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2012-01-23T14:11:00.001+08:00

史丹佛MBA之學期結束了，我居然有點感傷

2012-01-20T19:56:00.000+08:00

我從來沒有想過，我會把「感傷」跟「學期結束了」這兩串字，寫在同一個句子裡面。但是，是真的，我有點不希望這個學期這麼快結束。我在這個學期裡面，上了兩堂令我很感動的課，以及完成了一個幾乎完美的小組報告。上課，就是要如此啊。

是哪兩堂課呢？Formation of New Ventures 以及 Managing Growing Enterprises (MGE)。我之前好像有提到過，MGE是這Stanford GSB裡最熱門的課，兩顆銀色子彈選課優先權還不一定能夠換的到。我很幸運的，換到的是 Irv Grousbeck的課（他教的MGE又是裡面最熱門的）。

跟他上課，好像是跟一位經歷很多的老將軍上課一樣。Grousbeck教授他畢業於哈佛商學院，之後成立了一間很成功的有線電視公司，經營了十七年後退出。在課堂上，他會完全無私的分享他個人的成功及失敗的經驗，也邀請我們case中的主角一同來分享他們的經驗。

這門課，事實上跟創業沒有太大關係，case多是在講經營中小企業中所遇到的一些比較困難的話題；例如如何將犯錯的忠臣革職，如何面對不受控制的董事會等。今天，在我們最後一堂課上，教授他卻分享了他對創業的感想。這一番話，讓我感觸很多。

他說，他當初創業，是因為他不想在大公司裡面工作。並不是這些大公司不好，而是他覺得他看不到一個他想要的未來。他想要的未來，是由一個完全公正的機制來決定的，而這個機制，就是市場經濟。這個機制在一個人治的公司裡面，無法存在，他必須要創業，才能夠充分掌握自己的未來。

他又說，很多人認為，創業的風險很高。但是，如果你想想，你只要有一點能力，不可能會餓死；你誠實待人的話，不會聲敗名裂，矽谷裡面多的是失敗後又站起來的人；你只不過損失了幾年的事業跑道，而且這個跑道也不是你所想要的。他認為，比較起來，如果你不創業，你有著更大的風險：你一輩子待在一個你不滿意，卻又無法改變的職場生涯裡。

你一輩子待在一個你不滿意，卻又無法改變的職場生涯裡。

我想到了就怕。

他說，他創業了以後，發現了他開始擔心另一個風險：他嚐過了創業的感覺，他不可能回去職場生涯。雖然如此，他還是很慶幸他選擇了這條路。

今天下午，在我們Formation of New Venture的這堂課裡面，我們三位教授也分享了一番話，有一部分居然跟Grousbeck一樣：

甘迺迪總統在談準備人類登陸月球時，講了一個故事。有個小孩，他每天放學走路回家的時候，都會經過一道高牆。他每天都在想，那道牆後面是有什麼樣的景色，但是他一直沒有辦法鼓起勇氣，翻牆過去看。直到有一天，他決定把它的帽子摘下來，丟過這道牆；這下子，他決定爬上這道高牆。

創業就像一道高牆，你如果不下定決心做下去，把你的帽子丟過這道高牆，你永遠不會去爬這道牆，你永遠不會去執行。

MBAtics 外稿：學期結束了，我居然有點感傷
撰文：Max Yeh / Hatter
原發表處：Handmade Hatter 手工帽匠：狂熱的創業、學習、生活
更多關於作者：About Author

家的大小事，一輩子都是特力的事：特力集團實習心得

2012-01-18T19:36:00.001+08:00

本文轉錄自 中正企研企報

“或許在聽到特力集團的當下你會感到疑惑，但要是提到特力屋、HOLA和樂你就一定不陌生了。在這家位居台灣國際貿易產業龍頭，同時擁有高知名通路品牌的企業，你會訝異它是如何把「家」的概念發揮地淋淋盡致，不間斷地在家的產業中挖掘、創造更多可能，並且讓對家的期待成為員工認同企業的凝聚力；你也可以體會到它如何融合中西方的管理哲學，充分展現追求成長的企圖。在這裡，所有在校園裡學到的那些懵懵懂懂的管理名詞，全都確實地發生、實踐著…”

特力集團：「家的大小事，一輩子都是特力的事」

特力集團是家相當龐大的本土企業，可能很少人會直接聽說「特力」，但要是提到了「特力屋」或是「HOLA和樂」大家就耳熟能詳了。儘管身為台灣貿易產業龍頭，又同時擁有高知名的通路品牌，但因集團個性相對低調，以致於初次接觸特力集團的人通常會有不熟悉的錯覺；即便如此，這個以「家」的產業為中心，不斷創造、滿足家的各種需求的企業，事實上和我們的距離是出乎意料地貼近。　

簡單介紹「特力集團」，整個集團架構主要由「貿易」和「零售」兩大事業群組成。貿易業務涵蓋貿易、代理和進口，面對Wal-Mart、O'Reilly等國際型大客戶，以提供優質耐久性居家用品類商品為核心能力；零售事業群以「家的大小事，一輩子都是特力的事」為企業願景，包涵居家修繕特力屋（※注意集團已購回B&Q的股權，因此現在獨資擁有此通路品牌，以後請正名「特力屋」喔！）、家飾軟裝HOLA和樂家居館、精品傢俱HOLA CASA與高級寢具FREER僑蒂絲等，四大通路品牌已在2010年整合完畢，正蓄勢待發以致力提升台灣民眾居家生活品質為目標。

特力集團實習計畫：成為知名雇主品牌 　

今年是特力集團首次推動學生實習計畫，期待透過校園來打響其雇主品牌。這樣的構想來自集團現任執行長、前IBM台灣區總經理童至祥，與集團人資部（HR）和專案管理室（PMO）共同策劃而成。除了在校園打開知名度，也期待實習生以第三方角度，提供公司新穎的觀點和意見。　

實習計畫總計招募4位實習生，隸屬於PMO，並以2人1組的方式分別由2位導師（Mentor）帶領並承接專案。我的小組主要負責集團網路策略（Group Internet Strategy），期待運用網路的力量為集團找到新的成長動能；另一組則是嘗試透過數量方法來建立有效的財務預估模型。以專案為基礎的工作型態（Project Based）是PMO的特色，並在集團各部門間擔任穿針引線的工作，因此我們會同時和不同部門簡報來促進多方對話，或是透過與Mentor的分享和討論，從她們身上所負責的各種專案瞭解集團各個部門面臨的問題和未來的策略方向。　

除了小組專案，實習計畫也設計了期末報告（Final Review），主題是「我所看到的特力集團關鍵成功因素」。HR會每周安排兩個下午分別和集團各部門的副總進行面談，透過解說、提問、討論等，整整兩個月的輪調協助我們快速融入集團的營運，而一些功能和業務比較難事前想像的部門（例如品管QA/QC）也會有HR 和Mentor事先解釋或陪著我們一起面談。這樣的安排對實習生所帶來的成長效果是非常驚人的，我們很快速地熟悉了零售（Retail）和貿易（Trading）的經營模式，同時這也協助我們專案的提案更具可行性和價值，而這樣的「特權」在集團內前所未有，許多公司的正職人員或資深員工甚至非常羨慕我們能有這樣和高階主管直接面談的機會。

另外，實習期間我們也有機會參與公司的會議。由於集團是矩陣型組織，許多會議都需要跨部門的協調，因此可以一次就汲取來自不同部門的專業意見和看法：例如我們參加過特力屋和HOLA和樂的年度顧客滿意度調查成果簡報，聆聽外部市調公司如何進行滿意度調查及簡報其成果，以及企業內部如何去解讀和回饋調查的數據；我們也曾參與外部廠商來集團進行合作提案簡報，親身體驗公部門、科技公司和傳統零售商如何去協調彼此的需求和想法；同時我們也受邀參與集團的訓練講座，像是著名作家吳若權先生曾來演講如何在日復一日的工作中找到自己的價值。

因此，實習生的一周就在每天腦力激盪、組織資訊、一面追趕進度一面不間斷地確認專案的內容和邏輯、取得組內成員共識、固定和各部門副總面談，然後不定期參與會議，講座等，或是針對不同專案和Mentor進行議題討論，最後每周撰寫回顧報告（Weekly Report）等活動中結束。除了待在辦公室，我們偶爾也會到店端去進行第一線的觀察，包含產品線、店址、內部規劃、服務人員等都是觀察、討論的目標；而近期南崁特力家居Décor House的開幕，我們也躬逢其盛參與了盛會，並且進行了深度的觀察和回饋。　

在這裡，我們充分浸淫在不同業態的經營樂趣和內涵，兩大事業群底下所區分的事業和業務其實相當複雜，但整個實習過程中HR和Mentor皆能有系統的協助我們捕捉重要的管理意涵（Management Implication），例如在貿易事業群可以看到現代國際貿易中貿易商角色的轉換；而零售事業群的通路管理，我們就能同時接觸到大型零售賣場、街邊店、百貨公司專櫃等不同的通路操作與管理。

企業實習與回首中正MBA教育 　

其實2009年何湯雄和李麗秋兩位董事長成功聘來當時仍為IBM台灣區總經理的童至祥，而在各大商業雜誌炒得沸沸揚揚時，就開啟了我對特力的好奇和認識。而促使我申請實習的動機，也是認為在兩年的磨合後，目前的特力集團應該處於變革後預備快速成長的時期，而此時進入集團是再好不過了，可以觀察到外商企業的管理經驗怎麼帶動本土大型企業再成長。

童執行長一來到特力所確立的兩大策略就是「整合」和「創新」，如此抽象的名詞我們透過兩個月的副總面談輪調而了解其落實的過程和突破，例如資訊部門如何透過資訊科技（IT）的力量進行整合、通路品牌如何從產品走進服務達到創新等；我們也發現很多部門的功能和想像中不一樣，像是研究所時期連雅慧老師曾提到策略夥伴的概念，我們在人資及財務部門真實地看到企業如何落實該概念而進一步提升部門價值。因此，我在這裡最大的感動之一，就是真正看到校園裡學到的那些懵懵懂懂的名詞，諸如績效管理、顧客導向、資訊整合、組織變革等，全都在這裡確實地發生、實踐著。　

除此之外，我們也看到行銷部門如何像曾光華老師的課一樣，深刻並且清楚地描繪其顧客輪廓（Customer Profile），或是進行焦點團體（Focus Group）訪問、以及莊世杰老師在廣告管理教授的媒體採買，都真實地在我們面前運作著。回首中正MBA的教育，我發現這兩年的確已為準備面對職場的我們打下了一定的基礎。

實習啟發對策略管理的反思：找出為什麼？ 　

能夠透過集團的高度來觀察整個企業的運作，是實習生身在PMO單位的好處，由於PMO直接隸屬執行長（CEO），我們跟在Mentor身上一起討論的議題常與集團的策略規劃有關，因而帶動我對「策略管理」有新一層的體悟。　

在專案發想的過程中，我們的Mentor不斷耗費其時間和精力，辛苦地和我們溝通彼此的共識，而類似的過程過去在學校裡經常是被跳過或是妥協的；儘管如此，Mentor要求我們在面對疑惑、或未達到共同對話基礎的情況下都必須保持安定與耐心（Feel Comfortable）的堅持讓我印象深刻，而事實也證明我們的確是在一次次的突破後成功地完成我們的專案。　

而當專案成形並且組內已累積足夠的資源能夠分享出去時，高階主管和Mentor們對我們所架構的故事軸（Story Line）的重視也超乎想像。我們可以調整同一份簡報檔的分頁（Slide）順序來講出不同的故事，而不同的故事最後傳遞給聽眾的訊息和主旨就會完全不一樣，因此我在這裡學到最重要的簡報技巧不是甚麼花俏繁複的動畫或排版技巧，而是如何「講故事」。

到了後期，我們的討論開始很習慣去探討「優先順序（Priority）」的議題，這和鍾憲瑞老師在策略管理的課堂上教導我們思考「可不可以做、願不願意做、有沒有能力做…」的思考邏輯非常類似，但在過去還沒面對真正的企業環境時，我所能想像、或者我會試圖去努力的，還是在這些選項中找出唯一解；不過，在與Mentor與同事們討論的過程中，我開始意識到鍾憲瑞老師所期待我們吸收到的並不是最後的「唯一解」。探討Priority的思考邏輯只有一個目的，就是讓我們在面對複雜的企業環境，以及與「人」相關的議題時，可以在心中形成一個知道「為什麼會變成這樣」的邏輯系統，接著進行策略規劃、或是溝通協調才能真正對症下藥。　

而真正的策略規劃非常簡單，最終的目的不是解決問題、就是創造利潤，同時就我們所能認知的當下和預期的未來決定我們能夠踏出的下一步。不如預期的結果解讀其好壞或是正確性並非必要，因為可能是其他條件尚未成熟，所以為什麼我們常常會發現個案課到最後沒有明確的答案。嘗試辨識個案當時環境的種種條件，了解最後結果產生的原因，毋須用太過複雜的架構，避免讓不相干的聲音干擾了真正的管理意涵，越簡單的分析方法其實更能協助我們找到癥結點。　

最後我想分享的是，我們發現大多數高階主管在思考時，腦袋裡想到的第一件事通常都和「組織」有關。而所謂和組織有關的議題，都不是一蹴可幾可以立刻解決的，然而過去的經驗或是練習卻常常要求我們必須馬上解決問題，而忽略「時間」在策略管理裡所代表的意義，因為不管是個案討論還是商業企劃競賽，真正的企業現實是所有的東西都不是一個人的事，就算我們再怎麼了解所謂的專業分工或是跨部門合作的字面意義，在現實生活中真正要面對的，不只是口頭上的行銷部門或是資訊部門的問題，而是人和人的問題、組織結構的問題。有了這次實習的經驗，我也才開始真正體會到為什麼何明城老師的個案討論，會是分享許多和「人」有關的教案。

給學弟妹們：努力是有價值且會被看見的、態度決定一切

實習計畫其實還有一個地方尚未跟各位介紹到，就是整個實習期間會由各個部門副總、PMO、HR和我們的Mentor共同評分實習生表現，包涵專案執行、每周報告、Final Review等，以小競賽的方式刺激大家表現，而我也非常非常幸運地在整個計畫的最後拿到了實習生冠軍！　

事實上，和三位來自台大國企的實習生同事們相比，這個冠軍並不代表我的能力特別的突出或是出色；相反的，這兩個月我親身體驗到他們邏輯思考的完整度、提問回饋的深度、以及彼此討論激盪的力度等，都讓我深刻意識到為什麼這群來自頂尖學校的人才會在求職市場上有這麼高的價值，相對地我也是用力地鞭策自己跟上他們的高度，我想這最後的鼓勵應該也是對我這方面努力的肯定。　

我很感謝當初在許多來自台政等一流申請者中，願意給我機會的PMO副總CC，對我們來說很多機會都是得來不易，所以我希望這小小的冠軍榮譽，能夠代表我沒有辜負他當初願意給中正學生一個機會的嘗試，也希望可以分享給中正企研的同學和學弟妹們，請相信我們的努力是能夠被看見並且認同的。　　

最後我想透過中正企報感謝我的Mentor Ivory& June、以及三位好夥伴Alfred、Ava和Johnson，這兩個月他們給我的刺激和衝擊給了我不斷鞭策自己的動力。　　

強力推薦學弟妹們明年一定要加入這個計畫，內容的豐富和企業的用心絕對超乎你們想像！尤其對通路管理、零售經營、國際貿易、策略規劃等等領域有興趣的學弟妹們更是不容錯過！

本文轉錄自 中正企研企報

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類型：實習心得
2012.01.18 MBAtics ＆ 中正企研林祐民
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台灣初體驗之culture shock

2012-01-13T12:48:00.001+08:00

作者寫的作者簡介：性別女，愛好男，80后的尾巴，8月份的開頭。

最初瞭解台灣，是從一檔檔娛樂節目開始的，我可以說是看著《我猜我猜我猜猜猜》《TV三賤客》《食字路口》《康熙來了》《女人我最大》等等長大的（其中應該不少檔節目都已經消失了吧）。從前對台灣最大的認識，就是這裡有很多的夜市，很好吃的小吃，很親切的民眾，以及，一個和我同名的藝人。不幸的是，我跟她除了名字和性別一樣之外，好像就沒什麼相似之處了。

圖片取自康熙來了

9月6日，經過漫長的等待和準備過程后，我終於搭乘著華航的班機結束了一場橫跨了海陸空，完成了一場從廣州到深圳，再到香港，最後飛抵台灣的大遷移，第一次踏上台灣的土地。

由於是第一次來台灣，一切新鮮感十足——街頭統一的黃色的士，戶外懸掛的巨大競選宣傳海報，還有路人講話的特有腔調。而這，也開啟了我充滿著culture shock的台灣生活。

第一陣culture shock，是逛誠品書店和報紙攤時發現的。台灣的報紙和書籍和香港一樣，大多是以自上而下，從左到右的方式進行排版的，在內地，這樣排版的書籍和報紙大概只能在博物館或舊書市場才能找到了吧。這也讓習慣了邊看邊“搖頭”的我得學習著如何邊看邊“點頭”。

而這，僅僅是個開始。我第一次知道，原來“雪梨”不僅僅是一種水果名稱，還是澳大利亞首都悉尼的另一種譯法。apple的前CEO叫賈伯斯而非喬布斯，互聯網要說網際網路，捷運就是地鐵……太多太多的稱呼上的不同，剛來的幾天一直在適應這種語言上的差異。爲了儘快適應，我還特地上網找了一些“台灣和大陸用詞不同”的範例，并整理成表格，以方便記憶，在這裡也把它貼上，讓大家也能知曉。

台灣用語	內地說法
國語	普通話
機車	摩托車
資訊	信息
臉書(即facebook)	臉譜
便當	盒飯
觀光客	遊客
筆電	手提/筆記本
隨身碟/USB	U盤
紐西蘭	新西蘭(不過在粵語中也成為紐西蘭)
速食面/生力面	方便麵
福利社	小賣部
印表機	打印機
電鍋	電飯煲
未完待續，to be continued……

如果說上面的那些還比較好理解，聽到時立馬就能猜到是什麽意思，那麼值得一提的是還有許多用詞是台灣特有的，在大陸基本上不會這樣用，舉例來說，表示百分之幾的“多少多少趴”、盤商、上市上櫃、夯……如果在大陸用到這些詞的話，很可能會聽到“麻煩你再說一次？”或“可以請你解釋一下這是什麽意思嗎？”之類的話哦。

第二陣culture shock，是見到機車滿街走，並且得知身邊同學的主要代步工具大都是機車的時候。因為內地的一線大城市，包括北京、上海、廣州、深圳都已經禁摩多年，在馬路上早已見不到機車的身影，大家的代步工具也主要是公共交通工具，如公交車、地鐵，或私家車，所以看到高雄滿街都是機車的情景時，還是挺震撼的。

第三陣culture shock，是面對輸入法時的無助。由於台灣的注音和內地的拼音完全是兩回事，五筆和倉頡也截然不同，當我去學校收發室領取自己的信件需要輸入名字查詢時，卻發現連自己的名字都不知道該如何輸入，對著鍵盤的一大堆看不懂的字樣時頭腦中浮現了一大堆問號，頓時感覺自己成爲了新型文盲。真是“書到用時方恨少”，對於技能來說也是一樣的。最後，還是請後面的同學幫忙才順利取回了自己的信件，這也讓我意識到學習多種技能的重要性。同時，也得提醒各位，若是去內地公幹或觀光，除非你事前學會了拼音或五筆輸入法，否則請務必帶上自己的手機、筆電等，不然也會遭遇和我一樣打不了字的窘況呢。

第四陣culture shock，是發現在台灣當一個追星族超幸福的。在宣傳期，明星經常會全省跑透透舉行各種簽唱會、握手會、fan meeting之類的活動。雖然內地也會舉行類似活動，但是活動數量少（與台灣相比）且排隊人數多，有時爲了排一個簽名需要等上一天的時間，我喜歡的明星的演唱會則可能需要等上好幾年才有一場。普通民眾見到明星那只是小概率事件，但現在，只要你願意參加，就會有很大機會能夠近距離接觸他們。以前想都不敢想的事，現在居然能夠輕易地實現了。這讓身為資深追星族的我欣喜若狂，下面就展示一些我最近的戰利品吧~

ps 左上是周傑倫簽唱的場景，可惜見到偶像的瞬間我手抖了，於是照片就悲劇了。旁邊是他的簽名。

右下角則是大韓流中的super junior，全場不敢拍照，就趁結束時拍了這麼一張。

台灣初體驗，現在進行時！

Culture shock, always on the way!

最後的最後，也讓我考考大家，下面這些內地最夯的網絡用語，你知道多少個？如果你不知道，甚至連聽都沒有聽說過的話，那麼你就凹凸(out)了喲。Now，準備好了嗎？

①親，你腫麼了？

②至於你信不信，我反正是信了。

③咆哮體之有木有？？？？？！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！

④hold住

⑤自從______和______分手/離婚之後，我再也不相信愛情了。

⑥坑爹、拼爹、我爸是李剛

⑦食品漲價：牛魔王、糖高宗、蒜你狠、豆你玩、姜你軍……

⑧地方代稱：天朝(中國)、帝都(北京)、魔都(上海)、大褲衩(中央電視臺新址)、小蠻腰(廣州塔)

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類型：交換心得
2011.01.13 MBAtics＆ MBA102 王思佳撰寫
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2011年我在國泰人壽度過一個充實的暑假

2012-01-09T14:07:00.000+08:00

圖片來源

大家好，我是信富。感謝MBAtics熱情的邀約，讓我有這個難得的機會來分享我2011年在國泰集團實習的心得與體驗。

首先，到國泰的第一站是在淡水教育訓練中心舉行兩天一夜集訓活動。在那裡，我遇到了未來兩個月所有的實習生夥伴，高達69人的實習夥伴!!。這些夥伴來自全台灣優秀的學校，領域包含商管、財管、資訊、會計、人管甚至還有土木工程相關科系的人才都包含在其中，因此，有太多的新朋友需要去認識了。幸好我們中山企研的實習生也不少，有祐庭學長、弘志哥、兆慧姐共同陪伴著小弟度過一開始青黃不接又不熟悉的生活!!

在兩天中的集訓裡頭，除了盡快認識所有的夥伴之外，更特別的是國泰請到許多知名人物來演講，有mr.6的創辦人之一劉威麟先生來講解Facebook行銷，他講到了FB的缺陷就是沒有隱私、暢銷書-蛋白質女孩的作者王文華先生講解職場成功的五項要素:1.主動熱情 2.鍛鍊能力 3.服務客戶 4.長期經營客戶和人脈 5.超越老闆的期待。其中，王文華演講真的很有魅力，引導式的演講方式，再配合上PPT裡面呈現的書本和影片，還有他那獨特的嗓音，很容易讓人全神貫注的投入在其中、范揚松先生講解許許多多的行銷方式，講到SWOT分析可以透過PEST結合五力分析來找出SWOT分析的特點；新名詞:"機會矩陣"SWOT分析中的O也就是機會，能透過"機率"和"關聯度"的方式，找出真正的機會所在。

當國泰集團的實習生與其他公司實習生相比最大的好處就是有提供免費的宿舍，這一點對於一個實習生來說真的是蠻好的!! 在結束集訓活動之後，前往到了暑假兩個月的宿舍，雖然是遠了一點，但是環境都還不錯，是屬於公寓式的學生雅房。在這裡也發生了一件小插曲，卻讓我感受到國泰人壽人資部主管們非常照顧我們這些實習生，那就是，因為有跟其它淡江的學生一起住，我跟我另外一個夥伴的房間環境都蠻糟糕的，一打開房間出現的畫面就跟"狗窩"，不!!是"豬窩"一樣，什麼東西都堆在共同的客廳，甚至來有兩張床墊檔住前往房間的路上。人資部的主管們馬上就要求管理員來幫我們換房間，還陪我們兩個電梯上上下下的搭來搭去，實在是"就甘心"。

正式上班的第一天，我所處在的單位為"保險代理部的企畫科"，這兩個月的目標就是為所處的單位做一份專案，有點類似小論文的方式。我發覺光是一層的辦公司就有將近百人聚集在一起的畫面，蠻讓人不習慣的。坐在自己的座位上，身旁的學長姐們不斷的接電話、討論、走動、開會，只有自己坐在電腦桌前面，默默的看著跟銀行保險有關的paper，而且還是英文的，真的是不太適應。不過這就是真實社會，提前感受我們進了職場的生活環境。負責輔導我的學長對我說，如果習慣這樣的生活那就恭禧你，如果你覺得這樣的生活跟自己格格不入那就得好好思考看看自己適不適合走這一條路。

一開始最主要的認識到了自己這兩個月的輔導員學長。學長很帥，有很幽默，跟其他同事有著很良好的互動關係，給人一種就是很幹練的感覺。我心裡覺得，不虧大公司的職員，跟我認識的一般公司的職員比起來，很明顯的透露出自信的眼神。認識環境是一開始最主要的工作，之前從來沒有跟將近百人共同在一個空間工作的體驗，難免覺得不太習慣。而且要在短短的時間內認識這麼多人，真的是蠻難的，不過，自己部門的學長姐們是一定要記住的。跟大家有越來越熟之後，相處起來也沒有一開始的不習慣了，發覺自己能在不知不覺中接受這樣近百人共處一室的環境，這幾乎不是剛來實習的我所能想像的。

並且我逐漸發現部門裡面的每一位學長姐都有很強的能力，好比說:在人際關係上有一流的協調溝通能力、在簡報上有生動能抓住人目光的口才、在業務處理上十分努力有很好的問題處理能力、在開會時能領導大家討論並且適當控制時間等等，能力上每個人都各有不同，因此，有太多的感覺是來國泰實習之後，才能得到的體認。所以，覺得每天來上班都能學到不同的概念或是想法，深深的感覺到自己可以從中學習到好多的知識與能力。也越來越發覺到公司裡的每位學長、姐們真的都很忙碌，除了他們本身擁有的任務之外，還要handle無數的call-in電話跟會議。相對來說，只負責專案內容的自己真的還蠻幸福的。

另外，在國泰實習感受到最特別的一點，就是跟國泰公司的高層主管的副總蔡宗翰先生見面聊天。人生中難得有這樣的機會有真正的高階管理人員來願意跟我們這些學生來一對一面談，深深地覺得當國泰的實習生真的是很值得，最後，還有幸能跟蔡副總交換名片，並且請他在名片上簽名，感覺真是超棒的。更特別的是蔡副總很年輕很懂得我們的想法，並且時常為了我們這69位實習生舉辦特殊的社交運動，如:見識NBA啦啦隊的舞蹈、打打高爾夫球，說到這個運動要如何將球打得遠，同時又能兼顧自己的氣質與美觀，真的是一們極度需要協調能力的運動。兩腳與肩同寬、兩膝放鬆、左手保持伸直、運用腰部的力量將球打出去。說的容易，做起來真的蠻難。另外還舉辦了電子飛鏢之夜，包下一整間店，大家盡情地在那邊射飛鏢、喝酒聊天，打破所有的階級藩籬，跟所有的夥伴與長官狂歡的感覺真的是很開心。

NBA JAZZ隊啦啦隊員

高爾夫球日

電子飛鏢之夜

保代部保齡球大賽

兩個月的時間，其實過得很快。有集訓活動，自然就也有結訓典禮。所有的實習生以及其部門主管全都出席，感覺就像是一個畢業典禮，很感人也很不捨一些共同生活的夥伴與長官。如果要為這兩個月做一個心得分享，那就是保險公司不是我以往所想像的經營模式，就以業務部門來說，不是只光需要業務員出去跑業務就可以的，而是需要有許多的資訊部門、行政部門、決策部門來協助輔導。而且不光是賣保險而以，還有許多特別的業務，如房地產、股票、基金等等，讓我對整個國泰集團有很正面的改觀。有機會的話，我個人會很支持未來的學弟妹們積極地去爭取這個難得的實習經驗。

結訓典禮

精美的實習證明

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類型：實習心得
2012.01.07 MBAtics＆MBA101王信富整理
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史丹佛MBA之談判及與創投業者簡報心得

2012-01-02T16:57:00.000+08:00

這是我談判換來的電視

這禮拜，幾乎每天都在談判。我發現，因為每天都要練習，所以一個禮拜下來，覺得成長不少。但是，這好像得常常複習，不然很容易忘掉一些談判上的技巧。

在週二，我們進行了「仲介」談判。談判的雙方要扮演房仲業者，我扮演的是賣方，賣方要賣的是一棟歷史建築，是家族遺產，然後賣方要求買方不能把這棟建築物摧毀，也限定某些商業用途。買方在談判中，不肯透漏他們的買家是誰，也不肯透漏用途。我們談了老半天，我談到了一個很好的價錢（幾乎等於是別人出價的一倍），也要求對方不能做某些特定用途的商業應用，也不能摧毀房子，終於達成合約。

回到教室後，教授才告訴我們，我們事實上不應該談成這門合約。這件買賣是真實故事，發生在紐約。買方事實上是希爾頓集團，他們打算在房子後面蓋個大飯店。我們在代理他人進行談判的時候，往往會因為想要達成合約，忘記了我們雇主最注重的事情。

在週三，我們在談判課上做了一個測驗。教授發給每位學生一張考卷，總共9題選擇題，上面要你決定，跟你的對手分錢，你要決定分多少。問題都類似這樣：

a) 560/180
b) 400/600
c) 520/520

第一個數字是你拿到的錢，第二個數字是對方拿到的錢。

我們接著就進行談判，我跟一位墨西哥同學扮演的又是房仲業者，一起要去向另一位經營高級民宿的同學談買賣。我們一開始，想要了解對方的時候，對方把自己的狀況形容的非常好，旅館也是經營得很好。我們出價的時候，居然差了10倍。談了老半天，沒有辦法談的更接近；價錢都還差了很多倍。然後，我方又有時間限制：雖然教授給我們一個小時，我們事實上只有40分鐘，就一定要達成協議。對方不賣就是不賣，根本沒有ZOPA（Zone of Possible Agreements，可能的協議區域，也就是說我的最高價跟對方的底價，有重疊之處）。

結果，回到教室後，我們才發現，雖然在價格上，雙方真的沒有ZOPA，但是事實上，這家民宿的老闆娘正在跟她老公離婚中，然後她想要出國玩，急需現金，而且她兒子讀大學的貸款也須要還。這些零散的金額加一加，我們是有ZOPA的。教授把我們之前回答那九題，公布在白板上。很清楚的，談判失敗的搭配，幾乎都是選像是A的答案；而談判成功的搭配，都是選像是C的答案。我那隊的搭配，只有我九題都答像是C這種雙贏的答案，我那墨西哥同學，以及我們的對手，九題都是答A的答案。當初因為雙方都很不信任對方，所以都沒有把我們各自的難處講出來：我們沒告訴對方我們只有40分鐘，對方也沒有告訴我們她有一堆現金問題。

在談判中，大家往往會把自己某些事實當做是弱點，不願意向對方透漏。這樣子並不完全是好事，因為這樣也會限制雙方合作談出有創意的解決方案。

在週四，我們談的是一個衝突事件。我扮演的是一家公司的研發主管，對方是位巴西金髮美女，扮演的是公司的人資主管。連著兩年，我們都越權，自己請了我們自己要的暑期工讀生。人資主管得知以後，非常生氣。這次談判的特點是，我們只能透過Skype的chat來溝通，不能面對面，不能打電話。

我們足足談了一個小時，才把所有的問題解決。我從上學期學到了，這次遇到理虧的衝突事件，我就一直道歉；總共道歉了五次，然後還用不同的方法講。但是我們談出來的結果，都還算滿公平，而且還滿順利的。

回到教室後，我們才發現，五組人裡面，只有兩組人談出來，而且我們還是對談判結果最滿意的一對。我們的同學裡面，有些人吵了起來，有些人怪罪說用文字chat太難溝通，有人花了很多時間在爭執誰的權力比較大。我們那位巴西美女，就一直很滿意的說我們談的很順利，沒有什麼爭執。然後，我們也發現，原來我們兩個，在週三的選擇題中，都是九題都答C的。

我發現，依照談判種類的不同，不同性質的談判者，會有不同的結果。

對了，我們用杯子換東西的比賽，終於結束了。我用一個馬克杯，東換西換，換到了一台60吋的電視。我有一位同學，他們家裡多了台電視，沒有在使用。我向他要求給我所有權，我會給他所有的使用權。他說他願意給我9個月的獨家出租，因為有這台電視，他們房子要賣的時候比較好賣。我就跟他要求把所有權給我，然後我答應他三個月後，一定還給他，而且再把電視的存放空間租給我三天，租約到期後，他有全權處理存放物。我們很輕鬆的就達成協議了。

結果，我這台電視還不是同學裡面最強的，還有人換到機票。我好朋友James把杯子換到一張畫，畫換到磁磚馬賽克，馬賽克換到原創歌曲，歌換到一齣戲，寫關於杯子、畫、馬賽克、還有那首原創歌曲。我們同學公認他所換到的最有價值。

我們下午上的創投簡報課，也告一段落。還好後來沒有發生像週二這麼誇張的罵人事件。但是，我發現，各家VC都有自己的看法，有人專門做軟體，對硬體怕的很。而且，很多VC根本不是在看你公司將來獲利多少，而是在看你這個人可不可信，有沒有前途。這樣子看人的，似乎是要找帥哥美女來做簡報會比較吃香吧。

MBAtics 外稿：談判及與創投業者簡報心得
撰文：Max Yeh / Hatter
原發表處：Handmade Hatter 手工帽匠：狂熱的創業、學習、生活
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一場免費的夢幻科技之旅：我在聯電HR實習的日子

2011-12-27T20:36:00.000+08:00

本文轉錄自 中正企研企報

完善的聯電實習制度　

聯電的實習制度由HR（人力資源部門）招募主辦，在每年三月中，HR招募會向公司內部之各部門主管詢問是否有意願招收實習生，同時部門主管會指派mentor（指導者），擬定好實習計畫，包含實習生的日常工作與專案內容，由人資統整之後，在四月中旬將實習通知曝光在聯電官方網站與104網站。　

今年聯電釋出的名額，除了有半導體業務相關部門（也就是理工科學生為主）、資訊部門，還有人資的教育訓練部。實習制度在南科廠與竹科廠同時進行，整體人數約有三十幾位，其中竹科與南科的人資教育訓練各有一位實習生，我所在的部門，是南科的HR教育訓練。

聯電實習制度的完善，可以從幾個地方看出。HR招募在二個月中，各辦一次實習生期中與期末座談會，同時竹科實習生也有機會南下與南科實習生交流互動。在座談會中，實習生們上台報告工作近況，招募HR會詢問各實習生被指導的狀況，必要時會與實習生的主管溝通，同時也關心、協助實習生適應方面的問題。在聯電，如果你覺得mentor的指導方式需要調整，有直屬主管與HR二個反應的管道；也因為實習生多，大家在下班時間常聚在一起抒發工作感想與壓力。實習生的工作在最初就妥善安排，也有一個明確的時間任務表，告訴你甚麼時候應該完成甚麼事；實習生享有與正職人員一樣的福利，包括宿舍、員工餐廳補助（一餐消費只要NT$25）、福利點數、特約商店消費福利等。　

身為科技業與半導體產業的大廠，聯電的人資部門function（意指人資部門內所包含的功能，也可稱課別）非常完整：教育訓練、招募、事務、薪資、員工關係、任用與事務。雖然我在教育訓練部實習，但一進公司時，指導者便帶著我到各function，介紹給所有同事與主管們認識，在聯電的同事們彼此都直接稱呼名字，幾乎連「哥」、「姐」等對前輩的敬謂語都很少聽到。也因為一開始的介紹與同事們的親切，讓我在這兩個月工作空閒之餘，能順利的「遊走」在各function之間，詢問有哪些是我可以協助的地方，也從中了解了各function所負責的業務。同時發現到，人資的日常工作與專案，實在很難用紙張上的架構圖或文字描述來真實呈現。

我的實習工作內容：日常管理與專案　

我的日常管理工作，有課程開設、跟課，設計課程的宣傳信件，參與HR教育訓練週會，HR所有function雙週會，支援員工關係部門與台南大學合作的公益活動等。以下分享訓練課程的日管內容：訓練課程 　

聯電南科廠的製程比較先進，新人工程師的招募量大，相對新人的教育訓練開設課程就多；另外，對於資深工程師的專業課程，以及主管需要的管理類課程，都需要HR教育訓練來規劃與開設。每天我會與同事一起開課、跟課與統計課後滿意度問卷。課程管理對於HR教育訓練來說，是最基礎的基本功，從利用公司訓練系統寄發上課通知信、統計報名人數、課前資料準備到開課，需要的是細心與耐心。細心讓HR教育訓練人員能夠同時開設兩個以上課程，又能把所有資料備齊，不會因為重工而降低工作效率；耐心的特質則讓HR在面對學員打電話來詢問課程問題時(一天會接到超多通的！)，能不厭其煩的服務到家。除了以上這兩點特質之外，HR更需要在這麼重複性高的工作之中，找到「最佳節省時間的方法」，透過流程設計，縮短開課準備時間，讓上課的學員能夠在最短時間內簽到完畢，提升工作效率。

另外一個關於課程的特別經驗，在聯電實習中，我向HR教育訓練主管爭取旁聽管理類課程（也就是開給各工程部門主管的領導統御課程，由顧問公司專業講師授課），此類課程的每人平均訓練成本是NT$8,000至NT$10,000元，我在課堂上看到主管們的個案討論功力，如何向其他部門主管解述自己的觀點，以及彼此對聯電文化的探討與反省等。透過講師深厚的功力，與主管們豐富職場經歷，所交集出的火花，真是令我大開眼界；在聯電南科廠幾乎每禮拜有一場兩天以上的管理類課程，在實習期間，我便參與了四場。　

在聯電的HR教育訓練，實習生可幫上忙的地方其實非常多，但是別忘記要先建立好關係，多趁吃飯時間與同事聊天，藉機詢問同事的工作內容，判斷自己可幫上忙的地方有哪些，再提出協助的要求。對於正職人員來說，指導實習生也是時間成本，當他教會我做好一件工作，需要挪出額外的時間，教會了，我也差不多實習結束了，那他為什麼要教我呢？所以，當我提出工作需求時，會先與指導者確認這項工作的指導成本，同時指出我認為自己可以幫忙的部分有哪些，加上非常、非常誠懇的一張臉，我在暑期實習中，反而參與了，也學到了許多本來不在我工作任務內的事情。

專職指導者專案　

我參與的專案，是聯電南科廠預計實施一年，目前已進行六個月的「新人之專職指導者制度」，在專案裡所負責的工作，是透過訪談新人、專職指導者與主管，瞭解目前專案實施的狀況，分析訪談結論並提出具體建議方針與配套方案。

開始專案的第一天，我便被聯電龐大的資料庫系統嚇住了。在資料庫裡，充滿各式各樣的與專案相關的文件，從HR主管們開始籌辦這個專案之初，他們所開過的會議記錄、簽呈文件、專案所涉及的所有人員等，都放在資料庫中，光是消化這些資料，加上向同事釐清問題，就消耗我三個禮拜的時間。為了加速瞭解專案運行狀況，我開始參與各部門（也就是工程師部門）的指導者會議，舉凡跟「指導者」這個關鍵字有關的會議，我都可以隨時加入，坐在後面旁聽、觀察與記錄，會議之後，我便上前自我介紹，希望能與在場的工程師有進一步的訪談機會。　

聯電的資料庫系統，讓我這個半路加入的實習生，能快速了解專案目前實施進度，以及專案的相關人員有哪些，所以當我有問題時，非常清楚地知道可以向誰詢問，節省了亂槍打鳥的時間浪費；當有問題向前輩詢問時，自已對專案的情況已有某種程度的熟悉，很快便能進入主題，討論重點。　

在聯電，不管是HR的教育訓練同事、其他HR function的同事，或者工程師、主管們，在知道我的訪談需求時，都非常樂意幫助我。我總共訪談超過30位工程師與主管，有三分之一是「田野調查」，也就是不在正式的訪談室中進行，而是在公司內的85度C、公司外的海產店裡，非正式的交談使我看到不同面向的科技人，對這個制度也能從多元觀點來切入分析。同時為了讓自己能在訪談時與工程師有相同語言，我上網看了大量半導體業的資料，以及從BBS上瞭解工程師的生活、養成背景與工作內容，在訪談工程師過程中，感受到這個產業許多不為人知一面，不一定是不好的，但肯定是令人感到心情錯綜複雜的。　

另外，我的指導者提供給我相當多資源（幾乎是有求必應），主管則是給我大方向的指引。每當我有疑問時，我會跟著指導者一起去開課，兩個人一邊準備教材，我一邊詢問；或者邀約主管一起吃午餐，利用短短時間報告進度以及確認專案進行方向是否偏離。職場人的時間很寶貴，我每天觀察他們的工作，找到片段、零碎的空閒時間，準備好問題發問，學會察言觀色，也是我在實習中所獲得的收穫。

讓實習成為進入企業的敲磚石

在聯電兩個月的每一天，因為工作之需接觸到不同部門、不同年資的同事，深刻體會甚麼是「聯電的文化」，這真不是在網站上可以找到，或者用三言兩語可以形容的。這也是我收穫很多的地方：透過聯電實習，能深度瞭解半導體產業，聯電的組織文化，並且體會到，組織文化與個人的適配性，將成為我在日後找工作時非常重要的一個指標。　

為了降低訓練成本，大部分具規模的企業其實不太收沒有經驗的新人，而到聯電實習，卻是有機會拿到Pre-Offer的。也就表示當大家在畢業前後忙於找工作之際，你已經可以老神在在，準備到公司報到去了。這一點我覺得是聯電展現出器重人才的一面，也是讓志在科技業與人資領域深耕的商學院學生，產生非常強的動機和意願，在聯電人資部門實習的主因。　

但是，你有多優秀，有多少能耐，讓主管願意等待你這個人才？你對HR有沒有足夠的熱情，讓你在遇到挫折與困難時，能夠支撐你繼續走下去？聯電精實的兩個月實習生活，也許是一個不錯的發現與挑戰！

本文轉錄自 中正企研企報

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類型：實習心得
2011.9. MBAtics ＆ 中正企研胡凱欣
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史丹佛MBA之到Y-Combinator朝聖

2011-12-22T00:00:00.000+08:00

大家看到這個橘底白字的Y，大概就知道是超級有名的育成中心Y-Combinator的總部。今天晚上，我收到邀請，參加他們年度Startup School前一晚的社交晚會。

從這張照片裡可以看見，參加者都是男生。

我事實上超喜歡參加這種活動的（跟都是男生沒有任何關係），因為可以聽到非常多奇奇怪怪的點子。今天晚上，聽到了很多很有趣的點子，有人想要讓慈善捐款更透明化，有人想要幫宅男在交友網站上提供履歷表分析顧問的服務。

我之前在台灣也參加過類似的活動，在這裡，我發現大家的點子跟台灣點子的品質沒有差很多。那麼，到底為什麼Y-Combinator可以這麼成功的協助這麼多很棒的公司站上國際舞台，而台灣不行呢？

既然點子的品質沒有差別，那麼差別在哪裡呢？我覺得台灣缺乏四大項創業成功元素，而且這四項要素還是互相牽連的：

第一，資金。台灣沒有真正像矽谷這麼了解先進技術，而且願意大筆投資在新創事業的創投公司。

第二，市場。台灣新創公司不能只想台灣市場、甚至不能只想華人市場。台灣市場太小，如果只看台灣市場，可能無法跨到國際市場。至於大陸，基本上，我覺得在那裡創業很辛苦，尤其是網路公司。目前大陸市場上大間的網路公司，有太多的資源可以打垮新創事業，而且新創事業幾乎完全沒有受到任何法律上的保護。我最近看到iPhone上「人人網」的App，根本跟Facebook的沒有兩樣，顏色、圖案都一樣。兩週前，他們老闆Joe Chen（也是我們學長），才來我們這裡跟我們大中華區的同學吃午飯，談到他們在中國積極的研發活動。我看到他們的iPhone App就知道他說的研發活動是哪類型的了；真是令我很生氣，居然可以明目張膽的C2C – Copy to China。

第三，人才。過去我在台灣也曾經想要搞間網路公司，但是發現到一個很奇怪的現象。台灣的軟體工程師，比較多人會寫微軟.Net，不會寫全球較受歡迎的PHP。最近台灣也紅起了Ruby on Rails，但是到處遇到的人，都好像還是比較吃微軟的那一塊。我推測，是因為微軟的軟體說明書，有出中文版，而其他這些語言，得自己上網查英文的文件。另外，台灣的年輕人，似乎比較缺乏創業精神。我聽我一位在政大MBA的朋友說，他們同學間，幾乎沒有人想要創業。我真的無法想像這種狀況；我們同學裡面，大概有30%的人想要創業。我在推測，這大概是因為台灣很少網路創業真正成功的例子，也沒有太多人想當先驅吧。

第四，出場機制。台灣幾乎沒有軟體公司股票上市，幫投資人賺到一筆，或讓參與好幾年的工程師一夜致富。也沒有太多公司會想要買一家台灣的小軟體公司（除了Groupon這家很會吹泡泡的公司以外）。因為沒有這種機會，人才也不敢冒險創業，投資人也不敢投入軟體新創公司。那麼，作為一個創業家，你要怎麼辦呢？我覺得，首先，必須做個世界級的產品，面對世界級的市場。那是什麼意思呢？就是，不應該做個什麼中文版的臉書，而是要做個挑戰臉書的產品。你可以以台灣做為你踏出世界的第一步，但是不能把台灣市場當做你的最後一步。因為你挑戰的是世界市場，世界級的創投才會有意願投資你的公司；因為你的夢想很偉大，你才有可能吸引人才來加入你；因為你的眼光是放在全球市場，你的出場機制也就比較明顯了。加油吧，在台灣、中國創業的朋友們。

MBAtics 外稿：到Y-Combinator朝聖
撰文：Max Yeh / Hatter
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那年夏天，我待過的家樂福……

2011-12-21T11:10:00.005+08:00

暑假結束至今，我仍非常懷念在家樂福實習的日子，它是段令我十分受用與美好的經歷！如果要我說出唸企研所以來覺得最值得的決定，我會說：老天，幸好當初我有投履歷到家樂福的實習計畫去！

家樂福(Carrefour)與暑期實習計畫大窺秘

圖片出處

家樂福於1959年創立於法國，1987年法國家樂福集團和統一企業一起成立台灣家福公司，而法國家樂福集團於1999年與Promodes合併後，即成為歐洲第一大、世界第二大的零售集團。台灣家樂福於去年(2010年)開始推行暑期實習計畫，迄今已有2屆實習生由家樂福「畢業」。家樂福所提供的實習單位十分多元，包含法務部、財務部、資產暨購物中心部、人力資源部、商品採購部、行銷企劃部、組織系統供應鍊部及開發暨公共事務部等。而我十分幸運地，係於行銷企劃部實習。

在整整8週的實習期間中，共有兩次大活動，一是實習剛滿兩週到新店店的「店端參訪」，另一個則是於實習結束前一週至家樂福於桃園的「物流中心參訪」。在「店端參訪」的活動中，我們不僅可以藉由實際參訪，瞭解各類商品於量販店內不同擺放方式的原由及其處理過程，更可以認識到店內透過不同工具─例如燈光、告示牌等─來營造出購物氣氛其背後的邏輯。更值得一提的是，當天下午家樂福的人資總監Winson與我們分享量販產業的發展始末，並以他自身於台灣、大陸開發店面的實戰經歷與我們暢聊一下午！而於「物流中心參訪」的行程中，係由家樂福全國供應鍊部門的經理Spencer親自向我們介紹全台63家家樂福賣場的物流處理程序，更直接帶領我們到家樂福全台最大的物流中心内部觀看各部門商品的分類方法與過程。兩者皆是令人收穫甚豐的行程安排，不但可以結合我們於實習部門中的學習與訓練，亦能讓我們更加瞭解量販業的營運內容。

(新店店的麵包課課長為我們解說麵包的製造與處理流程。)

實習工作內容，與我想像大不同

在實習期間，我是待在行銷企劃部底下的Loyalty Team，它是個專門處理所有與會員相關事務的小組，舉凡會員資料維護、紅利點數、會員加碼送等大大小小的促銷活動，皆由Loyalty Team負責，而處理客訴亦是Loyalty Team工作中相當重要的一環，因此Loyalty Team與Call Center(客訴中心)之間亦有相當密切的合作關係。

或許是產業特性之因素，事實上在這個小組裡所習得的工作內容及技巧與我原本想像的行銷部所要進行的工作是很不相同的。我們沒有太多天馬行空的提案競賽，對我們而言，更重視的是實際數字與業蹟表現，因為這些才是真正可以拿來說服大老闆與客戶的基礎。也因此，我在實習的一開始即花了許多時間學習如何使用並瞭解家樂福作業系統的邏輯；同時也發現，這是份極需要耐性、細心及溝通技巧的工作，因為若是沒有耐性，將無法整理出所需資料，如果少了細心，則資料中可能會出錯、不具參考性，而缺乏溝通技巧的話，將無法與其他部門協調，完成促銷活動計畫。而在「務實」的創意發想方面，「以客為尊」是我們最重要的準則，Cathy (Loyalty Team的主管) 常在會議中要求我們去反思：「如果我們是家樂福賣場的購買者，有哪些需求是我們尚未被滿足的？或者是，除了現有的服務外，我們還希望家樂福帶給我們什麼？」以此去思考我們還能做出什麼樣的創新服務，像是「藍線結帳政策」即是在如此思維下，家樂福所推出的服務活動。

此外，在實習期間，部門的內部主管與同事十分地尊重我這位實習生並且給予我許多鼓勵，不僅在開會時會詢問我的看法與意見，而且在教導我工作流程的同時，也這樣地告訴我：「這不一定就是最好的做法，妳可以再想想看有沒有更好的辦法來改善喔。」從這個小地方，可以發現家樂福其實內蘊了一個非常開放及勇於接受指正的組織文化。我還記得有一次在 Vicky (Loyalty Team的小主管) 教我使用內部資料庫的流程之後，她派了一項作業給我，讓我去比較今年度與去年度啤酒節活動的績效，做完之後我放到她的資料槽中，她不但很快地給予我評論，並且大大地讚賞我的報告內容，讓我對於接下來的工作挑戰更加地有信心，由此亦能看出他們不吝於肯定員工能力的態度。

兩個月，兩個絕佳機會

對於自己能參與這個暑假的家樂福實習計畫，我十分地感謝，因為它給了我兩個很棒的機會。第一個機會是讓我可以近距離地去認識並身歷其境地感受企業內部實際運作的情形，且人資部的姐姐們亦辛苦地安排許多在家樂福已經待了很久的重要人物與我們近距離接觸，像是全國供應鍊部門經理Spencer於「物流中心參訪」當天與我們分享的個人經歷即讓我仍記憶猶新。Spencer說他曾是家樂福內部創下歷史銷售額的記錄保持人，當時的他逐日自大、漸漸地聽不進別人的建言，然而一個大失誤卻讓他跌了個大跤，亦使他深深地體認到「什麼事情都不應該排斥」及「放下身段，可以學更多」的重要道理。而他能繼續留下來，並且成為現在的全國供應鍊部門經理，也反映了家樂福鼓勵犯錯與包容的文化。當Spencer語重心長地告訴我們這個故事之後，再想到平時自己笨手笨腳地犯錯後，主管們總是說：「沒關係！下次記取教訓就好了！」的情景，這感覺便越發深刻了。

而這個實習體驗給我的第二個機會是：讓我更加認識自己，不只是自己的長處，也讓我更看清了自己的缺點，並且學會去調整自己。比如說到了一個全新的環境，我的個性是非常被動、怕生的，需要有人主動帶我，我才能較為融入該環境。也因此在第一個禮拜裡，若不是有小主管要為我上課、讓我更瞭解業務內容之外，大多時間我是待在座位上、不太敢去打擾其他人。然而在某次與Andeo (行銷部門中的同事) 聊到他本身所學與現在工作內容的差異時，他對我說：「你原本學什麼的並不重要，重要的是你想學的態度。」也讓我重新反省了自己一遍，如果我一直是這麼畏畏縮縮地到實習期間的最後一天，那我能得到什麼呢？這豈不是可惜了這個實習機會了嗎？於是在接下來的日子裡，我便鼓起勇氣地拿出「態度」來，在工作到一個段落、閒置的時候，到主管或同事的身邊主動詢問是否有我可以幫忙之處，亦因為這個轉變，讓我與許多人能有更深的交情。

隨後也讓我體認到「人脈是人生中的重要資產」這句話的真諦，Cathy於10月底時到高雄來出差，結束工作之際，她還記得我請她若是到高雄來、一定要來找我的約定。當天我們便一起在西子灣附近逛了許久、也聊了很多，Cathy不論在工作上或是人生經歷上皆是值得令人尊敬的前輩，能跟她這麼長時間地聊東說西，真的是一件很棒而且受益良多的事情！

最後，請讓我再感謝一次：謝謝家樂福給予我這個實習機會，讓我得以在其中有所成長，並結識許多令人敬佩及值得學習的前輩。更讓我認清自己的不足，讓自己在實習結束、回到校園之後，更能清楚自己所該努力與改進的方向，並且把握學習的機會以增進自己的能力！

(Loyalty Team的開心大合照。)

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類型：實習心得
2011.12.21 MBAtics＆ MBA101 翁筱婷 撰寫
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從軟體工程到MBA的轉變

2011-12-15T15:17:00.000+08:00

序：2011年11月12日，這天對我而言有雙重意義……

2011年11月12日，是台灣國立中山大學的校慶日，在這個有意義的日子裡，學校舉辦了各式各樣慶祝校慶的活動，先是余光中老先生被授予名譽博士，再是法藍瓷總裁的精彩講座，中午又有精彩紛呈的遊園會，下午余光中先生在文學院與您有約，優秀校友回娘家，中山師生與校同慶，大家玩得不亦樂乎。而這天對於我來說意義非凡，因為這天也是我母校廣州中山大學的生日。

對我而言，能夠讀世界上唯一的兩個中山大學，是一種完滿。我在本科階段讀的是軟體工程，屬工科，在西子灣的中山讀MBA對於我來說是一個挑戰。友人說：企業管理，無非是知識的歸納與轉移，而企管系趙老師的解釋更是在我入學之初解釋了我巨大的疑惑，他說：工科的思維是按程式一步一步地下來直到把問題解決，而管理要求在解決問題時候達到雙贏。

有人說：讀MBA認識朋友和學習同樣重要。來台灣這兩個多月來，我認識了班上所有的同學，並把他們每一個人的名字都給記住了。基於企業管理系的學習方式，很多情況下需要分組討論學習，這是讓我覺得讀管理和讀軟體工程時候最大的不同。讀軟體工程在完成project的時候，通常也會分小組，小組中會有leader，而leader通常會逞強把最繁重的coding任務完成，剩下的組員往往負責文檔的撰寫等工作，其實這樣一個項目下來，大家的配合度不高。而在企業管理上，我真切感受到企業管理系的不同，我正樂於享受頭腦風暴所帶來思維碰撞上的刺激所帶來的快感。

MBA 碩一全體同學合照

對於我這個從小生活在大陸南方的人來說，高雄的天氣、高雄的海風、高雄的植物、特別是高雄熱情的人們給我帶來無限的親切感。讓我唯一喜出望外的是西子灣這邊的生態保育，這邊的動物實在是“太可愛了”，博五的室友很高興地告訴我，我現在住的宿舍曾經被猴子入侵過4次，難道宿舍至少一次被猴子入侵的經歷，這是繼欲求中山畢業證書，必須爬上少女峰這個傳說後，將要流傳另一個傳說？

美麗的西子灣

關於之後的構想？我希望提前把畢業論文寫完，在畢業前給自己留下幾個月時間環台灣遊，把台灣所有好吃的都吃至少一遍，把好看的都看至少一遍，把台灣認識的朋友都至少拜訪一遍。

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類型：交換學生
2011.12.15 MBAtics＆ MBA102 何子斌 撰寫
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我在天下雜誌的日子

2011-12-07T10:01:00.000+08:00

天下雜誌，是台灣書店架上普遍可以看得到的一本刊物。不同於一般商業財經雜誌，它的創刊理念「For a better society」以及以國父墨寶當做是雜誌封面所代表的，正是天下希望其出版刊物傳遞的核心價值：對一個美好社會的嚮往與追求。而在天下實習的將近兩個月裡面，我得以一窺天下人如何讓這本至今已經發行第三十個年頭的雜誌保持領先。

實習期間我在天下雜誌的行銷部門工作，帶領我的是行銷部門的經理呂阡瑀。實習的第一天，她就要我構思出實習計畫，可以是這兩個月內我想要在天下雜誌完成或是改變的事。我雖然對自己接下來會遇到什麼事情還不是很清楚，但我的第一個想法就是，我要了解天下行銷部以及整個公司的關鍵流程，例如行銷方案的產生方式；另外我也希望有機會實際參與工作的討論和提案。我的實習過程可以分成四個主要內容：了解天下、認識流程、腦力激盪和實作設計。

了解天下：知己知彼才能事半功倍

我到天下的第一件事情就是看雜誌。目前天下雜誌群出版的雜誌有四本，分別是天下、康健、快樂工作人(Cheers)以及親子天下。我從封面、目錄一路看到封底。看完之後我想，到底有多少人會把一本雜誌從頭看到尾？因此我了解到，雜誌的封面故事其實至關重要，一個動人的主題可能就可以左右消費者購買零售雜誌的意願。但因為天下來自訂戶（相對零售）的銷售量佔相當重要的比例，了解訂戶為什麼願意訂閱雜誌，正是行銷部最重要的工作之一。

了解天下的訂戶也讓我更加認識天下。經理阡瑀第二天就交給我十年間天下雜誌和康健雜誌的訂戶問卷資料。並教會我操作EXCEL樞紐分析的方法，從資料裡面可以概要觀察出天下訂戶的面貌以及逐年的轉變。而這份資料加上推論之後就要用在行銷會議裡面！知道這份資料會在會議中被引用，頓時覺得工作比較有意義。這裡我學到一件事情：同樣是工作，如果讓人覺得自己做的事情很受重視，會讓人做起來更有動力。

認識流程：認識同部門和不同部門同事的工作

天下很重視新進人員的培訓，雖然我不是正職人員，不過我也一起參加每週三早上的印刷及物流知識介紹以及晚上的行銷部培訓課程。

印刷及物流課程相當的完整，由天下負責發行工作的主管替我們說明。前幾週是基本知識介紹，從油墨顏色的組成、印刷的模版套色觀念到印刷的成本計算，都非常詳細的解說。培訓的最後一週我們還到天下雜誌的印刷廠商，去現場看生產的過程。幾週以來，投影片和口述的流程都實際在我們面前運作。我們也到為天下包裝以及配送的公司去參觀。在教學以及參訪的過程中，不同部門的同事就可以知道，原來從一捆白紙到訂戶收到雜誌，是經過了一連串的流程，因而了解到前端銷售部門臨時提出的一點點小修改，可能就會造成印刷和發行部門很大的困擾。跨部門同事之間如果對彼此工作內容有概念，就能大幅減少因為本位主義而做出的不合理要求。

相對於印刷物流，行銷培訓就單純不少，主要是要讓新進天下的員工知道行銷部門的作業細節，細到核銷請假，大到客戶管理系統(CRM)。每個禮拜都由不同的行銷部門主管或是資深員工開課。這其實就是知識管理的一種實踐。

腦力激盪：你會怎麼做？

我比較熟悉天下的工作內容之後，有機會也會參與行銷部內的腦力激盪會議。這種感覺就離正式員工的工作就更接近了，因為已經大略知道現在公司在進行的重要專案有哪些，也稍稍了解天下在行銷的時候比較習慣的調性，和大家在一起進行討論的時候就可以提出一些比較可能具可行性的建議或是看法。就我的觀察，天下的組織其實相當扁平化，內部小會議討論的方案可能就會付諸實行，所以在討論的過程中大家都願意提出想法和創意。

實作設計：上工！

在實習的後一個月，我的主要工作是構思針對不同顧客區隔DM的基本文案。這些顧客包括銀行、汽修中心等公開陳列場所，還有高中學生以及大學教授。針對每一個區隔，我要先了解銷售的雜誌組合、價格方案，再想出適當的訴求和可以讓顧客願意下訂單的DM內容。雖然我沒有實際美工的經驗，而且我還是用office軟體去設計，但是在這份工作裡面我卻得到非常大的成就感－一位負責審閱文案的主管對我的學生專案DM的評價是「無懈可擊」。

雖然最後還是有天下專職的美編把我的文案修改成最終檔案，但是想到自己的文案最後可能會寄到全國高中生、大學教授手上，就感到有點不真實又令人興奮。

天下的實習雖然只是兩個月的時間，但是卻是一個非常完整且徹底的行銷工作體驗。也是上了一整年的企業管理課程之後一個非常好的思考以及沈澱的時間。讓我可以在一家值得敬佩的公司裡面，實際運用或是觀察課本上面學到的市場區隔、產品設計流程、人力資源甚至是知識管理等知識。更重要的是，天下人的積極工作態度以及團隊合作精神，除了是企業能保有競爭力的要件之一，更是一種值得我學習的工作態度。

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類型：實習心得
2011.12.07 MBAtics＆ MBA101 程鵬任 撰寫
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YEF國際青年創業領袖計劃經驗分享

2011-12-02T12:04:00.000+08:00

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有人說商學院的四大學分是專業課程、商業競賽、企業實習、出國交換。但是商業競賽百百種，了解各比賽的特性就是最重要不過的事情了。

YEF，Young Entrepreneurs of the Future，也就是「國際青年創業領袖計劃」，是由時代基金會所舉辦的創業競賽。藉由長達半年的闖關賽制來培養俱備創業、國際觀、責任感等特質的人才，最後會由當屆學員選出15位代表進行海外參訪，拜訪知名學府(MIT、Stanford、UC Berkeley)、企業(Google)和各新創公司。

我在2011年3月正式參加YEF，並在同年9月代表本屆學員出國參訪，期間做了不少準備也遇到許多挑戰，就藉由這一篇文章向大家介紹這一路下來的經驗和心路歷程吧。

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YEF計畫可大致分為四階段，分別為1.組隊階段。2.BP(Business Plan)階段。3.Workshop階段。和最後的4.出國參訪。每一階段都有不同的目標和任務，一關又一關的淘汰制其實是特別設計過，努力到越後面階段，收獲、成長當然也會越多。

1.組隊階段

YEF與其他競賽最大的不同點就是參賽者必須以個人名義報名，而不是團隊。在每年的一月到三月，YEF會開始接受報名。我在二月底寫完資本資料、申論題並準備好推薦函後完成申請，不久就接到通知，正式成為2011YEF學員!

一開始，基金會舉辦一場Boot Camp(3/19)為本屆學員帶來「創業計畫」、「商業模式」、「組隊技巧」等主題介紹。而講師都是創投業者，因此給了我們很多寶貴的建議。

當天除了專心聆聽課程外，跟別人自介、交流、交換創業概念的氣氛也越來越熱烈。Boot Camp除了代表YEF正式開始外，也代表組隊期限(4/4)只剩不到半個月!我認為網路組隊是YEF最困難的挑戰之一，因為要從263位陌生學員裡跟找出適合自己的組員，並且還要時時面對若沒組到隊就被淘汰的壓力!

這時會有人主動號召全體學員的聚會，也就是俗稱的「大亂鬥」。大家會把一間小小的餐廳塞爆，然後在裡面不斷的自介在自介，就怕自己是最後組不到隊的那些人。組隊時大致分兩種人，一種是帶頭出來組隊的人，另一種是等加入隊伍的人。平心而論，我認為出頭組隊的人會比較有優勢，因為你可以主動掌握你的團隊有哪些專業人才，成員合作調性等因素，不過就必須花較多的心力去做號召。

組隊模式也有用創業團隊的position來找人，分別為技術長、財務長、行銷長等職位找相關人才；或是以地域組隊，想要組員都在台北以後方便安排開會；也有以創業理想組隊。但不管怎樣組隊，重要的還是團隊間的相性合不合、彼此能不能互些幫助、體諒、學習。知識可以惡補、開會模式可以再協商，但是如果團隊內部不合、沒有向心力的話很難撐過三個月的漫長合作。

組好隊後接下來就是準備在Garage Party(4/17)裡的小隊影片和簡單發表創業題目。而當天基金會也會為每一個隊伍分配業師。至此，YEF第一階段才算正式結束!

2.BP階段

從四月初到七月中的BP階段，每個隊伍就代表一個創業團隊，目的是生出一份足以說服創投的創業計畫書。為此我們不斷開會又開會，對創業願景、產品服務、市場分析、商業模式、財務預測等議題不斷討論。我們團隊成員包含了資工、戲劇、設計、心理、地質、社會、牙醫、智財、商管、法律等不同背景，再討論的過程中我們就會交換彼此不同的專業意見，有時也會因為觀點不同而僵持不下，但整體來說我們的確在這種多元環境下相互學習，而這也是當初基金會設計組隊規定時的用意。除此之外，業師每個禮拜也會陪同開會，提供我們許多寶貴的建議。

要怎樣寫出讓評審青睞的BP?我想除了有效率、進度的開會外，最重要的就是能不能爭取到外部資源了。像是YEF的資源，業師(包含別隊業師)、輔導員、以前的老骨頭學員。積極向他們請教都可以得到寶貴的資訊。或是非YEF的資源，像是學校的實驗室有特別的技術可以運用、或是取得某些企業的背書會成為策略聯盟。這些寶貴的資源都會為你的BP大大加分。

這一階段是YEF學員最忙碌的時候也會發生很多狀況，像是進行到一半的BP發現市場太小需要打掉從做，但時間只剩不到一個月；或是有組員比到一半退出，這些狀況都在挑戰每一位學員隨機應變的能力。一開始大家都以為三個月的時間很夠，但越到後面才發現進度很落後，再加組員都要準備期末考，六月底真的會忙到心力憔悴。到繳交BP的前一天所有YEFer幾乎徹夜未眠，就只為了順利繳出這三個月的心血結晶。

最後就是7/14的Elevator Pitch，每一隊會向創投做8.5分鐘的簡報，報告各自的創業計畫，評審都是創投業者或是總經理，會提出各種問題來檢視你的BP是否俱備獲利性和可執行性。有沒有找到迫切並且未被滿足的需求?有無提出一個完整的解決方案?與競爭者的差別在哪?收益模式?你們團隊的競爭力在哪?這些問題都是在審核BP時的標準。

這一階段評審會選出一半的隊伍晉級，晉級隊伍全體隊員可進入下一階段，而敗部每隊會根據業師意見和組內互評選出兩位晉級。

3.Workshop階段

一開始就把隊伍全部打散並重新編組，這時大家都要和已經合作三個月的團隊分開，重新認識新團隊。這一階段的任務是替新創公司做Case Study。由於新組員幾乎是之前不認識的人，所以要要一邊適應新團隊，一邊在兩個禮拜內完成企業參訪、Case Study、簡報等準備，時間上的會覺得很急迫。

我們這組被分到的Case Study是新創網路交友公司，所以兩個禮拜內我們分別研究了台灣各大交友網站，分析它的營運模式、主要客群和金流，因此本階段結束後對交友網站算是有個通盤的了解，這也是參加YEF的始料未及的小收穫。

本階段12組小隊會在為期三天的Entrepreneurial Workshop(8/2~8/4)裡報告成果，每一堂課程都會請資深的業界人士為我們做演講。在workshop裡，我除了從各組生動的簡報學習外，講者帶來精彩的演講也讓我獲益良多。

Workshop結束後，緊接而來就是英文面試(8/5)。在BP階段小組會被要求做一次組內互評，這時每位學員會得到一次個人成績；Workshop階段也是。而BP階段個人成績、Workshop階段個人成績和Workshop階段團體成績的總和就決定個人是否為今年代表。英文面試不計入成績但是代表門檻，即使你之前累積分數再高，只要面試沒過就無法獲選。另外，Workshop中如果有任何一堂課程遲到或缺席就立即取消面試資格!基金會十分要求學員的紀律表現。

面試當天是分階段進行面試，面試完沒事就可以回家了。我是當天早上跟公司請假去面試，面試完下午就回去上班了。沒想到在下班時就接到組員的一通電話…成為代表!!

4.出國參訪

成為代表，出國參訪是每一位YEFer的目標，但代表們既然有享受到福利當然也有相對應的義務。15位YEF代表和2位Tic100代表，我們的責任就是成為本屆YEFer的眼睛替大家把國外所看到的一切帶回台灣並傳承下去。今年我們去加拿大和美國，兩個禮拜跑了三個城市，Toronto、Waterloo、Boston，參訪知名學府多倫多大學、滑鐵盧大學、麻省理工學院和當地多所育成中心和新創事業。短短14天海外參訪帶給我的衝擊和感動絕不少於前半年參加YEF所感受到的。

參訪MIT media lab

參訪Boston Red Sox

Blue Man show!

YEF的意義

YEF其實是一個精心設計的學習過程，不同階段下的不同任務，目的是為了讓學員有更多不同的學習機會去培養更全面的能力。

在組隊時，學員被迫在時間壓力下在陌生人群中尋找適合的團隊，這挑戰我們的溝通協調、自我行銷能力。在Garage Party裡我們被要求動手實作去宣傳自己的點子。組隊撰寫BP是要培養團隊合作、開會、專業、分析能力。組隊規則也是希望我們可以習慣多元環境、學習和不同背景的人合作交流。為了彌補學員產業經歷的不足，基金會請業師來協助我們完成BP。Workshop裡安排我們訪問新創企業，透過與實際的創業家交流來學習entrepreneurship。而最後的海外參訪，也是為了賦予我們比各種知識、能力都重要的東西，Vision。希望我們在學習國外經驗之後可以跳脫台灣社會中既定的框架。

大致為YEF做個簡介，其實還是有很多東西難以付諸文字，就只能靠各位親身體會了。在這邊也謝謝這半年認識的每一位YEFer，謝謝業師Howard和Jennifer，沒有你們我就沒有這麼精彩的旅程!

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類型：競賽心得
2011.12.02 MBAtics＆ MBA101 潘弘志 撰寫
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本月個案：廣而告之，宣而傳之（下）

2011-11-28T11:03:00.000+08:00

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個案討論 (上情提要)

首先與各位讀者道歉，筆者這篇個案討論拖了相當久的時間才著手進行撰寫。吉祥食品的個案與先前幾個發表過的一樣由真實個案改編（吉祥食品理所當然是虛構的名字），基本上可以分為以下三個主題事件來討論：

一、吉祥食品委託第三方物流配送往蓮州的貨物，在不知情狀況下與有毒氣體共同載運。二、此事實不幸被蓮州日報抓包，威脅將上地方新聞報紙。
三、經吉祥食品蓮州子公司主管的溝通協調，初步判斷有轉圜空間，需要吉祥食品支付35萬
（30萬廣告費+5萬檢查費）的封口費。

從中國的物流現狀談起

中國消費市場充滿機遇與挑戰，在於其「移動成本很高，移動效率很低」的現實狀況。誰能夠從這樣的條件中，安然地搞定各種運輸環節的問題，以最低成本完成運輸任務，這對其而言就是機會，反之，自然是嚴峻的挑戰。

現實條件的侷限性，在物流方式的源頭就會有所調整，在日本、台灣所習慣的4度C低溫配送、日配送、宅急配送，在中國市場基本上只有部份一級城市（省級市、直轄市）市區內有實現可能，而且屬於配套生產的運輸功能（搭配區域中央廚房配送到市區門點，如：永和大王的醬料加工中心、麥當勞的蔬菜加工中心、便利店的鮮食品項），而非主力盈利的利潤中心。

在物流溫層的限制之下，中國大陸所運作的跨省、跨市物流就侷限在冷凍運輸、常溫運輸此兩項。在大陸型國家，物流所面臨的下一個問題，便是地方財政獨立核算的現實狀況，因此距離越長、路線所經過的行政區越多（收費站、關卡也越多），就會造成更多的交通規費疊加的問題。

規費就連帶造成物流商為了攤提費用，物流不可能為某特一客戶專屬性服務（除非其能一次性滿足經濟配運規模），必須集合不同的客戶需求來進行統籌配運，貨物儲運的用途來源就無法被妥善管理、區隔。

個案企業—吉祥食品所委託配往蓮州的食品運輸，與其他工業用戶的有毒工業用氣體一併運輸，就是目前現狀的產物。對於不知情的吉祥食品而言，被蓮州日報記者曝光，確實是相當冤枉。但吉祥食品如何就處理責任，讓物流商來共同解決或是分攤處理壓力，在亡羊補牢上是有其必要性的，後續如何與物流商精進儲運標準更是管理的必須作業。

筆者描述個案問題的起源，除了與讀者分享目前中國大陸物流的現狀，與可能發生的一般性問題之外。也希望能夠提醒有志於在中國大陸有志於產銷管理的讀者，在中國大陸「出廠價」與「到岸價」是實實在在的兩個概念，其中將會涉及截然不同的成本、售價、利潤體系，在結構設計、管理活動中都應該將其考量在內。

媒體世界的運作潛規則

在民主社會中，媒體通常自詡為在「行政權、立法權、司法權」之外的第四權，在中國這個「和諧社會」中，媒體的定位為何呢？是不是第四權不好說，但權力很大肯定是小不了。

儘管Blog、微博（Microlog）等新興溝通方式，有取代媒體傳佈訊息的功能，但民眾對於新聞媒體所揭露的打假、抓漏等開鍘性質的新聞，仍然有高度的信任感。加上新聞媒體與官方機構共同聯手出動，其實已經是未審先判，自然也沒有公堂之上辯駁的機會。最近在中國餐飲業中，就常有類似新聞報導，來源都打上「記者潛伏在該餐廳打工探訪求證」，以增加新聞的聳動可信度，新聞媒體曝光就是一棍，結果自然是啞巴吃黃蓮。

媒體若成為政府機關外的審判官，真能為其帶來快感嗎？媒體能否活下來，端賴各種廣告收入與本身的銷售收入。媒體的可看性與帶動廣告收入、銷售收入一般來說是正相關的。從利益的角度去思考，它的行為無非是為了獲取更大的利益，這種結構中，如何對媒體有主控優勢的答案就不言而明了。舉例來說，中國大陸的餐飲業龍頭，最保守估計一年在媒體投入了超過30億人民幣的購買預算，平時的投入就讓其與媒體保持相對「友好」的關係，多年來幾次嚴重的公關事件、食品安全事件，最後基本上都大事化小、小事化無，至少媒體能夠給它改善補救的時間與機會。

化主動為被動，從何做起？

從個案中，我們無法去判斷吉祥食品平時與各種媒體的關係如何？但基本從蓮州日報的行為來看，基本上可以看出平時與蓮州日報沒有太多的交集。這時候要判斷的是這樣的恐嚇是來自報社還是報社記者，也就是說如果記者是藉著報社的招牌來狐假虎威，要先判斷到底是與老虎還是狐狸打交道。

恐嚇來自報社記者個人，若是屈服了，未來就是後患無窮，更會不斷地有新的狐狸跑出來，今天聯合質量監督局、明天聯合防疫站、後天聯合消防環保單位，雞蛋也會因此被挑出骨頭來。嚇阻狐狸的最好方式，就是養隻老虎來自衛，也就是必須直接從報社媒體來進行根部治療。

如何與老虎共舞？

從個案內容來看，如果這個恐嚇來自於蓮州日報（而非個人），最快的解決方法，其實就是付錢了事。具體支付，吉祥食品大可以拖著物流廠商與蓮州日報溝通、賠付，以降低自己的損失。然後未來在這個溝通基礎上，與蓮州日報建立後續的媒體合作關係。

然而，如同上述所提到的原則，狐狸可能不斷地騷擾自己，然而老虎沒吃飽時卻有可能直接把吉祥食品吞了。怎麼將一次性保單轉成長期性保單呢？在這次事件的處理上，吉祥食品應該從被動姿態轉為更主動的作法。

比如說：吉祥食品可將物流疏失的實情，透過蓮州日報直接公告給消費者，立場上先擺脫蓮州日報的不利恐嚇。並且藉由蓮州日報，或者邀請其他媒體共同來見證，吉祥食品為表示對消費者負責，將物料銷毀，藉此建立正面形象。正面形象越堅挺的企業，通常也相對比較不會讓人有機可乘。同時，並且維持與各媒體的良好合作關係，來將局勢轉為主動。

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結論

筆者並非是在闡述「與媒體有良好關係，就一切沒關係」的論點，媒體就像是放大器，會將企業經營的無論好與壞都擴大出來，有更多時候，還會雞蛋挑石頭，不由分說。

儘管個案討論中，筆者用不少篇幅闡述因實際環境的結構限制，而產生的管理困難度，但並不表示這些問題的發生，是可以被消費者容許的，是符合企業道德與社會公評的。企業經營還是要發揮自己的各種可能性，去預防、處理這些問題的發生。

前述討論了恐嚇的主體是老虎還是狐狸的不同層次的處理方向，其實經理人在處理實際狀況時，也要思考是否有這樣的可能性？可能問題的根源不是來自老虎，不是來自狐狸，而是來自於「飼老鼠咬布袋」的老鼠。老鼠是為了改善組織的告發，還是為了一己私利而產生的內外勾結行為？恐嚇通常不是僅來自於一方，會被恐嚇所脅迫，也往往意味著企業本身的體質仍有需要改進之處。

本月個案：廣而告之，宣而傳之（上）

本文作者： MBA95 蘇建華，現任職於頂新國際集團餐飲連鎖事業群

附註：
1、本文所有內容，僅代表本人立場，與本人任職單位一概無關
2、本個案為真實案例改編，但其名稱皆為虛構代號
3、您可以透過 amibasg@gmail.com 與筆者聯繫
4、讀者若對中國大陸公關危機處理案例有興趣的，筆者建議可參閱「肯德基—中國式進化」一書，其中有針對公關危機處理的章節，可直接點閱此連結

德州儀器(Texas Instruments) Summer Intern

2011-11-21T19:10:00.030+08:00

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2011 TI (Taiwan)-Summer Intern

國立中山大學企業管理研究所林育聖
德州儀器（台灣）人力資源處–組織暨人才發展

「人類第一個IC的誕生」
德州儀器(Texas Instruments)在西元1947年創立於美國德州Dallas，為目前全世界前三大半導體供應商，2011年美國財星雜誌(Fortune)評比為全世界前500大企業(Rank:175)，人類第一顆IC誕生於德州儀器，TI目前則是全世界半導體產業中之類比與數位內嵌應用處理的領導品牌，而TI Taiwan成立於西元1969年並營運至今。

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「Human Resource-當代企業的根基」
當今人類處於一個資訊流通透明化的年代，企業已經無法如過往一般，可透過購買具有優勢的生產工具或是儀器來強化其競爭力在市場當中取得領導地位。因此，如何讓企業當中的員工們，各自發揮所長，展現出更為傑出優秀的才能，藉由軟實力帶領當代企業不斷的創新突破與邁進，我認為這就是當代企業人力資源部門的首要任務之一，人力資源單位可透過例如以職能基礎（Competency-based）或是訪談法(Interview Survey)等的方式，深入去了解每位員工們在其當下的工作職責中可能面臨的問題或是真正的需求，而人力資源單位則是希望透過上述的各種方式，期盼能夠做到「對症下藥」般的提出合適的解決方案或是資源給員工們以對應其需求，達到「藥到病除」的效果。

「5S Methodology-企業對顧客的承諾」
5S（現場管理）指的是Sort、Set、Shine、Standardize、Sustain這五個步驟，這概念源自於日本品質管理的手法，企業透過執行5S，讓產品製造過程變得更加有效率並能夠提升品質的良率，TI Taiwan透過推動5S的管理方式，目標是希望每一個出自TI的產品皆能夠確保其優異的品質，達成給每一位TI顧客的承諾。

「O&TD–組織暨人才發展」
在整個實習期間當中，我參與了兩個內部的Training Project，一個是與製造部共同執行的Manufacturing-5S Workshop，另一則是與企劃部合作的Training Project。

遠見雜誌蘇義傑先生攝影

關於前者5S Workshop部分，由於此Workshop的進行主要目的是期盼能為製造部同仁們對於5S在工作中實際應用能力的提升，因此，我們採行跨領域的方式，與飯店產業結合，共同交流關於5S在實際應用的部分，透過與國內頗具知名的飯店業者合作，並以訪談的方式進行，交換在推動5S上的相關心得與建議，並且我們在飯店業者的協助下，拍攝完成一支宣導短片，該宣導短片將5S的觀念融入其飯店業者在實際運作的場景當中，並在Workshop進行當中透過許多結合生活化的概念，運用貼近生活化的方式，讓員工們能夠更輕易的內化5S概念並能夠廣泛應用到工作崗位上。

後者是由我代表人力資源處擔任整個計劃的代表，從企劃部的主管們聯繫的前置部分，接著與每位企劃部的Planner做深入的訪談，了解其Planner在這一兩年當中，工作上是否有面臨到問題瓶頸以及對於個人工作能力提升上的需求，接著歸納整理其問題及需求，再與各單位主管們一同討論其相對應的方式或是提供相關的資源，接著設計出能對應其工作上需求的訓練課程與最終Workshop的進行。

「MBA–通才能力的培養」
整個實習過程下來，我認為收獲最大的是我在TI驗證了「通才」重要性，當代企業需要能夠展現出「Total solution」才能的人才，執行一個計劃從起始的分析問題，進一步該如何發展其對應的面向，接著設計其實質的解決應對方案，並確實地執行以求達成原先預設的改善效果，最終再檢驗其整個過程的有效程度，這一整個循環當中須融入的是思考解決整體問題的能力。我在校園的MBA學習過程當中，讓我在解決整體問題能力開始萌芽，而在TI的實習過程中，讓我將此能力更進一步的茁壯成長。

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類型：實習心得
2011.11.22 MBAtics＆ MBA101 林育聖 撰寫
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史丹佛MBA之創業之路

2011-11-16T17:09:00.000+08:00

我一直在思考一件事情。為什麼網路公司，在美國，特別是矽谷，似乎比較容易成功。這似乎沒有什麼道理，因為網路無國界，美國並沒有什麼特有的科技；台灣的軟體公司，也可以拿美國當市場。Stanford學生上的軟體課，台灣學生也可以在網路上旁聽，講義都可以下載。亞洲人才的科技能力，我覺得不比世界其他地方來的差。

我曾經聽過一種說法，說是因為儒家思想，扼殺了很多在亞洲創業的精神，導致亞洲敬老尊賢的國家，像是日本、中國、台灣，都因為歷史的包袱，普遍缺乏創意。我最近飛經過日本，回到台灣。這是我近年來，第十幾次去日本，雖然東京因為震災節電，感覺很蕭條，但是我覺得日本人真的是超有創意的。而且他們對產品品質的要求，為他們產出的東西，增加許多價值。你去一趟京都，就可以很容易的發現他們可以把歷史包裝成多麼激發購買慾的商品。這樣理應有很多很有價值的公司產生啊？但是為什麼近年來，沒有什麼日本企業崛起？那台灣人沒有創意嗎？台灣的文化產業，已經影響整個亞洲，台灣的演藝人員，紅去中國大陸又紅回來，台灣的台語連續劇，東南亞有很多人在看，最近又再興起的電影產業，像是九把刀的「那些年，我們一起追的女孩」，或是魏德聖的「賽德克．巴萊」，也是很令人敬佩的。

或許，在矽谷並不是比較容易成功，只是成功公司的數目比較多？假設以創業數/人口來比講，美國人口比較多，當然有比較多公司成立；假設成功率是一樣的，那分母比較大，分子也比較大。但是我覺得這個理論應該不成立，因為美國軟體創業，還是比較集中在矽谷，而且假如我們觀察以色列，他們人口不多，但是創立的軟體、科技公司，也是不少。

我們講回來日本。在史丹佛商學院，各國的人口比率，幾乎是以全球GDP比率來算的，有錢的國家，學生似乎就比較多（這是概算啦，沒有什麼科學根據的）。奇怪的是，日本人很少。我跟我一位之前在雷曼兄弟的日本同學聊天，她說，日本學生比較少出來讀MBA，因為企業重視內部培養出來的人，年資比學歷重要，而且讀MBA很貴，以往都是公司贊助才有人出來讀，近年來日本經濟不好，所以公司就更少派人出來讀書。

所以，到底是為什麼在特定的地方，創業比較容易成功呢？

我覺得跟大環境有關。今天在Gizmodo上面刊了一篇很好的文章，談這個夏天代表著矽谷「矽」的時代的結束。Steve Jobs離開蘋果，HP把個人電腦部門賣掉。硬體創業的中心搬去中國大陸，而矽谷現在則是軟體創業的天下。

台灣的薪水普遍過低。雖然說大部分東西比起美國便宜，但是你如果要買一台iPad，或是一台電腦主機，或是買一次Google行銷活動，全世界的定價幾乎是一樣的（台灣事實上還比較貴）。一個有工作過，想要創業的人，他所累積的積蓄，可能不夠他燒；如果真的要燒，就只好挑戰小一點的目標（例如雞排店）。創業失敗後，也無法很快找到薪水相當的工作。就像是有毒癮一樣，像要創業的人，無法離開他的薪水。想要創業的人，在台灣缺乏一張比較好的安全網。想要勇敢創業的人很多，但是找死的人應該沒有太多。

台灣可以取得的資金也比較少，除了幾個還不成熟的創投，似乎要創業都得靠自己跟親戚借錢。既使有投資者了，他們的出場機制也不是很明確。政府一直在鼓吹及推動創新經濟，但是似乎資源都還是投到已經走在成功之路上的公司了；只是放放馬後炮，這些措施並沒有增加創業數量。例如，研發替代役人員，這種資源似乎只有大公司能夠申請；小公司就沒有在研發嗎？

在台灣創業，好像有點在職場的感覺；前輩會摸摸你的頭，說：「乖，幫我們做事，你不會出頭，也不會餓死。挑戰我們，你就沒有資源。」日本也是這樣，聽說大陸也是這樣。美國人就愛挑戰權威，學校也鼓勵你去挑戰，Sand Hill Road上面還有一堆VC在那裡扇風點火等著看好戲。

所以說，如果台灣想要成為成為創業重鎮，不論是軟體，還是生技，手中握有資源的人（政府），就要先有勇氣把這些資源給那些有勇氣創業的人。

MBAtics 外稿：創業之路
撰文：Max Yeh / Hatter
原發表處：Handmade Hatter 手工帽匠：狂熱的創業、學習、生活
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Volvo總裁No problem哲學講座舉辦心得

2011-11-08T22:54:00.002+08:00

自我檢視

這是我們進中山後第一次參與大型講座的舉辦，雖然沒有幫忙到聯絡講者的部份，但是時間地點確定後的工作分配、擬定排成以及實際實踐上都沒有想像中的容易。在整個活動結束後回頭看，我覺得緊密的團隊合作及相互支援是非常重要且不可或缺的，大家一定都要有“這個講座對我很重要”或“我一定要把它辦好”這個共同的決心與共識才行。

其實在送印海報張貼完之後有一段空窗期，好像沒有聽到誰說要開會討論，或是接下來有什麼事情需要幫忙，這時講座網路報名的人數一直不如預期，其實大家都很擔心。但是好像少了一個人來把組員集合起來，所以我們就呈現一直分別的準備各自負責的區塊，但是負責不同項目的人卻不知道彼此進度的狀況。

經由這個經驗讓我們學到溝通是很重要的，既然大家身處同一個團隊，彼此都很樂意分擔就算不是原本自己分內的工作，但是如果少了溝通，我們即無法得知對方需要什麼幫助，需要幫助的人可能也因為資訊封閉的關係而找不到可以給予他最大支援的人，這是以後再辦類似活動時可以改進的部份。

雖然因為開始的比較晚，宣傳進行的有點倉促，但是因為有清楚的分工以及說明，讓大家能在短時間內完全了解什麼事是自己該做的，該怎麼做，要如何確定有做對事情等等。我們各個組員分工合作，並定時回報宣傳狀況，讓大家了解當日宣傳成果以及應該注意但事前我們沒有想到的地方。這個作法非常的有效率，在這不到一個星期的密集宣傳後報名人數就成直線上升，我們心中的大石終於可以暫時放下了。

講座當天壓力真的很大，擔心會場秩序、擔心有人報了名但卻未出席、擔心聽眾反應冷淡等等，從踏入海西開始，大家都非常緊繃。很幸運的，當天其實沒有什麼大問題，同學們分三個區塊簽到然後魚貫入場，看到偌大的教室坐到近全滿，突然覺得之前那些熬夜奔波的日子都值得了。

這次的主講人陳立哲總裁以前也是中山企管的學長，看到他一個日理萬機忙碌的經理人特別撥空南下，為的只是希望能將他在職場上實務的經驗分享給我們，心中真的好感動。而且陳總裁親民的演說方式很容易讓人聽懂，而且會引導你想一直聽下去，許多地方也讓我們有很大的共鳴。

在聽完講座後我認為這是一場非常精彩的演講，精彩之處不再於現在的學長有多麼成功，而是相對於亮麗的成功背後，逆境中的轉折才是真正的價值，學長傳達給我們的觀念以及令人欽佩之處陳述如下：

認清事實

在VOLVO由衰轉勝的過程中，學長說了一句話讓我印象很深刻：「如果自己真的很爛，就要承認自己爛才能找到問題的所在。」，讓我想起了在考研究所時寫題目，寫到一半發現不會時還會偷看一下答案，看完後安慰自己說這個本來就會了，其實最根本的原因就是自己不敢面對自己還不夠強這個事實。這句看似自嘲的話，背後卻藏了無比的勇氣。

機會只留給準備好的人

他說，我們在念書時常常會懷疑讀這些東西出了社會到底有沒有用，就好像行銷策略或是管理方法，對研究生來說他們就如同倒背如流的口號，但是背的滾瓜爛熟之後，真的能派上用場嗎？陳總裁以他過來人的經驗告訴我們，機會是留給準備好的人的。從學校離開正式進入職場後才是真正學習的開始，你可能會因為職務的關係而必須跟一個你完全陌生領域的人打交道，這時候用對的方法去學習新知以及懂得融會貫通是決定一個人成敗的關鍵。若是遇到太多太複雜的東西要理解學習時而覺得壓力很大時，他就會跟自己說，以前是自己付學費去學習，現在是人家花錢請你學東西，換個角度想，可以不斷的充實自我還有薪水可以領，用正面的角度去看待事情，是可以讓他不斷精進自己的動力來源。

樂觀面對從「根」出發

圖片來源

當VOLVO引以為傲的”安全性”不再具有決定性優勢，當高級車市場注重的外型性能卻是VOLVO劣勢時，你該怎麼辦?

學長在此時並沒有拋棄現有的安全優勢轉往潮流趨勢發展，反而回去尋找VOLVO過去做的哪些東西可以符合現有的環境趨勢，最後他發現了一項VOLVO的專利是針對過敏有著有效防護的配備，但在過去VOLVO卻只當作專利而沒有當作宣傳。

他化危機為轉機將此專利宣傳，針對現代人注重健康的趨勢且針對對於健康較於注重的女性市場為切入點，成功避開無止盡追求外型性能的高級車市場打造女性藍海。

在此，我認為當我們在面臨困境時，能否跳脫現有的框架思考，結合自己的優勢尋找未開發的需求並實際執行，將是能否成功的關鍵性因素。

捨我其誰的價值

當廣告公司分析出來的方向和你的觀點截然不同，

當媒體公司認為你的廣告像是咖啡廣告而非汽車廣告，

當這個計畫會占掉很大的經費卻所有人都覺得你的計畫註定會失敗，

你會怎麼做？

陳立哲學長讓我印象很深刻的是，當VOLVO面臨銷售狂降、預算被砍時，他卻能力排眾議，以自己的一套邏輯，堅持自己的想法，最後讓VOLVO業績從一千多台成長到四千台。

在這其中我看到的是：「雖然現代企業雖然有著非常豐富的資訊，但在逆境時如何觀察現況、挑戰歷史將其參考運用，才是身為一個管理者真正的價值。」

昂首闊步不留遺憾

當學長說完他從基層員工一路走到CEO的過程時，不禁打從心裡的佩服學長，一般國外MBA留學回來的菁英份子，大多不願意從基層做起，何況是為了生活還必須把所有的汽車零件背起來以應付其他的同事。在其中學長抱持著的心態是，「在其中我可以學到什麼，即使對現狀不滿，即使想轉換跑道，先把東西學完再走。」

我認為學長傳達給我的精神是：「無論在何種環境，無論人生是否不如意，樂觀面對，專注於你愛做的事情，成功之路將隨之而來。」

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類型：講座心得分享
2011.11.08 MBAtics＆MBA102 許竹雅、鄢代聞 撰寫
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MBAtics在尋找熱情的你！

2011-10-30T20:39:00.020+08:00

MBAtics.com秉持開放、分享、貢獻商管知識分享的目標，自2008年2月成立平台，期望成為MBA們的指南針，引領每位讀者追尋自己的方向，也一起記錄屬於MBA生涯的點點滴滴，並自許未來成為每一位MBA都訂閱的網站。

　　
　　而在今年，我們的理想與熱情逐漸被更多人看見，越來越多人聽過、看過、引用過MBAtics的文章，MBAtics收到越來越多的熱烈迴響與關注：

一、來自《天下雜誌》的邀稿

　　今年7月份時，MBAtics收到《天下雜誌》的來信表示，因MBAtics收納許多豐富的暑期實習心得，每一篇精采的內容都來自指標性企業，天下雜誌網路部想邀稿部份文章至「校園天下」的暑期實習生專欄，讓這些的優秀作品讓更多人看見。

「校園天下」：http://www.cw.com.tw/index.action

二、來自新頁圖書《管理學》教科書的邀稿

　　在9月初之際，MBAtics又收到另一個好消息，新頁圖書現正製作中的《管理學》教科書，課本中探討實際企業的例子欲引用MBAtics之文章，代表MBAtics的討論文章已被出版社認可且願意收錄至教科書中，讓更多莘莘學子閱讀，成為商管知識分享的教材之一。

而這樣的合作與分享是會持續下去的，所以我們正在尋找喜愛寫作的你，

唯有更多的人加入與分享，才能有更多源源不絕的討論與熱情

你有滿腹知識想與人分享嗎？你想告訴大家你所了解的嗎？

歡迎投稿到 mbatics08@gmail.com 與我們聯絡！

你的作品將會被放到MBAtics上與更多人分享

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　MBAtics團隊敬上

史丹佛MBA之挑戰權威

2011-10-14T15:46:00.000+08:00

最近我們正式開始上課了。我們同學們這個學期大部分分成兩類型，一類型是專門上財務課，好像全套修下來，要十二學分，據說非常之辛苦。另一類型，像是我，就狂修創業類型的課，目前看來週休四日，好像還滿輕鬆的。

我這學期修的課如下：「成立新創事業」、「創立新公司」，這兩堂課好像聽起來一樣，但是一堂是真正去執行，另一堂主要是談理論。「管理成長中的企業」，這堂是全商學院最熱門的課。我們得把銀彈（現在沒有銀彈了，但是有類似的東西）一口氣全部用掉，才能夠選上這堂課。由於我不打算跟其他人搶熱門的財經課，所以就選了這堂。另外，我還選了「危機管理」，「如何改變企業」這兩堂熱血青年的課。喔，我還選了一堂超級輕鬆、醫學院的課。

雖然才上了第一個禮拜，已經有了三個很深刻的體驗（也真不愧是史丹佛商學院，我很少上課有深刻體驗。）

第一，創業的方法。我們在「創立新公司」中的前兩堂，分析比較了兩家公司：一家是Segway，另一家是Aardvark。Segway採取了像是Apple的產品開發模式，秘密研發好一陣子，然後推出一個令人驚豔的產品。我還記得，他們要上市前，大家甚至都還不知道他是什麼東西。但是，就像Apple早期的產品，他們上市後，遇到很多市場上的問題，賣的遠低於他們所預期的量。最嚴重的問題是：他們開發了一個平台，但是沒有特定應用，導致客戶不願意花那麼多錢，買一台很酷的玩具。最近台灣盜版很凶的Dyson電風扇，好像也是遇到一樣的問題。

Aardvark走的則是完全相反的路，他們過程幾乎完全開放，每走一步，測試一次。完全跟隨著Agile開發理論走，而且還很符合我們設計學院（d.school）的理論。但是，這樣子沒有特定理念，完全由使用者測試主導的開發方式，導致他們的路走的很慢，花了一倍的時間開發，但是沒有多了一倍的效益。Aardvark最後被Google買下，裡面的技術被融入Google+內，而Aardvark花了很多時間開發出來的網站，最後還是在今天被熄燈。

所以，條條大路通羅馬，每種功夫都可以練到走火入魔。一家要創業的公司必須考慮他們要走什麼樣的路，也得知道走那條路有什麼樣的成本。

第二，挑戰傳統。今天早上跟下午，有兩堂課都請來了之前的學長。早上的學長叫做Peter Kelly，他畢業後，募了一點點錢，去開了一種叫做搜索基金（search fund）的公司。這玩意兒，我到史丹佛之前從來沒有聽說過。搜索基金就是由幾個人，一起來跟投資人約定，拿了他們一點點的錢，在一定的時間（通常是六個月到三年），找到一間公司，或是一個點子，然後來併購或是成立公司，接著再幫投資人把錢翻好幾倍。Peter Kelly買了一家醫療用品公司，之後經營了十幾年，賺了好一筆之後，轉賣給日本公司。下午來的是我們兩位參加ProjectSHED的學長，他們隊上四個人，在畢業後六個月內，利用一些搜索條件及技巧，找到了一個機會，開了一家公司，生產了一個產品，來解決電信業者把行動電話訊號轉換成傳統有線網路訊號的問題。他們在短短六個月內，從完全沒有背景，到對電訊產業了解透徹。最後，他們成功成立公司，並在短短幾年內，就把公司以490億台幣賣掉。

你沒看錯，那是好幾百億台幣，由四個完全沒有背景的學生，在短短幾年內產出。他們成功的挑戰了傳統，創造出接近神話的成果。

第三，挑戰自我。中國人很推崇謙虛，我也覺得謙虛是個美德，但是謙虛並不代表要把自己的能力掩埋起來。在我們「管理成長中的企業」這堂課開始的時候，教授引用某作家的話，他說：「我們往往會以為，把自己縮小，會讓你旁邊的人覺得自己比較偉大；但是，當你把你自己的光芒放射出來時，你旁邊的人感受到的是驕傲，他們的能力才會被激發。不要只做小的計畫，因為他們沒有那種激起人們想像的魔力，而也因為這樣他們也無法被實現；如果你進行偉大的計畫，只要他們被記錄下來後，後人永遠不會忘記。」

我最近看了兩篇文章，也都在講一樣的事。第一，是史丹佛教授Tina Seelig寫在『真希望我20歲就懂的事』一書中，她提到要鼓勵學生去挑戰權威，挑戰既有的框架。第二，是McAfee（早年做出成功防毒軟體的創業家）在某大學畢業典禮上做的演講，他說：「我們需要尊敬的是真相，而不是知識的權力。」他也鼓勵我們去挑戰知識的權力。

天底下很少有現成的好處，如果你不去挑戰既有的框架，那會很難有任何突破。

MBAtics 外稿：挑戰權威
撰文：Max Yeh / Hatter
原發表處：Handmade Hatter 手工帽匠：狂熱的創業、學習、生活
更多關於作者：About Author

那些年他們一起追的-韓寒

2011-10-08T17:31:00.000+08:00

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　誰是韓寒?　
　　韓寒，1982年9月23日出生於上海，高中一年級因期末考七科不及格而留級。隔年再次留級，在父親的陪同下辦理休學。同年五月，小說《三重門》出版。這部以上海初三學生為主角的故事，在當年引發「韓寒現象」的討論，至今累積發行兩百萬冊，創下中國近二十年銷售最高記錄。

2003年韓寒轉換跑道展開「賽車手」生涯，2004年拿下亞洲寶馬方程式資格賽冠軍。2005年韓寒開始寫博客(部落格)，博客訪問人次累積至今突破四億九千萬次。2007韓寒同姚明、釋小龍被評為中國八零後十大傑出代表人物。2009年韓寒當選《亞洲週刊》年度風雲人物，同年拿下中國職業賽車史上唯一場地和拉力雙料年度總冠軍(真是文武雙全)。2010年四月，《時代》雜誌評為全球全球百大影響人物，接受日本NHK專訪；六月接收CNN專訪，發表對中國網路封鎖議題的看法。十月，雜文集《青春》在台灣出版。
　　在中國大陸，年僅29歲韓寒早就是個紅到不行的作家。由於網路的快速普及，部落格與社群媒體的快速發達，網路成為中國大陸民眾傳遞訊息、獲取資訊的最佳管道。年輕的韓寒開始在部落格中發表自己對公眾事務的看法，韓寒一針見血的評論和犀利的言詞立刻引起群眾的共鳴，當然，韓寒的博客(部落格)也成為中國大陸官方最愛關切的目標之一。

　拆穿事情的面具，推出真實的故事　
　　「心理輔導是沒有用的，當我看見我們的女人摟著有錢人，有錢人摟著官員，官員簍著老闆，老闆摟著林志玲，你怎麼給我心理輔導?一打聽，同學們混得都更慘，有混得好的男同學那是靠家裡；有混得好的女同學，那是嫁得好，別人都羨慕你在富士康有社會保障，按時發工資，安排住宿，加班還給錢，你說你像個機器，別人說自己像包屎，方圓幾百公里內，連個現實的勵志故事都沒有，這就是很多中國年輕人的生活。」

(以上摘錄自2010/05/28 韓寒對富士康跳樓事件博客所發表的文章《青春》)

　　這就是韓寒，直接而痛快。在狂的表面下，韓寒對社會的觀察有很強的穿透力，他強烈的用語對民眾有極大的刺激性。這樣的韓寒表現出獨樹一格的真，特別是在中國大陸這個媒體、言論、文化都備受限制的國家，韓寒的「真」更顯得難能可貴。不難理解，韓寒在中國為何有如此高的人氣。

　獨立思考，善於批判，勇於表達的偶像　

　　「做為鄰國，朝鮮一直是一個非常尷尬的存在，很多人幼稚地認為朝鮮是我們永遠的好朋友，因為我們的國家信仰號稱一致，這個觀點非常奇怪，就好比你我都是阿根廷球迷，你我就必須是好朋友一樣。當然，最後大家發現，這兩個其實都是偽阿根廷球迷，只是大家的偽法不同而已。」

韓寒在博客中發表，對其他國家看待中國與北韓的關係，深感不解。

　　「別的國的內政我們不能干涉，我國的內政我們不能評論，於是我們只能去評論別國的內政。我總是以五十步盼百步的心情，期帶著朝鮮融入這個世界裡，不再是亞細亞的孤兒，哪怕像我們這樣，半推半就，欲拒還迎，左顧右盼，說東去西，至少在我們這個世界裡，我們不會撫摸領袖的像章含淚起舞。」

(以上摘錄自韓寒2010/06/24 博客《亞細亞的孤兒》一文)

　　韓寒就是如此大膽，對於中國最為敏感的政治議題，他幽默調侃；談到中國大陸政府的言論自由管制，他極力諷刺。從韓寒的文字中，你不會看到人云亦云的盲從，也不會看到轉了九彎十八拐的隱喻，說自己所想，寫自己所做，是韓寒的思考批判和勇氣成就了他自己。

　看著韓寒，反思我們，我們的獨立思考和批判精神呢?　

　　韓寒的文章充滿了批判性，批判的手法相當的寫實與深刻，很容易引起共鳴。我認為韓寒確實是一個好作家，無庸置疑，但是，我對韓寒的讚賞並不是它那幽默詼諧帶點尖酸的用詞，而是他對事件與議題獨立思考和批判的精神。其實，進入大學以後，獨立思考這四個字就好像中山大學的猴子一樣，三不五時的出現在你身邊。每個教授、業界人士、長者都紛紛告誡你獨力思考的重要性，要培養獨立思考的精神(但是有時他們會用他們的教學殺死你獨立思考的細胞。)。可是，真正能做到對事情有獨立思考的精神者卻是屈指可數，大多數人通常都是人云亦云，乖乖聽話的好學生。聽見課堂上老師說一，你不敢說二，財經專家說投資基金，你不敢買黃金，同學說實習好，你也跟著一窩蜂去找實習，學長姐拍的留學照片棒，於是你也懷抱留學夢，新聞說去中國工作有發展，於是你拼命開始爭取去大陸的工作。其實，這些事情不是不對，甚至有很多是可以幫助你成長的好事。只是，你有沒有想過，做這些事情前，你的目的是什麼，你想要的是什麼，你真的有獨立思考過嗎?

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　　獨立思考就是如此的重要，它會影響你做出改變你人生的決定，你對事情的看法有沒有自己的靈魂，這些靈魂會透過你的言語、行為來表現出你是個怎樣的人。那麼獨立思考到底要怎麼培養的?筆者認為辦法是有的，就是多聽多看多做，不斷自我探索，不斷充實知識。

　開往永續的路，知識是燃料，文字是催化劑　

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　　正巧在閱讀完韓寒的書不久後，筆者與中山企研的同學在今年九月到對岸參訪上海復旦大學，進行交流。在與復旦大學同學交流的短短一下午中，我看到了中國頂尖大學生擁有的是犀利的洞察與流暢的表達能力。即使是只有這麼短的時間，也能看出他們的發言是出自於平時不斷的磨練，是知識與經驗的累積讓我們的平均差距如此顯而易見，這樣的震撼(即使筆者早有心理準備)，讓韓寒筆下的80後的影像在我面前瞬間變得如此清晰。

　　身為MBA，犀利的洞察是我們未來進入職場所需要基本能力，唯有不斷的擴展自己的知識基模(知識資料庫)，才能在接收複雜且變化多端的資訊時，能夠快速理解與巧妙運用。知識是我們不斷進步的燃料，必須多聽、多看、多閱讀、多練習，才能把燃料轉換成前進的動力。杜拉克曾說:「二十一世紀的工作者，幾乎都是知識工作者」，知識的重要性不言可喻。但是，光有知識是無法對世界產生影響力的，除了知識外，你還必須擁有傳達的管道，而文字和說話能力正是扮演這個角色。文字和說話能力不但能傳達訊息，同時也是代表溝通與協調的能力，一個好的寫作者(說話者)能把故事說得淺顯易懂卻又慷慨激昂，能讓受話者去完成你想要傳達的目標，能讓你知識的燃料燒得更旺更猛，將你的影響力發揮的超乎你的想像，也唯有知識的支持，才能讓你的洞察更能動見觀瞻，思考變得獨樹一格，批判充滿說服力，聲音被人聽見。

　　思考、知識、批判、表達，你準備好接受韓寒的震撼教育了嗎?你準備好面對未來的挑戰了嗎?別急別急，如果你正在思考，那也是一件好事。

至2011/10/08為止韓寒的博客訪問人次為499,802,592。

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類型：評論分析
2010.10.08 MBAtics＆MBA101 林俊翰 撰寫
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MBAtics 團隊

2011-10-01T11:24:00.000+08:00

侯彥行 Scott Hou
MBAtics創辦人
NSYSU MBA98

酷愛爵士樂、沉迷於新科技，於2008年web2.0初興盛之時，共同創立MBAtics。

Scott can be contacted via Email

高國書 Brook Kao
MBAtics共同創辦人
NSYSU MBA98

台灣彰化人，成大工設系、中山MBA畢業。

1990年從80286開始了與電腦的不解之緣，大學時曾任成大工設BBS站長，2004年開始接觸部落格平台，2009年以交換學生身份在歐洲待了約半年。長期關注網路應用相關資訊，目前在中國東莞的台商企業工作中。

Brook can be contacted via Email & Facebook

羊正鈺 John YANG
MBAtics共同創辦人
NSYSU MBA98

生於台灣，曾受惠於台灣的教育制度，但同時也深受其害。

陰陽錯差之下念了四年化學，但其實主修籃球；自從發現對實驗室化學反應興趣缺缺後，在許多人的幫助下懵懂進入MBA的殿堂，認識很多一輩子的朋友，期許自己可以重新定義台灣MBA的價值與貢獻。

最喜歡的一句話是電影 The Bucket List(2007) 裡所提到“Have you found joy in your life? Has your life brought joy to others?”，雖然人生走得似乎比別人慢，但是倒也還算愜意而有滿足，想要到處體驗不同的人生，希望未來能讓身邊的人變得更好，更相信人因夢想而偉大。

John can be contacted via Email & Facebook

吳俊億 Loren Wu
MBAtics共同創辦人
NSYSU MBA98

求學足跡遍佈基隆、台北、南投、嘉義、高雄，曾於馬紹爾群島共和國協助外交與國際援助相關工作近一年。
成長過程跌跌撞撞，但始終受到不少人的協助與提攜。因此希望自己也能幫助別人，透過MBAtics不斷分享自己的人生感想與所學知識，希望能讓有興趣的人一起成長。

和最好的朋友所約定，不要被商業利益左右最初的決心；持續挑戰自己與不斷學習，希望能進入頂尖環境鍛鍊自己，最後回到台灣，貢獻自己一切，與知己朋友一起努力，讓台灣能更好。

Loren can be contacted via Email & Facebook

蔣受傑 Johnso Jay 陳顯州 Colin Chen 劉嘉翔 Webber Liu 楊傳銘 Chuan-Ming Yang
NSYSU MBA99 NSYUSU MBA99 NSYSU MBA99 NSYSU MBA99

賴冠宏 Duke R. Lai 劉祐廷 Charlie Liu 張碧玲 Ivy Chang 凌岳 Lewis Ling
NSYSU MBA100 NSYUSU MBA100 NSYSU MBA100 NSYSU MBA100

黃妍昕 Huang,Yen-Hsin 柯畯祥 Ke,Chun-Hsiang 雷竣宇 Lei,Chun-Yu 林怡娟 Lin,Yi-Jyuan
NSYSU MBA101 NSYUSU MBA101 NSYSU MBA101 NSYSU MBA101

誠摯的歡迎更多朋友加入我們的行列 :)

史丹佛MBA之開學了！

2011-09-30T14:04:00.000+08:00

照片來自於此

我們開學了！我在禮拜一開始了我快樂的MBA第二年的課程。這個禮拜叫做September Session。有些同學，因為實習的關係，還沒有回到學校。所以這個禮拜的課程，都是選修性質的。這些課都還算滿輕鬆的，一個禮拜就可以拿到四學分，平常還得花上三個月。

我在這個史丹佛商學院給學分大拍賣中，選修了兩堂課，所以我現在早上下午都得上課。早上，我上的是「高階談判」；下午則是「如何向VC要錢」。昨天上第一天時，我還不是很進入狀況，今天就完全想起這是什麼地方了。

我們在談判課，昨天上了要如何在不同的文化下談判。我被隨機指派到扮演東方文化的角色（事實上，文章形容起來根本就是日本人），在小組中進行談判。我們這些被指派成日本人的小隊，在談判上受到限制：不能提出自己的觀點，同意能說「是」，不同意只能說：「嗯，這個有點困難」或是「我們再考慮看看」。所有的決定必須要全隊都同意才能夠決定。

我們本來以為死定了，結果沒想到居然我們這種被動策略還滿有用的（難怪日本人也能夠談判談出一片天）。我發現，只要我們沉的住氣，對方就會自己把自己談判到谷裡。只要一直說：「嗯，這個有點困難。」也不用提出什麼要求，對方就一直退讓。我才想到，我以前的老闆就是很會用這種談判方式。我懷疑他們還會假裝重聽，或是聽不懂對方講什麼，把對方搞到累垮。

不知道大家有沒有看過一本叫做《真希望我20歲就懂的事》，是史丹佛教授Tina Seelig寫的。她在頭一篇文章內，就提到他給學生做的一個實驗。她給每個人五塊錢，然後要大家比看看最後能夠賺到多少錢。結果，最成功的學生，都是那些不去理會自己只有五塊錢，然後利用其他資源來進行募錢的人。沒想到，我們也被給了類似的任務。我們在談判課上，拿到了一個史丹佛的馬克杯，然後被要求換四次，然後大家要來比較，到底誰比較會談判。已經過兩天了，我還是沒找到人換。

我們下午上的是「如何向VC做簡報」。每天教授請了三個創投家來教室裡面，然後請三位同學做簡報，每位簡報一個小時。剩下時間，我們就是負責來提供有建設性的回饋給做簡報的同學。

今天下午，我被安排到最後做簡報。第一位做的是教育性質的手機社群遊戲。第二位做了一個很華麗的簡報。他一開始形容開發中國家電腦缺乏，手機普遍，然後有很多可以改變世界的用途。他講了大概十分鐘，都沒有提到他要做什麼。突然間有位創投家打斷他華麗的簡報，問他到底要做什麼。他說：「這是秘密。」結果，其他兩位創投就火了，連F字都罵了出來，說他們沒有必要在這裡浪費時間，這種拯救世界的簡報矯情又無用。他們也指出，開發中國家的應用，已經有很多人在做了，輪不到他。

他們罵了將近一個小時，終於輪到我了。本來做簡報就已經很緊張了，當之前的人被罵成這樣，當然只會更緊張。一開始講話的時候，我的聲音好像還高八度（沒那麼嚴重啦）。但是，沒想到我講的還滿順的，我故事的鋪陳也還滿吸引人的，當我開始demo我的產品的時候，大家都還很專注的看。我是這兩天來，第一個有實際產品demo的人。之後的Q&A，這幾位VC對我做的簡報也很滿意，他們給我的回饋，也都很有建設性。這種經驗，真的是很難得，大概只有在史丹佛商學院，才有開這種課吧。

但是，說回來，我的產品在教室裡成功過關，並不代表在現實社會中有人會用。希望它接下來可以成功。

MBAtics 外稿：開學了！
撰文：Max Yeh / Hatter
原發表處：Handmade Hatter 手工帽匠：狂熱的創業、學習、生活
更多關於作者：About Author

偶然的志工行 — 柬單生活

2011-09-26T16:22:00.000+08:00

我認為『志工』就是在自己的能力範圍內做樂於付出的事。

如果你正常生活都有問題還借錢捐款；如果你天天都要加班，每天還參加一小時志工導致精神不濟；如果你對毛髮有嚴重過敏還硬要參加流浪貓狗的志工服務，都不是參與志工的宗旨，參與志工無論在物質、時間還是精神上都要符合自身能力而不會影響正常生活為最高原則。

這次我參與海外志工的服務緣由很簡單，希望利用上班前的空檔時間有個不一樣又有意義的旅行。我報名的很臨時，甚至出發前幾天去掛旅遊門診時差點拼不出柬埔寨的英文(Cambodia)。

我們主要服務內容是前往柬埔寨的孤兒院、小學、村落協助建造教室、農耕指導、衛教推廣等，結束後才發現我獲得的感受及震撼遠遠超過付出的一切。

第一天村落家訪

我們的班機一到達柬埔寨就直接前往村落(LEANG DAI)家訪，作為後續要接力協助村民的探勘部隊。我曾經去過大陸的三級城市實習、去過埃及旅遊，不過我此刻才知道甚麼叫資源匱乏，多數人食物都不夠更不用說衛生、醫療、教育了，甚至牛都瘦到剩骨頭 (這可是個牛比人命值錢多了的地方)。

村民們最主要的問題是栽種的稻米無法溫飽全家，還需出去打工，才能免強度日(平均一戶總共也只能日賺1.5美金)，當然也就會有很多家長希望小孩去古蹟區賣紀念品不要去上學，導致教育不足缺乏知識(本來就只上半天課，學校老師大多是國小畢業)，又造成惡性循環；另外醫療衛生問題就更嚴重，村子裡雖有類似保健室的地方，不過也沒有醫生只有護士，村民出不起到市區看病的錢，常常就讓傷口化膿潰爛、忍著病痛，接受一切的宿命。

經過一整個下午的村訪後，晚上大家先彼此認識(含領隊們共24人)，然後整理募集來的物資，近千本筆記本、數百件衣物、數千支筆，把它們平均裝在『福袋』裡，以衣服分為男大、男小、女大、女小，忙到十一點多才整理完畢。這一刻我最深的感受是『這個世界並非資源不夠，而是分配不均』。

第二、三天Pacdoc孤兒院蓋教室、衛教、康樂、物資發放

我們到Pacdoc孤兒院蓋教室，是請當地工匠指導我們從整地、打地基到整個主結構完成，接下來的志工們陸續鋪水泥、搭鐵皮及木板到整個教室彩繪完工，讓孤兒院小朋友有一個不會漏水的教室。

首先讓我們很欣慰的是工匠們也願意和我們一樣戴上頭盔工作，這個看似很理所當然的行為，在他們眼中卻是一個多此一舉的動作，安全帽甚至也不太好買，加上35度以上的炙熱天氣，讓這個安全的動作在柬埔寨看起來是多麼突兀，但是在第二天工匠的安全帽發揮作用後，相信他們之後工作也會把它當作理所當然。

過程中很多小朋友主動幫忙、跟你玩、畫畫給你、送你花，本來想說他們已經被制約習慣要糖果、餅乾吃，觀察了兩天發現他們只是單純地想幫忙、想親近你，就算你把糖果放桌上一整天他們也不會去動，而當他們從你手中得到糖果時卻又是如此興奮與渴望，別忘了我們還有語言的隔閡，就算你覺得很熱皺眉都可能被誤會嫌他們髒。

第四、五天Leang Dai村農耕指導

這兩天我們到村落服務村民做農耕示範指導，希望能協助解決村民普遍農產品不足(良)情形。因為過去柬埔寨內戰對知識分子迫害，加上資訊不發達、政局不安定，天候則是旱雨季極端，導致境內以平原為主的柬埔寨人民常常糧食缺乏，大部分的村民需要借米度日。

我除了國小種綠豆、玉米外，印象中再也沒有特別種過任何的食物，而大部分的志工也跟我一樣是從做中學，了解到如何堆肥能保持土壤一年的肥沃、減少蟲害、在旱(雨)季保(排)水、種植與採收蔬菜的訣竅等，雖然無法讓他們大量採收(大多數村民連耕田的牛都需要跟鄰居租用)，不過也足夠他們溫飽無虞。

村民與其透過翻譯坐在地上聽課，不如我們實際示範並讓他們部分參與，當蔬果長出比較好的品質後，也較能信服他們，相信這樣效果比較大。當然我們等不到自己種的蔬菜長大也是個小遺憾，不過後面的團員跟我們說回到Leang Dai村時，村民很興奮跟他們說已經採收兩次空心菜了(通常他們會連根拔起只能採收一次)。

第六、七天小學指導農耕、衛教、康樂、物資發放

這兩天我們到了小學來服務，最主要還是農耕指導，希望「吃飽」不是他們擋在教育、衛生前面的阻礙。跟前面幾天一樣，所有小朋友一樣熱情跟我們一起撿落葉、挑糞、鋤草、挖土，連翻譯也跟我們一起扛起鋤頭(約五十歲的當地女老師)，我想這在台灣還有可能，在美國一定要給加班費，在歐洲一定罷工。

到孤兒院和學校最後要離開前都會發放我們星期一晚上包的「福袋」，通常這也是最感動及感慨的一刻。所有小朋友領取後都快速地拆開他們拿到的物資，就像拆生日禮物一般，興奮地在身上比畫大小，這可能是我們不再需要用到的衣服、鉛筆、筆記本，但是對他們來說可能是半年、一年，甚至更久可使用、珍惜的東西，雖然無法每個人都拿到最適合的東西，但是我相信在他們手中的效益遠遠大過在我們手中使用。

其實在有些小朋友拿到不適合或不喜歡的衣服時，很想幫他換到喜歡的，但是就像我們出發前討論過的問題：你身上只有十顆糖，但是有十二個小朋友，你要發糖果嗎？怎麼發？就像領隊Eason跟我們說有些在台灣偏遠山區捐物資、帶團康的人常常被詬病是消費這些弱勢族群，當地人也不希望他們一再去打擾。所以當我們每次要離開孤兒院、村落或小學時，領隊都提醒我們如果不確定還會再回去，都不要跟小朋友說「以後再來看你」這種台灣人常說的客套話，讓小朋友一天比一天失望。

第九天CLCA孤兒院探勘

最後一天到了CLCA孤兒院探勘，讓之後台灣的志工能繼續接力提供更多地方適合的幫助。這間孤兒院離吳哥古蹟很近，不過物質等方面相對比Pacdoc還缺乏，除了院長相對比較沒有主動找資源協助外，阿不舍拉組織(原屬於聯合國輔導的私人組織，目的是保護吳哥窟世界遺產周圍，獨立之後對於周圍居民常常索賄、強制拆房、圖利財團，若想要修繕自家房屋，也需要付出數倍的賄款才有可能，否則該組織巡邏到可強制拆毀)對於古蹟周圍建物的管制，也讓CLCA孤兒院更束手無策。讓我們覺得很忿忿不平，卻又束手無策，但是有人在意嗎？保護古蹟、圖利財團比較有人關心，還是部分落後地區的居民，我想應該是顯而易見。

結語

我們不論是前往孤兒院、小學、村落或是古蹟修復，常常可以看見有許多大大小小團體、國家贊助，有些是較表層提供小朋友短期歡樂及物資、金錢等；有些比較深入能持續給予支援、技術指導到居民能自立更生；甚至還有人放棄一切長期定居當地，這端看每個人的條件與想法，但是大家出發點都是正面、奉獻一己之力，沒有甚麼好或不好之分。

在台灣的我們常常被強迫接受『多元媒體』社會新聞的轟炸，媒體寧願『深度報導』女星八卦、政治口水、凶殺案，遠遠勝過於xx大學在國際比賽得獎、台灣志工到台灣深山服務，除非國外媒體報導才會傳回來發揚光大，也讓民眾養成動不動就提告、有事沒事就人肉搜索、無時無刻都有一堆監視器跟行車紀錄器蒐證，也許這是社會的演化及保護自己的方式，不過也漸漸堆高人與人對立的情形。

你可能想說自己不像大企業家幾百萬、幾千萬，甚至幾億造福更多的人，自己微不足道的力量可以做甚麼？賺夠錢再說吧！不過很少人這輩子覺得錢賺夠了，就算有，青春也像一把抓住的沙子漸漸流逝，就像電影<練習曲>說的『有些事現在不做，一輩子都不會做了』。

我們都知道當你捐款或物資給一個慈善機構或政府機關時，需要經過層層的關卡，例如行政費用、運輸費用、人事費用以及最嚴重的當地官員貪污，到災民手中可能剩不到一成(尤其在愈落後地方貪汙愈嚴重)，所以你可以用自己的力量創造十倍以上的效益，直接對於當地給予協助，而往往你得到的成就感與震撼是一輩子的。

歡迎連絡本文作者 mbashawan@gmail.com

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類型：海外志工分享
2011.09.01 MBAtics＆MBA98 卓政耀 撰寫
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實戰統一面談

2011-09-21T22:45:00.000+08:00

西灣學人『起跑的藝術』系列講座的倒數第二場，邀請到統一集團公共事務室部經理凃忠正學長，分享統一集團的發展歷程與用人哲學，並藉由模擬面試的過程提供給我們相當多實用的建議。

統一集團從1967年成立，直到2010年全球營業額47.6億美金，目前共有製造、流通、金融、貿易及投資五大核心次集團。

凃學長主要分享了幾個與國際戰略夥伴合作的里程碑，比如說：我們日常使用的醍醐味龜甲萬醬油，原來就是統一與日本龜甲萬公司在1989年合資組成的。我們愛不釋手的百事可樂，也是統一在1990年時與百事可樂合作成立合資飲料公司。統一的國際戰略夥伴，還有日清，曾與日本日清製粉、日清油脂等合資辦廠，完善整體泡麵的產業鍊。

其次，學長介紹了統一流通體系在大陸市場的進入歷程。統一在進入大陸市場前，已跨及食品至金融地產貿易零售服務業，而強強結合是其多角化經營的主要策略。統一進入大陸市場的模式由點線漸拓展為面，逐漸由主要都市消費市場下滲到次都會區，1998年於上海成立大陸營運總部，希望移植台灣7-11獨特的資訊和物流管理經驗，拓展大陸的便利店。於中國大陸經營市場的三階段：

◎第一階段（1992~1997）

　★採用倒T型策略，以沿海經濟特區和長江沿岸開發區為市場標的投資建廠。

◎第二階段（1998~2005）

　★ 建立上海營運總部。

　★ 建立事業群利潤中心。

　★建立Shared Service資源共用機制。

◎第三階段（2006迄今）

　★ 建構『以省為主』的營運體系。

　★ 推動『本土化』策略。

Live with your Passion!

在這次的分享中，學長傳遞了很重要的概念：對學問要有熱情，除了盡到自己當學生的本分認真學習，更需要透過不斷的去思考、嘗試活用理論於實際的經驗中，才能達到學以致用。例如，針對同學問到過去一個知名的案例：統一集團與頂新集團康師傅在台灣市場泡麵的直接競爭，學長很巧妙的運用孫子兵法裡的『凡戰者，以正合，以奇勝』「策之而知得失之計，作之而知動靜之理，形之而知死生之地，角之而知有餘不足之處」去解讀，提醒大家要將修課所學與實務的思考結合。

同時，學長分享了『一命、二運、三風水、四積陰德、五讀書』的價值觀，雖然對大部分的人來說這些話都可算是老生常談了，但若能持續用正面積極的態度去思考與學習，不管原先所處的環境如何，對於自己能掌握的就要充分準備，在未來數十年的職涯發展上，都會有比較正向的心態，學長也在講座時語重心長的希望大家能記住做為一個讀書人，應該不以善小而不為，希望大家能在準備好自己的同時，發揮正面的影響力於社會。

『入對行，做對事，跟對人』

由於跟到怎樣的主管是自己無法掌握的，在職涯發展方面，學長建議大家思考自己最擅長什麼事情，找出自己的核心能力。當我們還在求學階段時，把握機會多方涉獵與學習，尋找自己未來職涯上想要發展的領域，並且在大方向上持續累積經驗，培養對此領域的敏銳度。另外提到是不是要到海外上班的議題，學長提醒大家要用以終為始的概念思考，自我的職涯規畫路徑為何？就現在大環境來看，學長鼓勵大家要懂得應該更要以區域的概念去做職涯的規劃。

「豫則立，不豫則廢」

　　這次模擬面試設定應徵者要爭取的是統一集團的行銷儲備幹部，以下是凃學長建議大家的準備方向：

1. 履歷自傳的撰寫上通常以三頁內為佳，自傳最好也能稍微著墨家庭背景，將個人特質個性與企業文化做連結。

2. 面談時的講話速度跟語調，建議大家可以事前多練習與加強，在講話清楚的前提下速度可以快一點、用比較高昂的語調回答。

3. 如果會緊張可以適當運用手邊紙筆做記錄，並重視與面試官適度眼神交集。

　　針對這次模擬面試過程給我的學習是：如何在簡短的面試過程中，強化優點、淡化弱點、消除對方疑慮，是最重要的準備方向，事前需要針對一些較常見的題目充分準備之外，若對於通路端有興趣，在日常的生活中養成多觀察思考的習慣，例如這次的模擬面試，有被問到茶裏王如何運用強勢品牌帶起其他產品?市場熟悉度高的產品如統一肉燥麵，是否改變與年輕族群溝通方式等問題。

結語：培養更具邏輯的思維，應該是身為MBA的重要課題

誠如學長所言，統一集團的食品在台灣，因為有強勢的通路加持，像是茶裏王這個品牌，在台灣茶飲料市場，就有主宰市場的能耐。然而，這次的分享，比較可惜的是，沒有聽到學長針對統一在其他區域市場（如大中華區）的經營經驗，如與：外資品牌、當地本土品牌、或者其他領先的同行（如：康師傅、旺旺等）的競爭經驗，可能這也是學長留給我們這些MBA學生的思考課題—換個思維角度來重新建立思考架構。

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類型：講座心得分享
2010.09.21 MBAtics＆MBA101 胡熒芝 撰寫
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史丹佛MBA之台灣跟Google Android的未來

2011-08-31T10:42:00.000+08:00

最近Google在台灣，因為Android Store無法在購買七日內退費，被罰了一百萬台幣。鄉民反應正、反都有。我第一個直覺是，台灣可以這樣子玩嗎？我在美國用這裡的Apple iTunes商店，才知道台灣的選擇有多缺乏。這裡我可以買書，買雜誌，買、租電影，買音樂；台灣只能買一部分的軟體。為什麼這些國際大廠不在台灣賣這些東西呢？我覺得答案很簡單；相同的原因也可以解釋為什麼Zara，H&M，Uniqlo一直到最近才來台灣：因為台灣的市場太小，他們所要花費的精神，不大值得他們的投資。我們罰Google一百萬，可能會搞的Google乾脆決定不玩。

在去年，由於印尼政府決定提高電影進口的稅率，搞得電影廠商全部都不進口，導致全印尼都看不到外國的電影。Google在中國大陸，因為要應付中國政府的審查要求，廣告收入又不是很多，結果他們用人道原因退出中國。

雖然Google違反台灣法律的事實看來是成立的，但是台灣政府閉門造車的態度很令人擔心。過去幾年來，我們成功的讓綠色觀念抬頭，將國內石化企業的未來抹殺；同時，新加坡的煉油廠在擴廠及招商。我們自以為豪的食物產品品質，也在塑化劑事件之後，讓大陸人取笑。我們除了講講、拍拍很感人的形象影片以外，我似乎看不大出來，台灣的未來要往哪裡走。

我最近在暑期實習，在一間專門做醫療投資的創投公司，協助一位他們「常駐創業家」創業，研究基因醫療檢測的市場。常駐創業家，換句話說，就像是「食客」，創投拿錢請他想個點子，然後成立公司。我在研究間發現，美國這裡的提供的醫療服務真的是多台灣很多。雖然這裡醫療保險制度嚴重出問題，但是在這產業裡的廠商，因為市場及政府的支持，還是推出很多服務及產品。

我之前有寫過，我現在又在創業，在架一個網站。所以我也在最近常常跑去拜訪在其他創投公司工作的同學，希望可以透過這些關係，跟這幾家創投拉好關係。我昨天去拜訪了Innovation Endeavors，一家由Google前CEO Eric Schmidt辦的創投公司。他們裡面還有一個叫做Runway的Program，跟「常駐創業家」一樣，拿錢出來讓一個人或團隊，想一個點子，並去執行。附近的律師事務所也常常在辦創業相關的社交活動。

我真的是很羨慕能在這裡創業的公司，他們的路似乎比起在世界任何其他地方都還要容易走。我覺得這也解釋著，為什麼Google, Facebook, Apple, LinkedIn, Zynga, Twitter, Square，都離這裡不到一個小時的路程。台灣市場不夠大，這是個事實。但是，政府可以讓想在台灣做生意的人，可以更順利的走著創業這條本來就很難走的路。跟國際接軌，這不是只要講講，就會發生的。

講完了對台灣創業環境的感想，我想來講講大家對Google的看法。雖然Google嘴上講著Do no evil，但是大家不知道有沒有注意到他們有些策略事實上並不是很正派的。

Google的Android進入智慧手機市場，是在Apple之後。Apple為了保持使用者感受的一致性，用極權管理他們的通路，所有上iTunes App Store的軟體，都要經過Apple的測試。據說，Apple測試不通過最大的原因，就是軟體本身不能用。

在行動應用這塊餅上面，有三條價值鏈。一條是通訊業者，一條是硬體業者，一條是軟體業者。Apple挑選了幾個比較有價值的環節（硬體跟軟體），然後跳進去用iPhone賭了一個大賭，結果顯然是很成功。Android加入這場戰爭，跟其他人的原因不大一樣；Google是家靠搜索、廣告賺錢的公司，他根本不care這幾條價值鏈的價值是否能夠維持住，他也不是很關心使用者的使用感如何。他將Android授權給一堆硬體公司，讓他們互相殘殺，將這條價值鏈做爛。他們讓任何軟體都可以上架，就像當初80年代電玩界爛軟體氾濫的狀況一樣，讓這條價值鏈也被摧毀。Google只希望有更多的使用者。Apple可以會這麼賺錢，因為他們選了很有價值的環節，挑了很會付錢的客人。

台灣現在有些新進的軟體創業家，似乎很推崇Android。這讓我想起當初台灣跟著Microsoft走的那些電腦廠。雖然Acer在一段時間也走出自己的品牌藍天，但是品牌畢竟還是需要產品的差異化來支持的。我覺得我們在選擇平台的創業朋友們，應該要考慮看看自己的產品，如何才能夠帶給使用者最佳的感受，以及最好的使用經驗。

Google今天會在台灣發生這種問題，我覺得跟他們自己公司內部的策略也有關係。如果他們不是這樣讓任何一個軟體可以隨便上架，大家也不會這樣鬧著要退費。

（抱歉，今天的文章繞了好大一圈。Google我還是愛你的，你看我還跑到你們門口拍照，請賜我一張Google+邀請函。）

MBAtics 外稿：台灣跟Google Android的未來
撰文：Max Yeh / Hatter
原發表處：Handmade Hatter 手工帽匠：狂熱的創業、學習、生活
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新兵日記之只要有心人人都可以是米國隊長

2011-08-21T12:41:00.000+08:00

圖片來源

當大家都看了美國隊長，卻不表示都掛階成了隊長，畢竟總得有人去充當隊員的角色；肌肉是變大塊了，但不表示也同樣長了腦袋，更別說軍中可是出了名的腦容量萎縮集中營；頂著大頭兵，練著二頭肌，讓我們一起扮演別人的隊長前先做好自己的隊長卡實在！

贏得信賴是專業態度的第一步

和信醫院院長黃達夫曾說過：「當醫生面對病人的時候，你看到的不只光是“病”的本身，還要面對那個“人”」這告訴我們“人”本身的重要性。每當我們到了新環境(就像是下部隊)，一定都是人生地不熟，我們自己不熟連上的各個學長和幹部，同樣的，連上的幹部和學長姐也一樣不了解我們，這時候我們所做的一舉一動被無限放大是必然的，更多時後不僅僅只是放大，還會被扭曲到不成人形，但是隨著時間飛逝，他們至少會從一個地方去認識新人，那就是每個人“在工作岡位上”的表現，不管你在怎麼樣木訥寡言不擅言詞，抑或是舌燦蓮花口無遮攔，每個人在職務上所表現出來的學習能力、工作態度以及成效是有目共睹的，有時候甚至只是一些小細節，例如：你願不願意去多花自己的時間去幫忙份外屬於別人的差勤、你能不能在工作輔導人尚未想到前就預先把事情加強好、你有沒有辦法先為學長或幹部設想把同樣一件事做得更好...等等，這樣的態度背後其實就是黃達夫院長所要傳達的意思，醫生醫的不是病而是病人，我們在到每個新環境後面對的也不是單純的工作本身，而是每個工作背後所牽涉人與人之間的互助關係，能不能贏得別人的信賴，端看我們怎麼去看待自己的工作，如果可以把自己的工作看得大看得夠遠，自然在日積月累下能夠獲得別人、同仁甚至是上司、長輩的認同與信賴。

沒有保護就是最好的保護

還記得小時候看劉墉的書，印象很深刻的就是裡面曾提及當父母親要送孩子出去外面的世界闖蕩時，總是有兩種極端的觀點，其一是「他(她)以後要出去受很多苦了，現在在家裡讓他過點舒服的好日子吧！」而另一種則是「既然他(她)以後遲早要出去吃苦，為什麼不現在在家裡就讓他學著怎麼吃苦？」小時候祖聖不懂為什麼同樣一件事，父母雙方的認知會有這麼大的反差，一直到長大自己到外地求學，甚至自己現在身在軍中部隊裡才比較可以了解，前者抱持的是消極的保護心裡，畢竟我們遲早要出去外面體驗現實的人生，為何不採取第二種觀點，正所謂“勉強成習慣，習慣成自然”，早點開始去適應比較艱難或刻苦的環境，對將來只會比好：在軍中經常看到的祝況就是，不同的人在面對相同的事情，往往有千百種反應，看得同時更可以捫心自問，如果今天換作是自己，會用怎樣的心態和反應去面對？在軍中這是一中很好的過程，用強制的方式去卸下我們每個人都可能會緊抓住不放的保護傘，在這裡，沒有保護就是最好的保護，出了這裡之後，我們一樣可能會跌倒會受傷，但是我們會更有本錢去療傷用更快的時間去復原，這一段不短的旅程實實在在的磨練我們吃苦的能力。

身為一位軍人，就要學會「抓重點」

這次在月會中，聽到副指揮官在台上跟大家宣教時提到，身為一位軍人除了要加強本職學能(似乎是軍中用語)外，更重要的就是三個字「抓重點」，雖然自己只是小到不能在小的二兵，但是聽來還是在心中感到莫名的震撼，是阿，這三個字不只在軍中，在我們整個人生中都是重要的三字箴言阿！自己從下職務到現在，這三個字也實實在在的道盡了工作的核心，畢竟在軍中每個人手上的業務工作量都不低，更不要提繁雜度了，去掉每一份職務上例行性要處理的部分外，每天另外還會有許多非例行且突如其來的工作要應付，這時候身為一個職務的負責人，會不會「抓重點」就顯得非常重要，這其實就像是我們在生活中常常拿出來講的80-20法則，也就是你能不能去分配百分之八十的時間去花在百分之二十的重點業務上，當你把重點業務顧好後，有非例行的工作來打擾時也不會手忙腳亂，所以首先要學會去分辨“何謂重點”，其次才是學會去時間管裡，不只是清楚的去控管自己完成業務的進度，更重要的是要取好完成事情的“前置量”，因為事情完成後通常還會往上送，我們不會知道會不會有需要加強的空間，甚至被一些天外飛來的工作插隊，所以有沒有確實取好事情完成前置量就很關鍵；另外還有關於控制的觀念，也就是在負責業務前，不要忘了事前的控制也就是確認工作傳達無務，事中控制則是確認工作方向正確，同時也讓長官了解進度，而事後的控制也就是前面提到的取前置量了，這些都是我們不管在軍中還是外面面對事情時應有的態度和作為。

圖片來源

以上言論不代表本人立場，如有雷同純屬虛構。

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類型：MBA隨筆
2011.08.01 MBAtics＆MBA98 羊正鈺 撰寫
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本月個案：廣而告之，宣而傳之（上）

2011-08-15T15:32:00.000+08:00

前言　　　　　　
前期佔據台灣媒體最大版面的莫過於食品產業的塑化劑風暴（到最近這一兩個月很明顯在媒體上被河蟹掉，隱而不報），近年來食品產業的安全性一再被大眾媒體公開檢視，如：大陸的黑心農產品、毒水餃、三聚氰氨奶粉等等……。其實食品安全的控管環節複雜度，遠遠超乎我們的想像，或許可以說因為超乎想像，因此出包也就不是那麼意外了。

圖片出處

若針對食品安全的控管實務操作來討論，因涉及篇幅將會過大，在此不多作著墨。然而當食品安全事件或是其他企業危機相關事件，若遇到媒體來推波助瀾，其後續反應將因此無數放大，至於正面加乘還是負面削弱，就看企業本身如何去面對，與平時累積的工作，這些對企業的考驗，在近日的中國企業環境中益顯重要。本月個案：廣而告之，宣而傳之，討論企業在面臨媒體壓力時，企業經理人可以做的哪些決定、可能導致的結果與相對應心態的調整。

圖片出處

本月開始，個人也試圖進行些調整，個案將分為上下：上篇是個案內容，下篇是個案討論。讓讀者也有思考的時間與空間，由衷期待這樣的改變，也給自己定期做出點文字貢獻的壓力。

個案內容 　　　　　　
鈴～鈴～鈴～，電話鈴聲總是十分煩人。總機小姐將注意力從電腦螢幕上的Flash小遊戲挪開，拿起了話筒。

「請你們公司發言人接電話，我是蓮州日報的記者。」話筒那頭頗不耐煩地嚷嚷著。

總機小姐有些懵了，公司沒有所謂的發言人阿～那該把電話轉給誰呢？對方式媒體記者，行銷部好像是面對媒體記者的，轉給他們部門主管好了。

「您好，我是吉祥食品的行銷主管李雪，請問有什麼事情？」李雪顯然還不知道發生了什麼事，但通常媒體記者主動打電話來，往往沒有什麼好事情。

「哼，吉祥食品是吧？你們這下問題大了，你確定你一個行銷主管能負責嗎？找你們能說話算數的來跟我講吧～」電話那頭口氣挺跩，並不會因為遠在蓮州，蠻橫口氣就因為距離而打了折扣。

「請問記者朋友您怎麼稱呼？方便讓我知道究竟發生了什麼，我可以解決的。」

「我是蓮州日報記者，吳天德。你們吉祥食品在蓮州出了很嚴重的問題，我正跟蓮州質量監督局在你們的倉庫，正好抽查到你們從上海送來的貨竟然跟工業用的有毒氣體放在同一台貨車上，你知道這是多嚴重的事情嗎！過份至極！貴司將我們蓮州人民的人身安全置於何處？！」記者發起雷霆之怒，相當義正詞嚴。

「這肯定有什麼誤會的，我們公司怎麼會跟工業用的有毒氣體扯上關係？雖然我本身不負責公司的物流運輸，不一定清楚具體狀況，但那絕對不是我們公司的東西，可能是物流公司配貨一起運輸的，應該要運到其他地方的……」李雪有些緊張地試圖解釋到一半……

「豈有此理！你不用解釋什麼了！我就說你沒法負責，找個能負起全部責任的來解決吧！你們吉祥食品實在太沒有從事食品業的自覺，我們蓮州日報將秉持媒體人的精神，向全體蓮州市民揭露你們的惡行，我們在你們倉庫現行查獲的照片，將會登上蓮州地方新聞頭版！」隨即便是厚重俐落地將話筒掛上。

李雪自然不敢將這燙手山芋掖在懷裡，急急忙忙地升級處理，向總經理盧軍匯報這突發事件。

盧軍把接獲訊息的行銷、物流部門、蓮州子公司召集了個即時的電話會議，瞭解問題癥結點看怎麼解決：

一、行銷首先把接到的訊息跟與會的成員匯報，讓大家都知道問題的迫切，不容遲疑與拖延。
二、物流部門反饋：這次原本發運到蓮州子公司的是上海總部的獨家配方，委託的物流廠商，因為配貨量較小，第三方物流本來就會去其他客戶去湊足規模配運量，以現行中國的運作現況來說，是很常見的。我們也是受害者，我們也不知道物料會跟工業用有毒氣體一起配運。然而我們的物料都有完整密封裝包、裝箱，基本上是可以完全隔閡的。

盧軍總結說道：「雖然我們也很無辜，但這種說詞沒有辦法跟媒體講清楚，現階段記者想直接訴諸給公眾，這有沒有完全符合國家運送標準是一回事，但你是否有機會去辯駁又是另外一回事！追究物流廠商的責任，跟現在對我們企業形象的傷害的處理，勢必有輕重緩急之分……。」

盧軍的總結還沒結束，總機小姐急急忙忙敲門闖進會議室。「報告總經理，剛從蓮州傳真來這份資料」。傳真來自蓮州日報，雖然是黑白照片文字，但卻是非常醒目的新聞標題：「吉祥食品罔顧市民安全！下一個三鹿！？」下面更印了在倉庫拍攝的貨車接貨照片，那些醒目的工業氣體瓶罐在照片上相當清晰。在傳真件的角落，有一行小字，預計刊載於明天蓮州日報XX版。

盧軍知道這拖不了，這明顯是蓮州日報來示威的通牒。隨即指示蓮州子公司主管馬上與蓮州日報作私下溝通，希望用什麼方式來解決這問題。

兩小時後，蓮州子公司主管訕訕地回報：「蓮州日報很堅持他們有媒體人的良知，而且蓮州人民有知的權利。如果吉祥食品願意支付蓮州日報一年30萬的廣告費用，作為刊登正面宣揚食品安全訊息，表示長期推展安全食品的決心，蓮州日報也會作為吉祥食品強而有力的伙伴。另外吳記者說這次與地方質量監督局共同調查，相關調查費用希望能給他五萬來處理相關事宜…….」

盧軍聽完這明擺著恐嚇取財的勾當，眉頭不禁地皺了起來……。

附註：
1、本文所有內容，僅代表本人立場，與本人任職單位一概無關
2、本個案為真實案例改編，但其名稱皆為虛構代號
3、您可以透過 amibasg@gmail.com 與筆者聯繫

作者：蘇建華，現任職於頂新國際集團餐飲連鎖事業群

面試心得：從科技業到金融業

2011-08-14T16:22:00.003+08:00

在4個月的面試過程中，受到了許多長輩、學長姊、朋友的幫助，讓我從一開始履歷主要投科技業到最後進入金融業，除了對科技業與金融業有更多的了解之外，我個人在面試之旅當中獲益與改變最多的，是想法、態度與學習心態。

因此這篇文章以下列兩項為分享主軸：

金融業MA面試心得及想法、態度、學習心態的轉變。
科技業PM與業務面試心得。

想法的轉變：企管人在金融業也有著力之處

過去我總認為金融業比較適合學財務管理的人進入，加上我論文寫智慧型手機產業相關，當我履歷完成後，直覺認為這份履歷應該是適合投往科技業。的確，向科技公司丟履歷後，接到面試電話、第一關、第二關、第三關面試到拿到一家科技公司的offer，一切都相當順利。找工作不到兩個月就有offer了，但此時卻是人生轉彎的開始。

因自己研究所主修策略、交換學生時進修行銷，本來覺得自己面試金融業的優勢不如財務管理背景的人，後來因為侯學長的一席話—“金融從業人員並非都是財務管理背景。產業趨勢分析、產業競爭分析、公司的企業經營策略等法人金融部分，是企管人進入金融業的著力點。”

是阿，許多銀行的MA(Management Associate)招募簡章上，歡迎企管、理工、生醫背景的人才加入MA的行列，不就明示著”我們不只要財金專業的人才。”而且，非財務背景的人在面對金融相關問題時，反而可以從其他的角度來看待同一件事。經過這麼思考後，開啟了我金融業的面試之旅。

然而當我開始面試金融業MA，最早面試的兩家銀行都在第一關就把我刷掉了，當下非常挫折。在反覆請教、檢討之下，我慢慢的進入了態度轉變的階段。

態度的轉變：更自信但也更謙卑

1.更謙卑

剛開始面試時，我對面試官說”我有XX的專業”、”我對XX產業很瞭解”、”我了解XX在亞太、歐洲、美國的市場”等等。我當時覺得，自己論文寫這方面，也不斷從報章雜誌上吸收這方面的資訊，我應該是有自信可以這麼說。

但一個朋友跟我說：”你面對的是在職場上至少工作10年以上的主管，而且每天面對的就是你說你擁有的專業。試想，你在他們面前真的專業嗎？”從此，我面對每次面試，都抱著像前輩請教的心態，向面試官說明我曾經受過的訓練，並在不足之處虛心和面試官請教，到後來反而更了解產業的現況。

2.更自信

當你面試時，左邊的面試者在某大會計事務所工作兩年，和面試官侃侃而談你聽不懂的行話；右邊兩位面試者唸完美國的MBA回國面試，你該怎麼辦？Cheers雜誌今年3月在”畢業五年決定一生”的特刊中有項調查報告指出：資歷1年的人才，最受企業重視的條件前五名是1.抗壓與耐挫力2.穩定度3.潛力與特質4.畢業學校/學系5.溝通與表達能力。資歷3年的人才，畢業學校/學系的重要性大幅下滑至第14名。因此，努力表現自己的特質，展現自己是個有潛力、有快速學習能力的人，會比暗自覺得自己學歷不如他人更重要。

另外，我自己從小在夜市中長大，只是個夜市小孩，如此沒有”背景”也曾讓我覺得沒自信。但後來我反過來想，如果銀行願意錄取一個沒顯赫背景的人進來工作，是不是也相對的展現給那些有背景的人看：”沒有背景的人也是可以錄取，因此我們銀行看的是能力而不是你的背景。”因此，我也就更有自信去面對每一場面試。

因此，面試的旅途中，我的態度變得更謙卑也更自信，用不卑不亢的心理素質去面對面試官，也積極展現1.抗壓與耐挫力2.穩定度3.潛力與特質等企業重視的部份。

學習心態的轉變：學學習學處世

今年一起和我面試金融業的學長，我們在面試眾多銀行中，從來沒有被問過金融相關的專業問題。事後我們討論這件事，我們認為”銀行高層有絕對的自信，可以自己培訓出他們自己要的人才，因此他們要找能夠快速學習、願意持續學習的人。”因此面試會遇到對日本地震的看法、台灣高齡化社會來臨的商機等問題，這考驗的是平時是否願意主動廣泛涉獵財經知識。另外，銀行的業務種類繁雜，一位MA要在消費金融、法人金融、財富管理、風險管理…眾多部門輪調，銀行對MA的期望是在短時間的輪調中能夠快速學習眾多部門中的許多專業，所以展現並學習如何快速學習，變成重要的個人特質。

在和某幾位副總面試時，他們提到MA在銀行中受到大量關注，但在能力還不足的培訓期間僅能處理些雜事，因此心態的調整與在不同部門輪調期間如何與資深人員相處變得相當重要。因此學習如何處世，是MA的一大課題。

科技業PM面試心得

PM在每個公司的定義不太一樣，有的是Project Manager，有的是Product Manager，甚至也有公司是Product Marketing。實際工作內容依公司不同而有所不同。

我所遇到的科技業PM，主要有1.Fulfillment PM 2.RD PM 3.Sales PM三種類型。

1.Fulfillment PM

主要是管理生產線的生產調度，確保工廠的出貨能夠符合客戶催貨、公司生產營運計畫的要求。一般來說應徵進去經過培訓，很有可能是”課長”的職位。培訓內容包括機台的操作、生產流程協調、生產意外狀況問題解決等，Fulfillment PM的工作內容隨著科技公司專注業務的不同而有很大差異。學商管的人才也有不少人是擔任這類工作。

2.RD PM

主要是對上公司內部的研發、生產單位。協調公司內部RD資源、催RD解bug、客戶端技術問題回應等，破除一切阻礙讓產品誕生。有些公司的RD PM工作內容就包括上面所提的Fulfillment PM，也就是生產管理的部份。RD PM往往牽扯到大量程式，故通常是理工背景人才擔任，

3.Sales PM

主要負責對外，面對的是各國的Sales、客服，同時負責產品或專案從生到死的所有過程。從類似產品的競爭者分析、市場需求分析、決定產品的規格性能，到產品經過RD研發成品出來後要搭配哪些配件、怎麼樣的彩盒包裝、這項產品要賣哪些國家、哪些國家第一波賣哪些國家第二波賣；接著要掌握通路、讓通路主打你的產品等等。而產品誕生之後，這個產品不管多久後發生了什麼狀況、問題，最直接負責的人就是此產品或專案的PM。所以Sales PM對一項產品擁有相當完整的掌握權力，相對也就要負起產品的所有成敗，容易有成就感也容易有挫折感。

故面試科技公司Sales PM時，面試官注重對公司產品、競爭者產品與市場通路的了解，我遇過不少公司第二關面試都是給定產品，例如平板電腦、筆記型電腦或LED產業等，需針對市場上的競爭者產品、通路進行比較分析，並上台presentation。而無論是理工背景或商管背景的人才都適合擔任這個職位。

科技業業務面試心得

科技業業務和金融業業務有很大的不同。從薪資結構來說，金融業業務採用低底薪高獎金制，如果做的順利，基本上靠獎金的收入就很可觀；相反的，電子業業務的底薪都不會太低，通常低薪就足夠一般人房租與日常生活開銷。獎金部分則依公司規定，據我所知，有分成個人制與團體制等類型。

從目標客戶來說，金融業業務在消費金融、財務管理部門面對的是個人，在企業金融部門面對的是公司；而科技業的業務則幾乎是直接面對公司行號，當搞定了一個採購之後，後續可能還有工程師等要面對；同時在科技業中，如果有過度艱深的理工知識，科技業業務還要夥同FAE(應用工程師)一同去面對客戶，負責回覆技術相關問題。因此在科技業中，一起面對客戶的不只Sales，還有FAE和PM。當把科技業業務把專案帶回公司後，從最早的Sales單獨去面對，到後頭更深的合作時，必須讓雙方公司的RD對上RD、PM對上PM、行銷對上行銷，讓雙方更深入的合作能夠順暢。

故面試科技業的業務，需要有讓雙方公司能夠順利搭上橋的特質，例如我面試某家科技公司時，面試官和我說他們上一個錄取的人之前是賣百科全書的業務。公司不要求你擁有深厚理工背景，面試官說他們有能力培訓，他們要的人是擁有高度溝通技巧的人才。

結論：態度是一種只能體會，無法教會的專業

這趟找工作的旅程中，我丟超過300封履歷並且到處面試。曾經很有自信去面試、也曾想不通為什麼被刷掉；曾經用有就好的態度找工作、也曾經自信、謙虛又願意積極努力學習的態度去面試。

吳俊億學長曾在《Summer Intern》元大金控實習這篇文章的結論中寫道：態度，就是你的專業。而我現在體會到，態度是一種只能體會，無法教會的專業。當你用怎麼樣的態度去面對挑戰，你就會成為怎麼樣的人，也決定你的未來。這滋味值得細細品嚐、體會。

最後我要說，這段面試的旅程中，我曾經很迷惘，但也受到很多人的指導、打氣、幫助，用這篇心得來真誠感謝那些曾經幫助我的朋友們，沒有你們的幫助我不會學的這麼多、有這麼多的體悟；也希望這篇文章對未來找工作的人有所幫助。

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類型：面試心得

2011.08.14 MBAtics＆MBA99 陳顯州 撰寫

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閱讀心得：《如果，高校棒球女子經理讀了彼得．杜拉克》

2011-08-01T11:27:00.000+08:00

（作者：岩崎夏海，新經典文化出版）

圖片來源

（一）當棒球社女子經理遇見杜拉克

日本人是很有趣的民族，總是能把許多不太相關的東西連結混合在一起進而產生創意，特別是在創作領域上，一般聽到企業管理方面書籍時，大部分人印象可能是內容抽象、生硬難懂，尤其是杜拉克這種大師經典的管理書籍，會去看來看的也似乎都是成人讀者，如果說管理大師與高中青少年小說結合的話會產生什麼創意呢？其結果就是這本《如果，高校棒球女子經理讀了彼得．杜拉克》，這本小說是最近日本很火紅的一本書，目前總共賣了兩百七十萬本，還改編成動畫、漫畫、廣播劇和電影，日本人甚至把這個熱潮稱為「もしドラ」（如果杜拉）現象，而且興起閱讀杜拉克管理學的風潮，可見其熱門的程度，而這本書就是結合了日本高中棒球社女子經理和杜拉克一本管理書籍的故事，書名和故事主軸已經相當吸引人了，更特別的是這本書的行銷操作手法，小說封面畫著一個漫畫風格的高中女生，放在書店相當引人注目，雖然漫畫的封面在日本青少年小說很常見，但是這樣的故事題材和小說的風格真的是非常有創意的結合，很容易吸引讀者拿起來翻閱。

這本書故事主軸是高中生主角川島南當了棒球社的經理，她想要實現進軍甲子園的夢想，並且好好擔任一個棒球社「經理」的角色，而為了要去了解「經理」究竟在做些什麼事情，她跑去書店找資料透過店員的推薦，衝動得買了杜拉克的經理著作《管理：使命、責任、實務》來讀，雖然實際上棒球社經理做的事情和管理書籍沒什麼太大關連，但主角還是認真得讀了這本書並運用從杜拉克書中學到的管理知識逐漸改善棒球社的運作並朝向甲子園的夢想前進。

圖片來源圖片來源

（二）杜拉克的管理名言與應用

主角在面對社員參與程度不高，表現也不是很好的棒球社時，一開始無法對社團進行重大的改變，這時她翻開了杜拉克的書，看到了杜拉克的著名的名言：「組織的定義是什麼，組織的業務內容是什麼」，開始思考棒球社做為一個「組織」的定義，而杜拉克提出的這些問題並非是如同表面那樣可以簡單回答的，主角於是跳脫原本的思考，認為棒球社當然不只是打棒球的組織而已，並讀到杜拉克的另一個名言：「組織存在的目的就是創造顧客」，而這時就要問的問題是：「棒球社的顧客是誰？」，雖然表面上棒球社沒有營利，那棒球社有所謂的顧客嘛？主角認為棒球社的顧客就是那些幫社團出錢出力的人，包括學校、球迷，甚至球員自己和球員自己和球員的父母都是棒球社的顧問。組織就是為了要滿足顧客而存在，主角想到了在日本「高中棒球」和「感動」是密不可分的，特別是日本高中生對於「進軍甲子園」都有著一股熱血，因此將棒球社的定義為「為顧客帶來感動的組織」，棒球社追求的目標為「打進甲子園帶來感動」就顯得相當有道理，在後續故事中主角也將杜拉克提出的「企業的兩項基本功能，行銷與創新」應用到棒球社，透過與社員們溝通、改進每個社員對於社團的看法並透過改善訓練內容，以「創新」的方法提昇棒球社的實力。

接著要討論一下這本小說運用到的管理學知識，雖然書中有條列一些杜拉克的管理學並應用到社團經營上，但某些地方總覺得可以更合邏輯一點，解釋說明管理知識的部份也不太夠，由於故事進行當中，常常會藉由主角的觀點，在書中插入幾段杜拉克《管理》一書的內容，雖然藉由杜拉克原文精闢的文字可以使讀者了解管理知識，然而杜拉克本人在撰寫這些內容時一定有其前後次序與邏輯關係，如果讀者過於斷章取義閱讀這些內容，可能無法完全理解杜拉克的管理學的內涵，畢竟真正要學到杜拉克的管理學知識，還是閱讀杜拉克本人的著作最有效率，幸運的是因為這本小說的熱賣，出版社紛紛搶搭熱潮再次推銷杜拉克的書籍，也許大家可以趁著這個機會再次學習大師杜拉克的風範。

圖片截取自電影預告片

（三）創意的結合與多元的行銷

整體而言這本書的故事、題材行銷手法都相當得有創意，作者岩崎夏海是日本知名女子團體AKB48作詞家秋元康旗下成員，並參與相關的企劃與宣傳工作，難怪這本書這麼得娛樂行銷導向，之後的電影改編還是由AKB48的人氣成員前田敦子主演，日本已經在前一陣子上映了，改編的廣播劇也是由AKB48的成員配音，結合電影、動漫等媒體的行銷，使得這本書持續狂賣，眾多的改編作品及周邊商品也引發杜拉克管理學的學習熱潮。

雖然這本書的故事非常有創意，但是畢竟作者是第一次寫小說，似乎也不是企管背景，小說文字寫得很平易近人能夠讀得很快速，一本兩百多頁的小說可以很快看完，不過以小說閱讀的標準來說，這本小說的故事寫法太過平鋪直敘了，雖然故事中人物有對話，但故事的走向和人物的互動感覺都是由作者以第三人稱的觀點描寫，這樣會讓讀者比較無法進入角色的情緒當中，也許是限於篇幅無法描寫細節，但故事的發展也太過理想化與戲劇化，真實的社團經營應該不會如故事中那樣順利，想要做什麼改變就能改變，人際互動也是複雜許多，作者感覺比較像是在寫故事劇本，人物的塑造也因為沒有讓角色群「自己表現出來」，使得角色略嫌平板，閱讀的過程當中總覺得以這樣的題材應該可以描寫得更生動些，也許之後的改編作品用其他的媒介表現應該可以減少這樣的缺點。把管理學運用到小說是很有創意，但是要寫出一部精采且和管理知識緊密結合的小說也是有相當的難度，也許是當初我對這本小說的期望太高了吧，不過做為一本與管理學結合的小說，其創意跟嘗試以及引發的熱潮，這本書都相當值得找來看看，也相當期待日後有類似的作品再次出現。

圖片來源

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類型：閱讀心得

2011.8.1 MBAtics ＆東吳企研蘇哲民撰寫

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回首來時路—我在中山企研的日子

2011-07-13T17:26:00.002+08:00

開始打下這篇文章的第一段時，驚覺自己已經要離開這塊好山好水的地方，再也看不到西子灣美麗的夕陽，湛藍的海水，睡覺時也不用再擔心猴子闖進寢室，忽然有一點感傷，在這兩年內自己究竟留下了些甚麼？或是體悟到了甚麼？關於這一切，也許需要來個總結。

兩年說長不長，但是說短也並不太短，在這期間，遇到了許多貴人的幫助，在許多優秀的老師課堂上學習，也經歷過許多挫敗、競賽，雖然不敢說自己真的變得多不一樣，或是變得很優秀甚麼的，但是的的確確感覺到，自己和以前是有所差別的，接下來的文字，是一個還不成熟的學生，試圖將自己的一些經驗或是心得分享，其中若有錯誤的觀念或是不對之處，還望各位讀者們盡請批評指教。

在碩士生涯的兩年之中，從生物背景轉到商管來，感觸良多，其中在與學長姐聊天的過程中，或是跟學弟妹的交流中，自己認為，若能在心態或是態度上做出一些調適的話，也許可以在學習方面或是待人處事方面，能有所幫助。而具體來說，從大學生過渡到研究生的過程中，我的體悟大致可以分成三點，分別為：(1)定義自己的成功 (2)比抱怨更重要的事 (3)勇敢築一個夢，這三點將分述如下：

定義自己的成功

從生物轉來商管，好像是忽然來到了一個花花世界的感覺，這感覺一點也不誇張，對以前的自己來說，生活非常單純，大概就是實驗室、學校，平常衡量自己的標準，不是考試的成績，就是實驗的進度，在這種環境下，成功的定義似乎就是，把自己的學分顧好，把實驗室教授交代的事項與進度完成，至於其他的事情，像是工作、收入……等等，好像都離自己很遙遠，踏入商管的領域，我們常常被要求，理論如果不能活用，就等於是死的，跟實務的結合，與企業的連結，就成為別人觀看你的一個重要標準：你有沒有良好的商業競賽成績？有沒有企業實習經驗？身邊有多少人脈資源？

忽然之間，你發現自己站在一個十字路口，你有時間，卻不知道該怎麼分配？該努力以找到自己喜愛公司的實習為目標嗎？還是要多認識幾個人？我該打比賽嗎？那課堂的報告該怎麼辦？太多太多的問號在腦海中迴響，結果最後的選擇就是跟著人群走，自己也不知道自己究竟在做甚麼，日子一天一天過去，最後驚覺的時候，已經是碩二下，回想起自己的MBA生涯，覺得自己好像做了很多，卻又好像甚麼也沒抓住……

在這兩年的時光當中，上述的情況也發生在我身上過，有一陣子，感覺自己都在空轉，我必須要很老實地說，在MBA的教育中，我們很難去避免名利上的比較，畢竟所學皆在這個領域。在這個過程中，如果沒有自己的想法，或是堅定的意志，很容易陷入那種「我要比人強、我要比他更優秀」的心態中，做出許多也許並不在自己規劃內，或是實質上幫助不大的事情上，若是常常陷入這種陷阱中，則很容易陷入上述的窘境。

關於這一點，我想分享的是，請定義你自己的成功，不要讓他人的比較，成為衡量自己成功與否的量尺。舉例來說，對MBA學生而言，進入大的外商企業實習，或是未來進入工作，可能意味著成功，但是真的每個人都適合這條路嗎？你所喜歡的產業是甚麼？自己的優勢又是甚麼？進入企研所時，你所想獲得的東西是甚麼？我認為，就因為碩士班只有兩年的時光，這個問題才更應該好好思考，因為研究所不如大學，有四年可以沉澱思考，除了平日的課程外，若又陷入比較的迴圈中，則當你開始找到自己的興趣或是想要從事的職業時，可能已經錯失了求職的良機，或是要花更多的時間去投入，若自己能衡量清楚每一個選擇，你所投入的成本，與所能獲得的東西，也許就可以減少無謂的浪費時間，亦能更為有效率地應用自己的學生生涯。

比抱怨更重要的事

來中山這兩年間，最常聽到的說法，不是說南部學校與北部學校之間資源有差距，就是說中山校名不夠響亮，比起台政總是矮了一截。尤有甚者，批評中山的老師普遍授課不認真，自己根本沒有學到甚麼東西。其實聽到這些抱怨，會覺得挺可惜的，因為在抱怨的同時，其實你已經選擇放棄思考「身為中山人，我可以做到甚麼」，而將心力投注在「中山做不到甚麼」這件事情上，這種思考模式不僅負面，事實上毫無助益。當然，抱怨乃人之常情，我並無意去指責任何的抱怨言論，比較想分享的是，有一些事情，比抱怨還重要。

舉例來說，這堂課我很有興趣，但是老師教的內容有點少，或是自已覺得不夠深入，那是否可以自己撥出時間去找資料、去自己學習，或是跟其他有興趣的同學一起組讀書會，一起討論，比起大學生來說，我覺得研究生應該會更有「為自己負責」的概念，當資源不夠的時候，自己去尋找；當別人教你的不夠時，自己學習，那麼也許，你會發現自己其實並不會學習得比較差。

中山的風氣一直都是非常自由且開放的，好聽的說法是，這邊的學生可以不受拘束地安排自己的時間，但是用負面一點的角度來想，就是會讓人有懶散的空間。個人認為，在MBA的教育過程中，「怎麼利用時間，怎麼尋找資源自我提升？」是個很有趣的課題，在抱怨之前，也許你可以想想這兩個問題，那麼比起你羨慕的課程滿滿滿、報告趕不完、永遠都在忙碌的其他學生來說，你會找到更適合自己的路。

面對失敗，但不要習慣失敗

說起失敗這件事情，我可以很得意的說，很少有人像我擁有這麼多次失敗的經驗，不管是課業學習、商業競賽、實習面試，我全部都失敗過，但是另外一件讓我得意的事情是，在種種的失敗過程中，我都能找到轉變的力量，讓自己成長茁壯。

最近與一名很優秀的學弟聊天，其實他的能力備受肯定，但是在比賽以及面試上，都遇到了一些挫折，聽說了我種種失敗的經驗，就決定來找我聊聊天。(寫到這裡不知道為何有股淡淡的哀愁阿…….)其中他問我一個最重要的問題是，當遇到失敗時，到底要怎麼調適自己，這個問題在聊天結束之後一直在我的腦海中迴盪，經過一段時間後，又有了一些新的想法。在前文提到，不要讓別人定義你的成功，因為這樣的成功對你來說，不一定是真正的成功，有可能只是虛幻的、不切實際的。而在這邊，我想分享的是，「當你完全接受了自己的失敗時，你就真的失敗了！」

當每經歷一個失敗的挫折時，我會思考兩件事，第一件，是自己從這次失敗的經驗中，得到了甚麼，例如在TIC100商業競賽中，雖然不幸被淘汰，但得到了一群很棒的工作夥伴，之後還是持續合作，對我而言，這就是我所得到最棒的資產，是沒有這次失敗經驗，就無法得到的東西。再來，第二件事就是，正視自己失敗的原因，是不夠努力？是執行力不足？是決策過程中有甚麼瑕疵？這些失敗的過往，都會成為我一次又一次檢討自己的好鏡子，看穿自己的優點，另外，當自己處於得意或是比較順利的情況下，我也會將過往的失敗經驗拿來警惕自己，告訴自己絕對不要再犯一樣的錯誤。這是一個很簡單的概念，就是「不要輕易失敗，但是如果失敗，就要把這次失敗的經驗利用到極限。」

最後，失敗是人生中一定會經歷的一環，檢視完自己所得到的、檢討完自己所不足的之後，仍然要繼續向前、全力以赴，「我們可以面對失敗、接受失敗，但是絕對不能習慣失敗！」讓自己總是處於挑戰者的心態，活力十足地往前，那麼我想，成功也許就在下一次！

結語

中山是個很棒的地方，在生科系，我學到了嚴謹的邏輯思考、踏實的研究態度，在MBA的兩年，我學到了積極，還有努力的自我提升，雖然自己目前還沒有甚麼值得誇耀的成績，但是回首這一段過程，中間是充滿感謝與感激的，謝謝每一個給予我指導以及鼓勵的老師、學長姐與同學們，你們是我成長的力量！

MBAtics是個很棒的知識分享平台，不知不覺參與其中也已有兩年，從讀者、到寫手、到管理團隊，唯一不變的，是渴望知識以及渴望分享的心情，也希望自己短暫地從碩士生涯結束後，未來還能繼續在這個平台上跟大家交流。也感謝每一位定期觀看這個平台的你以及妳，你們是我們運作的動力！

本文作者e-mail:

freemanling322@gmail.com

若有任何意見或是批評指教，都歡迎來信交流^ ^

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類型：心得分享
2011.07.12 MBAtics＆MBA100凌岳 撰寫

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