2015年4月12日

我跟LINE在一起的8個月:別把自己當學生,你現在代表的是公司!

當我收到錄取面試時,我的反應只有「接下來才是一場硬仗。」

沒有去思考到底有多少人報名,只是很專注在準備下階段的面試。到了現場,本來以為一樓大廳會人滿為患,至少也要5~60人來廝殺搏鬥,但沒想到僅有20個人。

一整天的面試,LINE一半以上的員工,在假日到公司,就是要好好認識這群準實習生們。
從面試就看得出來一家公司文化和風格,在個人的展現只給不多不少的八分鐘,其他時間都是團體合作的型式,讓我們在短時間內分組,與團隊人員快速相處討論,在下午時上台說明各組提出的新服務。

重視團隊之間的合作默契,而非個人的英雄主義,在我真正踏入這間公司時,才明白這到底有多重要。

「怎麼才找20人啊?不會很怕漏掉一些很優秀的人嗎?」

「我們希望能以最有效的方式找到最適合的人。」花最精簡的時間達到最高的效率,也是這間公司最驚人的地方。

不是由主管挑人,而是讓我們填寫心中的志願


進到公司第一天,女孩子的失心瘋藏在心裡不好意思大叫起來,但面對可以在充滿熊大兔兔的空間裡工作,我想大概幸福莫過於此。但真正讓我感到這間公司對於人才的重視,是在第一天,主管們花一天的時間和我們說明各部門的運作和我們可以參與及學到的事情,為了讓我們瞭解後選擇自己最希望可以全心投入的部門。感覺像填大學志願一樣興奮,感受到自己備受重視。

最後對於推廣全新服務到台灣市場特別有興趣,所以選擇進入「商務開發部門」(Business Development),接下來則是一連串類似吃了成長激素的過程。

從最簡單開始,訓練為自己的每個字負責


第一份主管交給我的工作,就是好好的回應顧客問題。

不論是客服信箱的內容,或是現場替客戶解決對於產品服務的困惑,說起來都不是件太困難的事。以為自己可以得心應手,但粗線條的自己,竟然不斷的犯錯,一次又一次。

當時感到很挫折,發現自己連最基本的事情都做不好,主管告訴我:「現在的每個字都不再只是你自己,而是代表公司,要為每個送出去的字負責。」當時決定每封信件送出時都要檢查三遍,也和實習夥伴在討論室內不斷練習面對客戶的應答策略。「先把簡單的事情做好,才能讓人信服可以接下更具挑戰性的任務。」

多個專案並行,「你就是在這裡工作!」


開始進入狀況後,多個專案開始同步進行,而且都在服務生產鏈上的不同階段,有些即將上架,有些還在市場研究階段,有些卻已經到拜訪客戶拓展市場規模。因為在商務開發部門,許多新的服務都還未在台灣正式運行,主管也一樣,都是自己直接徒手進行多方面的測試,一起承擔可能的風險,也一起經歷成功與失敗。

其中一個推廣LINE@服務的行銷案,更是和主管一起在外面跑了一整天,一家一家客戶的瞭解情況。「你們跟我們沒有什麼特別不一樣,你們做的事,也是我們在做的事。」即便當時同時過多的專案負擔不過來,效率還不夠快而加班到很晚,甚至回家晚上都還在討論各種可行的方式,卻是很踏實的學習服務起跑前,每一步的細節與關鍵要素。

代表公司,別再把自己當大學生,拿出專業來 !


當時主管交給我一個任務,就是像他一樣,站在一百人的中小企業主管面前說明我們最新的服務。接到任務時其實一方面很開心受到主管的肯定,一方面也很緊張,因為知道自己不只是課堂上的演講,而是代表公司。

一直記得第一次練習完後,主管第一句話就說:「沒有特別不好,但就是太像大學生。別人要怎麼信任你的專業?」當我的後背包上面掛著一隻莎莉娃娃,誰要信服我呢?脫離不了大學生的氣息,讓當時的我每天回家都在反思這個問題。

身為公司最小的員工,一點也沒有可以不專業的權利。我試著把話語的速度放慢,減少過多肢體動作,腦袋組織過內容後再說出,不能確定的問題不要急著回答。這次的挑戰真的讓我意識到:「出來後別再把自己當學生,要拿出30歲的專業和20歲的活力。」

先讓我們嘗試,步調再快也要我們從做中學


和實習生在此時也有一個全新的專案要共同完成,為了希望能夠有機會和日本總部提案,我們在一個多月間從觀察消費者的行為,做深度訪談紀錄,也透過大數據分析特定客戶群的習慣偏好,從中找出客群的insights設計使用者介面,主管們也給我們建設性的意見和參考資料,對從來沒有碰觸過這方面的我,真的是很具挑戰的學習。

也發現在LINE,我們的服務就是在台灣幾百萬人的日常生活裡,從使用者的角度出發,提供更好更簡便的服務是最重要的,這也讓我們在上班下班時間都會觀察通勤族的使用狀況,常常自己也當使用者修正產品,希望讓身邊的人也都能享有好的服務。

「其實最後這個專案並不成功,必須老實說。」


當時全公司一半以上的主管坐在台下聽我們報告時,許多一針見血卻非常實際的意見,讓我們看到更多層面是我們沒有考量到的。本來很灰心喪志,但有位主管仍告訴我們:「我們也一樣,這公司裡也有不計其數失敗的案例,重點是有沒有記取經驗並且不放棄嘗試。」

團隊至上,用心聆聽每個人的意見


永遠記得第一場會議:「年輕人,你有什麼想法嗎?」

原本以為自己進去旁聽協助會議紀錄,一被問到這個問題,還是被嚇到停了幾秒。我才發現在這裡,沒有階級上的限制,每個人都有平等發言的權利。並且這裡是以所有部門集結的專案式會議,跨部門的溝通合作在這裡是家常便飯,所以會更一起努力為了讓一項服務變得更好,而不是英雄主義式的負責人最大。

而當服務的年齡層落到我的身上時,團隊也會特別重視我們實習生的意見,會請我們提出企劃案,一開始絕不輕易否定我們的想法,但會提出窒礙難行的地方,並由團隊一起思考可行性。

這讓我在一段時間後,開始找到自己的定位,在會議中從自己的經驗出發提出想法和點子,也會試著和主管討論我們認為不太適合的想法。最重要的訓練是,think as a leader,當你是領導者時看到問題,就要勇敢提出來。

多國文化並行,不只是語言能溝通,也要瞭解文化差異


從中,也實際參與許多跨國組織合作的情形。

LINE是個同時有著新創企業的效率、外商公司的多元文化和快速擴張公司規模的企圖心,這是很特別的混合體,也能在這組織運作中觀察出LINE之所以能夠快速成長的關鍵要素。

在工作時,韓國人和日本人跟著一起工作開會是常有的事,跨國之間的溝通策略和工作的交接承襲,卻是一大挑戰。除了語言上的基本門檻外,最常碰到的是文化上的差異。儘管都是亞洲人,但日本人的謹慎,和韓國人要求的效率,台灣人的務實,在工作的步調上是需要共同調整的。

而當不同服務要在地化時,因為民風的不同,常常需要花更多溝通成本,也會有日本執行很成功但台灣完全起不了作用的情況。因為地區差異,需要說服彼此考量不一樣的策略推廣。很喜歡的是LINE TAIWAN有自己的一股不服輸的鬥志,認為在台灣可行的模式不會輕易放棄溝通的機會。

留下後,不只是學習,而是思考可以為公司多留下什麼


在兩個月暑期的LINE FRESH計畫後,很幸運的被留下來。留下來的原因是發現兩個月自己只是了解這間公司的運作模式,所以希望在未來半年真的留下些什麼。我主動和主管討論往後實習的時程安排,告訴他我會怎麼分配時間,並且爭求可以做更多專案的機會。

即便開始在課業和實習中搶奪時間,身分角色不斷切換,讓一開始真的感到很吃力。但最開心的就是能夠和一起留下的實習夥伴,和專案主管們一起討論並執行的過程,那是很痛快也很有成就感的,即便也有讓我們碰壁撞牆的時候。

我們一起分析報表數據,研究客戶的使用狀況,並分組跟著不同主管提出解決的方案,立刻執行,邊做邊修正。也分析競爭者的產品服務,綜合比較下提出下一次版本更新後,可以用什麼方式推行到市場上。除此之外,主管也以每週讀書會的型式,持續更新我們的提案,並且透過彼此,更了解現在的網路行銷趨勢。而當我們的提案從不斷被修正到受到肯定甚至是靠自己執行時,從過程中感受到自己的改變,也發掘在團隊可以扮演好的角色。

「真的很謝謝自己跟的這些主管,都先讓我們嘗試,有問題不會留情,可以執行的就會放手讓我們做,給我們很多自我發展的機會。」

留,與不留,他們是主管,也是知心朋友


和主管們一起工作一段時間,與其說主管,其實私底下我們年齡很相近,有很多的交流,他們也會很真心的給我很多未來的建議。

那時在決定是否要繼續留在LINE時,其中一位主管告訴我:「如果你覺得有更能讓你能力發揮而為社會帶來更好影響的話,就要勇敢的去做!」離開,是因為這些我所得到的太多東西,需要時間消化,並轉化成自己的能力,希望自己也可以像碰到的這些所有主管帶給我的一樣,把這些帶給其他也勇於想學習挑戰自我的人。

現在的我,已經離開了兩個月,回顧過去的這段時間,在對應到現在自己在微型創業的過程中面臨到的挑戰,發現在LINE學習到的很多事情,都讓我更能坦然面對這些情況,並用更有效率的方式思考解決的方法。

其實,八個月,比許多短期實習都要來得久,讓我真正能看清楚自己要的是什麼,因為不管是艱鉅的任務還是瑣碎繁雜的事,都是工作的一部分,有時也會不小心覺得自己就是個小資女孩,定時上下班,沒有以往那樣子對於工作的熱度,也常思考工作對我的意義是什麼?是賺錢能有更好的生活嗎?這八個月告訴我很明確的答案,並不是。

在LINE,有很難得的機會可以一次觸及幾百萬的用戶,換言之,每項服務的每個步驟,也都代表著有幾百萬人在監督,所以會更有使命,要提供更好的服務給使用者,當他們開心時,就是自己最開心的時候。

而重要的是,因為LINE的專案團隊式的企業文化,讓彼此更能團結齊心,遇到困難時,會一起拉彼此找回當初的動力,重新跟著團隊一起達到目標。我想,這是我非常珍惜的一段成長時光,也讓我更明白工作之於我,到底希望能帶來的是什麼價值。

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   MBAtics & 陳映妤(清大經濟)
讀經濟,卻熱愛文字的溫度;很用力生活,卻還在學習怎麼享受生活。愛冒險挑戰,卻仍習慣有計畫的逐步完成自己的夢想。
想成為個不完美的98分女孩,不是滿分卻能適時停下來,懂得好好愛別人,和愛自己。
不習慣說自己是位文字工作者,喜歡稱自己是個愛聽、愛說故事的人,致力於挖掘每個人身上的價值,希望自己紀錄的故事,能像太陽一樣,溫暖更多的生命。
歡迎與本文作者聯絡:alicechen0327@gmail.com 
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