。

麻辣鍋的道理也是一樣,為什麼明明越辣,嘴巴和肚子就越容易不舒服,但心理上卻越爽快呢?戴醫師以科學實證的方式解釋,我們認知會被改變的現象。

現在的社會無論政治、媒體或是商業廣告...等等,最基本的應用原理都擺脫不了的就是「經典條件反射」應用,不知道你是不是也和我一樣,第一次聽到這個理論?

這項理論其實是Pavlov在對狗狗進行「唾液制約反射實驗」中所得到的驗證。簡單來說,在對狗狗進行唾液量的測試,一開始每當鈴聲響起,食物就會自動送到狗狗嘴邊,狗狗雖然吃不到食物但是因為食物就在眼前所以唾液量自然而然的增加。

重複以上的動作無數次後,該項實驗發現,當鈴聲響起,即便並沒有食物送到狗狗面前,狗狗還是一樣會流口水,鈴聲對於唾液分泌也有相關性,這件事就是屬於個體經驗的反射。

那我們什麼時候會產生這樣的反射行為呢?簡單對自己做個測試,當我們聽到「速食」、「運動鞋」、「便利商店」、「智慧型手機」...這些名詞時,是否心裡面都彈出一個雖然未必清晰但隱約可見的樣貌呢?

這些名詞本身並不帶有任何意義,而心理面對它印象的刻畫屬於後天的賦予。可能吧,我們想起來的並不一定是同樣的品牌或是樣式,但在我們心裡都有一個屬於這些名詞的代表畫面,這些都可能跟我們的生活或是個體經驗有關。

那從寵物行為教導這件事反映到管理理論呢?
在演講的後半段戴醫師回到寵物行為的主軸,探討狗主人在認定寵物行為上的個人認知和缺失。我們總主觀的認為對方要的是什麼,並且覺得自己知道怎麼滿足和控制這樣的行為,但其實我們並不是。

狗狗並聽不懂我們說的話,牠只是從行為反饋去解讀我們人類給予的回應,即便很多狗主人並不這麼認為。因為錯誤的認知導致寵物行為產生與預期的偏離,而寵物行為矯正則有分給狗狗不想要的(例如:懲罰)以減少負面行為產生,或是以給狗狗喜歡的(例如:餅乾)作為正面行為的激勵,想當然爾,根據實驗,正面激勵的方法對於改善行為有較為正面的影響。

這樣的方式不禁讓人聯想到這非常類似管理學的增強理論與激勵的應用,雖然狗狗並不像人類思想上的複雜,但就我而言,寵物行為偏差舉的例子就好像老闆不理解員工的想法,從表面的東西(例如:業績)去評斷員工的行為;若員工表現不佳,則施以處罰或是利用獎金制度吸引員工付出努力。

綜觀以上,這次從戴更基醫師從寵物行為模式出發,到行為學探討和延伸至管理學的聯想都讓我覺得獲益良多。

「點、線、面」,只要多作思考便會發現,原來我們生活中大大小小的事情,在聯想到一定程度後都是彼此相關聯,甚至相通的!寵物、寵物行為、行為學、人類行為、管理學,試著從多種角度看待同一件事情,不設限的想像力讓每件事情都充滿著不可能的關連性,也更能讓我們所學的工具能更活用於不同專業之間!

這次演講意外的收穫也讓我深刻體認到,MBA學的不能只是學術理論,更應該練習將包羅萬象的問題概念化、活用知識解決問題和豐富不同領域經驗的學習能力。


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   MBAtics & 中山MBA104 林渝庭
我是林Niko,也可以叫我渝庭。這輩子最不想當的,就是書呆子,哈!對生活還算熱情,習慣反其道而行,對很多事情都有一樣的疑問「Why not?」永遠學不乖的壞習慣很多,但我總是覺得如果你還有一點時間,別用在說服或改變原本的自己,試著一起努力找到屬於自己特別的那條路吧!歡迎與本文作者聯絡:my790531@gmail.com
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