2015年8月3日

「見面,比任何禮物都珍貴」29歲大男生用電視實現老人家的心願

「本月社企」為社企流編輯室其中一個撰寫主題,每個月會介紹一個具有社會創新性、獲利能力、與永續經營潛力的社會企業,除了分析該企業的社會創新模式外,也會較為深入地報導其在經營管理上的成功關鍵或面臨挑戰,希望讓讀者全方位認識一個社會企業。

父親節前夕,你可能也在煩惱著今年的「禮物挑戰」該怎麼解決?

去年送的刮鬍刀連刀片都還沒鈍,送吃的也像猜謎,而且還有健康因素的限制。送錢?阿公、爸爸退休金可能還多過自己的薪水⋯⋯送一份好的禮物,真的好難。

要理解長輩的需求,因為文化因素,有時候不是件容易的事。

瑪帛科技的創辦人顧偉揚,穿著球鞋、T恤活像個大男孩的樣子,卻能逗長輩開心、能讀出長輩心理,在五年的志工生涯中,甚至因此找到了創業的機會。

他幾乎每週到社區與長輩互動,我們問他讀出長輩內心話的訣竅,他笑笑的說,「其實,遙控器上的灰塵藏著很多訊息!」

不用手機、平板、電腦的銀髮科技


成立一年半的瑪帛科技目前的主力產品是銀髮科技,但跟全世界雨後春筍般的銀髮平板應用、穿戴式裝置不同,瑪帛科技的產品是一個電視盒。
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透過與電視螢幕的結合,長輩能夠搭配視訊鏡頭與子女在雲端「面對面」對話,要啟動系統,阿公阿嬤只要轉到特定頻道,就能撥出視訊通話,不用手機、電腦,甚至連遙控器都不用放下!

當各方勢力都用最流行的智慧型手機、平板開發各種服務時,瑪帛科技卻選擇了相較傳統的「電視」,為什麼?

走不同的路,因為比起其他銀髮科技服務公司,顧偉揚的創業更與他五年陪伴長者的志工經驗有關。

「一開始我就是去教他們怎麼用電腦,」顧偉揚回憶,一班三十幾個長輩,顧偉揚光是回答問題時間就沒了。

幾年的服務過程中,顧偉揚發現所謂的新科技反而創造了更多問題。

因為「大家都在想老人應該要怎麼樣使用科技,但沒有想過老人真正需要的是什麼?」

顧偉揚說,與其帶著新科技替年長者「設定」使用情境,為什麼不從他們的角度出發,開發新科技?

帶著念頭,顧偉揚長期的教導長輩,直到遇上了自己和奶奶的遺憾。


離鄉下一代,能不能少一些兩難或遺憾?


跟奶奶感情很好的顧偉揚,曾經不知道自己該送什麼禮物而直接問奶奶,「她說,那就讓她天天能夠見到我就好了!」

面對奶奶近乎撒嬌的回答,顧偉揚只能微微笑,當時的他沒想太多,直到奶奶過世了,他才又想起這段對話,思念,讓他想著當時能做些什麼,讓遺憾可以不這麼多?

不只是顧偉揚,青年就業能在家鄉的少之又少,能同處國內已是幸運,海外遊子面對無法陪伴長輩的內疚,總是心頭一塊缺角。
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瑪帛科技成立之後,顧偉揚第一步想解決的,就是離家的兩難,怎麼樣用最簡單的方式讓長輩能與自己常常面對面聊天?

找解方,他最先問的問題是:長輩最常使用的科技產品是什麼?

第二,家中用到壞才會換的電子用品是什麼?

第三,操作科技產品通常是障礙,長輩最會操控的是什麼?

答案,就是電視。

「你去看遙控器上面的灰塵,你會知道他最常用哪些按鍵,」顧偉揚說,讓「視訊跟看電視一樣簡單」成了瑪帛的目標, 瑪帛走了三十幾個社區活動,經過三次改版,最後決定用電視盒的方式,將每個人的聯絡方式與頻道相連,打給女兒跟轉台一樣簡單,比起平板電腦上的操作,或許,這才是真正長輩期待的「智慧應用」。

從聊天中讀出長者需求,瑪帛要成為「零學習」的資訊入口


測試沒有停止,為了瞭解長者的使用習慣,遙控器上瑪帛曾經放了一個「?」按鍵,「結果被打爆了!」顧偉揚笑說。本來只是以為作為客服專線,「最後大家都打來聊天啊,」他大笑,不僅如此,因為服務太好,常常長者就算東西沒壞,也申請到府服務,其實只是為了聊天。

「慢慢的,大家發現我們更多的價值,在服務跟陪伴。」

從硬體出發的瑪帛科技,一年多來已經建立了三、四百組用戶,希望透過先行者修正使用模式。訂單量其實不只如此,但資本額只有兩百萬的六人小團隊,仍不敢大量生產。

「我們發現,大家對我們的服務有很多期待,除了硬體,我們還想提供更多的服務,」顧偉揚分析。

他開玩笑地說老人服務做得最好的是詐騙集團,為了騙錢,電話那一端最有耐性,利用了長輩們寂寞的心情而達成不法的目的,還有電台賣藥也是該市場另一霸主,證明了只要能夠提供好的服務,長者服務的市場潛力無窮。

正在開發一系列服務的顧偉揚說,他希望瑪帛的電視使用介面成為新的起點,就像是一般網路使用者從Yahoo首頁連到各項功能、各種資訊一樣,瑪帛透過電視機建立的零學習介面,成了長者走向世界最簡單的入口。

「開心,很多病就不是問題了!」


直到現在,瑪帛團隊每個星期至少一次地走訪銀髮族的活動,多方合作也不停探詢意願,問顧偉揚未來的目標,「開心,很多病就不是問題了,」他回答,銀髮服務不只是防自殺、提供照護、解決寂寞等對應式的解方,而是讓長者們更方便地走進世界,不自認被社會排除、消去落後感,而降低科技產品的使用門檻,正是起點之一。
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一個29歲的大男生,一間成立一年半的公司,卻從硬體到服務挑戰對長者的陪伴,總是精神奕奕的顧偉揚滔滔不絕介紹「虛擬金孫」的新計畫,彷彿還是當時那個當志工的他,顧偉揚終究還是問著奶奶「你想要什麼禮物」的那位男孩,只是現在的他,不但知道了阿公阿嬤的需求,也想帶著他們,看看這個世界還有什麼快樂,電視上除了連續劇,還有什麼更值得他們微笑的世界。

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MBAtics 外稿:「見一面,比任何禮物都來得珍貴」瑪帛科技用長輩最熟悉的電視 讓阿公阿嬤的心願成真了
文:劉致昕
原發表處:社企流│台灣第一個華文社會企業資訊匯流平台 Social Enterprise Insights 
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