2016年3月20日

Yahoo!實習「逼我的事」:發自內心主動學習、永遠沒有正確答案

【前言】

哈囉,我是牛寶賢(Andrew Niou),目前就讀於國立政治大學企業管理研究所(MBA Program),很高興有機會能在2015年的暑假進入Yahoo! Taiwan擔任電子商務部門(E-commerce)的暑期行銷實習生,更幸運的是能在暑期結束後受邀續約實習,讓我能在這近半年的實習期間能有更多的學習與體驗,很快的2016年暑期實習生也開始招收了,想必又會有一波學弟妹會好奇這邊的實習生活,希望透過我的經驗分享,能讓更多對於電子商務、網路公司、數位行銷有興趣的學弟妹們(特別是就讀於MBA的大家)有進一步的認識。

【實習心得】 

「不只會團隊合作,更要會單兵作戰」 


會下這個標,某種程度上是想特別分享我覺得在這份實習中很重要,但是在商學院和MBA的同學們常常會不小心忽略的部分,所以特別拉出來分享,分別是以下三點:

1. 關於「自主學習與探索未知」

沒錯,團隊合作固然很重要,我也覺得該被強調,但常常會不經意出現互相carry或是很多事
都要集體學習的狀況,往往習慣了就會因此少了自己主動向外探索的野性,因此就少了一次學習機會,講到這邊也許你心中覺得有點小不服氣,這時可以仔細想想,自己最近一次發自內心地主動去網路上搜尋或是去書店找書來看,只為了自學一個從來沒學過的技能,是什麼時候?

因為如果在這邊實習,有時你會被主管賦予只有一個人執行的專案(特別如果你到了專案實習階段,這更重要),此時不可避免是要自己主動上網去學,學習自己吸收和應用,藉此優化自己,那如果自我要求又是很高的人,那就麻煩更積極衝一發了

2.  沒有正確答案

跟學校課堂上學習不一樣的是,你可能很難一舉手就得到老師們的正確解答,因為網路業實在是競爭非常激烈且發展神速(想想你現在手機裡有多少個電商的app),幾乎沒有一個勝利方程式,很多東西常常一個眨眼就過時,或是有些尚未成熟的概念或是新工具,往往是要邊跟網路上的大大們學習請益,同時一邊跟著動手試試才會學到的。

像是如何製作一個吸引人的好文案?廣告投放概念?關鍵字怎麼下?哪些數據是有價值的要好好關注?這些知識都是既廣且深,所以務必老實做,建議不要一開始就有找捷徑的習慣,盡量實際做做看,收穫絕對都是你的,內化後都會是硬實力

3. 快速試錯快速學習

還有一個跟一般實習不同的地方,就是在工作分派上,常常都是一個主要工作再夾雜其他專案同時執行,也因此會有機會跟不同部門合作,要在這中間遊走並在實習專案中做一點點小貢獻,你不僅必須時時學習來自我升級,還要盡量快!快!快!

做錯了或執行成效不佳沒關係,不要有包袱,趕快發問和檢討再迎頭趕上就好了,養成學習好習慣才能跟上腳步。

「Yahoo! 真的是一所紫色大學!」 


在整體生活的部分,命名為紫色大學我是覺得滿貼切的,特別是在台灣,有這樣規模的企業和軟硬體資源的網路公司實在不多,也因此在工作和生活上,絕對算是多采多姿,一樣簡單列點幾項實習特色:

1. 「問:年輕人,你有什麼看法?你們現在都在關心什麼?」

為了讓你在一開始不會不知所措,在實習初期就會有一週的體驗課程,讓你快速進入這個地方,認識一起實習的夥伴、各樓層部門及業務、公司的文化…等等,除了你自己實習所屬的部門外,如果你對任何部門或是業務有興趣,基本上只要敢提出來都可以有機會面對面學習(當然,也要看主管有沒有空啦)。

公司裡面大小主管和哥姐們都很親切,特別是對我們這些所謂的「年輕人」都很好奇,因此時不時也會有共同聚餐與聊聊的機會,像是我們這年就有一次午餐約會,是所有實習生與Yahoo! 總經理 Rose及各事業老闆們一起的,用餐過程中充滿各種提問,不僅是公司發展現況這些比較中規中矩的問題,其他連伙食健康(有一位實習生是重訓魔人,他很苦惱)和實習生權益都被問到了,這些問題除了當下聊完,有些甚至在主管日後被媒體採訪時,還會特別拿出來揶揄一下(公司伙食部分),想想也是滿有趣的。
因此我認真建議如果有機會近來實習,在你的實習生活中,如果有想法或問題,除了勇敢提出來外,更是要用力提出來不要怕,只要是有憑有據有邏輯,基本上都能換到一番討論,一方面你可能因此解決你的問題,另一方面你也可能給主管帶來一次激盪的機會,相信因此都會對雙方帶來一些額外收穫的


2. 大量的實習好夥伴

最重要也給我帶來最多收穫的就是超過30位的實習生夥伴們,大家來自不同背景不同學校,真的超多可以互相學習的,像我可能對於Prototyping、User Research很感興趣,或是Illustrator、Sketch這些工具很好奇,在這邊通通都可以跟大家討論和學習,透過大大們的無私分享讓我成長不少。

特別我們這屆感情也滿好的,早午餐都在公司圍大桌吃,彼此分享一些網路圈時事或是實習上的問題(當然閒話也是不會少啦),其中很幸運因為今年實習生有很多人都是自國外讀書回來暑期實習的,我也藉此可從他們的分享得知國外許多新資訊和一些技術發展,像是矽谷或紐約那邊的有哪些熱門新創公司、最夯的話題、新技術有哪些…等等。

雖然我平時就有在關注一點點國內外新聞,但透過這些分享的收穫還真是超乎想像,也暗暗覺得即便是到今天社群或搜尋功能都這麼發達,資訊還是很不流通,幸好就算現在實習結束,大家也各奔東西了,我們都還時不時會一起聚餐聊聊或是一起參加活動,真心覺得這裡是除了學校以外,還能認識一票好夥伴的好地方,非常難得要好好把握。
3. 邊工作邊吃,工作之餘也還有各種休閒娛樂

這點最不重要就簡單帶過哈,如果你有看過像是電影實習大叔那樣的工作環境,你也就不難想像Yahoo! 大概是怎樣,我們有自己公司內部的Coffee bar、一天供應多種早午2餐、各辦公室有自己的小零食櫃和飲料櫃,讓你腦袋裡裝東西的同時也能往胃裡也塞東西,常常邊趕會議時就順手抓一些飲料跟零食同行,也是印象深刻。

另外是公司內部會有員工的Hackday,全球各地的Yahoo! 辦公室都會共襄盛舉的比賽,如果對開發非常有興趣,那這算是個跨國較勁的好機會喔,其他還有時不時舉辦的員工產品體驗活動,也就是各事業體的產品有新功能時或有新app上線時,會有內部測試機會,常常都是包裝成園遊會的概念,體驗完還能抽獎(邊打心得的同時邊覺得好像有點扯)
如果你對美式網路公司的生活或是文化有憧憬,相信在台灣的你如果能在這邊實習,應該是不會讓你失望的囉

「在跨部門合作下激盪與學習」


接下來個人實習的部分,如前面所分享的,在為期半年多的實習生活中,主要分兩塊,分別是前兩個月的暑期實習,還有開學後的專案實習

《暑期實習》

跨部門團隊專案在Yahoo! 的實習安排,其實跟一般外面企業很像,經歷完兩個月的實作後,會在最後一天有個Final presentation,但Yahoo! 是把它包裝成像是一個內部競賽的樣子,會有評審和排名然後也會計時!!! 不過不要覺得有壓力,在實習期間跟團隊一起好好學習和跟著主管們的引導就對了。

因為今年的Internship program是由國外回來的HR負責規劃,她希望各部門的實習生可以更多互動,也因此我獲得了很難的的跨部門專案機會,除了本身所屬的EC Marketing部門外,還跟公司內的Data team合作,讓我們的專案執行不是只能做末端的行銷企劃,而是一開始就可以與數據工程師們合作。

從一開始就在前端建立一些數據模型和工具,方便整個專案執行時可以做系統性地Data蒐集及分析User insight,用數字去應證假設、驗收每一步的執行成效再從中修正,而不是空口說白話,這樣多層面的實習體驗對於唸商管的我們來說,在一般企業中是比較難體驗到的。

在實習題目的部分不會被主管們侷限,僅提供一個非常大且有挑戰性的方向給我們去發想,大致是如何掌握年輕人需求、如何優化現有執行方法、提高流程效率等的問題,而這題目一開始拋下來給我們五位實習生時,乍聽到真的是腦袋一片空白,又很幽默的因為除了我與另一位行銷實習生外,其他三位成員都是來自國內外資工與資管背景的成員,大家第一次開會真的就是雞同鴨講、面面相覷。

幸好在第二次第三次開會後就速速收斂,最棒的是你可藉此練習如何在與跨背景團隊合作時去理解彼此語言、確實溝通想法、凝聚方向後再分頭速速執行等等的技巧,這是很棒的學習,超感激大家的互相幫忙,我們後來真正成為一個工作默契極好的團隊,維持工作進度的同時也不乏超多爆笑,用一個超級歡樂的團隊文化走完愉快的暑假專案。
實習的最後我們做出了一個簡易的數據模型,可以藉由此來預測下一季台灣年輕女性的熱門服飾穿搭單品,因為有感於現在年輕人的服飾喜好變化實在太多元且快速,如果仰賴過去靠行銷銷售人員的經驗來判斷,不僅是速度可能不夠快,準確度也可能不足,試想如果依靠個人的肉眼,一天上班時間可能看個一百篇穿搭或是新聞就非常了不起了。

但是,透過電腦來做模型演算,可以透過大筆資料去做有效率地分析,知道哪些單品是社群上討論度最高的或是哪些賣家評價是真心不騙的,甚至透過機器學習來讓每次的產出結果更加精準,身為行銷銷售的人員不僅不用再猜需求,甚至還可以邊做其他事情來增加整體工作效益,是不是很棒?

雖然實習時間短暫,只能有個陽春模型,但在這中間的生產過程也大大增加了我思考的廣度與深度,不僅是我們團隊內部的討論和執行,每週週會時都會跟各部門的主管們一起開會簡報,陣仗很大,每次開會都大概會有十位主管一同聽我們簡報並給回饋,提點我們一些產業實務面的知識與使用公司內部資源的參考。

例如外部數據有哪些是比較可靠和有價值的、公司內部平台有哪些資料可以去撈、公司有買什麼數據報告可以讓我們少走一點路…等等,在主管們的充分授權下,我們只要有想法和假設需要驗證,在合理的範圍下勇敢提出,往往都能通過然後有執行機會。

特別以我們網路行銷來說,常常需要使用Facebook、LINE、Tumblr…等等的社群工具來驗證電腦產出的趨勢商品是否有潛力,主管們都很直接開放權限給我們操作,另外考量現在影片行銷正夯,主管們也給我們機會自己拍攝自己上線,還給我們廣告預算來投放,更甚至我們提出現在年輕人很愛用Instagram,應該不能錯過這部分的操作,主管也給我們提案機會,讓我們可以簡報給整個EC廣告和行銷的團隊聽,經過一段時間居然意外地真的上線了,所以在這邊再次強調,實習有想法時千萬不要吝嗇,勇敢提出就對了。

「好好把握每一次給年輕人的舞台」


最後想跟各位學弟妹分享,即便是前述提及許多看似積極正面與美好的部分,但不可否認的世界上很難有適合每一個人的美好工作,與現在世界上最紅的網路公司或是相比,也許Yahoo!的確是不年輕了,許多流程都有SOP,部門業務上要溝通協調的部分也非常多,相對也影響了速度和執行效率。

不過我覺得對於身為實習生的你來說,與其在這些地方抱怨和躊躇不前,更重要的還是快速藉由這些時間或資源提升自己的能力,畢竟兩個月的實習像是夏令營,你要快速知道自己到底需要的東西是什麼,然後在實習的過程當中不斷去追尋和汲取,分配好在公司時的每個時間,若時間有多出來也務必做妥善運用,不管是自學新技能或是協助團隊夥伴的專案,更甚至只是找主管聊聊天和問問題都很好(或是幫大家拿便當或零食飲料也是可以啦)。

說不定會因此打開了一些新的專案機會或是表現的舞台也說不定,那如果是專案被打槍也不要灰心,跟夥伴們聊聊討論一下,知道大概問題在哪和如何修正,最後這專案絕對會有所貢獻的,表現好更可能會有續約專案實習的機會喔(那又是另一段故事了) Yahoo!裡面的哥哥姐姐和主管們人都很好,特別Yahoo! EC的行銷部門非常熱鬧,歡迎每一個對電商和網路行銷有興趣的學弟妹們加入呦!!!

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       MBAtics & 牛寶賢
喜歡研究行銷和網路科技相關的事物,對於創新之大小事都非常著迷,有過幾間大型外商與新創網路公司的實習經驗,同時也與朋友們一起經歷網路電商創業的冒險(塊掏-陪妳敗家的姐妹淘),很感謝在經歷這些不平凡經歷時,能幸運獲得那些擁有不平凡經歷的人相助。另外本身興趣也有許多興趣,特別著迷於二手物買賣、街頭時尚與藝術以及電影。
歡迎與本文作者聯絡andrewniou@gmail.com
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