2014年10月3日

特力集團實習:不只是賣傢具,而是把企業像「家」一樣經營

特力集團?它應該是個什麼樣的公司?

老實說,在實習前,我對特力集團的認識還以為是一個貌似不小但也不是太大的特力屋公司,但在實習後,才發現,這間跨國集團橫跨了貿易、零售、營建、居家修繕與電子商務等各領域,全集團員工數甚至高達6千人,在16個國家設有22個據點。

事實上,特力集團於1978年以貿易起家,並在1996年跨足零售產業,在貿易領域是台灣國際貿易的龍頭,國際知名的Wal-Mart、Target、Staples、Carrefour等都是他所服務的客戶。

此外,在零售端除了有特力屋和HOLA兩大通路品牌,還有HOLA Petite、HOLA CASA等各大品牌,從軟裝到硬裝,再到居家修繕與空間設計,提供顧客在「家居」上全方位的服務。

由外到內的文化一致性 





談到企業文化,特力集團最主要的文化氛圍就是「家」的感覺,從面試前做了一點功課,到面試過程以及兩個月的實習體驗,真的讓我深刻喜歡上特力的文化,主管們對實習生都相當親切,討論正事時鼓勵我們表達自己想法,私下又可以像朋友般談天說地的開玩笑,甚至毫不保留的把對公司所知道的告訴我們。

另外,HR也像保母般的協助我們解決非常多問題,就連總部六樓的警衛也是好人,看我晚下班還會關心一下,總體而言,內部員工彼此的互動相當和諧,即使有衝突也多屬功能性衝突,或是工作上必要的衝突,而這樣的文化似乎也感染到「特力十三支」的實習生們,讓我們更願意分享與相互協助。

真槍實彈的工作體驗 


特力有機會實習的部門包含行銷、專案管理、商品、公關、品牌代理業務、營業、財務、人資、QA/QC和EC等部門可以選擇,且部門分配也依照各自意願在實習第一周才分派,讓每個人都能到自己有興趣的部門學習,而我選擇了平常較少接觸的專案管理部,希望能夠深入了解這個神祕的部門並期待有機會接觸更多策略面的東西,而每個人到部門都會有一位Mentor指導,並會給予一項專案題目協助完成。


除了Mentor Ivory的指導外,實習中,我還另外被安排了一位部門主管Emily協助專案的研究,基本上,特力給實習生的專案都是部門具體會執行的,有些可能是公司正在進行,有些則是未來要做的項目,看到自己的建議被採納與執行出來可是非常有成就感的一件事。

而我所做的專案為研究特力和樂在中國發展的成功要素,剛開始部門同事會給予大量的市場資料讓你去歸納想給的建議發現,雖然一開始沒太多頭緒,但每次跟Mentor討論完,都會獲得一些方向,再慢慢地將資料收斂成一個方向,並開始深入研究這個主題。

過程中,部門的同事都會給予很多協助,不過自己的積極更加重要,當你提出的更多,同事們給予你的回饋就更多,且每周都要自己安排進度,並與Mentor和協助主管做進度報告,而我在專案管理部學到最重要的一點,就是如何把高達2小時的報告大量資訊濃縮成最重要的20分鐘,其中「取捨」與「邏輯」可以說是非常重要,因為專案管理部很常要跟執行長與總裁等大頭報告,所以什麼是一定要說的,什麼可說可不說的,就要拿捏得當。

總而言之,真的非常感謝專案管理部帶給我的學習,尤其是協助與指導我的Ivory、Emily和Ryan,讓我在實習最後一天的專案內容簡報會議上獲得執行長得肯定。


而在這次的實習計畫中,除了各自部門的專案外,事實上還有另外一項任務-特力節的相關活動籌辦。

我們分成兩大活動主軸,分別為影片組與徵稿組,活動規劃讓我們發揮最大的創意,而HR也從旁協助任務的進行與給予可行性上的建議,畢竟是面對6千名員工的活動,光有創意是不夠的。

而我所屬的團隊則是徵稿組,也是特力第一次在特力節舉辦徵稿活動,雖然無前例可循,但也少了過去的包袱和框架,讓我們有更多的創意與發揮空間,老實說我每個禮拜最期待的就是跟實習生一起的共同時間,每個人都非常優秀但卻沒有任何傲氣,從徵文與徵影片的內容規劃到實體呈現與影片完成,大家一起把任務完成的感覺足以用一個「爽」字來形容!

此外,我們也利用空檔時間排練,在特力節當天出了一支屬於「特力十三支」的舞蹈表演,第一次在這麼多人面前,尤其在許多高階主管面前表演,確實是一向相當大的挑戰,不過這支舞也將成為我們重要回憶的一部分。

深入的企業訪談與互動




最後,我特別想提的一件事就是在特力實習的這段日子,我們每週都會被安排和高階主管進行訪談,從職場經歷到部門專業無話不談,也會給予許多人生態度上的啟發與建議,從店長、各部門副總再到執行長與總裁訪談了20多位高階主管,讓我們對於特力與「家」的產業有更加全面的了解,也有了更多人生規劃上的方向。

除了高階主管訪談外,HR還替我們安排了許多課程與會議參與,其中MD的周年慶商品挑選大會真的非常有趣,你可以看到各門市店長怎麼看產品的優劣與各商品的挑選背後意涵。

另外,自己也有幸參與公司策略發展的Workshop,你真的會看到課本提到的「腦力激盪」會議流程被運用在會議中,各高階主管發言的精準性與台風表現,也在底下默默期許自己未來也希望能成為那樣厲害的人!


或許對「家」也感興趣的你們,在特力實習的這兩個月真的帶給我很多的衝擊與收穫,當你越積極、越想要做好,就會發現越多自己的不足,到這裡實習就把自己當一張白紙吧,只要你敢問,主管都是有問必答的,唯有張開雙手,擁抱的人才會更多。

即便這次的實習有評分機制,但在這裡,我看到的仍然是一群熱心互助的朋友,放大他人的優點,學習自己缺乏的能力與態度,在這兩個月當中,除了學到實務知識與經驗外,我更慶幸在這裡交到了12位得來不易的職場朋友!

所以,未來如果有機會,千萬不要錯過這場由特力給你的實務之旅!



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   MBAtics & 中山MBA104 呂兆元
歡迎與本文作者聯絡:play790101@hotmail.com
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