2014年10月9日

「保險套」公司實習教我的事:別只想做大事 無聊是精彩的前哨站

實習結束到今日也過了將近一個月,想當初只因為一通從香港打來的40分鐘全英文電話,就決定加入這個暑期實習的行列,不過我要很老實的說,接到電話的當下我一度因為HR的香港口音,讓我以為我又接到一通詐財、騙色的詐騙電話。

不過在聊了一陣子後,才知道原來我們香港人資在104搜尋到我的履歷,對我的經歷有高度的興趣,所以想邀請我加入公司這個大家庭,正式成為Reckitt Benckiser Taiwan有史以來的第一個Vacation Trainee,於是在愉快訪談後,我也毫不猶豫的接受了這個offer。

分享開始前,先介紹我們家Reckitt Benckiser(以下簡稱:RB) 


RB全名Reckitt Benckiser,根據MBA Skool於2013的報導顯示,在Market Value的表現以及其他綜合評比,RB世界表現排名第九,雖然如此,RB在台灣並不有名,但比起名氣,一直以來在台灣,RB反到更強調公司的產品價值以及消費者滿意。

2013 MBA Skool前十名分別為:Nestle、Procter & Gamble、Coca-Cola、Anheuser-Busch InBev、Philips Morris International、Unilever、PepsiCo、British American Tobacco、Reckitt Benckiser Group、General Mills。

RB在台灣台北敦化北路的辦公室中,僅依靠少少的20幾人負責全台灣所有的業務與品牌,不了解RB的人都說我們很小,但其實我們很Global,在全世界七大洲、八大洋,甚至是爸爸、媽媽、哥哥、姊姊的手中,絕對都曾經出現我們產品的蹤跡。

我們旗下的品牌包含了Durex、Vanish、Schiff、Lysol、Dettol、Finish、Scholl、Gaviscon、Brasso、Strepsils...等包羅萬象。

遇見八爪怪才知道自己真的很渺小,優秀的人很多 


在RB,我每日的上班時間從早上9:00開始一直到晚上6:00結束,中間有約1個小時的午餐時間,剛進公司時我真的非常的不習慣,覺得怎麼到了中午都沒有人起身吃午餐,後來才知道大家是忙到忘記了。

起先覺得這樣未免太不正常了,可是後來當自己接到任務並親身體驗FMCG這個產業後才發現,每天都有新鮮事與挑戰真的容易讓自己忘記時間。  不過忙碌之餘,我們還是會在每一個禮拜五與同事相約到公司附近的餐廳一起用餐,在這時候就是我與許多經驗老道的同事交流的最好機會,俗話說的好:「沒有三兩三、不要上梁山。」





在交流後,我開始發現在RB工作的每一個人都是名符其實的「八爪怪!」 在公司裡,有人英文很棒,有人數字很厲害,有人邏輯好到爆表,也有人跟Adam Levine一樣又帥又會瑜伽,還有可以回答千奇百怪客服問題的「正妹」姊姊。

在過程,我除了認識了Nike、Disney、johnson & johnson、Loreal,還有KC、GSK、Colgate Palmolive、Yahoo、Philips Morris…等同事們以前工作的產業,更聽到了許多外商人該有的荒謬與有趣。

像是我最喜歡的Sales Manager無論多累,還是可以利用假日兩天默默環島一週,所以不要再說Work、Life無法Balance了,因為只要我們想就絕對做的到。

無聊是精彩生活的前哨站,想做大事先從小事做起 


在RB,我們所有的工作除了仰賴公司內部的儲存空間外,整個暑假我用最多的應該就是Email和電話,一來是為了建制系統我需要跟各個不同的廠商聯繫,二來是我需要利用信件與香港的IT、台灣物流廠商等討論並協調我們需要的資訊。

因為每一個系統根據不同國家的物流、通路或是品牌商,會有不同的流向與狀況,所以儘管同一家公司,還是需要根據不同地區別做調整。

在建制內部系統的初期,對於FMCG這個產業我什麼都不知道,所以只能一個Manager一個Manager的問、一個產品一個產品的拿起來研究,從最基本的學起,這也打破了以往MBA學生在學校或出社會都想要做大事的觀念。 



以往我會認為身為一個MBA的學生,進入產業後我就一定要做許多厲害的大Marketing Campaign,但進入RB後與許多專業的行銷、業務經理工作後,才發現原來一間小小的通路、品牌、物流商在每一個不同的階段都有不同的訂價,我連一個小小的Listing Price、Standee亦或是產品的流向都不懂,談做行銷或是業務都只會是空談。

像是透過詢問Marketing部門的經理,我發現原來行銷沒想像中容易,行銷不只有以往學校單純嘴炮的活動,我們還需要透過不同數據來監測這次線上、線下的活動是否有效,而在每一個Channel的每一個Hotspot或是臉書的每一則貼文的經營都需要花費。 

上至包裝、下至文字,在政府機關都有一定的規範,每一個看似簡單的小決定都有可能影響我們是否可以出貨,或是否會違反法規。 

詢問Sales的過程中,我更了解到原來一個產品在不同的通路還是會有許多不一樣的價格,透過各種價格的觀察,我也從中發現不同通路不同議價能力是存在的,只是我們一直沒注意,也讓自己重新複習了大學所學的經濟模型。

主動謙虛的學習,會得到更多學習的機會 


為了解決許多不懂的觀念,我開始打電話到各個不同的物流廠商詢問各階段不同的產品問題,起初會有些挫折也很緊張,因為真是「鴨子聽雷、有聽沒有懂。」還記得第一次打電話給全台灣最大的藥品物流ZP時,我還因為不懂產業內容,搞的人家迷迷糊糊,甚至是請我問清楚再打電話去詢問。



由此我了解到清楚問題的重要性,更加深了自己的學習。 在跟每一個部門的人都聊過、問過後,我發現努力付出的自己逐漸上軌道、更漸入佳境,在此只能說一本好的筆記本真是很好用,因為不只可以記錄所有人說過的話,回家後也可以透過自己的努力,將各部門的話整合。

有時候概念是一樣的,只是各部門對的窗口不一樣,容易導致平常有不同的習慣用語,像是一般Marketing或是Sales說的Listing Price就和Finance說的List Price就是不一樣的。 所以也讓自己了解到我們了解事情要從它的源頭或是計算方式看待才不至於搞混觀念。

當然也需要虛心並主動的詢問、因為我發現只要主動與虛心,公司的人會教自己的更多,像是原先我只是要問一個GS Price的計算,到後來Manager卻將整個產業的商業模式都分析一遍給我看,也獲得了一個可以代表原廠到物流廠商參觀的機會,可見主動的人也多了學習的機會。

相同的對待,你不會只是個實習生


還記得實習的開始老闆跟我說:「雖然你是個實習生,但是請放開心胸,把自己當作MA一樣的學習,你會得到更多。」也記得接到實習後的某一個日子在RB網站看到,RB發出『Every here treats you the same way as other colleague and you don’t get the feeling you are「just an intern」』的訊息時,我還疑惑了一下的好笑情景。

不過實習旅程結束後我不得不說,在兩個月中,我與其他的同事一樣需要與別人一起討論各種問題、與廠商溝通甚至找到一個最好的解決方案、也需要給香港台灣的所有大老闆做全英文的簡報。

在兩個月中,沒有人會把我當作是實習生,該罵、該完成的進度也都是照樣要完成,更不會因為自己是實習生而有所放寬,讓我倍感尊重也學到更多。


以往在很多企業實習的報導中,我們會看到許多專家、學者告訴自己實習是為了體驗職場,兩個月的實習結束後,我卻認為這樣的說法非常不專業,更是對一位實習生的鄙視。

因為從RB的過程中,我了解到只要On Board就該要將每一件事做好,因為我們每一次的挑戰都是真的,更不能因為自己的體驗而有所馬虎。

當然也謝謝這個機會,讓我看到許多更不一樣的視野,如果再有一次機會,我相信我還是會選擇Reckitt Benckiser。


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   MBAtics & Argus
讀了經濟、修了法律、最後卻踏上商業企管的道路,喜歡穩定,但又討厭一成不變的日子,認為只要努力沒有做不到的選擇,也期待自己30歲前無論職業是什麼,都能具備一定的影響力。
歡迎與本文作者聯絡:argus.cheng@gmail.com
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